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1、_打造 “ 诚信医院 ”1 打造 “ 诚信医院 ”的必要性1.1打造 “ 诚信医院 ” 是践行 “ 三个代表 ” 的需要“三个代表 ” 重要思想是马克思主义在当代中国的新发展，是建设有中国特色社会主义的行动指南。 作为党的建设的三个根本性课题，“ 代表最广大人民的根本利益” 是贯穿其中的主线。 社会主义医院的办院宗旨就是“ 为人民健康服务”，这同广大人民群众的根本利益切实相关。 作为服务性窗口行业，医院要实现 “代表最广大人民的根本利益”，就必须实实在在地为广大群众的健康服务好，为患者解除疾痛。打造 “诚信医院 ” ，以诚取信，赢取社会和广大患者的信任，是践行“ 三个代表 ” 的最直接方式。1
2、.2打造 “ 诚信医院 ” 是适应市场竞争的需要社会主义市场经济体制的建立给医院的发展提供了新的机遇，同时也加剧了医院与医院之间的竞争。竞争是市场经济的基本法则，医院走向市场，就是参与了市场竞争，竞争能推动医院的发展，但也可能导致医院的衰落破产。随着我国医药卫生改革的不断深入，优胜劣汰的法则将完全适用于医院。因此， 医院要生存和发展，就必须千方百计地增强竞争能力，诚信建设无疑是医院跻身竞争的法宝。讲诚信，才能创造良好的信誉和知名度，使患者精品资料_产生信赖感从而在就医趋向上占有优势；讲诚信， 才能有强大的凝聚力，建设高素质职工队伍，增强团队战斗力。因此，大力推进卫生改革与发展，全面打造“ 诚信
3、医院 ” ，牢固树立一切以病人为中心的观念，从管理体制、运行机制、经营理念、服务模式、服务标准等方面进行改革和创新，面对千变万化的市场和不同层次的需求，实为本， 诚为信，达到以诚信致胜的最终目标。1.3打造 “ 诚信医院 ” 是医院自身发展的需要21 世纪的医院要谋求发展，医院价值观是第一核心竞争力。它是医院发展的立身之本，对医院的成败兴衰起着至关重要的作用。每一所医院都有自己的经营模式，但所有医院必须遵循的最重要的原则就是“诚信原则 ” 。医院信誉是现代经济运行中一种重要的新的资本形态，是一个医院精神财富和生命所在。重视和维护医院的声誉，可以赢得更多的患者，赢得他们的信赖和支持。在西方企业中
4、， 一旦做出 “反经济信用行为”，它的最重要的无形资产 商誉就会受到重创。百年老店北京同仁堂药店之所以长盛不衰，靠的就是诚信。 而南京冠生园到最后难以为继，申请破产， 实际也是一种诚信缺失所导致的结果。目前我国的医院还没有进入完全意义的市场，不少医院对信誉的重要性还没有充分认识。从企业实例中，医院应当总结经验，防微杜渐，立足诚信，谋求发展。2 打造 “ 诚信医院 ” 需注意的几个问题精品资料_2.1医疗质量是打造“ 诚信医院 ” 的关键医疗质量是医院的生命线，是患者最为关心和敏感的问题，更是打造医院诚信品牌的关键。 患者到医院就医的根本目的就是为了满足对健康的需要，希望以最小的痛苦、 最合理的
5、花费、 最短的时间来治愈疾病恢复健康。“质量就是生命 ” 对医院来说更真切、 更深刻。提高医疗质量，首先应从转变员工观念、树立全员质量意识入手，增强医务人员的责任心，提高技术水平，避免医疗差错，杜绝医疗事故。切实从自身做起，立足本职，形成后勤保临床、临床保病人、全院保质量的全方位保障体系。其次，注重全程质量管理。严格执行操作规程， 加大质量管理力度， 把握好医疗质量的关键环节和质量控制点，及时消除医疗事故隐患。尤其是在关键工作岗位、服务薄弱环节、危重病人诊治等方面，进一步建立健全规章制度，实施重点监控。 完善医疗质量管理办法，保证医疗质量指标系统和保证体系实施。第三，在增强特色优势上狠下功夫。
6、要建立一支高水准的人才队伍。着眼市场和未来， 重点培养一批学科技术骨干和学科带头人，打造名医品牌， 树立他们良好的社会知名度， 建立一系列与之相适应的人才管理制度。 二是开发医院的医疗特色专科。坚持科技兴院战略， 发挥技术优势，大力支持新技术、新疗法和高新技术项目的开发引进，向国内、国际水平看齐。三是注重整合作战。 当前，医学的发展和病种的复杂化要求多学科协同攻关的机会越来越多，整合作战成为趋势。 发挥医院整体优势和多学科整合作战的特点，提高对疑难危重病的抢救成功率，势必能增强医院实际竞争力，吸引患者就医。2.2服务质量是打造“ 诚信医院 ” 的基础精品资料_许多医疗技术水平并非十分拔尖的医院
7、就诊病人门庭若市，其中一个重要原因就是凭借优质的医疗服务。结合医院自身特点，为患者及其家属提供医疗、护理及其他配套服务，是医院最基本的社会服务功能。做好各项服务工作是打造 “ 诚信医院 ” 的基础。 为此，医院要从 “ 软件 ” 和 “ 硬件 ” 两个方面改善和创新自己的服务条件。从 “ 软件 ” 方面讲， 就是从医院领导到全体职工都要增强“以病人为中心 ” 的服务意识， 从语言、行为等方面进行规范，改善服务态度、服务方式，降低服务成本，提高服务质量，增强公众对医院的亲切感、信任感；从 “ 硬件 ” 方面讲， 医院为使自己成为良好的社会服务窗口，就要加大必要的投入，改善和更新服务设备和设施，达
8、到设施一流、服务一流，增强对患者的吸引力。这样，医院既打造了良好的诚信形象， 也推动了医院的自身建设。此外，医疗费用一直是社会关注的热点，有效地控制医疗费用的上涨直接关系到医院的职业道德建设，关系到医院的诚信形象。 为此，要进一步规范医疗收费项目，认真执行物价标准，并通过严把进药关、 使用招标药、规范采购环节等多种措施， 加强药品管理， 认真治理在医药购销活动中的不正之风。值得一提的是，“软件 ” 服务与 “ 硬件 ” 服务相比， 更具可塑性， 也更容易对树立良好的诚信服务形象产生重要影响。2.3团队精神是打造“ 诚信医院 ” 的金石团队精神是医院在长期发展过程中历经沉淀、精炼而形成的一种集体
9、精神，是为全体职工所认可的群体价值观，它最大的功用就是凝聚作用。医院内把个体凝聚起来的力量，不是生物力量，而是精神力量。它一旦形成（前提是被广泛认同），就像无形的粘合剂，从精品资料_各个方面、各个层次把医院员工凝聚起来，使员工产生对工作的自豪感、使命感和责任心，增强对医院的集体感、认同感和归属感。亲和向上的团队精神是打造“ 诚信医院 ” 的金石。当这种群体价值观为广大职工所接受，员工把自己的前途和希望都寄托于医院发展之中的时候，就会在很大程度上心甘情愿地把自己交给医院，自觉地为实现医院的目标而努力，从而使全院职工凝聚成一个协调有机的整体。团队精神既形成于无形，也可以在潜移默化中注重营造。 作为医院高级管理层，在自身强化诚信理念的同时，更要坚持以人为本，树立一体观念、相融观念、尊重人的观念和参与观念，形成亲和向上的凝聚力，在此基础上引发、建立诚信理念。当诚信理念从个体行为上升为群体价值观时，打造 “ 诚信医院 ” 就成为一种必然。总之，打造 “ 诚信医院 ” 不是权宜之计，必须当作一件长期工作来抓，要把它提升到与医院发展休戚相关的高度来抓，要形成整体观念。只有这样，才能赢取患者信任，赢得社会认可，最终达到以诚信取胜的目标。精品资料_Welcome ToDownload !欢迎您的下载，资料仅供参考！精品资料