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1、丽水学院200 200 学年第 学期期终考试试卷一课程 旅行社经营管理 使用班级 题号一二三四五总分得分班级： 学号： 姓名：一、单项选择题（本大题共10题，每小题1分，本大题共10分）1. 世界上第一本旅游指南是英国人库克所整理出版的（ ）。A. 大英旅行指南 B. 伦敦旅行指南C. 利物浦之行指南 D. 莱斯特之行指南2.在我国，设立国际旅行社注册资本不得少于（ ）。A.30万 B.60万 C.120万 D. 150万3.旅游社产品的最基本特征是（ ）。A.综合性 B.脆弱性 C.预约性 D.高接触性 4.在旅游淡季，旅行社推出价格低廉的淡季包价旅游产品是（ ）定价目标的一种体现。A. 保
2、持现状 B.扩大产品销售量 C. 维持企业生存 D.保持价格稳定 5.下列不属于国内团体旅游的特点的是（ ）。A.准备时间短 B.活动日程变化多 C.消费水平差别大 D.讲解难度小6. 关于旅行社实行内部招聘不正确的表述是（ ）A.有利于激励员工 B. 有可能造成近亲繁殖C.员工信息真实 D. 招聘成本高7. 国家旅游局提出在旅游行业中实行（ ）的培训制度。A. 先培训后上岗 B. 先培训后上岗 C. 边培训边上岗 D. 上岗和培训不挂钩8.旅行社能够按时而准确地履行服务承诺的能力是指（ ）原则。A. 可靠性 B. 快速响应性 C. 保证性 D. 移情性9. 在下列旅游保险中，旅行社作为被保险
3、人的险种是（ ）A. 旅行社责任保险 B. 旅游意外保险C. 航空旅客意外伤害保险 D. 中国境外旅行救援意外伤害保险10. 在投诉时喋喋不休、反复诉说其不幸遭遇的人属于具有（ ）心理类型的旅游者。A. 要求尊重 B. 要求发泄 C. 要求补偿 D. 要求满意二、多单项选择题（本大题共20分，每小题2分，含4个选项，多选或选错不得分）11.上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有（ ）。A.中国国际旅行社 B. 中国青年旅行社C.春秋旅行社 D. 中国旅行社12. 在我国，旅行社的旅游业务主要包括 ( )A. 为旅游者代办出境、入境和签证手续B. 招徕和接待旅游者C. 向旅游
4、者提供导游服务D. 为旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动13. 关于旅行社集中与分散采购的叙述，不正确的是（ ）。A. 在旺季市场供不应求的情况下，分散采购可能更易于获得客人需要的服务B. 集中采购就是把集中起来的订单投向可能少的供应商C. 集中采购数量大，不确定性也小D. 在淡季市场供极大于求的情况下，集中采购总要比分散采购来得便宜14. 影响旅行社产品价格制定的内部因素包括（ ）A. 固定成本 B. 利润 C. 可变成本 D. 替代品的价格 15.门市部业务人员需要具备的业务素质包括（ ）。A.精通散客旅游产品知识 B. 善于推销散客旅游产品C.具有较高文字水平 D. 理解散客旅
5、游者的需求16.绩效具有（ ）的特点。A. 多变性 B. 多因性 C. 多维性 D. 动态性17.评价旅游接待人员的接待质量的指标是（ ）。A. 接待人次 B. 旅游者满意度C. 人均停留天数 D. 接待人天收入18.旅行社产品设计的质量管理应侧重于（ ）A. 旅游线路安排要合理 B. 产品内容要符合旅游者的需要C. 交通工具要得到切实的保障 D. 游览项目避免雷同19.旅行社接待业务收入主要由（ ）构成A. 综合服务费 B. 房费和餐费 C. 城市间交通费 D. 专项附加费20.旅行社跨国经营的初级形式有（ ）。A. 直接投资型 B. 综合经营性C. 主动营销型 D. 被动接待型三、辨析题（
6、本大题共15分，每小题1.5分；判断正误得1分，改正错误得0.5分）21.1996年颁布的旅行社管理条例规定，国内旅行社专营国内旅游业务和入境旅游业务。（ ）22.旅行社的组织协调职能对于旅行社上游企业的收入具有重要影响（ ）23.旅行社可以通过银行、会计师事务所或审计师事务所中的任何一种方式进行验资。（ ）24.当旅行社的新产品具备大批量接待的能力或旅游市场上对该产品的需求弹性较大时，旅行社往往采用取脂定价策略。（ ）25.旅行社通过采用开账与结算计划，只需和制定银行进行结算，而不用与各家航空公司结算。（ ）26.鉴于绩效结果一般需要较长时间才能体现出来，以及绩效评估等级的敏感性，所以旅行社
7、进行绩效评估的间隔应为半年至一年（ ）27.单团核算的工作量大，一般适用于业务量较大的旅行社。（ ）28.资产负债率是反应旅行社偿债能力大小的一个指标，揭示出负债在全部资产中所占的比重及资产对负债的保证程度。（ ）29.旅行社企业文化是一种硬约束，它带来有形的、正式的和成文的行为准则，使员工按照价值观的指导被管理和控制。（ ）30.旅行社通过资产一体化和经营一体化建立起来的旅行社集团，被称为松散型集团。（ ）四、名词解释题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）31.旅游代理商 32.奖励旅游33.企业价值观34.虚拟经营五、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）35.简述旅行社的行业
8、特点？36.运用四象限评价法对旅行社产品进行评价和筛选。37.旅行社在设立绩效目标时，应坚持哪些原则？38.旅行社的主要债权资产是什么，怎样进行管理？六、案例分析题（本题15分）1997年上海市18家中小型旅行社在完全自发资源的基础上，组成了联合体，以统一的品牌、统一的价格、统一的服务、统一的承诺在申城旅游市场刮起散客旅游新旋风，并向在国内旅游中一直处于垄断“霸主”地位的大旅行社发出挑战。其特点和做法是：1。18家成员皆为上海小旅行社，且分布在申城东南西北的角角落落，符合“旅游超市”方便散客就近买票，不与市中心大旅行社抢客源的原则；18家旅行社，每家都根据自己的特长，拿出一两条过得硬的路线，一
9、共30条，在18家旅行社统一挂牌出售，任何散客只要到这18家中的任何一家，就可选择这30条线路中的任何一条，而不会象以前那样，买一张旅行票得跑许多家旅行社，各家旅行社同一线路，价格，内容又有很大不同；坚持优势互补、共同发展的原则，为防利益不均，“超市”提出了一家举旗，18家卖，在利益分配上采取四六分账，即代卖票拿六，组团社拿四。上述案例反映了中国旅行社行业的什么现状和趋势，案例中的旅行社的成功之处在哪里？试卷一答案一、单项选择题1. C 2. D. 3. A 4. C 5. B 6. D 7. A 8. A 9. A. 10. B二、多单项选择题11. ABD 12. ABCD 13. EFG
10、 14. ABC 15.ABCD16.BCD 17.CD 18.ABCD 19.ABCD 20.CD三、辨析题 21. × 22. × 23. 24. × 25. 26. 27. × 28. 29. × 30. × 四、名词解释题31.旅游代理商 旅游代理商又称旅游零售商，是旅游经营商的下游企业。它们通过向旅游者销售由旅游经营商生产的各种旅游产品获得销售佣金。佣金是旅游代理商的主要收入来源。32. 奖励旅游企业为奖励优秀员工或成绩斐然的销售代理，委托旅行社组织这些员工或销售代理进行观光旅游或度假旅游活动，并由企业承担全部或大部分旅游费
11、用。33.企业价值观是指旅行社的管理者及其员工据以判断是非的一种标准。旅行社的企业价值观，是旅行社企业文化的核心，为旅行社的生存与发展提供了基本方向和行动指南。34. 虚拟经营是指旅行社在有限的人力、物力和财力资源情况下，为了取得竞争中的最大优势，仅保留企业中的关键功能，而将其它的功能虚拟化，通过各种方式借助外力进行整合弥补求发展。五、简答题35. 简述旅行社的行业特点？（一）劳动密集性1.所依赖的主要资源是员工，工资性支出占全部经营成本支出的比重大2生产活动主要通过其员工的人工劳动完成，对劳动力需求大3主要收入来源是通过其员工提供的劳务(二)智力密集性1旅游服务工作是一项复杂的脑力劳动，员工
12、需有较高知识水平和工作能力(三) 服务性服务劳动在旅行社业中其主体作用。包括直接服务如导游，间接服务如旅游服务代办。旅行社需坚持服务的标准和规范 (四)关联性旅行社是旅游产业链中的下游企业，也交通、住宿、餐饮等上游产业存在合作关系(五)敏感性1旅游产品具有较大的替代性和需求弹性2外部环境对旅游者的消费行为影响显著3旅游社产品的生产和销售受上游企业供给情况影响较大(六)波动性旅行社经营中具有明显的淡季和旺季和平季的区别。36. 运用四象限评价法对旅行社产品进行评价和筛选。四象限评价法，旅行社按照产品的市场增长率及其相对市场份额，把现有产品分为。（1）明星类产品，指在市场增长率和相对市场份额均较高
13、的产品（2）问号类产品，是指市场增长率较高而相对市场份额较小的旅行社产品（3）金牛类产品，是指市场增长率低而相对市场份额较高的产品（4）金钱陷阱类产品，是指市场增长率低和相对市场份额小的旅行社产品此次采取发展、培养、利用和淘汰的策略37旅行社在设立绩效目标时，应坚持哪些原则？旅行社在设立绩效目标时，应坚持下面的三个原则：（1）导向原则：依据旅行社的总体目标设立部门或个人目标。（2）SMART原则：即旅行社的绩效目标应具体（Specific）、可以衡量（Measurable）、可以实现（Attainable）、相互关联（Relevant）并以一定的时间考核范围（Time-based）。（3）承诺
14、原则：上下级共同制定目标，并形成承诺。38.旅行社的主要债权资产是什么，怎样进行管理？旅行社的主要债权资产是应收账款。对应收账款的管理方法包括：（1）比较应收账款的回收期；（2）分析账龄；（3）定期检查客户的应收账款。六、案例分析题1 我国旅行社业正出现集团化的趋势，各大旅行社通常通过兼并和收购来寻求增长，而小旅行社则通过联盟形式得以发展与大旅行社抗衡。与购并合资相比，战略联盟灵活性和个性化更强，尤其适合小旅行社2 中小旅行社的接待数量和利润水平均差强人意。而案例为中小旅行社的发展提供了一条新路。首先联合超市的经营理念，以方便顾客，提高信誉为目的，同时还避免了同行业的无序恶性竞争3 其次统一了营销网络，发挥规模效应，但在旅行社的旅游产品上各有特色，发挥自己的独特的优势，不追求面面俱到，千店一面。4 建立利益均沾共同发展的机制，整个各方的力量5 案例中的小型旅行社构建这种联合体后，并没有把自己作为一个新的大社而一味模仿大社模式，失去自我。认识到这点非常重要。7 / 7文档可自由编辑打印