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1、金融行业服务礼仪单选题1.对于服务行业的从业人员来说，首先要树立的信念就是（）A服务是一种修行B吃苦耐劳C奉献D坚守岗位2.正确答案： A专业素质缺乏型的服务态度主要表现为（）A 假装没有看见客户接近、 一副爱理不理的面孔、 问话不答理B 以貌取人、言谈粗俗无礼和工作效率低下C 与同事高声喧哗以及边与同事聊天边应答客户问题D 语调高昂、缺乏耐性以及无精打采正确答案： B3. 在走动管理服务的四个策略中， 哪一项是其他三项的基础 （ ）A 身先士卒由上而下B 你在客户左右C 立即处理D 服务八大目标正确答案： A4.以下关于银行女性服务人员佩戴饰物说法不正确的是（ ） A 女职员手上的饰品不要过
2、于繁复B 不能使用指甲油C 可以用透明的或者淡粉红色的指甲油D 鲜红的指甲油不适合正确答案： B5. 银行的工作有几个固定的时段比较忙碌，一般情况下，大部分人都会比较空闲。这种时候，你可以（） A 学习，看书，充电B 与同事聊天，交流C 化妆D 环顾四周，看是否有顾客需要协助正确答案： D6. 以下关于一期一会说法正确的是（） A 指一星期开一次会议B 指要定期与客户交流C 强调学习的重要性D 强调提供优质的服务正确答案： D7.以下关于银行男性服务人员的形象说法不正确的是（） A 要定期刮胡须B 注意保持牙齿的清洁C 定期修理眉毛D 脑后的头发最好剪得长一点正确答案： D8. 银行的服务人员
3、的“财神爷”是（） A 富翁B 上级行政人员C 投资者D 客户正确答案： D9. “看到顾客的穿着很普通，就认定他没钱、没有地位”服务人员的这种服务态度属于哪种类型（） A 专业素质缺乏型B 漠视顾客型C 自我调节能力低下型D 以貌取人型正确答案： D10. 客户不喜欢的服务态度有（ ）种类型 A 五B 四C 三D 两正确答案： C11. 一期一会精神是指（ ） A 一星期开一次会议B 一个时期学习一种精神C 一星期召开一次客户接待会D 不管是面对老顾客， 还是过路客， 只要他进入你的服务领域，他就是你的上帝正确答案： D12.银行的男性服务人员要特别注意自己的（） A 发型B 制服C 发型和制服D 以上都不对正确答案： C13. 以下关于服务柜台说法不正确的是（）A 我国银行的柜台承袭了古代当铺的特点B 我国银行的柜台一般都是高高在上C 我国银行的柜台高度比日本银行的低D 柜台高度低有利于消除人与人之间的隔正确答案： C14. 以下不属于服务的八大目标的是（） A 微笑B 服务C 关怀D 迅速正确答案： D15. “水之性，在由高而下，宜因势利导，以为疏通之则；人之性，在有所获得， 当喜施，以为结缘之方” 这句话含义是 （ ） A 多付出，稍获取B 要与顾客多沟通，多交流C 要提供令顾客满意的服务， 必须要掌握为顾客服务的技巧D 要懂得人性才能提供好的服务正确答案： C