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1、第 1 页 20XX 年物业公司年度工作总结范文 特征码 uGOVNQPuXVvozvffpIUx 20xx 年 1 月 18 日，我物业公司进驻三期安置小区，这一年来， 我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一 步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩： 组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式 和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程 序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们 紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩 效来展开一系列的工作。 对物业管理的理念进行战略性的转变。 我物业公司自成立以来，管理理念
2、经历了从“管理型”到 “服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡 导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。我物业公司在 发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使 用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但 公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正 视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工 待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势， 第 2 页 着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提 高公司的运作效率和竞争力。 品牌建设 品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管 理服务的质量作为公司经营的首
3、选目标。 一、贯彻按 iso 体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、 要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主 及使用人的需要。一年来，公司始终把通过 iso9000 和 iso14000 的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展 示了公司相关方面优质服务的形象。 二、形成以客户满意为中心的质量体系 自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工 作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念， 今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。 三、建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特， 就
4、须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障; 安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最 重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可 能发生的问题。 内部管理 第 3 页 一、人力资源 人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊， 故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公 司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了 显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等， 特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的 消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综 合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提 高了服务质量。 目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专 业能力，综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员 等，给公司的发展提供了广阔的空间。 二、规章制度 入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白 的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有 约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括： 各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度 的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指 明了方向，提供了依据。 三、维修方面 第 4 页