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1、第 1 页 20XX 年服务总监的工作总结例文 特征码 wXcJuerojrcLFBloFszT 20XX 年上半年我做为盈众远航汽车销售服务有限公司的服务总 监深入贯彻党中央的各项会议精神，认真落实盈众集团战略执 行室确定的各项任务，把实现服务站的大发展、大跨越做为我 们工作的压力和动力。团结带领全体服务站的员工齐心协力， 开拓创新，认真履行职责，采取有力措施保证了 20XX 年上半年 各项工作任务的顺利完成。回顾半年，无论是在工作水平还是 思想政治方面都有进步同时也存在不足，下面就我本人半年所 履行的职责和完成工作任务情况报告如下： 一、我的岗位称谓，服务总监。我的直属上级，总经理。 我的
2、直属下级，前台主管、保修专员、零件主管、技术经理。 二、我的职责（责任）： 1、按公司的经营目标和计划的完成负责，对服务部各个部 门进行管理； 2、制定和完善部门内部工作计划、管理制度、业务流程、 财物预算等相关规定，确保部门工作高效、规范，对直接分管 各部门的业绩和管理结果负责； 3、重大质量问题和服务纠纷的处理负责； 4、定期向总经理报告生产、经营和管理工作，并听取意见， 第 2 页 接受监督； 5、定期向厂家报告经营和管理工作，对相关检查成绩负责； 6、若因管理失职造成的损失，应付经济责任和行政责任； 三、我的管理范围，服务站各级员工。 四、我的工作内容： 1、全面管理服务部的各项工作；
3、 2、严格贯彻厂家核心流程，做好服务部安全生产和设备管 理工作； 3、努力提高维修质量，提高索赔通过率，保证一次性修复 率和备件供应率； 4、与厂家售后服务部相关部门及时沟通，传达奥迪区域会 议精神，为相关检查相关成绩负责； 5、直接领导服务部各部门的经理开展各项工作，使服务站 各部门协调发展，以达到预期目标； 6、及时掌握和监督备件供应情况，制定备件采购的原则， 减少库存资金占用、提高资金周转率和备件的利用率； 7、加强生产管理、成本控制，降低消耗、杜绝浪费； 8、负责制定员工培训计划抓好人才队伍建设，制定相关岗 位的薪酬考核标准，根据服务站的工作需要行使对各部门的人 员调动、生产安排； 9
4、、按月、季度统计相关的经营数据，负责向总经理和厂家 第 3 页 报告生产、经营管理方面的工作情况，对公司经营活动提供合 理化建议； 10、搞好文明生产提高企业的整体形象和员工的整体素质， 维护远航品牌形象和公司的企业形象； 11、制定本部门的标准流程、作业工艺和员工行为规范并 且致力于实施与落实； 12、为服务部的业务开发和服务营销提取合理化建议，为 提高企业的维修收入和忠诚用户数量努力； 五、在完成本职工作以外，积极主动完成领导交办的一些 零星事务。 以上是我半年的工作总结，仔细想想，还有许多工作没有 到位的地方，比如，提高服务站的工作效率，今后我要在这方 面多努力，在保证服务质量的前提下，提高服务效率以提高客 户的满意度。努力工作和学习，提高自身素质，为下半年达到 一个更高的目标而努力工作。