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1、大学生校园快递现状调查报告、八 、亠前言初评成绩： 811、增加建议部分的内容。对于目前南职院 存在的这些问题，有什么好的解决建议？ 快递，是指快递公司通过铁路， 公路和空运等交通工具， 对客户货物进行快速投递。 快递的特点是， 一个点到另一点， 快速方便。 近年来随着网上购物的普及， 地区间的物流增多， 快递行业得到了迅猛的发展，同时作为服务业也提供了大量 的就业机会，为我国经济增长贡献了一份力量。现在我院在 校大学生达到了一万多名，作为大学生消费市场的一部分， 快递行业得到了进一步的繁荣。因此我们以校园快递状况为 主题，对我校学生进行了部分的随机调查。希望通过调查能 够真切的了解校园快递现
2、状。一、 活动（调查） 主题 有关校园快递现状的调研报告 二 、调研目的 了解学生的快递使用现状，并在了解现状的基础上发现 总结影响快递发展的各方面因素、学生消费群体对快递各方 面因素的评价以及快递公司应该改进的地方。三、调研方式调研主要采用了调查问卷这种方式（局部抽样调查）。有不同年级、不同专业的共 114名（男同学40名、女同学 74名）参与了此次调查。四、调研时间开始时间：2015-5-6结束时间：2015-5-13五、问卷调查结果与分析（一）大学生快递使用的量随着网络购物的愈演愈烈，越来越多的大学生加入网购 阵营，迅速激发起高校校园师生对快递的需求。问题3、问题4就有关于大学生是否使用
3、快递进行了调查，具体如下:3、大学期间您是否使用过快递？ 单选题选项小计比例A.是94.74%B.否6E1 5.26%本题有效填写人次114从这个表中可以明显的看出，在大学期间，大部分人使用过快递。其中使用过快递的高达 94.74% （共调查114人， 有效填写114份），仅有5.26% （共调查114人，有效填写 114份）没有使用过快递。快递在我们的生活中无处不在。4、您平均每学期收到快递次数单选题选项小计比例A.无54.39%B.1-5 次4135.96%从图可以看出，平均每月气使用快递超过10次以上的占比例34.21% （共调查114人，有效填写114份），在1-5 次的占比例35.9
4、6% （共调查114人，有效填写114份），这 两个范围占据了大部分的比例，说明大学生们使用快递有着 较明显的分化。而在没有使用快递的占比例最少，只有4.39%（共调查114人，有效填写114份）。侧面说明了快递遍布 校园的每一个角落，快递的存在成为了大学生生活的一部分， 快递在校园是很有发展前途的，校园快递的发展有很大的空 间。（二）校园快递存在的问题校园快递的效率问题，是同学们时常关注的问题，它直 接关系到同学们拿到快递包裹的快慢；特别是有些需要紧急 的包裹，这样对同学们的影响更大。下面的问题5对此问题进行了调查，调查分析具体如下：5、您认为校园快递效率怎样： 单选题选项小计比例A.很好2
5、3 1 :20.18%B. 般7565.79%C.较低16 14.04%本题有效填写人次114从图中可以看出，大学生对校园快递效率的具体看法， 其中认为“一般”的占比例 65.79% （共调查114人，有效填 写114份），认为“较低”和“很好”分别占比例 14.04% （共 调查114人，有效填写114份）、20.18% （共调查114人， 有效填写114份）。从同学们的问卷选择中不难看出，很多 同学都选择了一般，还有少部分人认为效率很低，这样看来 校园快递的总体效率是偏低的，给同学们感觉就是平平凡凡， 不快也不慢；说明同学们对于校园快递效率的提高有很大的 期待，比较关注快递公司的动态变化。
6、这同时说明市场上各 快递公司的效率差不多，没有效率很高的，也没有很低的， 竞争比较激烈，所以各公司要提高自己的效率来得到更多同 学的青睐。在其他同等条件下，校园快递的收费标准对人们的选择 有着很大的影响。下面的问题6对此问题进行了调查，调查分析具体如下：6、您认为校园快递的收费标准如何：单选题选项小计比例A.合理4741.23%B.较咼，但能接受5447.37%C.太贵了，不能接受1311.4%本题有效填写人次114从这个图中可以看出，大学生对于校园快递收费的看法，其中认为“合理”占比例 41.23% （共调查114人，有效填写 114份），这说明，部分学生可以接受快递的收费。而“较高，但能接
7、受”和“太贵了，不能接受”分别占比例47.37% （共调查114人，有效填写114份）与11.4% （共调查114人， 有效填写114份）。从同学们的选择可以看出，校园快递的 收费标准对于大部分同学来说是高的。校园快递的收费标准 不符合人们的要求，那么要占领更广阔的校园市场，吸引更 多同学的青睐，就需要适当的降低收费标准。快递的运送、派发可能出现延迟晚点、物品丢失或损坏， 快递员的服务态度欠佳等问题。那么同学们对此有什么看法 呢？下面的问题8对有关的问题进行了调查，调查分析具体 如下：&您最不能接受校园快递出现以下哪种错误：单选题选项小计比例A.延迟晚点2622.81%B.态度欠佳34
8、29.82%C.拒绝先验后收61 5.26%D.物品丢失或损坏4842.11%本题有效填写人次114从图中可以看出，大学生最不能接受的错误，其中“物品丢失或损坏”占比例42.11% （共调查114人，有效填写114份）,这说明大部分大学生最不能接受这个错误，而“态 度欠佳”和“延迟晚点”各占比例29.82% （共调查114人，有效填写114份）、22.81%（共调查114人，有效填写 114 份），说明部分人认为这两个错误最不能接受。快递公司的 服务质量需要进一步提高，快递员的工作素质也需要进一步 提高。伴随校园快递在校园的存在，它会出现很多问题如“高 峰时段场面混乱，寻找时间长”、“快递丢失
9、或损失” “快递 员服务态度差” “收发快件时间太短”等。那么同学们对此 又会有怎样的看法呢？下面的问题17对有关的问题进行了调查，调查分析具体如下：17、您对校园快递现状的看法如何：多选题选项小计比例A.收发快件时间太短4135.96%B.高峰时段场面混乱，寻找时间长8070.18%C.快递员服务态度差3530.7%D.快递丢失或损失18:15.79%E.其他3228.07%本题有效填写人次114从图中可以看出，高峰时段场面混乱占比例最重，70.18%，其次是收发快件太短 35.96%，快递员服务态度差占比例30.7%，快递丢失或损失占比例 15.79%。从这可以说明， 校园快递主要存在高峰
10、时段混乱严重。现在的校园快递在学校发展迅速，同样也出现了一些存 在的问题，通过对同学们的调查发现， 工作人员服务态度差、 送货速度慢、收费标准繁杂都是大家觉得很头疼的问题，说 明了大家对于快递公司的服务制度存有质疑，这样也给快递 公司提出来了要求，提、派送货物及时性、降低价格和改善 服务态度方面进行改善以及增加送货区域，对校园快递提出 了更高的要求，尽快解决这些问题方能占有更大的校园市场， 收到同学的青睐。此外，制定统一可行的快递送达制度来约 束和管理这些同学中普遍出现的问题。同学们每天都要上课，所以接受快递的地点成为了同学 们关注点，因此它的接收地点直接影响到我们是否使用这种 快递。那么快递
11、的接收地点在哪呢？下面的问题16对有关的问题进行了调查，调查分析具体如下：16、您认为我们校园快递的接收地点目前是如何的：多选题选项小计比例A.固定快递超市6153.51%B.校内临时设点6456.14%C.校门口临时设点5346.49%D.快递送货上门3328.95%E.以上都是1916.67%本题有效填写人次114从图中可以看出，大学校园快递接受地点中“固定快递超市” 占比例 53.51%，“校内临时设点” 占比例 56.14%，“校 门口临时设点”占比例 46.49%， “快递送货上门”占比例 28.95%。这说明了快递送货上门服务少，大部分快递需自己 去领取。如果快递公司能够做到送货上门，或许能够接到更 多的业务，会得到更多消费者的喜爱，从而工作业绩也会提 高得更快。六、结论1. 几乎所有的大学生都使用快递，因此快递遍布校园的 每一个角落，校园的快递市场大。2. 校园快递存在的问题多。如快递员的服务态度欠佳， 送货速度慢、收费标准高等问题。3. 快递公司代理点杂乱无章。4. 学校对于快递公司制定的规章制度不明确。5. 快递公司在学校没有明确的、良好的制度及态度。 问卷见附件。9