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1、XXXX 年秋季学期信管专业信息服务与用户课程期末复习提纲定稿“信息服务与用户”课程期末复习提纲3、试卷结构 简答题，与平常作业相同4、各章节知识点（1）如何明白得信息服务概念的演变？ 答案提示：围绕“演变规律”来回答。 多因素综合作用的结果（六个因素） 复加的过程，不是替代的过程 动态的过程（2）结合信息服务产品的特性举例讲明信息服务的生产过程。 答案提示：结合信息服务产品的特性，阐述如何样生产出用户需要的 信息服务产品，如何提供专门的信息服务。注意：举例并结合信息服务产 品生产过程的定义进行分析。（3）什么缘故讲用户导向原则是信息服务的差不多原则？ 答案提示：回答那个咨询题的时候第一要回答
2、“用户导向原则”是什 么，还有它体现哪些新的价值、要解决咨询题的是什么。从体现用户收益 观和社会奉献观两个角度分析。（4）试分析信息服务咨询题解决模式的由来和进展。 答案提示：请注意两点： 咨询题解决模式是基于以用户为导向的原则提出的 另外两种模式可不能消逝（ 5） 试分析某网站如何提供信息服务。 答案提示：分析网站的要紧服务对象，提供的信息内容，以及它是属 于哪种信息服务类型。答案提示：字数在 600 字左右第一简要阐述信息服务的四要素：服务对象、服务内容、服务策略和 服务者。然后分不分析网站的要紧服务对象、服务内容、服务策略和服务者。 最后分析网站如何提供信息服务，以及它是属于哪种信息服务
3、类型等。 注： 2）和 3）也能够结合起来进行阐述。（7）美国信息服务业的进展对我国的启发。答案提示：关于那个咨询题的讨论能够参考的文献比较多，然而要注 意两个咨询题：一是信息服务业的具体分类和包含的范畴是否一致；二是 将国家进展基础等其它咨询题考虑进来，如此两国的数据才可能有可比性。（8）如何制订信息服务业的进展策略。答案提示：加大战略研究和规划，持续提升信息服务的奉献率确立行业结构和地位，逐步进展信息服务业的特质加大产业组织和治理，加速提升产业单位的核心竞争力5、例题 题目：试分析信息服务咨询题解决模式的由来和进展。 提示：第一讲明什么是信息服务模式，然后阐述什么是传递模式和使 用模式以及
4、这两种模式的优缺点，接着阐述什么是咨询题解决模式及其进 展，最后作一点强调。参考答案：信息服务模式是指对信息服务的组成要素及其差不多关系 的描述，信息服务的组成要素要紧包括服务对象、服务内容、服务策略和 服务者。传递模式描述的是源于信息服务内容（信息系统、文献等）并以信息 服务产品为中心的信息服务过程。从图中能够看出，信息服务者通过对文献进行加工或建立信息系统等，形成信息服务产品，并以某种策略提供给用户使用。在这一过程中，服务 者的生产劳动使原有信息得以增值，信息服务产品的生产占有重要地位。传递模式关注信息服务产品的生产是值得确信的，但不重视信息服务 者的特定服务和信息用户的能动性及信息使用情
5、形是其缺陷。使用模式描述的是源于信息用户的信息需要并以用户信息使用为中心 的信息服务过程。信息服务者按照信息需要，以某种策略生产信息服务产品并提供给用 户，满足用户的信息需要。这是源于信息需要，终于信息需要的满足的过 程。在这一过程中，信息用户对信息的需要和使用占有重要地位，信息需 要成了服务活动的动身点和归宿，用户的信息使用是成了满足需要的重要 保证。使用模式充分注意到了信息用户在信息服务活动中所受到的个性因素 和社会环境因素的阻碍，重视用户信息需要的挖掘和满足，重视用户对信 息服务产品的选择，但没有注意到信息需要是如何产生的、用户除了产品 外还需要哪些特定服务等重要咨询题，因而服务效益经常
6、受到阻碍。咨询题解决模式描述的是源于信息用户当前有待解决的咨询题并以用 户咨询题解决为中心的信息服务过程。咨询题解决模式是服务者对信息和信息产品进行加工生产，形成有针对性的信息服务产品，运用适当的策略把特定的服务和信息服务产品提供 给用户，关心用户解决咨询题。这是坚持用户导向性，以咨询题为中心的 服务过程，是始于咨询题，终于咨询题解决的过程。最后，在此还必须强调两点： （ 1）咨询题解决模式是基于用户导向原 则提出的；（2）传递模式和使用模式的信息服务可不能消逝，但其范畴内 的许多服务项目将转入咨询题解决模式，基于咨询题解决模式的信息服务 项目会越来越多，这也是信息服务进展的必定要求和结果。1
7、（作业）如何明白得信息服务概念的演变？正确答案： 答案要点提示：要紧阐述信息服务概念演变的三个特点和规律，字数 在 800 字左右信息服务的概念不是固定不变的，而是随着信息服务实践的 进展而变化的。信息服务概念的进展要紧表现为形式、功能和性质等方面 的变化，其复加进程能够分析出公益事业导向的文献信息服务、对外经营 导向的有偿信息服务、用户市场导向的企业信息服务、生产导向的信息服 务业等时期。信息服务概念的演变规律要紧有以下三个方面的特点： （1） 信息服务概念的进展是复加的过程。不管是从公益事业导向的文献信息服 务到对外经营导向的有偿信息服务，依旧从对外经营导向的有偿信息服务 到用户市场导向的
8、企业信息服务、再到生产导向的信息服务业，都不是简 单地从一种概念到另一种概念，而是前一概念为后一概念提供基础，后一 概念涵盖前一概念。（2）信息服务概念的进展是多种因素综合作用的结果， 这些因素包括政府行为、服务者性质、信息化进程、用户依靠度、技术手 段和经济形状等。政府行为要紧是通过政策法规、投资方式等渠道鼓舞、 指导、规范或参与信息服务实践的进展，从而阻碍信息服务概念的进展； 服务者性质对信息服务概念进展的作用也是明显的，不同性质的信息服务 者，有其不同质的规定性，有其不同范畴的差不多功能、不同内容的差不 多任务和不同层次的追求目标；信息化进程对信息服务概念进展的阻碍不 仅体现在信息化对其
9、它产业的带动而显现的对信息服务的需求，而且催生 了信息服务的产业化进展；信息用户对信息服务的依靠度表明的是用户对 信息服务的观念水平、需求范畴、参与程度，能在一定程度上反映出信息 服务市场规模的大小；信息技术手段和社会经济形状对信息服务概念进展 的作用同样是不可低估的，技术手段对服务策略、甚至服务内容的作用和 对服务功能的发挥，以及经济形状对服务形式和功能的整体阻碍，差不多 上极其明显的。（3）信息服务概念的进展是动态演变的过程。随着上述因 素的进展和变化，以及其它有关因素的显现，信息服务实践总是处在持续 进展的过程中，信息服务概念也处在动态进展中。2.2（作业）结合信息服务产品的特性举例讲明
10、信息服务的生产过程。信息服务业是指服务者以专门的策略和内容关心信息用户解决咨询 题的社会经济行为。从劳动者的劳动性质看，如此的行为包括生产行为、 治理行为和服务行为。信息服务业的行业划分要以信息服务的生产过程为主线，并以信息服 务的特性作为信息服务业的质的规定性。信息服务的生产过程不等于信息的生产过程，也不等于信息产品的生 产过程，而是信息服务产品和特定服务的生产过程。如此的过程是指在一 定的生产关系下，以信息和信息产品为劳动对象，借助信息技术等劳动资 料，通过调查研究、增值处理等环节，形成信息服务产品，并通过提供、 咨询或经纪等特定的行为方式，确保信息服务产品和服务用于用户的咨询 题解决活动
11、的全过程。各个方面和环节缺一不可。因此，在区分信息服务业的范畴时要专门注意，不要把只符合上述过 程中的某个环节或某个方面的生产活动归入信息服务业，如以信息和信息 产品为劳动对象并借助信息技术等劳动资料的还有广播、电视等信息传播 活动、教育活动和科学研究活动。正确答案：答案要点提示：字数在 600 字左右（ 1）注意第一阐明什么叫信息服务 的生产过程。信息服务的生产过程不等于信息的生产过程，也不等于信息 产品的生产过程，而是信息服务产品和特定服务的生产过程。如此的过程 是指在一定的生产关系下，以信息和信息产品为劳动对象，借助信息技术 等劳动资料，通过调查研究增值处理等环节，形成信息服务产品，并通
12、 过提供咨询或经纪等特定的行为方式，确保信息服务产品和服务用于用 户的咨询题解决活动的全过程，各个方面的环节缺一不可。 （ 2）结合信息 服务产品的特性（ 4 点特性），以实际的信息服务例子，讲明如何样生产出 用户需要的信息服务产品，如何提供专门的信息服务。3.3（作业）什么缘故讲用户导向原则是信息服务的差不多原则？ 用户导向原则是指信息服务要体现用户的导向性、服务者的实在性及 用户与服务者之间的交互性，确保服务者的目的与用户的目的、服务的可 能性和条件性与用户的优先性和可识不性，用户的主动性和能动性与服务 者的主动性和能动性的统一。高校图书馆的用户需求有专门强的学科性， 专门是做研究的用户（
13、这部分用户依旧我们高校图书馆最重要的用户）应 针对不同学科用户，主动探究有用的、有针对性的、高层次的信息服务的 模式。学科化信息服务确实是适应高校图书馆的用户的这一特点的一种高 效的服务模式，而以学科化信息服务为导向确实是运用这种高级的服务理 念来开展各项服务。正确答案：答案要点提示：能够结合信息服务的实际例子进行回答，字数在 600 字左右 （1）第一阐明什么是用户导向原则。 用户导向原则是指以用户有 待解决的咨询题及其目的为依据的服务方向和以用户利益为前提的价值取 向。它既体现了用户在信息服务活动中的重要意义和作用，又体现了新型 的信息服务理念和价值观念。 信息服务要体现用户的导向性、服务
14、者的实 在性及用户与服务者之间的交互性，确保服务者的目的与用户的目的、服 务的可能性和条件性与用户的优先性和可识不性、用户的主动性和能动性 与服务者的主动性和能动性的统一。 （ 2）接着阐述用户导向原则所带来 的信息服务的新价值观 1）体现用户收益观 a. 用户期望与效用： 风险共担， 不能将所有的风险转嫁給用户，而只顾自己。 b. 服务方向：以用户有待解 决的咨询题及其目的为依据。 c. 价值取向：以用户利益为前提。 2）社会 奉献观 a. 增强社会创新能力：技术和服务创新。 b. 促进社会和谐进展： 信息差距不易察觉；信息不对称总是存在的；加速信息流淌要紧通过信息 机构，在信息服务过程中体
15、现。 c. 对国民经济的奉献率：信息服务业对国 民经济进展将做出重要的奉献。4 （作业）试分析信息服务咨询题解决模式的由来和进展咨询题解决模式描述的是源于信息用户当前有待解决的咨询题并以用 户咨询题解决为中心的信息服务过程。信息用户参与信息服务活动的前提假设是用户当前面临着有待解决的 实际咨询题，并要寻求合适的信息服务的关心，以求得咨询题的最终解决。 服务者明白并了解这一点，对信息和信息产品进行加工生产，形成有针对 性的信息服务产品，运用适当的策略把特定的服务和信息服务产品提供给 用户，关心用户解决咨询题。这是坚持用户导向性，以咨询题为中心的服 务过程，是始于咨询题、终于咨询题解决的过程。咨询
16、题解决模式典型代表确实是费古逊（ Chris Ferguson）提出的“现 场/远程服务模式”（On-site/Remote）。与“使用模式”相比，咨询题解决模 式描述了用户信息需要的产生过程，以及为了解决咨询题所需的特定的服 务。尽管差不多上从信息用户动身，但服务者的行为依据不同，前者以用 户的需要为依据，后者以用户有待解决的咨询题为依据；尽管都要回来到 信息用户，但对用户最终目的的假设不同，前者的假设是满足需要，后者 的假设是解决咨询题。从信息服务实践角度看，我们认为咨询题解决模式 更符合实际情形，更有利于信息服务活动的开展和主动的信息效用的取得。 我们相信，传递模式和使用模式的信息服务可
17、不能消逝，但其范畴内的许 多服务项目将转入咨询题解决模式，基于咨询题解决模式的信息服务项目 会越来越多。这也是信息服务进展的必定要求和结果。正确答案：答案要点提示：字数在 800 字左右，必要时可上传附件提交作业。 （1） 第一讲明什么是信息服务模式信息服务模式是指对信息服务的组成要素及 其差不多关系的描述，信息服务的组成要素要紧包括服务对象、服务内容、 服务策略和服务者。（2）接着阐述什么是传递模式和使用模式以及这两种 模式的优缺点（ 3）阐述什么是咨询题解决模式及其进展注意：在此还必须 强调两点： 1）咨询题解决模式是基于用户导向原则提出的 2）传递模式 和使用模式的信息服务可不能消逝，但
18、其范畴内的许多服务项目将转入咨 询题解决模式，基于咨询题解决模式的信息服务项目会越来越多，这也是 信息服务进展的必定要求和结果。信息服务有 4 个要素，信息服务不管何时、何地、何种，都能够抽象出四类构成成份，确实是服务者、服务对象、服务内容和服务策略。这些 要素各自发挥专门作用，而且紧密相连和相互作用，共同构成信息服务活 动，并促进信息服务活动的进展。例如中国天气网，服务者是信息服务的纽带和桥梁，在全面、准确屯 了解和把握服务对象的需求后，服务者（中国天气网）往往要运用适当的 服务策略（网站等） ，把相应的内容提供给报务对象（查看网页的人） ，成 为服务对象与服务内容之间的纽带。服务对象是信息
19、服务的动身点和导向，扫瞄网站的人。 服务内容是信息服务的基础和质的规定性，中国天气网的要紧内容。 服务策略是信息服务的保证的路径。服务内容与服务对象之间的有效 匹配是有程序的，而不是随意和无序进行的，是需要适当的方式和手段的。 即，例如中国天气网站的建立和爱护等。正确答案：答案要点提示：字数在 600 字左右（ 1）第一简要阐述信息服务的四要 素：服务对象、服务内容、服务策略和服务者。 （ 2）然后分不分析网站的 要紧服务对象、服务内容、服务策略和服务者。 （ 3）最后分析网站如何提 供信息服务，以及它是属于哪种信息服务类型等。注： （2）和（ 3）也能够 结合起来进行阐述。6 （作业）美国信
20、息服务业的进展对我国的启发。 美国政府十分重视信息服务业的进展。注重以法律手段保证和促进信 息服务业的健康进展 ,建立了独具特色的农业市场信息服务体系 ;重视数据 库资源建设 ;建立了比较完善的风险投资机制和信息服务业行业协会。美国 完善的信息服务体系关于促进美国经济的进展和市场经济的成熟发挥了重 要的作用。我国应该借鉴美国信息服务业进展的成功体会 ,推进信息服务业 的法制建设 ;建立有效的农业专门信息服务系统 ;进展特色数据库 ;建立风险 投资机制和信息服务业行业协会。正确答案：答案要点提示：关于那个咨询题的讨论能够参考的文献比较多，然而要注意两个咨询题：（1）信息服务业的具体分类和包含的范畴是否一致； （2） 将国家进展基础等其它咨询题考虑进来，如此两国的数据才可能有可比性。 字数在 800 字左右。