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1、核准通过，归档资料。 未经允许，请勿外传!2016年酒店销售部年终工作总结及2014年工作计划1!在过去的一年里，销售部在总经理的正 确领导及其它部门的密切配合下，基本完成 了酒店2016年的工作任务。部门的工作也 逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内 容如下：一、对外销售与接待工作首先销售部经过了这一年的磨合与发 展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓 展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最 大限度为酒店创造经济效益。根据年初的工作计划认真的落实每一 项,2016年销售部的工作重点放在商务散客 和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置 所限，散客的入住率
2、偏低，全年的销售部散 客入住率为，我们加大商务客人的销售力 度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据 季节的不同制定不同的销售方案，有针对 林*的走访客户，比如旅游旺季，我们把地 接团队较好旅行社认真的回访与沟通，12 月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们 及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销 售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分 类定期的回访，同时不断的开发新客户，截 止年底共签署协议454份。2016年9月份我到酒店担任销售部经理，2016年10份酒店正式挂牌三星，这对 销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒 店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销 售工作。111随着网络的高速发展，网
3、络的宣传不仅 仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司 提高酒店整体的入住率。截止年底共与54 家网络订房公司签定了网络合作协议。我们 对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣 传能够让更多客人通过网络详细了解商大 酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家 网络公司；1!同时在这一年里我们接待了长江宗 申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器， 伟俊公司蒙牛乳业中医药大学，铁道与环 球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个 会议的接待，所有部门都能够认真的配合销 售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我 们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各 个部门的领导及员工对我们销售部工作的 支持。二、对内管理酒店拥有自己
4、的网站，由销售部负责网 站的维护和网页内容的更新，通过网络进行 宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店, 同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为 今后酒店网站的发展奠定了基础。三、不足之处1.对外销售需加强，现在我们散客相 对比较少；2.对会议信息得不到及时的了解3.在接待工作中有时不够仔细，在一 些细节上不太注意，考虑的问题也不够全 面O4.有时由于沟通的不及时信息掌握的 不够准确；影响了酒店整体的销售与接待， 在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够 做到及时的沟通，从而减少工作失误。2014年工作计划:1-销售部的主要的工作以提高散客入 住率的基础上，加
5、大会议及旅游团队的销售 工作，虽然酒店地理位置不很理想，但我们 存在其他优势，因为大型会议可以享受独处的环境旅游团队为其提供合理的价格和优 良服务才是最重要的。同时通过网络订房的 客人不容忽视，争取今年网络的入住率有一 个新的提高，III2.改变现有的工作方式，增加我们的 商务散客的群体，提高客户质量，加深客户 对我们酒店的了解，所以我们要加强销售部 整体销售力量，提高销售水平，为保证酒店 一定的出租率和效益，客房的价格也应随行 就市，根据淡、平、旺季，与不同的客源市 场的特点，制定较为灵活的价格策略首先对 哈市同档次酒店进行市场调查，准确的掌握 旅游市场的信息和动态，以及其它酒店出租 率分析竞争形势，给酒店提供准确的参考数 据，调整酒店销售策略，提出酒店价格政策 实施方案。适应市场竞争需要。同时根据旅 游市场淡旺季做出相应的销售计划，提出自 己的促销方案八与老客户加强联系与沟通, 同时建立新的客户，积累会议信息3.在旅游淡季的时候，加强餐饮的销 售力度，做好招待工作，确保服务质量。1114-对酒店的网站重新设计，要具有商 大酒店特色的网页。同时销售部要及时准确 对网页进行更新与维护，让更多的客人通过 网络了解商大酒店。最后我相信销售部在总经理的正确的领导 与各部门的通力协助下，销售部今年的工作 能够再上新的台阶。核准通过，归档资料。 未经允许，请勿外传!