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1、-范文最新推荐- 乘务员演讲稿 也许有人会这样认为，乘务工作不外乎是端茶送水而已，是一种体力劳动。其实，十年的工作经验使我认识到要做好这份工作，更重要的是靠心灵去感受、体验，乘务工作是一种心灵的艺术。在一次服务中，我看到一个小女孩脸色苍白、头冒冷汗，旁边的父母显得手足无措，根据经验，我断定小女孩是晕机了，马上端来热水，帮她擦汗。由于后舱旅客全满，空气有些闷，我便对她父母说：“交给我来照顾吧。”我让她躺在乘务员座位上，帮她垫枕头、盖上毛毯、拉下帘子，小女孩想睡又不敢睡，我轻轻地哄她，还示意上洗手间的旅客轻点，小女孩终于睡着了。一个多钟头后，小女孩醒来时已恢复正常，飞机也快要下降了。当我把小女孩交
2、给她父母时，看着恢复往常活跃可爱的女儿，父母十分感动，连声向我道谢。这时，了解事情真相的其他旅客也不约而同地鼓起了掌，客舱里响起了少有的掌声，置身于其中，我深受感动。是的，只要用“心”服务，实现与旅客情感与心灵上的沟通，一定能打动旅客的心，从而让旅客在匆匆的旅途中得到温馨、舒服的享受。记得年1月的一天，一个中年人坐上了我领班的飞往成都的航班，我发现他一上飞机就愁眉苦脸，闷闷不乐，就找机会跟他攀谈起来。在聊天中，得知这个旅客在广州打工，这是第一次坐飞机回家过年，可过安检时却把一个袋子丢了。我安慰他不要着急，答应帮忙寻找。旅客紧悬的心终于松了一口气。我通过机组与安检联系找到袋子，回广州我马上步行到
3、安检拿回袋子并托下一个航班带去，令这个旅客十分感动。我觉得这是我应该做的事。航班到站并不表明服务到站，只要能给旅客提供方便，即使辛苦点儿也无所谓。只要我们用爱的力量温暖每一颗心，就能让旅客在客舱里得到舒适的享受的同时，更得到真情，得到爱的启迪，正如旅客在留言纸上所写的，“我要学习你们这种热心为旅客的精神，在本职岗位上做出成绩”，这使我深深体会到工作付出后的欢乐，体会到了这一平凡职业的不平凡之处！中国有句古话叫“将心比心”，意思是说要站在别人的立场上思考问题。我们这个社会有细致的分工，我们这个社会的人际关系是“我为人人，人人为我”，人人都是服务对象，人人又都为他人服务，在更多的场合你为别人服务，
4、在更多的场合又会接受别人的服务，只有“将心比心”，才能力求把服务工作做得尽善尽美。相信大家不会忘记1990年发生的特大空难“十二事件”吧。空难发生的第二天，我执行航班。在南京上客时，几个面带忧伤的旅客引起了我的注意，他们坐好后，我马上给他们递上温开水，并询问他们是否身体不适，但他们都沉默不语，似有重重心事。这时，地面工作人员上机送舱单，我忙把他们请进服务台，询问是否有空难家属，他们回答说，好像有。我的心一下子沉了下去。起飞后，我给他们递上小毛巾，再次轻声询问到广州什么地方，是不是云山大酒店（当时空难接待处），一旅客点了点头，眼泪叭哒叭哒地掉了下来，我一下子全明白了，“人非草木，孰能无情”，我深
5、深地体会到这些失去亲人的旅客的悲痛心情，眼泪也夺眶而出，旅客的心和我们的心是相通的。而当时，我也只能不停地安慰、开导他们，尽自己的一片心，既是对旅客，也是对空难中死去的同事、同学。到达广州后，由于各种原因善后处理小组没有来接他们，为防万一，我和另一名乘务员自费坐出租车将他们送到目的地，当我们说明来意时，有关人员先是一愣，然后很快握着我们的手，连声说：“谢谢你们帮了我们一个大忙。”旅客亦从悲痛中对我们真诚地道了一声谢谢人。我感到十分欣慰，此时能给他们一丝慰藉，是对我最大的鼓舞和真挚的支持。我从内心感受到作为空姐的使命和责任，就像炭火一样，燃烧自己，温暖别人。在服务过程中，有时我们的一片热心也会得
6、不到旅客的理解，我们也会碰到少数道德水准低下的旅客，这更需要我们从大局出发，委曲求全，多一份谅解，多一份体贴。记得有一次我执行航班，由于天气原因延误了五个小时才起飞，旅客上飞机时情绪都很激动，他们不理解，把气出在我们身上，我们在广播里一再道歉，忙里忙外，照顾旅客，安抚旅客情绪，把饮料、餐食、报纸一份一份送到旅客手中。这时，有个男青年叫道：“不吃了，肯定是没有飞机，骗我们天气不好，要赔偿我们损失。”旅客的情绪顿时起了波动，都嚷着要向我们索赔。那个男青年又向我多要一份餐食，当时我们已经把自己的机组餐都送出了，于是向他道歉说没有了，他却指着我的鼻子说：“民航都是骗子、混蛋！”我只能依然保持笑容跟他解
7、释，但他又骂开了：“你们只会笑，什么都不会，什么都不懂。”当时，尽管我心里十分委屈，但我想到我现在穿着制服，是代表，我要维护形象，就依然平静地对他说：“先生，如果是由于航班延误时间，影响了你的工作，我们表示抱歉，对此带来你的不满我们表示理解。但是，由于天气原因，我们也无能为力，为了你我的安全，我们只能等天气好转再起飞，请您支持我们的工作。”其他旅客看到这情景，也停止了争吵，纷纷赞扬我们乘务员服务态度好。后来临下飞机时，那个旅客不好意思地向我道歉说：“对不起。我不应该把气出在你身上。”我笑着说：“我理解你的心情，欢迎你下次乘坐我们的航班。”“一定、一定。”旅客答应着。是啊，人心换人心，只要我们能
8、够体谅旅客，旅客也是能够理解我们的。也许空姐这一特殊的工作，使得我们心中装得下千千万万个旅客，却难以装下自己的亲人。每逢万家团圆的日子，都是我们繁忙的时候。多年来，当新年的钟声响起的时候，我都坚持在工作岗位上。也许我不是一个合格的妻子、合格的女儿，没能为家人亲手端上迎春的汤圆。如果，我们把乘务工作只看成是一种职业来对待时，将会觉得是极其辛苦和平凡的，旅客只是一个一个的工作对象；而当我们把它看作一种崇高的事业时，对旅客的认识会有一种全新的意义。我们不会再用一般的职业心理去对待他们，在为他们服务过程中爱的情感会油然而生，工作的辛劳就会变成我们付出后的欢乐。十年来，我只是尽自己的一片心、一份力和乘务
9、队的姐妹们一起，为提高的服务质量、为提高的声誉而努力工作。去年六月我被授予全国民航青年岗位能手，荣誉给了我压力，鞭策我继续进步。为了无愧于“空姐”称号，我将继续全身心投入这份平凡而又伟大的工作。我以我心写凌霄！谢谢大家 尊敬的领导、各物流商的同行们： 非常高兴今天能和大家一起相聚在广州，非常感谢中石化广州销售公司，我谨代表茂名中远物流有限公司出席本次大会并探讨一些心得。 随着国内市场对化工产品的需求增加和中国石化生产能力的提升，中国石化化工产品的销售量持续上升，我司有幸参与并成为华南地区众多物流服务商佼佼者之一，分享化工销售项目成果。在这里，我也诚挚的希望能借此机会简单地介绍一下我司的情况：
10、作为粤西地区最大的物流商，茂名中远经过十五年的发展，借助中远系统的人才、设备、网络和技术资源优势，在粤西、海南及周边地区建立起自己独特的品牌和服务优势，综合影响力在粤西及周边地区首屈一指。我们是实力雄厚、业务娴熟的公共货运服务商。公司作为湛江、茂名海关在茂名地区唯一实施A类管理的专业货运代理企业，与中国石化国际事业公司、茂名石化、海印永业、茂名擎海运动器材等全国特大型企业集团、上市公司和当地大型进出口企业建立了长期稳定的合作伙伴关系。 在集装箱、散货海上运输方面，我司与本地驳船公司合作经营往返香港、深圳至茂名港的定期航班运输，目前集装箱和散货两用船5艘（350TEU，5400吨），茂名港与香港
11、之间每周4个航次，茂名港与深圳之间每周2个航次，结束了茂名口岸多年来没有定期航班的历史，每年为茂名及周边地区客户承运超过13,000TEU货量，占85%的市场份额；同时利用自身优势，开展广东、广西、海南、福建沿海的国内货物运输业务。 作为第三方物流服务商，我司是茂名地区唯一一家具备提供现代综合物流服务的企业，主要包括工程物流、产品物流两大板块业务。工程物流服务，我们依托中国远洋运输集团（COSCO）强大的运输能力和中远物流完善的国内外服务网络及全国五分之二的大件运力优势，在粤西及周边地区成功完成了包括茂名石化100万吨/年乙烯改扩建项目、茂名大亚木业等在内的大型建设工程物流运输项目。产品物流服
12、务，我们以人为本，依靠贵司为中心，立足华南，整合区域内集装箱和散货海上运输、陆路汽运、铁运、仓储等配送资源，为贵司供以多种运输方式结合、优化物流方案为标志的产品综合物流服务。液体散货船运输：具有多年油船经营经验，可控制和使用的油品、化工品运输船舶运力达4.5万吨，公司设立专门的船舶总调度室，选用中远具有丰富海运经验的总船长作为技术、安全总负责人，承担了中石化茂名炼油厂、中石化海南炼油厂油品、化工品经海上运输配送的相关航线的主要运输任务，年运输总量超过200万吨。 此外，我司还打算建设30，000平方茂名化工品物流园区，力争成为茂名市最规范的现代化物流配送中心以及网上交易平台。我们坚信，物流供应
13、链像一道美丽的桥梁，它的组成部分并非一成不变。与时俱进、顺应需求、适度超前，是物流发展的要求，也是社会资源配置高效化驱动的必然。正是在这些理念指导下，我们创造了工程物流、融资物流等全新的领域。 广州销售分公司致力于为国内不断增长的市场需求提供产品和服务，同时也努力于优化与国际市场的资源配置。而我们，则立足于华南，不断提升物流综合竞争力，向客户提供最优质的服务，促使内部产业链充分发挥协同效应，实现经营效益、公司价值和股东回报最大化。我们在为您提供服务过程中，从没有感到过轻松和简单，但我们始终为能与您合作而感到骄傲，因为我们时刻在的过程中尽情享受着人与人之间的快乐、真诚。我们将在过去一年多的合作中
14、不断提升整体服务水平，以满足贵司发展需求的步伐。 做最强的物流服务商、做最好的船务代理人是我们的目标，公司依托中远集团雄厚的海上运输等整体实力，延伸和完善物流供应链管理，以其独特的项目管理和服务赢得客户的信赖。 2007年，中国远洋A股上市。作为中国远洋的物流板块，上市不仅为我们带来更雄厚的资金、更广阔的市场前景、更丰富的机遇。 最后我想说：选择中远，就是选择骄傲。 我的发言结束！谢谢大家！ 缘起： 5月26日在北川中学开展的热爱生命超越苦难公益演讲终于在成都志愿者的全力协助下顺利完成。我只是一个平凡的读书人，能够有机会为灾区同胞做些事情，看到北川中学师生的脸上露出灾后久违的笑容，我感到很欣慰
15、。 在此，非常感谢成都的志愿者们背后的辛勤付出，让我有机会为灾区的老师和同学们做点儿力所能及的事情。他们这种无私奉献的精神正是中华传统文化中儒家人性向善的具体体现。 热爱生命 超越苦难 北川中学公益演讲 从地震发生开始，到现在已经两周了，全世界的华人，还有许多各国人，都在为死伤的朋友们哀悼、哭泣。很多人都希望，能够在各方面给各位所有的帮助。但是我们知道，再多的抚慰、再多的鼓励也无法改变既成的悲剧。所以我们就要思考，在这么大的灾难发生的时候，到底人生的意义在哪里？很多人一辈子的苦难的总和加起来，各位同学在一天之中都碰上了，恐怕很难在短期内加以化解。我们也不要着急，可以利用这段时间好好去了解一下，
16、到底人类的生命是怎么一回事，每一个人的自我这一生，应该如何去设法安排。 这个地球上自有人类来到现在，据估计，有九百多亿人活过了，他们来到这个世界上，过完一生就走了，每个人都有不同的遭遇、不同的生命故事，但是很少有人可以完全随心所欲地照自己的想法来过他的一生，也就是说命运在每一个人的身上都加上了枷锁，加上了锁链，那种无形的锁链，各位同学今天所碰到的，是无形变成有形，这个锁链太大了，来得太快，完全没有办法预测，也不可能准备好。可它就是发生了，所以在这个时候，痛苦越深，思考得也要越深，有英国一位作家叫做王尔德，他说过一句话：如果你有敌人，记得活得快乐就是最好的报复。 各位今天都知道，我们受到命运的挑
17、战，命运就是我们的敌人，命运要我怎么走，我偏偏不照着走。它要我低头，要我认输，我偏偏就不要。所以有命运这样的敌人在对付你，你特别要记得，你活得快乐就是对它最好的报复，直到让你的敌人诧异不解：为什么中国人这么坚强？为什么各位年轻的同学能够坚持下去？ 我们接着就要说明一下：到底人生的意义何在？在座各位同学的年龄，是我们都曾经有过的阶段，就是中学阶段。我们要思考说，什么样的人生是有意义的人生？我们都希望这一生可以成功，但是什么是成功？它难道是社会上所谓的成就吗？或者它有不同的思考的方面？ 我愿意把有意义的人生分成四方面来看： 第一， 要有明确的目标； 第二， 要能够朝着目标全力以赴； 第三， 要设法
18、在过程里面自得其乐； 第四， 要不断随着年龄而提升心灵的境界。 这四个都是一个动态的过程，也就是说，有意义的人生，并不是一个人在人生里面找到一个安全的避风港，或者是让自己觉得我这样已经够了。真正有意义的成功的人生是一个过程，在过程里面有上述四点，我们先做一个完整的介绍说明。 第一，要有明确的目标。一个人活在世界上，他从小开始会问，我为什么活着？但是你还要问另外一个问题更重要的问题，就是：我活着是为了什么？为什么是问过去有什么原因造成现在的结果，但是你问再多的为什么，现在的事情已经成为定局，没有人可以改变。你可以追究：为什么会有地震？到最后得研究整个地球的结构了，那恐怕不是我们可以胜任的，你应该
19、进一步会问，我们活着是为了什么？就是我们将来要如何去设计、去安排，让我们可以不愧此生，所以我们说：你活着是为了什么？人生有目标吗？有的同学在学校念书目标就是求学，将来要继续升学或者进入社会工作，但这个目标是短程的目标。人活在世界上不能只有短程的目标，他应该有一个全程的整体的目标。我们现在听到有人获得诺贝尔奖都会很羡慕、很崇拜，但是各位知道诺贝尔奖是怎么设的吗？瑞典的化学家诺贝尔他发明了无烟火药，获得专利赚了很多钱，从此过着有钱人的生活，一直到有一天，他早上起床看到报纸吓一跳，为什么？因为报纸的头版上登着：发明火药的诺贝尔死了。他想他还活着，为什么别人说他死了呢？因为他的哥哥死了。外国人的家族名
20、字是一样的，他叫做阿尔福莱德·诺贝尔，他的哥哥叫做弗兰克·诺贝尔。记者为了赶新闻，抢消息，听到有诺贝尔死了，就以为是那个发明家兼有钱人死了，就赶快写报道，所以诺贝尔是在历史上极少数人在活着的时候，就可以看到别人对他死后加以进行评价的人.。他就认真地看，结果发现很失望，因为别人都描写他一方面有贡献，发明了炸药，但是另一方面又有罪过，因为炸药发明之后适用于战争，又很残酷，会导致将来很多人会死于非命。于是他想，我作为科学家，本来是想要造福人类的，现在是毁誉参半，这可不是我的目标。因此，他做出一个决定，立刻捐出九百万美金，成立诺贝尔基金会。一百多年来，有能力捐出九百万美金的人很多，能够让人类怀念一百多年的却很少，诺贝尔是其中之一，为什么？因为他找到人生整体的目标，他知道一个人活在世界上，不可能只是为了自己。从小我们受到父母的养育照顾，老师的教导启发，社会上各方面的支持鼓励才能活下来，我们怎能不回馈社会呢？ 11 / 12