《【工作总结】20XX年物业服务个人工作小结范文[1].docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【工作总结】20XX年物业服务个人工作小结范文[1].docx（10页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 20XX 年物业服务个人工作小结范文1 特征码 PyOklsGfJPNrndkEyDNl 在公司所寄予的厚望和支持下，我有幸在半年的见习期后 成为孜诚的正式一员。入职第一天，我即被从原来的人力资源 部调至龙潭苑物业服务处，至今虽然只有一个多月，但我早已 进入了状态，这要归功于公司给予我足足六个月的时间去预热， 更要感谢公司领导及小区服务处领导对我的言传身教，以及所 有同事的相互关心和帮助。 小区不同于人力资源部，其业务涵盖面与后者相比广泛甚 多。不但牵涉到人事，更有客服、财务、工程等方面的管理， 此可谓“麻雀虽小，五脏俱全” 。我学的是文科，擅长的是文字 资料处理，对维修、工程类的
2、业务知识却了解甚少。我所做的 工作虽然主要是文件档案的维护，但假使要建立起一套系统、 专业、完备的文件档案就要切忌纸上谈兵，而必须熟悉小区物 业管理的方方面面。 现将我一个多月来的工作汇报如下： 一、 建立物业文件档案体系 1. 预览原始文件档案 新的文件档案体系的建立一定要符合本小区的实际情况， 第 2 页 与本小区的物业管理要相适应，才能更好地为其提供方便，使 文件档案有价值。因此我在原有的基础上对文件档案体系做出 了优化，首先对原有的各类资料深入学习、掌握，对小区的基 本情况和物业服务处的业务情况的把握绝不含糊。 2. 重新归类各种文件 物业文件材料主要分为物业的接管验收材料、住户(租户
3、) 入住材料、物业租赁材料、.物业维修材料、物业行政管理材料、 物业经营管理材料、物业财务管理材料、物业人员管理材料、 物业设备仪器管理材料、物业或个人参加各种活动材料等。我 把原始材料根据以上分类方式进行重新整理归类，使原来凌乱 的文件类目标准化、系统化。然后根据需要从各大类分出几个 小类，以便于文件材料的收集和管理，经重新归类拆分后，文 件夹数量从原有的十多个增加到现有的三十多个。 3. 收集各类文件材料 由于物业文件材料产生于物业管理中各业务环节的每个运 作过程，每一环节都产生相应的文件材料，再加上以往材料的 疏漏，因此要收集一套完整的文件材料是相当困难的。接管验 收、入住、设备、人员管
4、理等方面的材料比较容易更新，而财 务、维修、活动等环节的材料则产生于日常的工作，因此有较 大的随意性和不确定性，需要随时记录、定期整理，经过积累 后进行汇总，然后根据年份进行归档。由于小区自 XX 年来经过 了几次道路改造，原来的基础设施情况有了改变，因此我对小 第 3 页 区内的基础设施，如路灯、围墙灯、消防栓、车位等进行了重 新统计，对资料做了更新。 4. 美化文件材料格式 物业材料不仅要有实用性，还需美观性，格式统一、条理 清晰有利于在后期加以利用，也有助于体现物业公司的专业性， 以此提升整个公司的形象。我对原来的文件格式重新做了处理， 使之更加统一、美观，条目布局更具科学性、实用性。
5、二、 巡视小区，做好记录 1. 清洁卫生巡查 保洁工作是小区物业服务中的重要环节，其质量优劣关系 到业主生活环境的好坏。为了给业主营造一个舒适的绿色小区 环境，提升物业服务水平，对保洁工作的日常监督决不可怠慢。 我经常不定期地到三个小区进行巡查，对道路、绿化带、垃圾 房等进行逐一检查，对楼道、楼梯进行随机抽查，一发现没有 清洁到位的就作好记录，然后交付经理以便于责令保洁员进行 改善。 2. 违章现象巡查 由于经理们工作到位，目前小区里的乱停车、乱晾晒、随 意张贴等违章现象已经有了明显改善，但由于正值世博期间， 外部的各项检查比较严格，为防止疏漏，我也将此项检查列入 了日常工作安排，如遇发现有违
6、章行为就作好记录，通知保安 员协助处理。 第 4 页 3. 公共设施检查 路灯、楼道灯、窨井盖等公共设施关系到业主的生活质量 与出行安全，而这些项目由于不是业主的私有财产，因此就不 会引起某些业主的注意和重视，从而我们无法在第一时间进行 修理。做好这项日常检查工作就能弥补业主对公共设施报修的 疏忽，及时解决问题、消除隐患。我发现过几个非正常工作的 楼道灯，就抢在业主之前进行保修。我认为，与其被动还不如 先占主动，这对提升我们物业的责任心和服务质量是颇有益处 的。 三、 协助经理，完成其他工作 1. 报修接待 报修接待是报修业务的首要环节，必须要记录详细、准确， 才能使维修工作有的放矢、效率提高
7、。无论是当面还是通过电 话与业主交流，都要注意用语用词要规范，态度要温和。在做 好详细记录之后，及时通知水电工，以便尽快为业主排忧解难。 对于自己站内无法修理的工作，就立即通知维修中心或外包工， 并督促他们尽快落实。 2. 会议记录 会议记录主要有保安保洁例会记录与三位一体会议记录， 它不仅是完成工作任务的依据， 第 5 页 ，更是为了今后能更好地布置工作的有力保障。通常情况下， 我们每月召开一次保安例会、二次保洁例会，我都详细做好了 记录，不但有详细的会议内容，而且存在的问题与处理措施都 表述得历历在目。对于不定期的三位一体会议，我也次次出席， 做好记录备案，方便工作又好又快地落实。 3.
8、其他事务 小区的物业管理工作的特点之一就是琐事繁多，有时事情 全集中在一起扑面而来，经理们对工作很负责，遇到员工忙不 过来的时候，会一起参与修理、打扫、协调纠纷等工作。我作 为一名新进员工，虽然处事经验不足、维修技术也一窍不通， 但也总想帮他们分担一些力所能及之事，譬如打扫水泵房、为 垃圾桶贴上标签等。 1 到年底还有半年时间，这半年既短暂又漫长。倘若要混过 这半年是很简单的，如果要脱离计划做些事情也是不够用的。 因此，要充分利用接下来的半年做实事就必须要有明确的工作 计划、工作思路及目标。我们物业服务处管辖的是三个小区， 户数较多，管理难度比较大。为了让自己和站内的工作做得更 出色，现提出以
9、下“两种学习” 、 “三驾马车” 、 “一个团队” 、 “多种管理”： 一、 两种学习，相辅相成 第 6 页 1. 自我培训 为了使自己在物业管理行业的工作效率及质量有较快提高， 在不影响他人及自己工作的前提下，自我充电是个可行办法。 目前市场上有关物业管理的书刊铺天盖地，互联网上的专业性 网站也多如牛毛，利用闲暇时间去参阅浏览一番，一定能有所 收获。我目前正在学习初级物业管理，学期为三个月，计划在 拿到初级证书后继续学习中级的课程。我始终相信“理论能够 引导实践”这句话。 2. 积极参与 物业管理涵盖面广，只有不断积极参与各种实际操作，才 能深入理解业务精髓。作为一名管理员，也许不必精通具体
10、的 维修技术，但起码应该掌握操作流程，这样才能胜任其他以此 为基础的诸多工作。跟随水电工去进行物业维修、设备保养， 当场学习、不耻下问要比纸上谈兵、学习空头理论的效果好很 多。面对业主之时，光是泛泛而谈岂不贻笑大方? 二、 三驾马车，齐头并进 1. 与居委业委建立良好的关系 面对数千的业主，光凭我们物业可谓孤掌难鸣，只有三驾 马车齐头并进才能又好又快地为业主提供优质服务。要让他们 能够协助我们，首先就是要与之建立良好的关系。朱总说过： “有赖于他人的支持，维持良好的人际关系是顺利工作和成功 的有利条件之一。 ”通过与“两委”领导经常联系沟通，投其所 第 7 页 好，是建立良好关系的有效方法。此
11、外，每周与业委会就物业 管理中的一些敏感问题，共同探讨工作方向、维修计划，共同 解决实际问题，在讨论工作中不知不觉地与之拉近关系。 2. 敢于承担责任，切忌推脱回避 我们经常遇到的问题就是，居委会常把与物业无关的责任 推卸给我们去处理，如居民晾晒衣物滴水引发的纠纷、邻里关 系不和产生的争执等。我们对此很无奈却又无法回避，总要耐 心细致地聆听居民的抱怨，甚至谩骂，然后忍气吞声地找当事 人双方进行协调。遇到复杂的问题，如单方难以解决，就要联 合居委会一同出面解决。 三、 一个团队，群策群力 1. 互帮互助，关系融洽 同事之间建立好良好关系，互相帮助，互相体谅，保持融 洽的关系是非常重要的。要懂得谦
12、让，不可因个人利益而计较 得失。工作中的困难，一同解决;生活上的挫折，互相分担。比 如说，不要为了能拿到节日值班费而争先恐后，不要因为工作 量孰重孰轻而斤斤计较，更不要将个人情绪转嫁他人。我们站 内的同志们对这些事情都处理得很好，彼此关系都非常融洽， 就像一家人其乐融融。 2. 团队协作，民主议事 一个人再完美，也就是一滴水，而一个优秀团队就是大海。 遇到单独难以完成的棘手问题之时，一定要发挥团队的作用。 第 8 页 定期召开站内工作会议，交流工作中的难点，一同讨论、提出 有效的处理措施;对一些决策性的工作，征求员工们的意见，发 挥民主议事的作用，结果往往会更具科学性、合理性、有效性。 四、
13、多种管理，统筹兼顾 1. 落实内部管理机制 不成规矩，何以成方圆?指定规章制度是规范和指引工作和 员工行为的需要，良好的规章制度能够维持内部管理的秩序， 提高工作的效率和质量，创造和谐的工作环境，以此提升公司 的品牌和形象。我们要做的，首当其冲就是健全内部管理机制， 把工作任务和职责落实到每一位员工身上，考核指标也落实到 岗到人。规范服务，规范管理，不断提高员工为业主服务的意 识，保证物业服务质量，万事要从公司的利益和业主的利益着 手。 2. 加强保安、保洁队伍建设 提高保安素质和责任心，树立公司形象。召开保安、保洁 工作会议，把任务明确到各个小组，同时进行学习以及思想上 的帮助和交流。加强治
14、安管理，密切注意进出人员和车辆，注 重登记制度，把安全防范落实 第 9 页 到每一个保安身上。班组领导要经常走访工作一线，听取意见， 要不定期的开展各种教育，学习公司的有关规定和物业管理方 面的知识。 3. 加强落实小区硬件设施 根据业主需要和多方意见征询后，目前北龙潭小区的绿化 地开发汽车停车位正在进行中。近期又根据街道指示，垃圾四 分类工作也在三个小区开展起来，但街道分配的垃圾桶数量远 远不够工作需要，我们将尽快落实到位。有业主提出南龙潭小 区建筑垃圾房粉尘较严重，我们计划在年内为其加顶。三个水 泵房设施都已陈旧，我们将对其进行阀闸更新、调换、维修和 保养。 4. 加强人性化管理服务 处事
15、容易处世难，规章制度是死的，而管理方法却是活的。 对内管理，对外服务，对待不同的员工、不同的业主要讲求不 同的方法，具体事物具体分析，摸清性格、了解动态，实行人 性化管理服务会让我们的工作事半功倍。对员工的不足之处的 批评教育要有技巧性，有些需要严肃训斥，有些需要和气规劝， 有些却软硬不吃。处理好了就不但能让其改正错误，而且还能 使其积极性倍增，工作更加卖力;处理不当只会适得其反、功亏 一篑。对待业主，一定要急业主所急，服务到位，让业主满意。 遇到蛮横无理的，就要以理服人，而不是针尖对麦芒。 第 10 页 个人物我很珍惜到龙潭苑的这个机会，这里才是真正能够 培养人的地方，很感谢公司领导以及我们站内的领导、同志们 给予我的帮助和支持，我们将携手共建一个温馨和谐的美好家 园，让我们的物业成为业主满意、公司放心的人民“好公仆” 。 不想当将军的士兵不是好士兵，但是想当将军的士兵也未 必是好士兵。只有首先做好自己正在做的，踏踏实实、勤勤恳 恳、任劳任怨，做出好成绩，才有足够的魄力和资本去征服别 人。梅花香自苦寒来，宝剑锋从磨砺出。我将经历一番霜冻， 待时日，吐露芬芳;继续一段磨练，到明天，初现光芒!