QC新七大手法教程.docx

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1、新QC七大手法壹、新QC7之意义与发展贰、亲和图法参、关连图法肆、系统图法伍、矩阵图法陆、箭形图法渠、PDPC 法捌、矩阵数据解析法玖、总结-50-壹、新Q7之意义与发展一、何谓新QC七大手法(N7)1. 是管理的工具，以往应用于QC以外的领域。2. 由日本科技连盟(JUSE)纳谷嘉信博士所领导QC方法开发委 员会于1972年整理发表。3. 有别于QC7手法，是整理语言资料的工具。4. 将语言情报用图形表示的方法。5. 新QC七大手法为亲和图法(KJ法)关连图法系统图法矩阵图法PDPC法箭形图法矩阵数据解析法二、需要使用新QC七大手法的理由1 .解决问题的时候常发生没有数据或数据不足的情况。2

2、. 管理活动强调PDCA的循环，所以需要有充实的计划。3. 很多问题须要所有关系人员共同解决，而如何使他们对问题理 解、共识，并产生具体可执行方案(图)。4. QC领域中手法不足，无法有效解决更复杂的问题，且为适应 将来更复杂的发展，所以需要新QC手法。5. 图形思考使问题更易见、易懂，有利问题的解决。他人知不知知不知由自己一人（一部门）来从事，不管多 么努力也仅知道与的部份，一人 是不行的。不断地使用新QC手法，即能激发创 意、创造力，的部份就也能领悟出 来。最初着手之际，即使是小组运 作也仅了解 的部份，如此也 行。第一次仅将脑海中所想的 予以揭穿即算了事。使用新QC手法的话,可使自己有信

3、 心成为有创意.创造力的人。图 问题解决需要集合全员的智能图 使用新QC手法与未使用之情形比较（关连图）问题解决程序简表当我们观察到或 发现时这现象是否正常？ 跟标准或目标比较的 差异（偏离程度）？ 其滸是否不该尿？为什么会发生异常?如何改善异常？ 如何控制发生异常的 原因现象例如：人员出勤率93%确认并定义问题WHAT,WHEN,WHERE WHO,HOW,FOW MUCH问题人员出勤率的目标为95%低了 2个百分比，q分析原因WHY而此差异幅度根据以往 资料判断差异过大为异 常状况。原因请假人数太多设定改善目标 并形成解决方案对策处置：问题发生立即采取的措施*公布人员出勤 状况治标：解决问

4、题的手段*强化请假管制治本：避免问题再发生的方法*加强员工向心力商量.追踪及控制改善成效图N7与Q7（含统计方法）的关系图贰、亲和图法一、何谓和图法所谓亲和图法，就是针对不很清楚的问题，从浑沌状态中，将所 收集到的语言资料，根据其间的类似性、亲和性来分析，将问题明确 化。二、亲和图法的使用时机(1) 讨论未来问题时。(2) 讨论未曾经验之问题时。(3) 针对以往不太注意的问题，而从新的角度来重新评估时。三、亲和图的制作方法，进行步骤(1) 决定主题。(2) 针对主题来进行语言资料的收集。(3) 重新确认，修正语言资料。(4) 语言资料卡片化。(5) 卡片的汇集、分群。(6) 制作亲和卡。(7)

5、 卡片的配置排列。(8) 完成亲和图。四、亲和图例图 某建设机械制造业一今后企业环境将如何厂世界上有艘建设机器1将来国内将会被少数 谪所独占迈向海外、"哋生产七市场占有率之 竞争範牝建设机械厂商将进 彳谢合娜!勾国内需求量无 謝大国内间技术交 流助紧密由于大小公司之 业务联合产生了 市场却功山于产品曲激烈竞争 渐形成弱肉强食之形态 进而进行郴国内需求量处 刊啾态国内需求量急向ftfcOH输 出之诬脚必须采取对策以 应付其它公司扩国内建设机械厂 商将影W（化墻殳有希望輔需求多样化达成机册向大型化上山于政府政策必须开始 大型开发廿划并累积 自起重机的生产将 以帥庄体公害问题将更加 褐主口

6、顾客I各对丿谪提出多种多样需求f对自綁射餉必纟财先隊 到顾客的要求顾碍船更枷3卡年中期LI标 及长期远景之经营对 鮒舲炯11 负解轴质、舗师 省人、公害、价格 等之贻薜将axQAWOw代 |服务竞钏代的来悔对QA的要求越殳机砌由蹄人化指向省人化（在恶劣环境中的作 助K中作建设机械流行高级 化冈而迈向电子化国内开始生产采用 油压电气控制的理 设机械对机械省能源 之要擋餉能源问题更加将®It步朝 向电子化将形成自加 电讯朝向电子化形 成系繃側会维护保养服务的好 坏sw師丁单必须曲页客对公司际 服务及零件服优 秀及可安心的评价顾客的品质要求QA指删深入（丿谪与輔觀苛QA 的至要隔只迈向混合

7、芳动 踊代n迈向高龄化高 学疏女性工作者更 加活跃将转移到省能源的 対策机种上展开顾 客水准与制造商水 准IWO参、关连图法-、何谓关连图法对于各种复杂性原因缠绕的问题，针对问题将原因群展开成1次、2 次原因，将其因果关系明朗化，以找出主要原因(必须采取对策的重点项 目)。1 关连图法的适用范(1) 制造工程的不良对策。(2) 市场的抱怨对策。(3) 业务改善。(4) QA、QC的方针展开。2关连图的型式(1)中央集中型图中央集中型关连图(2)单方向集中型图方向集中型关连图(3)关系显示型图不画出问题点之关连图(4)多问题点型二、关连图的制作方法之进行步骤1 .确认目的。2问题探讨。3 制作关

8、连图。(1)制作原因卡。排列卡图将因果关系较强之卡片加以整理問題點图依因果关系排列(3)决定一次原因一次原因图问题点与1次原因(4) 订出卡片之因果关系。(5) 制作关连图。(6) 看关连图。4. 修正图形。5. 圈岀重要项目。6. 重要项目的具体实施计划。7. 关连图的再修订。三、关连图例太榊間認為自己 sw糸口白操志横事工事中的標鬻严示蚀討讎行工事 日WdtA在安洌各Wti>斤 «IJ不知落F物 mm /人員通過 時物品落 因為使用烈 火，所以不 能在雋殳備 的地方進行|不能在起團 機停烦禺 1行详1r /落下物偶然不知落下物 白张動為何會因琵下物而引期厂災害 I 雖有監視

9、卻沒有正確地I 勰工具沒有對不要 的物品加以 沁Iffl!未盡力清掃 美优重機 器使用有油的由起更機上 掉卜物品起垂機冇開 口部分工具馳因疏忽致使 碉卜落振動Mi掉卜沒有承接落F物品的裝翳于创吏|沒有確實倒好修補後的沒有做好基迫於時間慌認為只要冇沒有黝 wa貫加立髄 力斜图就题目为何落下物品会引起灾害固定物脫離 mm起重機器的1 /螺絲釘鬆動 或螺絲釘有 彎斤行走軌道的 銜拯翁，仃不 蒯殳目询ew參後 白隹沒有立足的因無法停止 生產線而慌對設備的愛 護H夠所作成的关连图三次原因三次原因二次原因二次原因（四次原因卜_（五次原因一二次原因）三次原因-次原因一次原因）（二次原因三次原因四次原因一次原

10、因）為何沒有 成為次原因7次原因三次原因卜（一次原因二次原因四次原因（六次原因五次原因三次原因）（三次原因四次原因）五次原因1四次原因）三次原因主题OOOOOOOOOOOOOOH期OOOOOOOOOOOOOO场所OOOOOOOOOOOOOO成员OOOOOO OOOOOOOOOOOOO OOOOOOO图 主题为何没有成为之关连图的制作以而谈调查法收集资料''金兴制铁厂的标准化问题点是什 么？ “以亲和图法来找岀问题主题：金兴制冷旷的标准化问题点是什么技A裁决花 时间未基于最新的情扌睞标准化1需要许多职 制的承认熾味合夫烷裁异常的处理规 定太旧栩勺服务不周未及时设定改订太忙而未进行

11、 标准化P标准化为何 进行标准担当者的 任务不明确合议部位不 明确厂商的处理说明 苗弋替标准书乱盖印标准的地位不明确在标准之中也有不实的利用关连图法使问题构造明确化 诬标准化困掘勺超十么明确标准彳诵能让有紅员认识问题,网wmim助图亲和图法与关连图法的组合肆、系统图法一、何谓系统图法系统图法系为达成目标或解决问题，以目的一手段做有系统 的展开，以寻求岀最适当手段的方法称之。二、系统图的二种型态使用目的对策展开型目标、目的达成的对策、手段有系 统的展开、获得构成要素型将问题对象所构成的要素有系统 的展开，使关系明确质问1目的目标手段 策质问3手段方策手段方 策手段方 策方质问4手段方策手段方策手

12、段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方 策手段方 策手段方策手段方策目的的确认 目的I一I手段盲1引T手段盾手段图系统图之思考方式為了推進TQM計畫將N 7手法會普及本企業系统图N7手法（新QC7大手法）企业内普及）):1 :4OA : 2 Ox： 5O ： 3 Ax : 6责任分担可行性重要度本公司实施事项P畅N7書自己個人 將N7手法 熟練門共 乐7 自N 各生者 使產鳴讓般殖人 躺N7毛去WJ0N7决策者从书企4ktMQC7 手法品质优良案 礙国家品质 厂|旳1nrj增版万将口己部门活 用案例参加 CPC研讨会趙删N7至咯咅閃一聘请夕湎翩夕晤硏函於公礫IfWlUj1

13、®TQA课长號 琢厢故导 之，取陽果第 1 次 85.10/1沁5 20名第2 次 85.115®卿 20名第3次 85.12/10 工 程部30名预定3名参力【 3/15中国生产 力中心举办之 砒缈11月份起每回2 页解说预定年度内作 成发行研修习 题及实际活用 案例图构成要素展开型系统图人事部门机能人事管理考核薪资管理升迁教育训练管理轮调表扬劳保管理人员召募管理要 求 品 质环境良好屋内环境良好空气新鲜适度的湿度室音舒适安静的环境内部声音不外泄 外部声音不侵入外部之震动不传入 室内明亮自然光容易进入照明良好周围环境良好容易生活的环境交通便利自然环境良好 '1客户

14、要求品质展开系统图三、系统图的制作步骤设定问题成目标似粗字笔写在卡片上)。(2) 记入所设定目标的限制条件。(3) 第一次展开，讨论出达成目的的手段。(4) 第二次展开。(5) 制作实施手段的评价表。(6) 作成系统图(将卡片与评价表贴在大纸上并确认关系)。(7) 填入完成此系统图的履历。四、系统图例躺継的牖卿卜分釧乍為了有究月白雳瀏I 程製氛N言瞬 f®rai9、一MHffiftEBWWBi勅於自 倔潑_班舷 了解Q 手去丰夫彌怫觀磁twow多QCC 翻覘 細劃性OO1OA 2Ox 5AO3Ax6效 果T性等级删啲的匕O2炯绘内O2娜imrwiWF办理O2如作羽WWW为轴PJ4自晌

15、wm郦肖化4wwtocc対附wi戈坍遵唸O2每月作成郦诊与柵覘O2作出QCC商讨日OO1每月次俪QCC的却义O2酗WV綁噫就i题做IW修OO1硼折QCC砒绘OO1每年2次删绷冷绘OO1每月1次提H側使A明白评（能課的建议O2与QCC冋进俪讨OO1触打次IWQCC的懶O2每月反复册必需妍甲去OO1作炳捌习绑曲币O2每年2次吐O2作换果计划在WW哋1健议OO1每年2次明谢也说明厂的目标OO1每年次平常瞬iWQCC飙OO1必就田郦会姒事i咏OO1每月次在瞅时于日志中臓QCC嗣的囲躺兄OX5彳艇与圈対晰绘OO1每年次-E图 就主题如何有效地支持品管圈活动所作成的系统图-50-问题原因WHY(1) WH

16、T(2)WHT(3)l箱3«忽L输入错误祕悉客戶因索斉戶倒閉逓庫卜潴聲銷傅优兄不良 厠攵發票因素琲輸躺y輸如鲫3人發 票 因 素|_承/加接f淸 I脚枷、諷对 策1的柳報2利川1算血1幽加W3JJI强赧教育训练4订定刪漩1.WW展2附氐顶砂1建立励腹伪强赧教育训练2审核者奶 1?查3订定楓淮她员魏醐客户粘咬易浚料1 加强赧教育训练2订定姗j淮1 胭紡臟修如筛机俯客户倒闭r姻彩式 L价_靄攵客鬥WK忽L規格品牌丙素%表最重要因素订单问题销停慌兄不良 岡1攵规格不符 品牌不符2械舲加氐 纟P伊障j单I 的肺J单|_单岀货前1 定I删沙姗皱2密删嗣时立師卸I蒯M心统1加鵬沪帥拘喳易3附咖瞭

17、客兄1加鉗S同叙武2出货卿ij立买对嫌台约3旳制撤1 出货/硕咖跆户卿攵2必册歸1 出沁办瞅客户承认伽环期 ）枷瘀进1 加船阁举通nw如胡帅:W 2戈闭跌壬1 出货前.先确定客户所敝牌2先以样品雯求客户测试销售退回与折让原因对策图-50-伍、矩阵图法一、何谓矩阵图法利用二元性的排列，找出其相对因素，探索出问题之所在、问题 形态；也可从二元性关系中，获得解决问题的构想。二、矩阵图类型L型、T型、丫型、X型、C型等类型矩阵。三、矩阵图法实施步骤1.决定事象的组合2决定图别类型3. 决定各组之要素4. 矩阵图之作成5. 关连表示方法决定(, O, A)6. 考量对应与关连7. 符号之记入RRiR2R

18、aRjRaLLi-213LiO、着眼点Lm图矩阵图法的概念-50-Y,Z对应的L型矩阵图X,Y对应的L型矩阵图Xyiy2y3y4y5y6y7ysZ1z2z3z4（yiz）z5Xyiy2y3y4y5y6y7y8X1x2x3x4x5XlY)x6(XZ1z2z3Z4z5X1x2x3X4x5x6(x5z3)X,Z对应的L型矩阵图C型矩阵图C型矩阵图的展开图型P型矩阵图的概念图等級點數0*0=1 =4O* A=2 Ox=5 0=3 x=6:主管 O：輔佐价 评担 分 务 任项 事 施 实效 果实现性等 级所品管圈事务局澱工厂支持者果工厂干事圈长圈员2IoHIOII0Ennn叵©©sn

19、nn©叵0Ennn0sn©nn0©E0nnEnn©nEnnn叵©0©nnn叵©0©Ennn叵©Hnsn/ 次0snnnEnnn叵©©snnn叵©月 / 次0©En叵n0©©©nn0mnn0sn©n匚匚Huu图 任务分担之矩阵图（L型）之制作矩阵图外观不良原因追究T型矩阵率 货 退象 现nnnn计o3Ooo2包 %-yl 气O41-计2211-i21象 现/ O N1-2345678连连 / -炎炎 /强有 /VX原因材料的XX

20、X不良材料变形前处理时间过长前处理剂过多处理剂浓度过高处理方式不当处理温度异常前处理剂之沉淀物廿曰1】合 调1一-前-1理处 前ILo42E3 中3OO3TO咸装 最包 &1nnnnnnnnnE312m11-(£孵亏染OO淮亏染OOOOOO極染OOi亏点污染OOI电占污染OOOOO3/駆油锈出 色 （自）出 色 他）疵点尘埃P'i白纸油系油液滴落黏附渣滓黏附羽毛手垢封面纸纸黑色涂料静电灰尘塗料調配一i跆OOO匚作业OOOO塗裝-机械-W-邂E幽t-泵、管路-先-好I-XXX_夭7撷-床lwkOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO

21、OOOO整r-mOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO1I-臧-Witt刀lseOOOOOOO*-环軒床O©:强关连o关连:弱关连图 印刷用交叠污染不良应因寻求矩阵（T型矩阵）职权一览表XX课职称裁决事项班长股长课长经理总 经 理备注1.人员调配O2.生产计划拟定O3.千元以下请购OOO利用关连图法探索原因以系统图法来展开方策与以矩阵图法来找出它与代用品质特性的关连钢板代用品质特性I出直期制品尺寸I捆包I I外观1不会延误缴货期不会错误出货术曲 会、面在切口不会打开正确卷曲尺寸重叠性良好轄会 束松 的弛 地 方 不不 生 锈尢退还观好便 宜rOO時 及OOOO應 供品之最板 高質輕

22、鋼0O-O备OOO0OOOOOOOOLI的OJT40以PDPC法使实施有顺序图关连图法、系统图法与矩阵图法的组合最 高 阶 层 的部门讨论由最咼阶层品质 牡燈营駝 ,公司Mi,政 治、经济、m 、环影向薛 摘改善独体 质的方向妨碍体质改善要 因的分析及对策最高阶层提示的公司前途预测各部门讨论预测案并提供具体策略最高阶层设定长期预测利用亲和图法或目标、策略关连图探索体质改善的方向利用问题点、要因关连图I利用目标、策略系统图 检讨卩且碍警"展开策略依预测案各项目考虑木身部门现况、未来情況 做具体的 提案，用亲和图法、关连图、系统图等加以整理。各部门的提案及最高阶层预测案用矩阵图加以整 理

23、，再加入挑战性梦想OOOO最高阶层预测案项目O, O, 可用以 标卓也可以标度各部门别提案图预测案设定步骤例陆、箭形图法一、何谓箭形图法1. PERT(Program Evaluation and Review Technique)2. 决定最适日程计划之方法3. 箭形图法使用时机为了使多项工作有效率地进行进度管理与调整掌握整体计划，显示各项工作之相互关系4. 箭形图常用符号国试 作 259S设计图面作成圈9(1) 结点与结点编号(Event或 Node)一对策或实施事项的起始点或 终图 0(2) 作业,实施事实(Job, Activity)设计图面作成©9(0)虚作业(Dummy)

24、 一1©寸间为0之作业，表示须完成结点 才进行11, 系用来协助表示作业间先后相互关系。(4)结点日程(Node time)最快结点日程一叵16 -最慢结点日程最快结点日程(Earliest node time)：从结点i开始的作业，不管如何，最快也需这一天才能开始的 日程，以tLi来表示。最慢结点日程(Latest node time)：在结点i终了的作业，不管如何，最慢也必需在这一天完了的 日程，以tEi来表示。结点日程之应用最能发挥箭形图法之优势。4.H程的计算(1)最快结点日程的计算箭形图的出发点(结点i)的最快结点日程是为0f = 0设结点j是一个后接作业的结点时，其最快结

25、点日程严可以下 式求岀在此严是结点j的先行结点i的最快结点日程，Dq是作业(i、j) 的所要Fl数。结点j是两个以上之后接作业的结点时，其最快结点日程tEj 依下式求岀rj =加 x（ U + q）（2）最慢结点日程的计算箭形图的最终点（结点n）的最慢结点FI程，与其结点的最快结 点日程同值，即结点i是一个作业的先行结点时，其最慢结点日程tLi是以下 式求出在此'是结点i之后接结点的最慢结点日程，Dq是作业（i、j） 的所要日数。结点i是两个以上先行作业结点时，其最快结点日程以下式求 出卄=min（r； - 2）二、箭形图法实施步骤1. 决定主题2. 列举必要作业，实施事项3. 将各作

26、业卡化4. 将卡片做先行、并行、后续之时间顺序排列，有必要可增减卡 片5. 作网络图6. 计算结点H程7. 绘出关键路线箭形图之作成日期 部门年月鲜2月年3月¥4月鲜5月采购课OO OO OOC1 k11 k.1k m J技术课I 1F zR 1 I I11丰卅J HJ 11产技oooa n品保课oooo砒课|ro|会讣组三、箭形图例作业名称1倜）23456789101112事立墙整业事线置漆整付 工组卜修作工配装涂修交 础架夕装壁管路材壁部S 基骨钉外内配电建内内检r建筑qc房屋）,钉外墙 外装修幣'2 1爆础匸事 骨架细P 傑材装冒内部修藥 检杳交付2432<1配管丄事2内壁涂漆内壁作业2电