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1、第 1 页 20XX 年效能监察工作总结1 特征码 UxIhjlczdIajectVcOao 市行政效能投诉中心： 20XX 年我县行政效能监察工作在市行政效能投诉中心和县 委、县政府的正确领导下，以20XX 年度市行政效能监察工作 要点为指导，紧紧围绕县委、县政府中心工作，以“机关作 风效能建设年”活动为抓手，扎实开展行政效能监察工作，现 将情况汇报如下： 一、今年以来开展的主要工作 （一）完善行政效能建设工作机制 深入调研，及时动员部署效能工作。今年县委、政府高度 重视效能工作。年初，为掌握第一手材料，增强工作的针对性、 有效性，谢县长、史县长、候书记等多位县领导深入调研，及 时了解和掌握
2、机关服务、效能建设上的情况，找差距、找不足， 找对策。并于 3 月 5 日召开了全县“机关作风效能建设年”动 第 2 页 员大会，疏理指出我县效能建设上问题 7 个，从“增进三个共 识、抓好三大重点、强化三项机制、落实三个保障”四个方面 进行了部署，并及时制定下发县加强机关作风和效能建设的 实施意见 ，进一步规范和落实作风和效能工作，同时制定了 县级机关部门工作“双百分”考核办法 ，将机关效能作为考 核内容，进一步突出效能工作。与之相应还出台了县机关工 人作员问责办法（试行） ，争取防范在先，以制度促行为。各 镇、部门也及时跟进，8 个镇结合具体实际都制定了相应的工 作措施，县级机关 33 个
3、部门再次在今日上刊登服务承诺， 公安局、农工办等部门还制定了具体的实施办法，真正在全县 范围内形成了上下联动，左右协调，密切配合，齐抓共管的行 政效能监察工作机制。 （二）积极开展“机关作风效能建设年”活动 为有效开展“机关作风效能建设年”活动，6 月 11 日，我 县聘请市政风行风监督员集中对县内 20 家政府机关单位的窗口 和办公场所进行了暗访；8 月 11 日，新闻中心对各镇和部门 （8 个镇、7 个部门的 20 多个窗口）的机关作风进行了暗访。 暗访结果都显示各单位不同程度地存在办事效率不高、服务态 度不好等问题。针对存在的问题，县纪委领导立即约谈被暗访 单位和窗口部门负责人，要求针对
4、存在问题提出处理意见，并 第 3 页 分析原因，研究措施，明确整改时限和责任人。为确保整改落 实到位，我们又会同县纠风办两次对各单位整改措施落实情况 进行回访，从回访的情况看，各单位及时召开了不同形式的会 议，对暗访涉及的违纪违规的相关负责人和当事人进行了诫勉 谈话，各单位共提出了整改意见 80 余条并坚决予以贯彻实施。 通过一系列工作的开展，全县机关工作氛围明显改善，严守工 作纪律、维护窗口形象逐渐成为机关风尚，市第 26 期纪检监 察情况专门刊登了我县的做法。再是今年在全县机关部门中 开展了争当“十佳科室（窗口） ，十佳服务能手”活动，通过典 型激励，进一步带动和促进全县机关部门作风和服务
5、效能的转 变。 （三）深化三级便民网建设 充分发挥县行政服务中心的窗口示范作用，一是积极抓好 “两集中两到位”的整改落实。县行政服务中心主持召开 30 个 部门负责人参加的县行政审批服务“两集中两到位”集中会议， 梳理归类，研究部署，严格进驻部门、事项、人员，按服务功 能调整窗口，提高审批效率，目前各部门已基本到位。二是进 一步完善了县行政服务大厅功能，实现中心窗口受理、内网办 理、外网反馈的工作机制，积极探索和试行“一表制” ，提升服 务功能。并进一步完善办理流程、收费项目、收费依据等项目 第 4 页 的公开制度。三是加强管理，严格执行大厅值班长制度，增强 督查频次和力度，统一着装，并加大考
6、核力度，挂钩“红旗窗 口”评选资格。各镇也按照“功能完善、务实便民”的原则， 推进了镇、村（社区）便民服务中心和便民服务站的建设，形 成了县、镇（街道） 、村（社区）三级便民网络。3 月 25 日县 人大专门对我县效能工作及三级便民服务网建设情况进行了调 研，提出合理建议 5 条，这些建议正在逐步得到落实，有效促 进了我县三级便民网建设。 （四）积极开展“百企走访”活动 按照市纪委的统一部署，我县积极开展好“百企走访”活 动，会同行政服务中心、开发区经济发展局共选择在县域有重 要影响、日常反映情况较为集中和有发展潜力的 9 家企业作为 走访对象，从不同层面、不同行业收集情况，倾听企业声音。 走
7、访中我们一是了解情况，采取了与企业负责人面对面交流、 发放问卷调查表的形式掌握第一手资料；二是访解结合，本着 解决问题为第一要务的思想，到挂钩单位和机关部门协调企业 提出的困难和问题，并于 7 月 9 日会同县行政服务中心、开发 区召开了由 23 家企业和 6 个部门参加的“政企座谈会” ，让企 业与服务部门面对面交流，现场协调解决问题，现已解决问题 6 个，正在协调的 1 个；三是建立机制，增强走访的长效性。 第 5 页 按照“日常走与集中走相结合”的要求，与企 企业建立长期的交流、反映渠道，以便于及时收集企业情况。 并决定每年定期召开“政企座谈会” ，让企业与部门互通情况、 沟通协调，解决
8、问题。 （五）积极开展重点项目推进督查工作 为切实保证县委、县政府各项重点项目按时序推进，监察 局领导和相关部门业务人员组成工作组，先后两次对我县重点 项目推进情况进行了督查，为确保督查质量，我们先后到发改 局、开发区、行政服务中心等单位调研，了解掌握重点项目情 况，确定了第一次督查的 9 个重点工业类项目和 8 个与民生息 息相关的非工业类项目，第二次督查的县新开工项目推进情况， 并专门制定了督查计划。督查主要针对部门服务情况及项目推 进中存在困难两方面进行，我们将项目推进过程细化为 29 项流 程，针对每一项流程督查各部门和责任单位的服务情况。督查 采取发放问卷、走访、座谈、看现场、查阅资
9、料等形式，全面 了解项目进度、存在困难及职能部门在服务项目过程中存在的 第 6 页 问题，共疏理出问题 5 个，现已解决 4 个，1 个正在解决之中。 通过督查及整改，更好地提升政府形象，也为打造“效率”掌 握第一手材料。 （六）大力推进行政权力阳光运行工作 今年我县权力阳光运行工作作为市区、县代表参加了省组 织的考核验收，并取得了优秀的成绩。主要做了以下四个方面 的工作：一是高标准建设新系统，会同县法制办、电信公司、 软件公司完成了全县 30 个部门的 2214 项权力事项的梳理录入 工作，为确保工作推进，县权力阳光领导小组 2 次组织全县推 进会议，组织 2 次专门培训，2 次现场办公，还
10、先后到 7 个部 门进行沟通协调，组织协调会 5 次；二是扎实搞好系统使用培 训，我们先后 3 次组织全县 30 个部门的所有权力网上运行实际 操作人员进行培训，针对年龄偏大，接受能力稍差的人员我们 还录制了操作教学视频供大家学习；三是建立管理制度，结合 我县实际，制定了县权力阳光运行机制工作建设和管理暂行 规定等 4 个规范性文件，加强制度建设；四是实时监察，结 合市监察监控系统，认真做好网上监察监控和上门督促检查工 作，及时登录市行政监察监控系统，查看处理县各部门预警告 警事项，并督促系统使用人员规范操作，避免告警事项重复发 生。今年共对 44 条缺少要素材料的老系统办件进行了告警，并 第
11、 7 页 要求各单位进行了整改。 （七）认真办理行政效能投诉 认真办理效能投诉，化解矛盾。我们共办理投诉件 9 件， 其中市转 1 件，县领导批示 2 件，群众投诉 6 件，本着“有诉 必查，查必有果”的原则，从化解矛盾、解决问题的思路入手， 较好的解决了这 9 件投诉件的调查处理工作。其中市转件还得 到了市纪委领导的肯定。 （八）积极开展好宣传报道工作 今年共向各级媒体投稿 9 篇，录用 6 篇，其中 1 篇在省纪 检监察、4 篇在市纪检监察网、1 篇在报上发表，在一定程 度上宣传了我县行政效能监察工作上的一些好的做法。 二、存在问题及下一步和明年工作打算 回顾今年行政效能监察工作，虽然取得
12、了一定的成绩，但 还存在以下不足：行政效能监察的途径、方式和方法还不多， 工作机制还不完善；办案意识需要强化，案件查处对行政效能 监察工作的促进作用还没有得到充分地发挥；行政效能监察工 第 8 页 作在实践中存在头绪多，任务偏重，监察力量不足的情况。 20XX 年，我县行政效能监察工作将在市效能投诉中心和县 委、县政府的领导下，注意工作思路和工作方法的创新，具体 做好以下几个方面的工作： 一是进一步加强宣传教育，对内要加强对监管对象的宣传 教育，提高对效能监察的正确认识，进一步树立效能意识，自 觉接受效能监督，增强行政能力，提高工作效率。对外要结合 县域特色将好的做法进行宣传，扩大影响面。 二是有效开展有县域特色的效能监察和效能建设工作。结 合我县“三化”发展， “四力”的建设，在重点项目推进、权力 阳光运行、三级便民网、绩效评估、机关作风等方面开展效能 监察和效能建设工作。 三是积极做好效能投诉工作，进一步拓宽投诉渠道，把解 决投诉作为为民分忧、提高效能的有效途径。