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1、2008 年度电信服务质量和消费者满意度调查问卷有关电信行业合并重组业务归属信息提示：1、中国铁通（固定电话、宽带和IP 电话）并入中国移动，成为中国移动的全资子公司2、中国电信收购中国联通 CDMA移动业务3、中国网通（固定电话、宽带和小灵通）与中国联通合并为中国联合网络通信有限公司您的个人信息仅为抽奖使用，感谢您的参与姓 名：性 别：身份证号码：年 龄：联 系电 话：邮 编：联 系地 址：从事职业：、电信服务普及基本情况1、为您提供固定电话服务的运营商是:A、联通 B 、电信 C 、移动2、为您提供个人移动电话或者小灵通服务的电信运营商是（可多选）A、移动B、联通C 、电信3、为您提供互联
2、网服务的电信运营商是？A、联通B 、电信 C 、移动二、总体评价4、您对所使用的固定电话服务质量的评价是：A、非常不满意B 、不太满意 C 、一般、比较满意、非常满意5、您对所使用的移动电话服务质量评价是：A、非常不满意B 、不太满意 C 、一般、比较满意、非常满意6、您对您所使用的上网服务质量的评价是：A、非常不满意B 、不太满意 C一般、比较满意、非常满意7、您使用的固定电话、宽带出现故障修复时间为：、72 小时内A、 6小时内 B 、12小时内 C 、24 小时内8、电信运营商提供短信服务，在不知情的情况下哪个运营商有多收或乱收费现象（可多选）。A、移动 B 、电信 C 、联通9、您对电
3、信运营商营业厅的总体评价是：A、非常不满意 B 、不太满意 C 、一般 D 、比较满意 E 、非常满意10、您对现行的移动电话资费总体评价是?A、合理 B 、偏高 C 、偏低 D 、无所谓11、您对移动电话的交费收据评价是？A、明白准确 B 、看不懂 C 、有争议 D 、没有收据12、您对固定电话的交费收据评价是？A、明白准确 B 、看不懂 C 、有争议 D 、没有收据13、电信业务资费方面您较满意的是：A、电信B、联通C 、移动14、您对电信运营商的服务水平评价满意的是:A、移动B、电信C 、联通15、您对电信运营商的营业环境满意的是:A、移动B 、电信C、联通16、您对电信运营商的通话质量
4、满意的是:A、移动 B 、电信C、联通17、您对电信资费的缴费方式和话费查询的方便程度总体评价：A、非常不满意B 、不太满意 C 、一般 D 、比较满意 E 、非常满意三、电信资费18、您认为现行的移动电话漫游费合理吗？C 、合理，不应该取消，但应大幅度降低收费标准D 、无所谓C 、合理，不应该取消，但应大幅度降低收费标准D 、无所谓C 、运营商巧立明目 D 、无所谓B 、套餐形式多样，消费者有了较多的选择权A、很不合理，应该取消B 、合理，应保持现状19、您认为固定电话和小灵通的月租费合理吗A、很不合理，应该取消B 、合理，应保持现状20、您认为固定电话停机保号收费合理吗?A、不合理，应该取
5、消B 、合理，应保持现状21、您对电信资费套餐怎么看（可多选）：A、太多太乱，无法了解具体内容，对消费者不利四、客户服务22、接待处理用户投诉方面您对电信运营商的评价满意的是:A、联通 B 、电信 C 、移动23、您对投诉处理不太满意 /非常不满意，最主要原因是：A、接待人员服务态度不好B 、不能首问负责，被支来支去 C 、多次投诉后没有结果D、投诉处理时间太长 / 需用户多次催问E 、投诉渠道太少24、您对电信运营商就客服热线状况（如接通情况、服务态度、服务水平）的评价满意的是A、移动 B 、电信 C 、联通25、您认为客户服务存在问题哪方面较突出（多选，3 个）A、业务受理B 、投诉建议
6、C 、服务态度D、服务水平、技能素质E 、办事效率26、您对目前电信运营商的整体企业形象的评价满意的是?A、联通 B 、移动 C 、电信五、履行承诺D 、知道承诺主要内容27、您对我省 3 家电信运营商今年向消费者做出的公开承诺了解情况：A、不了解 B 、听说过，不知道具体内容 C 、了解一些承诺内容28、如果您了解电信运营商的承诺内容，对他们今年以来履行承诺的评价：电信（）A、非常不好B、不太好C、一般D、比较好E、非常好移动（）A、非常不好B、不太好C、一般D、比较好E、非常好联通（）A、非常不好B、不太好C、一般D、比较好E、非常好铁通（）A、非常不好B、不太好C、一般D、比较好E、非常好本次问卷调查至此结束，非常感谢您对“ 2008年度电信服务质量消费者满意度调查问卷”的支持和参与！为确保您所填写问卷的有效性，请您认真检查、核对，避免遗漏。谢谢！