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1、物业管理XX年终总结范文撰写人：部 H： 物业管理XX年终总结范文201x年xx月xx 0, xx物业进驻xx前湖校区，这一学年来，我全 体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进 了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业 管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法， 以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工 体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息 沟通、服务绩效来展开一系列的工作。战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变。天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型” 的深刻
2、转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了 “服务育人，业 主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环 境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得 到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积 极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员 工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠 抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提髙公司的运作效 率和竞争力。品牌建设品牌，以高质量为坚实的基础，木公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。一、贯彻按iso体系的有效动作公司成立之初便做好了
3、质量的策划，明确公司的质量目标、要求， 以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需 要。一年来，公司始终把通过IS09000和IS014000的审核为奋斗目标, 同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。二、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心, 进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻 实施和改进服务质量，提高服务绩效。三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把 工作做到零缺陷:服务零缺陷;操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的 四零缺陷。明
4、确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分 做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。内部管理一、人力资源人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员 素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工 知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包 第2页共2页括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理 员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培 训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合 作，大大提高了服务质量。目前，公司内部己经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力， 综合
5、能力出众的专业人才;能岀谋划策的企业策划人员等，给公司的发 展提供了广阔的空间。二、规章制度入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给 员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则， 我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度 及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也 给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。三、维修方面去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速 度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去 年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份,。可因去年维修 力量过弱
6、，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年 初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加 大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处己承诺 做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保 修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去 维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况 下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生 的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓XX多盏灯炮以及300 多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了 98%以上。四、保安方而1、x
7、x年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的 安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不 足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公 司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多 位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保 安的外在形象上了一个新台阶。2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时 间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。 从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的 安全。3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会， 进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六 次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实 行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队 员，扣罚表现较差的队员。