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1、【工作总结范文】淘宝培训日总 结工作总结范文页眉内容XX淘宝培训日总结XX淘宝培训日总结怎么写，以下是XX精心整理的相关内容，希望对大家有所帮助!售前：客服人员基本知识:一、产品信息（必须熟记）1、产品的大小:比如帽子的头围，眼镜的宽高，衣服的尺码等。2、产品的功能:例：太阳镜有哪些功能。3、产品的特点:例：偏光的眼镜和水银对比，偏光的好在哪里。4、相对其它店铺产品我们的产品优势:A、我们是精仿和正品几乎没有区别。B、市场上同款的产品有很多，但是我们是精仿中最好一种。C、本店承诺都是实物拍摄，不用担心与实物不符合（特殊物件可以阐述与照片完全相同）。二、回答要点:1、回答买家问题必须保证一定速度
2、，不能让买家久等。2、针对买家问的问题去回答，必须回答买家想知道的 信息。3、通过简单的交谈就能了解买家的心理，根据他的对 产品的需求去推荐。工作总结范文页眉内容4、语气柔和，亲各力要强，多用语言气词，对买家的尊称都用“您”。5、买家在两件产品中犹豫不决拿不定主意的时候，客 服人员要主动帮助买家去拿主意，推荐好卖的热销产品，他 让尽快拍下产品，不要让他有犹豫不买的机会。6、买家在咨询某件产的时候我们应该对该产品的特点 多做介绍，引起买家的兴趣，增加他的购买欲望。7、态度：客服人员应无时无刻的保持最良好的状态,绝不可对买家冷嘲热讽，更不可对骂。买家处于不良状态, 客服人员应尽量安慰、站在买家立场
3、尽量去帮助解决问题。三：常见提问1、对于喜欢还价的买家怎样回答？1）、阐述本店产品质量：2）、与别家同类产品对比：淘宝上有卖45元、30元的, 甚至还有20多元就是应为在眼镜制作工序上减少了很多步 骤，比如镜片防紫外线涂层、眼镜架镀亮工序，在图片上是 很难看出，甚至有很多卖家拿好的眼镜拍照片，但实际拿到 手就完全不一样了。3）、三冠信誉价格保证：作为一家三冠信誉的店，我们 都是靠实实在在的一件一件产品卖到现在，如果价格真的 贵，也不会有那么多买家光顾，更何况一家经营的那么好， 完全是靠回头客户的支撑，相信您买完一次肯定会再来。工作总结范文页眉内容2、买家担心我们的发货问题？到货速度：每天4点前
4、购买都可当天发货，只要快递在 运送的过程中不发生意外，再远的地方在三天左右都可以到 达的。信誉：汇款人员担心收款不发货，我们是一家三皇冠的 店铺，每月的营业额20多万，而且是淘宝的高级认证及信 誉保证商家，发生任何问题淘宝也不会发过我们，这点买家 尽请放心。3、客服人员上架和推荐:推荐：每隔半小时检査一次推荐位，在没有买家咨询的 情况下也要査看每个号推荐的产品。推荐必须按以下三点:A：热销产品B：利润比较高的产品C;买家咨询比较多的产品。上架：每隔半小时上架一次，没有的产品不要上架（热销产品除外）。4、上架时间分为:A、上午：9点到11点之间，每隔半小时上架一次;B、下午：2点到5点之间，每隔
5、半小时上架一次;C、晚上：8点到11点之间，每隔半小时上架一次。售后：物流问题査件:1：主动客气,先安慰买家不要着急，我们会马上给予査询。2：买家下线后，把査询到的结果直接在旺旺上留言给买家。3：有问必答，很忙的情况下可以让买家稍等，但不能 不理会买家。少货：1、和买家说明，真是丢了，偷了，或是少发了，我们定会补发，不要担心。2、让买家把收到的发货单拍下图片给我们。3、如果发货单上确实没有该产品或数量不对，我们当 天可以补发给买家。4、以上问题如果在网上交流不能解决一定要打电话给买家，在电话里解/rr o质量问题1:安抚买家：和买家说明，我们很少有遇到产品质量发生问题的事件，当然，一但我们遇到
6、，我们会给予及时和 正确的解决，不会让买家在任何方面有所损失。2：协助解决：1、让买家拍好图片传给我们，并说明公司内部需要备 档，让公司领导了解相关情况，避免以后再范类似错误！2、如果买家确实收到的有问j我们先跟买家道歉,并答应以后给予8折的优惠价格。3、尽量以打折方式解决产品质量的问题，折扣控制在 7-9折之间。4、买家不同意打折的方式下，我们可以给予更换，快 递费我们承担，并说明不要用快递到付，否则我们就需要承 担双份运费。一、培训概要1、与淘宝旅游团队内部分成员交流，询问了其他景区旗舰店的发展状况。重点了解了横店影视城、常州恐龙 舰店的运营情况。2、听取淘宝旅行资深专家XX对于XXXXX
7、上线以来宝贝数量、流量、成交量、转化率.跳失率等的数据分析，并听 取其对淘宝平台上免费资源为利用的介绍以及XXXXX发展的 建议。二、建议汇总1、第一屏是最宝贵资源位，既要宣传更要主打产品。目前XXXXX的第一屏海报效应远大于成交效应。2、时令产品的策划（具体指XX节），首页上大海报一张却没有传递任何产品信息。3、旗舰店产品推广力度没有层次，急需打造“爆款产品”，引流量、促销售的必须手段。4、多研究、利用资源位，吸引流量。对资源位的利用可以免费位与收费位并举，通过影响作用再做取舍。具体如:直通车、淘宝帮派、淘宝试用（比较适合新近主推的XX）。5、组建专职团队，明确分工，必须极力改变反映滞后的现状。6、门票需上线，景区旗舰店不能卖门票是一大遗憾。也影响到酒店的销售，因为对于客户来说既然做不到一站搞 定，就干脆不定。