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1、市场调研实训报告范文市场调研实训报告范文一、实习单位及岗位简介（一）实习单位简介上海晓庄教育信息咨询有限公司是一家立 足于上海，面向长三角，服务全国的综合性公司。公司以人力资源咨 询、培训为特色，以 “全面运用中西管理理念精华，切实解决企业发 展中的实际问题”为宗旨，为客户提供战略规划、人力资源管理、组 织设计、营销管理与策划、企业文化等相关咨询和培训。（二）实习岗位简介 电话营销定义：通过使用电话，来实现有计划、有组织并且高效率的扩大顾客 群、提高顾客满意度、维护来顾客等市场行为的手法。成功的电话营 销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。与电话营销相关的词 汇很多，直接销售、数据库销售、
2、一对一营销、呼叫中心、客户服务 中心等等都是其涵盖的内容。这些技术侧重方面各有不同，但目的都 是一样的，既充分利用当今先进的通信计算机技术，为企业创造商 机，增加收益。二、实习内容及过程（一）熟悉环境 此次实习按学习领导安排，在校内企进行实习。 虽说只是电话营销，但需要熟悉上海地区的地址，以便和顾客交流时 简介快捷，也让顾客感觉到尊重、轻松舒心。熟悉工作环境、熟悉上 海环境一定程度上掌握了主动权，这样很容易提高工作效率得到顾客 的认可。（二）培训 为期三天培训，这个是工作之前必要的。不管是 从事销售工作还是其他工作，都必须清楚了解到自己公司的产品是什 么？有什么作用？了解公司、产品详细信息以及
3、自己产品的优势所 在。电话营销，是与顾客在电话里沟通、交流。要清楚知道如何交 流、如何抓住顾客的心理、如何诱导顾客成功注册。首先，最重要的 是熟悉话术，上线之前奚主管对我们一个一个考察，直到满意为止。三、实习收获与体会（一）自身能力 通过这次电话营销实习后，发现自己存在的很多 不足之处，而这些不足之处是实习之前我没有发现到的，自身的整体 能力不足，比如说沟通能力、一些销售技巧、与同事领导相处的技 巧，因为公司就是公司，不是学校，在学校里，同学与同学之间，同 学与老师之间都是很好相处的，但是在公司就不一样了，必须懂得相 处技巧。做事情、做人都要把目光放远一些。（二）专业技术 在学校所学的专业知识
4、，都还是一些基础知识，要使这些知识用于工作还远 远不够。还要不断提升自己，继续学习。还有学校里面的知识不一定 在公司都用的上，因此，需要我们多去留意社会上的需求。因为学校 东西与社会上的有个时间差在里面，学校学的东西也不是针对某个公 司开设的一门课程，要根据自身、公司实际情况提升。（三）心理调整 当今社会就业问题仍然很严峻，社会上高文凭人 屡屡皆是。因此要积极调整自己的心态，不断提升自己，不要感觉技 不如人，也要树立正确的就业观，先择业在就业，不要高不成低不就 的。附送:市场调研工作实习报告第2页共6页市场调研工作实习报告实习周记 | 实习日记 工作内容主要是项目执行，再具体点就是市场调研。根
5、据项目需 要，去网上搜集相关信息，然后去打电话约人，约好了之后去拜访， 拜访了后写访谈的初级报告。描述起来是不是特别的简单。其实落实 起来还是有点难度的：第一，怎么在没有直接信息的情况下，通过前台电话找到合适的 访谈对象：不是说你给前台说转技术部或者设备部或者采购部，人家就会给 你转的; 即便会转也会问你找哪位。可不要小看了这个前台了，如果她 不配合的话，基本是完了。第 二，在找到要访谈的人的时候要约他，那么约人的时候语言怎么 组织?就是以什么样的说辞能够让对方接受你的访谈。我们的访谈对象 是一些基层和中层管理者，这部分人中素质差别很多，有的人看重技 术交流，有的人对你开出的礼品有兴趣，还有的
6、人就是对什么都没兴 趣，就以一个字忙，直接拒了。第三，即使是找个理由约上人了，也不能保证去到地方人家不反 悔，放鸽子。其实这样的情况还是有的 ; 再退一步说，人家即使同意访 谈了，真正谈的时候是不是会很好的配合。明白了重点和难点后，经过自己的思考我是这样应对的： 第一，搜索信息我是主要以访谈行业业内人士介绍为主。譬如我 们是找某个产品的用户，那么我可以去结识这个产品的销售人员。他 们做销售的对市场用户的信息是最全的了。后来事实也证明这个途径 是可行的，他们给的我信息里包括了公司名字，产品负责人以及此人 的联系方式，包括固话和手机 ; 不过真正遇到这样一个人还是有些难度 的。也可能是一大堆销售人
7、员中，只有一个人愿意给你提供这样的信 息，但是我想说的是，有这么一个人，已经足够了。一个出色的销售 人员收集的数据足够我们一个项目使用的了。至于如何跟这样一个人 处好关系，真诚就显的很重要的了。很多时候我们看到的一句话就 是，你希望别人怎样待你，你就去怎样待别人。除了销售人员介绍外，还可以让接受过访谈的人介绍。就是资源 再利用。开始的时候我忽略了这一点，后来偶尔一次尝试了之后觉得 效果很好，就记住它了。一般是在访谈后等他收到邮寄的礼品后，再 请他周围的朋友同行。也试过通过前台找访谈的对象，遇到态度好的可以实话实说，不 过绝大部分情况下都是另一种说辞，就是以对他们公司有利的身份去 说。譬如我们访
8、谈某产品设备，可以说对这个设备回访的，麻烦转接 下相关人等。这不是欺骗，是工作需要的一种说辞，我称它是无奈的 但是没有恶意的谎言。第 二，约人的时候也分情况。从第一声问好中，基本可以探出这个 人的脾气或者说是好说话还是难相处。态度好的，可以直接说明意图 态度不好的可以换个说法，把对他个人和公司有利的地方阐述清楚。 其实开始的时候，一般不是很明白访谈的目的，需要反复的去表达， 可能开始的时候那人有不耐烦，等到你耐心说了几次后可能他就同意 了。当然，没有拒绝也是很难的。这个也要坦然面对，能够保证大部 分人能够接受就可以了。这里特别重要的一点时，讲话的时候一定要 自信，要专业，要不温不火。第三，反悔
9、是会有的。基本上约好了以后就不要再联系了。有的时 候反而是联系的越多，结果更不好。约好后，准备去访谈之前再打个 电话确认下时间地点就可以。人和人需要距离，做事的时候也要注J八意。就是这样的工作，我做了三个月，实习工作也得到了同事和老板 人认同。后来因为自己想能够从事项目执行之外的其他工作，得不到 老板的认同，而不得不辞了这份工作。说经验吧，说起来也是一大堆，最重要的我觉得是下面几点：1. 信息搜索的渠道很重要。网上搜索和通过论坛等途径认识的相 关人介绍得到的信息价值是不一样的。网上查的要找到合适的采访对 象这个过程就很复杂了 ; 如果有从事相关工作的朋友给，直接可以找到 访谈的对象，姓名联系方
10、式都有。这样就省事很多。真诚的态度很重要。后来接触过的一些中小企业的老板，后来反 馈给我的信息时，虽然他觉得我们这个工作跟他的工作没多少相关， 他完全可以拒绝我。因为我的真诚的态度，让他想起自己年轻的时候 那股劲头，才接受我的访谈。这点在搜索信息时也很重要，刻意的去 急切的问别人信息，人家未必会给你。这个就是需要时间，彼此当对 方是朋友了，那就好说了。3. 团队合作是能够提高效率的。但是前提是这个团队如果组织， 利益如何分配。因为是实习期，所以项目赶的紧的时候我就会以约人 为主。后来自己也想想，假如我是正式员工，我可能会不选择合作， 因为约人的提成只占了很少一部分。这样做的话虽然公司整体工作效 率提高上去了，但是我自己并没有因此得到该有的回报。4. 老板的放权和激励很重要。一个好的老板可以放手让员工去做 事情，而自己只要把握全局就行了。遗憾的是，我实习的老板基本除 了项目执行的事情外都是自己做的。他自己也很辛苦，经常的熬夜加 班 ; 还有就是当我觉得我哪件事情做的好的时候我很希望能够得到老板 的认同和肯定，这一点对于激励士气很重要，特别是对我而言。第 6 页 共 6 页