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1、百货部主管工作总结篇一：商场主管工作总结范文时光荏苒，岁月如梭，不知不觉XX年就这么结束了。回首过去一 年来的工作历程，内心不禁感慨万千，郧西店开业至今，已有三个年 头了，在这几年里，我有欢喜，也有过失落。武商为我们每个员工提 供了展示自己的平台，在这里我不但学到了很多专业知识、家电的销 售技巧、卖场管理规范、同时也学会了人与人之间的交往，如何尊重 领导，服从分配，爱护员工，善待同事。人只有不断的总结过去，才会有新的发展和进步，如果不懂得总 结，那么我们做的永远都只是重复过去，平庸无为，感谢公司领导给 我提供这次总结的机会，可以让大家一起分享各自的收获，使我们互 相渗透各自成功的经验和不足。总
2、结过去、取长补短、挖掘潜力，为 XX年的工作做好充分的准备和规划。在武商这个平台我一直保持着一份火热的工作热情，心态也是以 平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的管理人员，坚决不可以把 个人的情绪带到工作中去。管理者的言行和规范，也直接影响员工们 的工作激情。虽然自己做主管时间不算太长，自身的素质和管理水平 还不是很高，深知要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自 身，更代表着武商的形象。作为人商郧西店家电一名主管， 主要以人员的管理和销量为核心。 经过学习与摸索，我将人员的管理分为两大类：员工销量目标管理：就是根据实际情况，给每个员工制定的销量任务。每个月要给员工制定销量，没有压力就没有
3、动力。带动员工如何利用 节假日搞好销售，如何利用人脉关系带动顾客，如何利用人商良好的 口碑真正让顾客享受到超值服务。不断激励员工的工作热情，并调动 员工的积极性去认真思考要通过哪些通路、 方法来尽可能的提高销量。 由于自身的素质低下、对工作状态和福利待遇的不满，我有过失落和 消极情绪。对领导的批评有时产生不服气的心态，对同事的误会深感 委屈。在过去的一段时间里，我茫然不知所措，以往的工作热情消失 贻尽，看见违规乱纪装作没有看见，想说的话不敢说，该做的事情不 想做，带头在卖场聊天烤火，和同事闲聊。思想不对头，管理方法不 得当，差点让自己自暴自弃下去。工作中还有很大的不足，对于自己 的管理水平和自
4、身素质还有待提高，在工作之余，自己还应该多学习 管理方面的书籍，多请教上级领导，多和同事沟通，多学习关于产品 方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步， 才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，只有做好这些，才有足够 的资本，才能在这个岗位中脱颖而出，在平凡的工作中作出不平凡的 成绩。只有这样，领导才可以考虑你的薪水，论功加薪。以上只是本人 比较肤浅的一些认识，希望在工作中领导们你能够及时纠正我的错误， 我定当努力做好本职工作，为做好经理的左膀右臂，力所能及的为上 级分担，也希望公司在每一位员工的努力下，在新的一年中会有新的 气象与新的突破。在以后的岁月里，我的工作一定会越来越
5、努力的， 尽量不会出现任何的差错，这对我是必须要求的，我对自己的要求是 最严格的，一定要做到为公司的事业尽出自己最大的努力 ！xx年努力 打开一个工作新局面。篇二：商场楼层主管半年个人工作总结这半年来，商场着重对员工的基础管理进行整顿。商场员工上班 大多缺乏稳定性，人员调动很频繁，工作意识也不强。新员工不熟悉 商场纪律和销售技巧，老员工自持待的时间长销售好不服从管理，开 始的时候真的不知道怎么管才好。经过领导和同事一次次的言传身教， 我逐渐在工作中加强了卖场巡查力度和管理力度，从开始的提醒，到 警告，到最后的罚单慢慢的提高员工的工作意识和纪律意识。现在卖 场内虽不能说没任何问题，但相较以前已有
6、较大的改善，我也要继续 学习提高自身的理论与专业知识，这样才能更好的管理好员工。我们身为楼层主管，工作中一定要对各品牌商品进行各方面的了 解。比如某品牌市场效应，风格，定位，成分，价位等等。以前我对 品牌印象很模糊，以为不过就是一个牌子而已。进入公司经过这半年 的工作与学习，我才知道这里面的学问很大。一个商品销售好不好取决于各方面的因素，我们做百货零售就一定要了解这些因素，才能尽 可能的避免一些问题，提高销售，创造更大的利益。这些也是我以后 还要继续学习的内容。在商场工作，商品或服务存在问题难免遇到顾客投诉。开始我特别害怕遇到客诉，怕顾客态度恶劣。后来在跟着同事一起处理客诉时， 慢慢的学习经练
7、，本着一切以顾客为中心的公司理念，做到有章可依， 公正，合理，灵活的解决客诉问题。这半年来，我也独立处理了几起 客诉，基本上都能让顾客与供应商协商解决问题。每次解决客诉后我 都有种满足感，我自身与人沟通协调的能力也在逐渐提高。篇三：商场主管周工作总结6月底我被应聘到XX时代广场工作， 在女装部担任主管。至今已 有五个月的时间作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终 端的经营者。虽然工作的时间不长，但通过几个月的工作实践与学习， 使我对公司的发展历程及前景有了深一步的了解，对公司领导和蔼可 亲、温和待人的态度感到由衷的钦佩。有句话叫做“入对门、跟对人”，也就是讲一个人在选择自己的 事业时，
8、要选择一个好的企业、一个具有前景的行业，并且有一个善 于听取我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行，具体 到日常工作内容，主要有员工规范化管理；货品质量、品牌管理；商品 的售后服务等时代广场开业至今已有四年的时间，其间经历了 沟沟坎坎。但是公司的经营决策层的领导们，以其独道的眼光、灵活 多变的经营模式，令公司的发展速度与经营规模逐年成上升趋势，如 今已成为XX市家喻户晓的理想购物场所。相信这会令同业界人士无 比羡慕，商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心血及对美好前 景的乐观信念。因此，我为自己能够来到XX时代广场工作而感到无 比的欣慰与自豪。然而，我又不得不将自己放在一个第三者
9、的位置上 来客观看待问题。虽然认识比较浅显，对公司也许不会起到很大的帮 助，但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法 ：1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、完 成的首要前提。2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个必 要考核标准。3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人 力资源泉源。4、企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必然趋势。速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码。虽然我们在经 营速度上赢得了先机，但先入不一定为主。其中，在我们的同业界商圈中， XX商场、 XX商场 以及新开业的 XX商场 等所 处的位置相对优于我们，或许各自
10、的经营名类及营销模式各有千秋。 但归根到底有一个共同特点都是“客户终端产品”服务行业。那么， 如何抢占先机，抓住客户的眼球？这就要求我们每位员工不断自我充电, 向同行业的“大哥、大姐们”学习，取其长、补其短。努力配合公司 经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好、做实。因此，我计划 以下一年度春节营销做为先导，全面实施旺季经营战略。1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在 纪律方面不能有特别，更没有私情，不提倡对一些表现出色者实行特 例，这样会伤害纪律的严明和管理的权威。奖罚公平，做到奖有理、 罚有因。2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的业务主 管，必须以其良
11、好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度 和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好商户的思想工作。3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以次充好及提 供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。4、加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报，做 出及时解决，并帮助商户改进工作。5、加强情感式营销，通过对商户进行宣传、教育，以其规范陈列、 诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出必行， 出现工作上的失误及时解释或道歉。本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合及女装全体员 工的通力协作下，依靠各个层次坚强的团队，较好地履行了自己的工 作职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务。我一定会在今后的工 作中不断完善自身的素质，尽力适应各种岗位需要。把第五经营年做 的更好、更扎实。