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1、-范文最新推荐- “演讲恐惧症”困扰精英人士 张先华（化名）是一家进出口设备公司华中区老总，升职前，他是公司连续8年销售总冠军。“很多人说我为人低调，不爱在大庭广众发言，其实我是恐惧当众说话。”昨日，张先华毫无隐晦地向记者“坦白”。“我很羡慕那些能在公众场合侃侃而谈，有条有理的人。”张先华说。 张先华说，卓越的业绩，使很多人认为他口才奇好，颇能应付一些大场面，他也承认，在面对单一客户的情况下，广泛的专业知识，游刃有余的处事技巧，深得客户信赖。而一面对众人公开演讲，那种自信便荡然无存，直到一次，他出席一个业界大会，主持人临时邀请他上台讲话，他竟然结结巴巴，脑子一片空白，最后还是主持人救了场，但这
2、让他颇觉尴尬。 职业经理人汤军则告诉记者，为了工作需要，不得不将下属叫到办公室，逐个安排工作，其实一个会议即可解决，但他对那种“焦点感”感觉恐惧，不想因当众发言的“语无伦次”，失了在下属面前的威信，他坦言，这是他目前最大的困扰，也对工作效率有些影响。 在常人眼中，初出茅庐的青涩职业新人，在公开场合，会手足无措，辞不达意，而记者在采访中发现，与以上两位类似，一些事业有成，成熟老道的精英人士，却往往也被当众表达的恐惧感所困扰，造成诸多影响。 梅东被母校邀请，在学校大礼堂为学弟学妹们发表演讲，在广告界打拼多年，经验丰富，业绩不俗，原本有很多亮点，可演讲并不成功。“我是茶壶里的饺子，看着下面黑压压的人
3、和一双双眼睛，我手心直出汗，脑子总是开小差。那些精彩的案例，也说得索然无味，干脆照着稿子念了一遍。”梅东告诉记者，散会后，当他听见有人说他“水平不过如此”时，实在哭笑不得，而平时大家闲聊的时候，心情放松，经常妙语连珠，下属们挺爱听他“上课”的。 武汉卡耐基学校校长黎雨告诉记者，在学校的当中演讲培训班中，很多学员来自于一些企业高层或成功人士，由于在专业领域内的出色成就，使他们对自身当众表达的期望值很高，想展现得与众不同，而这种高期望，却阻碍了他们表达的正常发挥，往往事与愿违，造成“演讲恐惧症”，对以后的当众表达心生恐惧。想改变这种“演讲恐惧症”只有放下“包袱”，多聆听，多观察，多在公众场合开口表
4、达，渐渐积累，才是口才与才能和谐统一的根本要素。 平时我们会看电视，看报纸，看杂志，看书，交谈，观察。在这些活动中，有可以拓展话题的源泉。拿一个本子，把在这些活动中听到看到想到的趣事，要事，重要观念，好句子等记下来或剪贴下来，然后一天记下一两句或一两件趣事。强烈要求注意，不要贪多。 一个月后，你会发觉自己的思想丰富了许多，而且有血有肉。 这是第一步的训练。 第二步，就是你在记忆东西的同时，要思考那些观点，概念。我举个例好了，卡耐基说：爱一个人就要给他自由。一般我们听到看到，就会习惯地接受或批判，或略过。不加深思，可是我不推荐你这么做。你要把自己的口才训练本中的观念加以分析。 有了一个深思的过程
5、。谈起来就得心应手了。 第三步：从家人开始，进行交谈。不要只顾自己的口才训练成果，你要去留意他人在谈些什么，他人感兴趣什么。从他人的交谈中，找到与自己知道的有交集的。切进去。开始你的谈论。这里，注意他们的唇，还有他的肩，手。如果他要发表意见，从他的肢体上，有一些表现，你就要让出谈话权，引导他谈论。注意：真正善谈者是善听者。善听者即使一发一言，他们也会认为你是最好的谈论者。 然后，你可以到工作场所，朋友之中等，试试你的训练。 1、自以为是的顾客 面对这样的顾客，语言使用上可以运用欲擒故纵的方法，在对产品进行简单的介绍之后，可以对顾客说：“产品介绍就那么多，您自己考虑吧，我不打扰您了，合适的话请和
6、我联系。” 在进行产品介绍的时候，对这种类型的顾客不能介绍太过详细，要稍微停顿或者沉默，然后告知他：“我想您已经了解产品了，那您需要立即购买他吗？” 2、自吹自擂滔滔不绝的顾客 在这样顾客面前，推销人员也可以采取洗耳恭听的方式，随声附和，比如说： 推销人员：“我也同意您的说法！” 推销人员：“哦？真的有那么一回事啊？原来是这样！” 推销人员：“您说得没有错，情况的确如此！” 推销人员：“您的见解真的很独到！” 3、冲动购买的顾客 这种类型的顾客是推销人员既愿意推销又难以推销出去的类型，这种情况下，推销人员言语上要以快取胜，首先让顾客了解到产品给其带来的好处，说明产品演示产品后就想顾客提出购买的
7、要求，不让顾客在有更多的时间思考。 顾客：“现在是大减价吗？” 推销人员：“是的，现在全场5折，价格十分优惠，而且时间只有这一个小时，限时采购， 欲购从速！过了这个时间我们就恢复原价。” 顾客：“真的吗？那我要赶紧挑选了！” 这样的语言充分激发了顾客的购买热情，顾客会立即采取行动购买便宜的商品。 4、思想保守内向型的顾客 面对这种类型的顾客，推销人员语言上应多展示产品给顾客带来的实际利益和好处，建议其尝试新的产品。同时，要细心观察其举动，并适时提出赞美，建立真诚的交易关系 5、犹豫不决型的顾客 这种类型的顾客在购买行为上表现出犹豫不决，不能立即对购买行为进行决定，注意力不集中，思考问题不全面。
8、是很难进行推销说服的类型之一。这种情况下，推销人员语言上应多鼓励顾客思考问题，然后进行决策，并且可以多提一些封闭式的问题（可以用“是”或者“不是”回答的问题），引导顾客进行思考，做出决定，问题不宜过多和复杂。 6、精明理智的顾客 这种类型的顾客在购买活动中，往往不会受他人的影响和干扰，而是凭借以往的经验和掌握的知识进行判断和决策。推销人员在这种顾客面前，语言上应多从产品、服务、信息等方面入手，提供真实的数据和案例进行分析和比较，用产品或服务的真实利益打动顾客，而不能简单的以感情打动顾客。 （1）顾客：“我不需要这个产品，它不能满足我的需要！” 推销人员：“我想如果您能进一步的了解这个商品的功能，您会对这个商品有兴趣的，也会改变现在的想法。” （2）顾客：“这个颜色现在哪里还有人穿，过时了。” 推销人员：“您很关注潮流呢，这的确是去年的颜色，但是现在这款颜色的使用不是简单重复去年的款式，而是与新款式搭配，有不同效果，您不妨试试，您很适合这样的颜色。” 5 / 6