万科的后现代企业管理范式.doc

《万科的后现代企业管理范式.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《万科的后现代企业管理范式.doc（13页珍藏版）》请在三一文库上搜索。

1、、万科的后现代企业管理范式在后现代思想架构基础上，万科借鉴国内外大中型企业的管理范式，以建筑无限生活为核心，建筑产品的同时也建筑了万科的后现代管理体系。以下通过后现代视角对万科的管理范式从五个层面进行剖析。1、万科的组织管理模式21世纪，网络时代的巅峰，人们的生活和工作已经离不开网络，现代企 业的传统组织管理模式已经面临巨大的挑战，金字塔式加官本位思想的组织 模式失去昔日的权威性，因此建筑后现代企业组织模式，打造管理团队，才 能快速适应新经济时代的市场运营。（ 1 ）、 组 织 模 式 从业务体系来讲，物业管理平台、规划设计平台、虚拟联盟平台、管理 平台、融资平台及全程服务平台共同组成了万科的

2、组织架构，详见下图。物业 管理 平台10 多年物业服 务经 验打造物业管理平台 ，成就万科 全国性品牌基石；规 划 设 计 平 台 万 科 建 筑 设 计 研 究 中 心 ： 项 目 规 划 、 社 区 规 划 设 计 等；虚 拟 联 盟 平 台 万 科 运 用 网 络 虚 拟 联 盟 平 台 实 现 集 团 品 牌 联 盟 ， 网 络 化 集 中 采 购（ 内 部 集 团 化 采 购 ，行 业 联 盟 采 购 ）；横 向 虚 拟 联 盟 万 科 打 开 新 资源渠道；管理 平台 20 年打造的 万科管 理体系 ；融 资 平 台 重 视 股 东 利 益 、 投 资 收 益 平 衡 ， 拓 展

3、融 资 渠 道 是 万 科 持 续发展扩张的动力；全 程 服务 平台 对 客户、 员工、 股 东、 合作 伙伴 （包括 供应 商、媒 体、金融机构等）全心全意的服务平台。万科的组织模式虚拟联盟全理服VENICE程台l!i册划I划计平IWNKE1融务平VfflNKElN台台万科的组织模式(2)、管理架构万科的管理架构详见下图：一线公司*子公司其他J股东大会董事会监事会一线公司一线公司万科的管理架构总部与一线公司之间的职责关系划分是不可回避的重大课题，公司管理模式的不断演变是进行时，总部与一线的互动调整也是进行时，并还会继续进行下去。在目前万科的管理模式中，一线与总部的职责和互动关系都是围 绕着“

4、持续的增长和领跑”这一目标展开。总部通过对一线公司的管理与服务间接地创造着价 值，总部承担着“规范、监控、支持、弓I导”的职责。 作为全国性发展的管理总部，持续地维护和倡导业已 形成的企业价值观和文化，形成大家认同的企业发展 目标和策略，提高整个组织的持续学习能力，制订集 团标准的业务流程，保证各一线公司向客户提供的产 品和服务达到与万科品牌相称的水准，提升万科品牌 价值，引导万科朝着更高的目标努力。总部所创造的价值需要通过一线公司体现出来，总部 保持与一线公司的及时沟通，主动为一线公司提供服 务与管理。总部的职能部门运用及时沟通、培训、双 向交流、案例总结等手段，来完成自己服务与管理的 双重

5、职能。总部应致力于自我完善与改进，使整个集 团创造价值的能力不断地超越。一线公司直接进行项目操作，最贴近市场与客户，只 有一线公司才有可能及时对市场作出准确判断，制定 灵活的应对策略，生产出符合市场和客户要求的产品， 提供客户需要的服务，从而为公司创造业绩。因此， 经营职责必然由一线公司承担。一线公司需要在总部的统一管理下，均衡考虑总部各 部门的要求，抓住主要问题，结合自身的实际情况， 利用总部在信息、人才、社会资源等多方面的优势， 并始终保持和发挥主动性，均衡地实现经营管理目标。（ 3）、 组 织 管 理 模 式万科的组织管理模式具有了后现代企业组织模式的典型特征：扁平化、 网络联盟化、虚拟

6、化。组织 模 式扁 平 化实现 民主 化管理 ，充分运用团 队工作 ；具有快速、灵活反应能力，集结企业优势资源，导 向企业需求部门， 迅速实现公司意志。万科的企业文化是万科打造万科扁平化组织的核心和基础，万科的企业 文 化 充 分 体 现 人 才 、客 户 对 企 业 的 重 要 性 ，建 立 BBS 式 扁 平 化 组 织 管 理 架 构 ， 更 好 的 实 现 挖 掘 人 才 的 智 慧 和 潜 能 ，对 客 户 的 管 理 上 实 现 快 速 、有 效 的 反 应 ， 对分支机购形成强势绩效管理。组织 模式网络联 盟化后现代企业的联盟完全不同于现代企业的联盟，打破了现代企业联盟的 固定架

7、构，以松散、间续式为主要模式，以企业发展需求为主，整合企业需 求资源，结成战略联盟，并视合作或市场发展状况终止或续订合约。在地产 业万科是首度采用这种联盟模式实行战略集团采购，实现市场多赢局面。 组织 模 式虚 拟 化经济全球化的整合，使很多企业走向并购或者加盟强势背景集团，达到 优势互补及形成规模效应，持续企业竞争能力，而形成虚拟联盟。联盟成员 企业高度自治，有自己的企业文化，彼此共享资源、信息等，万科加入华润 强强联合，实现资源互补，这种虚拟化组合是一种后现代超速组织模式，实 现资源、信息一体化，加速企业运营，增强企业持续竞争能力，形成新经济 时代企业竞争强势。2、产权管理模式后现代企业产

8、权模式较现代企业更为复杂化，后现代企业的产权模式是 经营权与所有权的多元主体合一模式，在后现代企业中，管理层通过多种产 权分配方式，获得所有权。不再是现代企业的高度两权分离模式。由于后现 代 企 业 股 权 过 于 分 散 ，很 容 易 被 并 购 ，其 并 购 后 的 产 权 模 式 也 是 一 种 多 元 主 体模式，并购后的企业管理在经营权上采取经营与管理分离的模式，即大股 东不参与经营，实施软性控制，如战略或者企业文化层面实施软性管理。作 为并购后的企业管理者既是经营者又是管理者，所有权与经营权多元主体合 一，股东利益、公司利益、个人利益趋向一致性，更重视团队合作，真正实 现人力资源价

9、值，人力资本地位在后现代企业得到提升，但企业并不完全依 赖管理团队，团队价值只有在团队模式下才能凸显优势。万科的产权模式是典型的后现代模式，是最早股份化上市企业，最早实 行多元主体合一的产权模式，大股东不直接参与经营。万科也是最早引进职 业经理人制度的企业，打造第一批职业经理团队，彰显人力资本价值，提升 职业经理人资本地位，但万科并没有完全依赖职业经理人团队，高层的离职 没有导致项目搁浅或者业绩下滑，持续保持稳定增长，持续领跑地位。万科 并入华润后，产权模式没有大的变化，新大股东不干涉经营，万科也积极保 持 与 大 股 东 的 沟 通 ，重 视 股 东 意 志 及 利 益 。这 种 后 现 代

10、 产 权 模 式 既 体 现 民 主 ， 又保持企业活力，同时减低管理风险，持续企业积极竞争能力。3、经营管理模式后现代企业管理的经营管理模式的最大特点是“虚拟经营”万科的经营管 理模式基本上具备了这一特点。万科从一开始就坚守文化根基，将企业文化 进行到底的企业，以创新和人文精神领跑，企 业发展、项目开发、区 域扩张 处处以战略领先。打破传统采购、联盟，走集团联盟道路（如加盟华润），形 成强势资源。进行行业资源联盟，组合品牌优势，走工业化模式，以城市运 营为手段，打造高品质、适价格产品，为客户提供优质服务。注重企业文化，重视文化管理。重视战略规划，实现人力资本、品牌价值。整合资源能力强，发展速

11、度快，以加速度或跳跃式 发展多元企业联盟、集团联盟经营，品牌优势组合，打 造服务优势创新能力强，自主性强，重视企业文化执行4、制度管理模式万科的管理制度与作业流程在业界一致认为是万科成就卓越管理的利 器，并成为众多房地产企业的主要学习内容。制度在任何时代任何时期都不 是一成不变的，随着企业发展进程及社会、市场的变化进行创新，才能保持 企业持续竞争能力。后现代企业制度倡导的是一种柔性制度，更为人性化， 创造员工愉快轻松的工作环境，并赋予高度自主权力，致力健康、幸福人生 模式。万科的的制度建设已趋向后现代企业制度的特征，从使用语言到制度制 定、执行，呈现后现代企业范式，如员工手册、职责手册等语言表

12、达方式更 富人性化，更具人情味。万科努力营造适合员工发展的空间，制定详细工作 流程制度，避免工作盲目性，激励员工创造性工作，实现个人价值，倡导健 康丰盛人生。万科的管理管理制度与操作流程详见下执行f万科的管理制度与操作流程模式（ 1 ）、 万 科 管 理 制 度 与 操 作 流 程 的 主 要 特 点上图是万科流程的简单模版，万科的流程有三个主要特点：目标上的管 理绩效指标导向、结构上的系统性、以及内容上与制度的融合性。用立体的 三座标来描述，万科流程结构上的系统性表现在基于纵向的横向系统性，万 科总部通过集成开发进行流程上的总体规划，制订管理制度，这是万科的流 程大纲，万科总部与一线公司必须

13、遵循的纵座标Z轴。横向上的X轴建立了 全面的面向目标而不是职能的目标管理体系， 流程结构从管理手册（描述总 体 运 作 流 程 要 求 ）、 运 作 程 序 （ 主 流 程 和 运 作 方 法 ）、 作 业 指 引 （ 子 流 程 和 作 业 方 法 ）到 运 行 使 用 的 表 格 四 层 结 构 基 本 覆 盖 了 所 有 业 务 及 管 理 流 程 和 要 求 。 横向上的 Y 轴是流程要求的深入程度， 其详细程度定位的标准是新员工在未 经过培训的情况下基本能够按照文件的要求进行业务操作。 详细的作业流程 标准，保证遍布于全国的 13 家万科总部与一线运作的一致性和协调性，同时 保证运作

14、所有产品和服务的高质量。（2）、万科管理制度与操作流程的 建设策略与其它公司不同，万科在进行 ISO9001 质量管理体系项目时充分结合了 流程再造（BPR）的思想，第一步进行的是全面的流程梳理和改进，识别了 近 30 个 主 流 程 和 近 200 个 子 流 程 以 及 流 程 之 间 的 关 系 。 每 个 主 流 程 都 设 定 了明确的衡量指标， 从 MQCTR（ 数量、质量、成本、时效和风险）五个方面进 行指标的设计和流程的分析， 详细识别了流程的关键点以及现存的问题点， 如项目过程的一些审批流程， 根据效率与风险的分析进行了优化， 而对项目 过程的工程质量监控流程则进行了强化，

15、在服务质量方面也充分反映出以顾 客 为 关 注 焦 点 的 思 想 。如 设 计 管 理 相 关 的 有 10 个 运 作 流 程 ，涵 盖 了 设 计 和 装 修各阶段（前期、实施方案、施工图、景观、卖场、全装修、交楼标准装修） 的运作以及设计图纸、设计变更、顾客变更的运作程序。行政管理的工作资 源配置文件将从总经理级到普通员工每个等级能够配置的办公空间大小、办 公设备包括电脑等级和文具用品都有详细的规定。万科的流程不但追求服务质量，同时也追求产品质量。从产品定位、设 计、供应商选择、采购、施工过程和维修服务全过程进行监控。项目部不仅 每月对总包方、施工单位和合作队伍进行质量和服务的评估，对

16、在施工过程 负责监理的单位每月也进行评估，而同时工程部门每月都对施工质量进行检 查和量化评估，每次的检查和评估结果都会书面提交相关方，跟踪其纠正措 施的实施并帮助他们进行管理的改进。（ 3 ）、 万 科 管 理 制 度 与 操 作 流 程 的 核 心万科的流程制度其核心关键是立体化与扁平化的完美融合，并保证制度 与流程作业要求的一致性，制度规定了能够做什么，不能做什么，但仅有制 度 并 不 能 有 效 地 指 导 职 员 完 成 好 工 作 ，也 不 能 对 工 作 的 绩 效 进 行 公 平 的 评 价 ， 因此具体如何做则在流程文件中反映，如关于采购，万科的制度中有四种采 购方式，包括直接

17、采购、招标采购、战略采购以及联合采购，总部有基本的 审批权限的规定，各分公司又将采购过程的每个环节的作业要求和权限分别 融 合 在 采 购 方 式 选 择 作 业 指 引 工 程 战 略 采 购 作 业 指 引 工 程 招 标 采 购 作 业 指 引 工 程 直 接 采 购 作 业 指 引 等 相 应 的 流 程 中 ，详 细 规 定 了 从 招 标 领 导小组到总经理、主管副总、工程总监及相关部门经理在采购流程中的责任 和权限以及评审的范围。在万科，制度和流程已经是习以为常必须遵守的内部法规，并不是一成 不变的，根据外部和内部环境的变化而进行不断的调整和创新，充分体现这 种立体化结构与扁平化

18、组织的灵活性、敏捷性，实现组织管理绩效的优化和 创造力。5、文化管理模式在经济全球化条件下，企业扩张跨区域、跨国发展，总部对区域机构管 理 已 无 法 实 施 即 时 监 控 ， IT 技 术 的 发 展 ， 使 移 动 办 公 越 来 越 盛 行 。 传 统 的 现 代管理模式受到了巨大的挑战，企业只有实施软性控制，用文化管理的模式 持 续 企 业 管 理 目 标 ，即 通 过 企 业 的 共 同 的 核 心 价 值 观 ，共 同 的 企 业 文 化 理 念 ， 把整个企业融为一体。万科对全国子公司及分公司的管理基本上采取这种后现代文化管理模 式，实行软性管理，一线公司高度自治，在战略上、价值观上与总部协调一 致，总部对分支机构实行目标管理，倡导创新、人文精神，以建筑无限生活 为宗旨。