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1、第 1 页 20XX 年教育局信访工作总结1 特征码 nPMecNrfwebYytUrJRDQ 津市市教育局坚持以 “以人为本、以情治访”为原则，综合运 用政策、法律、行政等手段，采取教育、协商、调解等多种有 效方法，注重身心下移，变上访为下访，依法、及时、合理地 处理人民群众反映的热点、难点问题，为维护教职员工合法权 益和社会稳定做了大量工作。现将教育系统信访工作开展情况 汇报如下： 一、加强领导，落实信访工作责任制我局领导高度重视信访工 作，将信访工作列入重要议事日程，纳入工作全局进行重点部 署。教育局成立了信访工作领导小组，形成了主要领导负总责， 分管领导负直接责任，其他领导“一岗双责”
2、 ，职能科室直接抓， 相关部门配合抓的密切协作、齐抓共管的工作机制。对重大信 访事项实行领导首问责任制和领导包案制度。本着“分级负责、 归口管理”和“谁主管、谁负责”的原则，信访问题发生在哪 个地区，就由哪个地区处理，形成了一级抓一级，一级对一级 负责，层层抓落实的信访工作领导责任体系。 坚持领导接待群 众来信来访制度。实行局长、校长接待日制度，方便群众来访， 及时疏导和化解各类矛盾。设立信访接待室、信访举报电话、 信访举报箱和电子邮箱。教育局领导在下基层检查工作中，处 第 2 页 理信访问题和案件。同时，倾听群众意见，了解群众意愿，及 时为群众排忧解难。今年我们大兴调研之风，调查研究，召开
3、座谈会，倾听基层和群众的呼声，减轻学生家长的经济负担， 依法规范从政、从教行为，遵循教育规律办事，增加群众对教 育的满意度，减少了群众来信、来电、来访。通过征求意见和 调查研究，调整了 4 项政策，既减轻了学生的课业负担，也减 轻了家长的经济负担。 二、建立健全信访工作规章制度，推进信访工作制度化、规范 化建设 教育局和学校都建立健全信访工作规章制度，确保信访 举报工作的各个环节有章可循。建立了首问领导负责制、领导 包案制度、岗位责任制、信访接待制度、登记制度、限时办结 制、重大事项快速报告制，建立了社会矛盾和信访隐患排查档 案，坚持定期和不定期深入学校、社区进行明查暗访，及时排 查不安定因素
4、。教育系统力求从源头上预防和治理腐败，减少 引发投诉的各种因素。为此，我们注重加强自身建设：一是全 面推行政务、校务公开制度；二是建立各种监督制度；三是实 行教育内部审计制度；四是实行基建项目招投标制度。这些制 度的建立和有效实施，对于从源头上遏制腐败现象和减少投诉 的发生都起到了积极的作用。 三、加强政策宣传，提高服务质量，规范信访秩序 为了进一 步宣传教育部办公厅关于进一步加强新时期教育信访工作的 几点意见等法律法规，我们通过板报、校报、电子音像等形 第 3 页 式开展了信访条例 、 中共中央、国务院关于进一步加强新 时期信访工作的意见等文件的宣传活动。同时，加强教育法 律、法规的学习，提
5、高信访员队伍及干部、教职员工、学生的 法律意识，确保教育系统依法行政、依法执教、依法开展信访 工作，努力构建和谐健康的教育环境。 加强政务和校务公开， 从源头上预防和减少信访问题。教育局和各级各类学校全面实 行政务、校务公开。对学区划分、教育收费、招生考试、评职 晋级、评优选先、经费使用、干部任用等热点、难点、敏感问 题全面公开。大宗物品实行政府采购，提高资金使用透明度。 今年，我局在新闻媒体上公布了 4 项教育社会服务承诺，公布 了主要领导、分管领导和具体工作人员联系、监督电话。 转变 干部工作作风，提高服务质量和水平。进一步完善局机关各项 规章制度 20 余项，实行服务首问责任制，做到热情
6、周到服务。 积极落实学习型、服务型、效能型、创新型、勤廉型“五型” 机关创建，实行挂牌服务。对来办事的群众、教师、学生做到 主动热情、语言文明、受理认真、答疑耐心、服务周到。减少 了信访问题的发生。 四、加大教育行风建设力度，创造廉政、和谐的教育环境，办 满意的人民教育 加大教育系统行风建设，提高人民群众对教育 的满意度：一是组织保证。成立了教育系统行风建设暨“公民 评政”领导小组；建立了教育局领导联系包点学校制度。二是 制度保证。印发了关于进一步加强教育系统行风建设的实施 第 4 页 意见 、 关于在中小学开展“廉政文化进校园”活动的实施方 案等 3 个文件。三是政策保证。及时调整了不利于行
7、风建设 的 2 项地方政策。四是加大检查力度。对全市义务教育阶段中 小学春季开学收费情况进行了检查。及时处理各类举报、信访 案件。积极创建区级教育规范收费示范县活动。积极打造文明、 健康、廉洁、和谐的教育环境 五、依法按政策办事，切实解决教育信访问题 认真解决群众 合理诉求，做到了“件件有着落、事实有回音” 。对转来的上访 信件，以及从基层来的上访信件，我们按照“属地管理、分级 负责，谁主管、谁负责”的原则，一部分信件转回属地解决处 理，提出我们的参考意见；对重要问题都派专人到问题发生地， 与当事人和举报人进行核查，最后提出处理意见，做到把问题 妥善处理在本地区本单位、解决在基层，不把矛盾和问
8、题推给 上级。一年多来，我们接到举报电话 8 次 次，交办件 13 件，教育厅、省信访厅转办 3 件，一些信访者不 了解事情的真相，也不了解当前的政策法规，凭着主观的判断 进行信访，提出一些不合理要求。我们与信访人员直接对话， 讲政策、讲规章制度、讲形势，进行说服教育，积极引导，而 第 5 页 不是粗暴的打发掉，让信访者真正了解政策，心服口服，满意 而归。 六、加大维护稳定工作排查力度，努力化解信访工作的难点和 敏感问题 我局根据上级维护稳定工作的有关部署，在教育系统 内及时开展了不稳定因素排查化解工作。从 20XX 年 12 月至 20XX 年 7 月，我局共召开了 9 次涉及稳定和安全的局务会议进 行工作部署；向各中小学（幼儿园）下发了共 4 个涉及稳定和 安全的文件；共进行了 4 次综合或专项检查，并将检查结果全 市通报。 七、存在问题和今后努力方向 我们要着重围绕以下几个方面 抓好落实： (一)坚持畅通信访渠道与维护信访秩序并重，努力建立信访新 秩序。 (二)坚持创新机制与强化责任并举，构建信访工作新格局。 (三)坚持依法办事与思想教育工作相结合，正确处理新形势下 的人民内部矛盾。 (四)坚持标本兼治，从源头上预防和减少信 访问题的产生。