《2014年营销师考试大纲.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2014年营销师考试大纲.docx（7页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、2014年营销师考试大纲2014年营销师考试大纲一、基本要求1、职业道德1.1 职业道德基本知识1.2 职业守则(1)热爱岗位，忠于职守。(2)遵纪守法，尊师爱徒。(3)讲求信誉，公平竞争。(4)关心企业，善待顾客。(5)热情服务，勤于思考。(6)实事求是，注重调研。(7)严于律己，认真负责。(8)勇于开拓，善于创新。2、基础知识2.1市场营销基础知识(1)市场与市场营销的含义7(2)市场营销管理的基本知识。(3)市场营销管理哲学的内容。(4)顾客让渡价值的构成知识。2.2社交礼仪知识(1)基本社交礼仪。(2)营销活动中的礼仪。(3)人际交往技巧知识。(4)交际中的忌讳知识。2.3相关法律、法
2、规知识(1)合同法的相关知识。(2)反不正当竞争的相关知识。(3)消费者权益保护法的相关知识。(4)涉外经济法的相关知识。(5)广告法的相关知识。(6)产品质量法的相关知识。(7)价格法的相关知识。(8)票据法的相关知识。(9)商标法的相关知识。(10)劳动法的相关知识。(11)发票管理办法的相关知识。二、工作要求职业功能工作内容技能要求相关知识 一、市场调查与分析（一）组织市场调研1.能够拟定调研计划2 .能够进行调查表与问卷设计3 .能够组织实施市场调研活动4 .能够撰写市场调查报告1.制定调研计划的知识5 .问卷设计知识6 .组织市场调研活动的知识7 二）进行市场分析1.能够分析市场营销
3、宏观、微观环境给企业 带来的机会与威胁8 .能够分析客户购买行为类型9 .能够根据消费者购买过程采取相应的对策 1.市场营销环境分 析的知识10 消费者购买行为模式、类型、决策的知识11 ）评估与预测1.能够分析、汇总调研数据12 能够计算总市场及区域市场潜量13 能够进行市场销售额的预测 1.总市场潜量与区域潜量的含义2 .市场销售额的预测方法二、营销策略与营销活动管理（一）制定营销策略1.能够编制企 业营销目标与任务书3 .能够分析现有业务并编制组合计划4 .能够编制新业务发展计划 1.企业任务与目标的含义5 .分析现有业务的方法6 .新业务计划的方法（二）制定市场营销计划能够制定和组织实
4、施市场营销计划市场营销计划的含义和内容（三）管理营销活动过程1.能够了解整个营销活动过程2.能够根据不同需求水平采取不同的营销对策1.市场营销管理过程的含义和内容2.分析不同需求水平的方法三、产品与价格管理（一）产品管理1.能够判断产品生命周期并 提出营销对策2.能够组织实施产品组合策略3.能够进行产品大类决策1.产品生命周期的知识2.产品组合的知识3.产品大类决策的知识（二）价格管理能够灵活运用定价策略与技巧定价策略与技巧的知识职业功能工作内容技能要求相关知识四、渠道管理（一）制定渠道策略能够制定与实施渠道策略 1. 营销渠道的种类2.选择、评估中间商的知识（二）设计渠道系统能够设计相应的渠
5、道系统渠道系统的种类（三）实施渠道管理 能够建设和维护渠道系统1.渠道调整的知2 .不同类型渠道关系的知识3 .激励渠道成员的知识五、促销管理（一）制定销售促进方案能够制定销售促进方案，并进行评估效果1.销售促进的含义与特征2 .销售促进方案设计的方法3 .评估销售促进效果的方法4 二）策划并实施公共宣传活动1.能够与新闻媒体建立关系5 .能够撰写公共宣传新闻稿6 .能够策划并实施公共宣传活动方案 1.与新闻媒体建立关系的原则7 .撰写新闻稿的知识8 .公共宣传活动的类型六、销售管理9 一）客户管理1.能够建立客户档案10 能够管理应收帐款11 能够针对不同客户采取不同管理措施12 能够处理客户投诉1.客户分类知识2 .客户管理的内容与原则3 .客户管理的分析方法4 .处理客户投诉的原则与流程5 .应收帐款统计的知识6 二）服务质量管理1.能够设计服务质量考评体系2 .能够对服务质量进行测定3 .能够制定服务营销策略1.服务质量考评体系的知识4 .服务质量测定的知识5 .服务营销组合的知识七、网络营销管理（一）协助设计网页1.能够协助设定企业站点6 .能够协助设计网页7 .能够在网上对客户进行管理1.企业站点的知识8 .网页设计的知识9 .推销网页的知识（二）确定网络营销组合1.能够制定网络广告与公关策略2.能够制定网络渠道与服务策略 网络营销组合知识