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1、1、团队文化：每个团队必须有自己富有内涵的团队口号、团队队歌、团队队名。每周公布上周周度冠军团队的时候，播放冠军团队的队歌，队员唱自己团队的队歌，领优秀班组红旗。2、班组会议：每天晨会开完以后班长需给团队开一个早会，早会内容包括回顾前一天的工作情况和找出业务中存在的问题，同时要制定当天的团队每个人的任务，并做详细记录。同时激励团队，最后要大声呼喊自己团队的口号。 （开完由运营主管给班长开会，各团队上报团队任务，到下班之前核对当天任务量，未完成团队需由班长主动到运营主管处汇报未完成原因，并制定惩罚方式）每月月初应给团队开一次月度会议，会议内容包含当月每个成员当月上报的积分，团队总积分以及团队当中
2、还需要提升和加强的内容。3、团队文化墙：每个团队区域要制作出属于自己团队的文化墙，文化墙上的内容必须是积极向上，内容不限。要能展示出自己团队的特点和文化，同时能够起到鼓励团队的作用。4、TL 要能够不断的去激励自己的团队成员，每周的第一天要进行团队激励。周三要和团队开一个会议，在周中的员工工作疲劳期在刺激一下成员。5、班长要做好带头作用， 一个优秀的 TL 要有身先士卒的精神， 在困难的时候要站在团队的最前面，当团队需要你的时候，你能够义无反顾的去帮助团队成员。你是团队的主心骨、是团队的灵魂。时刻记住自己的工作使命，帮助团队不断向前、向前。6、做好团队梯队建设，要将自己的团队当做自己的兵。认真
3、分析团队当中每一位成员的特点和性格，找到管理每一个人的不同方法，因人而异的去管理他们。做好新员工的培养工作，积极培养出一批能够在团队当中起到标杆作用的核心成员。7、定期组织成员进行丰富多彩的户外活动，方式心情，凝聚团队。每次外出活动都需要留下相片作为后期团队文化墙的内容。8、鼓励团队进行相互竞争机制，内部实现良性业务PK，外部与其他团队达成一致，进行团队之前的PK。通过这种手段帮助成员树立高度的竞争意识，从而提升员工业务水平。并在团队成员面前公开表扬或者嘉奖PK获胜者，积极鼓励PK失败者，让大家能够时刻保持在一种高效的工作环境中。9、不断学习业务技能，提升自身业务能力。从而能够在新业务过来时很
4、快让团队掌握业务技能。这就要求班长在空闲时间抽出一些时间亲自上机外呼电话，这是必不可少的，这样能够让成员觉得班长时刻都在和组员并肩作战。10、 做好团队的“保姆”工作，成员有任何附加工作，班长能够帮助成员解决的，都应当义无反顾的去帮助成员解决问题。这才是班长应该要做的11、 务必严格要求自己，在工作中不断去思考，不断创新。不能只立足于做好本职工作就满足，在业余时间不断去学习呼叫行业的新进理念和思想，帮助提升自身的管理能力。同时严格规范个人行为，上班时间不要做任何违反公司规章制度的事情。这样并不是一个合格的TL，任何事情必须保持高度的时间观念，以及执行力！12、 学习各种报表管理，通过利用报表来
5、全面分析团队的工作效率和成果，帮助提升员工各方面技能。员工请假每月不得超过2 次并且如果团队成员请假次数过多班长KPI 将不得高于 85%出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无
6、大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。“能 ”，是以众议举宠为督：亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也； 亲小人， 远贤臣，此后汉所以倾颓也。 先帝在时，每与臣论此事， 未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。今当远离，临表涕零，不知所言。13、