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1、店铺销售培训销售最高的境界是什么 ?销售最高的境界就是一种“信心的传递 , 情绪的感染和价值观的转移。店铺销售过程中 , 失去顾客的 32 个原因第一、准备不够充分 （准备不够成功就准备失败 ）人生只有两种时间 : 准备时间和表现时间 , 销售工作也是一样 , 如果你没有准备成功就是在准备失败什么是准备时间 ?就是你在没有见到顾客之前的时间。你的准备决定着你的表现 , 你准备的越充分 , 成功的几率就越高 , 因为机会是留给有准备的人 ,在销售之前 ,你需要做好准备。什么事表现时间 ?就是你与客人面对面在销售过程的时间我们都需要做好哪些准备呢 ?1、做好精神准备状态的准备当你每一天起来 , 面
2、对一天的工作你是新新百倍、激情高昂 ?还是意志消沉、无精打采 ?你觉得你的情绪状态会不会影响你的工作表现?当然会!面对一天的工作 ,你必须满怀激情和力量 , 早上起来面对镜子大声的喊 20遍“我是最棒的 ! 顾客很喜欢我 ! 这个是有磁场的有很多的人问大声的喊我是最棒的有没有用 , 那 就天天喊我是最烂的试试看 ! 呵呵 总结: 销售就是一种情绪的感染 , 和信心的传递一、做好专业形象的准备 形象走在能力前面 , 良好的第一印象 80%的因素取决于你的形象 , 不管从事的 哪种行业的工作 , 想象是从事销售中成功的重要的因素 重要的是你看起来要像你行业里的专家 , 因为顾客喜欢跟专业销售人员沟
3、通 以其获得满意的解答 , 正确的做出判断 , 购买到自己喜欢满意的产品 总结: 成功的销售人员是为成功而穿着 ,为胜利而打扮 如果客人跟你不熟悉之前 ,他会用你的形象来判断你 ,有两种反映 ?1、喜欢你 , 和你交流2、不喜欢 , 不想交流作为销售人员应注意以下细节1、头部形象 2、衣着是否得体 ?是否干净 ?是否整洁 ?3、佩戴好使用工具 （ 例如操作顾客是使用的 ）二、做好专业知识准备 在销售过程中专家就是专家 , 专家就是赢家。 产品的专业知识产品的成分*产品的类别 : 了解和掌握自己所有产品的属性种类*产品的功能*产品的使用方法*产品注意事项*产品的价格*产品的包装格式*产品的产地*
4、产品的生产日期*产品的保存方法等掌握自己产品的 3 个秘诀1、每天熟悉 1 2 款产品的说明2、每天产品记住 2 个特点3、每天练习 1 种产品的推介说明方法 , 并将产品 的种种效果和你的服务案例关联起来三、做竞争对手了解准备 记住: 在销售过程中独特就是卖点 , 销售就是讲求 差异化! 只有对比才有差异 , 有差异才会有选择顾客买的就是与众不同的地方四、做顾客问题解答准备1、顾客非常关心品质问题 （ 例如:你的护肤品不 会对我皮肤不好吧 ?你的护肤品真的会有效 吧?）2、顾客非常关心价格问题3、顾客非常关心服务问题 （ 我办了卡你们不会跑 了吧?我办了卡你们不会不给我好好服务了 吧,糊弄我
5、吧 ?等等可以举例客户都会提出什么样的问题 , 异议解答互动 第二、职业形象不好是失去顾客的第二个原因（每一个行业都有自己的职业形象定位 ,你觉得航空小姐会不会穿牛仔裤上飞 机服务?当然不会 ）第三、服务态度不好失去顾客的第三个原因服务不好直接影响顾客的心情 , 好 的服务态度会感染顾客 ,你对顾客越好 ,顾客就越感动 ,心动才能行动 !第四、缺乏专业知识 （是美容院失去顾客的第四个原因 ）第五、缺乏工作热情 （是美容院失去顾客的第五个原因）日本松下企业总裁松下 .幸之助说过“因为缺乏热情所以才得不到订单”缺乏热情的原因和表现1、不喜欢的自己的功过 , 不喜欢自己的工作 ,你怎么也无法成为最棒的人 ,因为你内心的感觉限制了你的能力和潜力的发挥。2、个人态度不好3、个人情绪控制不良第六、不会做产品销售是美容院失去顾客的第六个原因推荐产品没有步骤 , 开口就讲错话。要想介绍好自己的产品就必须仔细的研究 好产品的功效、特点、产品最顾客的最大好处是什么 ?产品介绍的五个步骤1、先引起顾客兴趣和认同 , 可以先问一些发问性质的问题, 例如:你想让皮肤更好一些吗 ?你想让自己更瘦一些吗 ?等等2、植入产品或卡 , 很惊喜的告诉客人说您这个问题其实我们做的很专业 ,使我们的专长 ,非常的适合您 ,可以让您花最少的钱得到 最超值的、最理想的效果。