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1、b16. IS09000族标准是由ISO/TC176 国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会制定的所有标准，该标准A.可以帮助组织实施并运行有效的质量管理体系。B. 是质量管理体系通用的要求或指南C. 是企业质量工作宗旨和目标D. 是质量保证体系通用的要求或指南b17.质量筹划是质量管理的一局部，致力于以实现柿磕勘辍？A. 制定质量目标B. 满足顾客要求C. 实施持续改进D. 规定必要的运行过程和相关资源b18.持续改进是一种持续满足顾客要求，增加效益，追求持续提高过程的的活动。A .有效性B. 效率C. 保证能力D. 改进能力b19.由于质量具有,因此，质量没有最好，只有更好。A .满足
2、性B. 广义性C. 时效性D .相对性b20.以下中属于流程性材料A .食用油B. 啤酒C. 柴油D .煤炭b21 .在建立质量管理体系时，编写的质量手册至少应含有的内容A . 质量管理体系所覆盖的范围B. 组织机构图和职能分配表C. 按GB/T19001标准编制的程序文件的主要内容或对其的引用D. 各过程之间相互作用的表述e产品流程图b22.审核准那么又称审核的依据，通常包括A IS09001B. ISO19011C. 相关的法律法规D. 组织的质量管理体系文件要的b23.要建立质量管理体系，首先要识别质量管理体系所需 等。A. 控制过程B. 测量过程C. 管理过程D. 评价过程b24. I
3、SO19011?质量和或环境管理体系审核指南?标准适用于管理工作。A .内审B. 第二方审核C. 第三方审核D. 自我评定b25.对设计和开发进行系统的评审是为了A.给出采购、生产和效劳提供的适当信息B. 规定对产品的平安和正常使用所必需的产品特征C. 评价设计和开发的结果满足要求的能力D. 识别问题并提出必要的措施b26. 2000版IS09001质量管理体系标准所要求的质量管理 系文件范围包括：A. 质量手册B. 标准所要求的形成文件的程序C. 质量方案D. 标准所要求的记录b27.(可作为审核组成员A. 注册审核员B. 注册实习审核员C. 专家D .工程师b28 .质量改进的步骤中，分析解决问题的过程的几个阶段 用以下列图表示出来，图中的Z是B提出问题A制定对策思考层面验证现实世界调查实情BA . A整理原因B. B验证假说C. A掌握现状D. B判断原因b29.质量改进的步骤中拟定并实施的对策有A .解决现象结果B.确认效果C. 验证假说D. 消除引起结果的原因，防止再发生。 b30.质量改进中的分析问题原因一般有 等步骤。A调查原因B .设立假说C.验证假说D. 整理原因1