《软件销售技巧及销售话术.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《软件销售技巧及销售话术.doc（10页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、专业整理分享所有的销售都是一样，你必须对你所销售的商品有所了解.在成为销售专家之前，你要做的是先成为一个产品专家.所以，在你从事销售之前，请你对软件的优势，软件的客户对象，软件的功能有哪些，每个具体功能在 软件中是怎么实现的这些问题能够解决.做销售之前的准备：- 心态：千万不要把自己作为推销者的身份.你就是一个帮助企业解决问题的人.你和客户的地位都是一样的.站在客户的角度，看如何帮助客户解决企业存在的问题，优化企业的管理.- 仪表:注意你是IT人士，你的穿着，举止，仪态都应该让客户感觉你的职业，亲和力，通过你的仪表先给客户信心，建立对你的信任感.- 素材：想清楚，客户可能会有什么问题，我们应该
2、怎么解决.（可以听有经验的人讲，可以自己的实 践中体检和总结）步骤一：客户的寻找和挖掘（这是我们每个销售都需要不断积累的东西）每个销售员都有自己不同的方法 ，这里列举一些，希望对大家有所启发：- 电话营销.有技巧的电话营销可以提高效率，对刚进入软件行业的销售员比较适合；- 扫楼，扫市场.这种方法虽然不聪明，但往往是锻炼新手的好办法，用这种方法锻炼销售员的心态比较好，而且可能会有意想不到的收获.- 展会中的客户收集.这样客户比较集中，效率会比较高.考验你再最短的时间让客户对我们的产 品产生兴趣.- 朋友的介绍.当然需要销售员拥有有资源的朋友，因人而宜.这种方法的成交率会比较高.- 老客户的介绍.
3、做了一段时间的软件之后，这种方式事半功倍，效果不错.但是这个需要销售员的 积累，真的做好老客户的维护工作.-留意正在用盗版的客户.这样的客户成交会比较快，几乎没有什么培训和服务.注意：- 名片一定要准备充分，最好有点个性，随时记得宣传自己- 保持良好的心态，相信付岀终会有回报- 方法很多，找适合自己的.步骤二:客户的拜访面对面的交谈是能否实现销售的关键环节，在拜访中我们应该注意几点：- 首先要建立良好的关系，如何和客户套近乎，取得客户的信任（你认识他的朋友你曾经和他们工作打过交道你和他是老乡你和他是校友（找一些可能扯上关系的因素，先让他解除对你的防备）- 想方设法了解客户最头疼的管理问题是什么
4、（可以让客户自己讲，也可以有引导式的提问）一般问题可能有：1 客户刚刚起步的，一般就是算帐算不清楚，根本不知道自己每天是赚了还是亏了，赚了多少，亏了多少都更不清楚了 .因为经常是把公司的钱和家里的钱放在一起用，怎么能够算得清.如果不规范公司管理，公司很难得到进一步发展的.2 客户有了一定的规模，一般就需要几个重要的数据，但这几个数据用手工算是很麻烦的.第一，仓库里面库存的情况；第二，与他的客户和攻货商的往来情况，第三，现金银行的情况.数据的不及时或者不准确是中小企业经常存在的冋题.3 客户再往上发展，除了数据的实际准确的收集之外，还面临着企业内部流程控制的问题 ，企业的发展就意味着分工明细，需
5、要每个人做自己的事情.内部流程控制，各种分析报表的需求是这类企业比较明显的问题.当然,还有其他，你要清楚的了解可以到底有些什么问题.听清楚之后，最好用笔和纸把你听到的记录下来,一项一项的和客户确认.-如何做好产品的演示（要让客户有眼前一亮的感觉）1 帮客户制造矛盾，然后用软件解决.演示不需要大而全，有针对性就好.上一步说明了企业存在的问题.演示的时候，先附和客户，把他说的问题夸大化.说得客户觉得这个问题真得很严重.Ok,你这个时候可以告诉客户，你看我们的软件在这里可以解决你的问题，也可以顺带提一下锦上添花的功能，这样客户才会觉得这个软件好.千万不要直接告诉客户我们有什么功能，这样讲几乎没有什么
6、效果的.2 演示不需要做具体的单据，只需要说明在什么地方处理什么问题就好.有时候陷入一个细节对成交没有好处3 不要多讲，有些功能点到为止.讲太多，客户可能认为有些功能用不上，可能不适合他.注意把握 一个度.针对性的演示，客户对产品的感觉一般读会比较好.-如何谈价格1 如果在你的区域有最低限价的政策，那就好谈，是多少就是多少，只要他认准了产品，应该问题不大2 注意避重就轻，告诉客户，选择软件价格只是一个方面，应该综合考虑软件的适用性，软件的口碑 软件的售后服务等因素.3 价格可以优惠，但是不能一次就降很多.降价用具体的金额降，不要用折扣来降，降一折往往就是 好几百好好几千.降价也要有技巧.4 有
7、时候客户也不清楚软件具体是多少钱，但是客户会象专家一样告诉你，有人低价给我，这个价格你给不给，不给我就在其他地方买了.有时候诈你的.在没有确认之前都不要轻易松口.客户拜访中经常可能遇到的问题：客户说，你的这个功能没有另外一个软件的功能好用.1. 具体功能的问题我们可以先放一下，我们先看看大的流程和你希望得到的数据有没有什么 问题（转移话题）.2. 这些功能都是管家婆公司结合了几十万客户的需求研发的软件.虽然功能感觉是有点不好用，但目的是为了规范你的管理.我相信为了优化公司管理，在操作上麻烦一点点，我想也是值得的，你觉得 呢（引导他放弃）3. 我想，如果你不选择我们软件，最终的原因不会因为我们软
8、件这个功能不好用，我想你应该看到，我们大部分的功能都比他们做得好.（转被动为主动）4. 你提的这个问题有一定的道理，我可以记下来请需求看看，看在以后的版本中是否可以升 级上去.（没有办法的办法）*客户说，用盗版就可以了，正版正本太高了 .1. 首先还是要感谢您对我们软件的认可，你用盗版证明你觉得用我们的软件是比较顺手的.我不能阻止你用盗版，但是需要注意的是，你要小心你的数据，如果软件岀问题的话，盗版的数据是很难找回 来的.我想你这么长一段时间的数据应该比一套软件更加之前吧.您考虑一下吧，为了数据的安全，建议您使用正版软件2. 您的想法可以理解，有您这样想法的人也很多.上次有个客户也是这么给我说
9、的.我当时也劝不住他，他也继续用他的盗版.过了两个月他主动来找我了，说要换正版.我就问他，你盗版用得好好的换 什么啊 原来他的软件岀问题，数据没有了，找不回来了 .已经都做了一年的账.那个时候开始后悔怎么不早 点用正版了.我也不会逼你买正版的，不过万一岀问题真是不太好弄哦.*客户说，软件还是不错的，我们需要的时候和你联系这种情况有两个可能：1. 软件功能是不错，但是你演示的对象不能做主.所以这个时候要进一步要求与决策者直接 沟通，看看对软件还有什么疑问.2. 可能有其他的原因影响了客户的决策 ，价格因素 还是客户还在和其他的竞争对手谈 弄清 楚，之后对症下药.*软件销售十大策略*着社会的发展，
10、信息时代的来临，市场对软件的需求量在大增。2000年，中国软件市场销售额突破200亿元，年均增长速度超过了 30%使得软件销售业 成为新的投资热点。这就迫使我们要跟上时代的步伐， 满足社会的需求，满足客 户的需要。软件销售的好坏对软件开发商来说尤为重要，它关系到软件开发商能否收回 成本、能否取得利润，更事关企业的生死存亡。作为销售人员在拓展软件的销售 渠道通路的同时，一定要深入用户市场，分析用户所需，全面拓展渠道，进行广 泛合作，才能取得软件销售的成功，而如何合理地运用软件销售的策略，则是每 位推销员所必备的技能。下面是软件销售的十大具体策略：一：产品策略产品策略，即通过开发公司的产品，不断地
11、增加新功能、新系列，从而居于市场 领导者的地位。一、抢先发布新产品法为保持公司的市场领导者地位，避免其他公司的恶性竞争，通过更快地发布 新产品而保持公司现有的地位。二、软件当媒体法就是用软件做广告媒体，免费发放，在软件上搭载广告，一方面宣传本公司 的产品，另一方面登载其他企业的广告，挣广告收入。即用户打开该软件时，里 面的广告就开始翻屏，若想把广告条关了，那整个软件程序就会被自动关闭。、软件自助餐法即软件需要有专家型的，也需要有傻瓜型的。如Microtek在这方面做了尝试，他们新的SeanWizard 5.0软件有一个切换按钮，只要一按整个软件的界面 就变成人人都会使用的“傻瓜型”操作界面。
12、再一按，就变成了“专业型”界面。 两个界面完全不同，选择权完全交给了用户自己。四、增加新功能法即在软件开发商自己品牌的软件里增加同类软件所没有的功能，而最终将其它公司同类软件的正版用户转变成自己品牌的用户。如美国的WordPerfect公司多年来在总共15亿美元的字处理市场占据了 46% 的市场份额，而微软的 Word软件仅占据了 30%的市场份额。为了改变其状况， 微软在Word软件里增加了 WordPerfect软件所没有的用户图形界面，结果两年 后微软的Word软件仅占据了 46%的市场份额，WordPerfect公司在字处理市场 仅占据了 17%的市场份额。二：拓销策略拓销策略，即运用
13、各种各样的手段去开拓销售公司的产品。一、捆绑式的销售法软件厂商可与联想、惠普、恒升等大的硬件厂商捆绑销售， 借助硬件厂家的 力量壮大自己，借机树立自己的品牌。软件厂商可相互之间进行合作将各自的软件拿出捆绑销售。二、“自选”购买法用户在购买时，可以自行挑选自己所需要的工具类软件和消费类软件，销售厂商将不再预先进行捆绑，而只是尽可能多地提供软件清单和更为优惠的价格。三、合理运用厂商应用情况的参考资料法在厂商应用情况的参考资料上，尽量列上知名的厂商使用着该软件。 若知名 的厂商不愿购买，可免费送给他们测试版或初级版，以增加厂商应使用情况参考 资料的说服力。这样，一些企业看到有如此众多的、知名的厂商使
14、用着该软件， 很容易下订单。四、现场演示促销法现场演示促销法，是指软件商安排用户、经销商对企业产品进行特殊的现场 表演或示范，以及提供咨询服务。表演者由软件商精心培训过的代表担任， 代表 软件商形象。现场演示可以吸引用户参观和购买，因此会增强用户对企业产品的 信心，通常新产品打人市场时，采用此促销方法，有利于迅速提高产品知名度。五、赠送样品法赠送样品，是将产品直接送达到消费者手中最便捷的一种销售促进方式。 而 赠送样品方式，消费者却不必付出任何代价，因此是诱导消费者试用的妙方，尤 其当新产品刚进入市场时，运用特别有效。六、产品巡展法软件厂商可在全国重点城市举办大规模的产品巡展活动，提高知名度，
15、促销 软件产品。三：渠道策略渠道策略，即运用各种销售渠道去推销公司的产品。一、充分利用现有软件销售渠道法目前，国内正版软件的销售主要还是依靠一些全国性或地方性的软件销售组 织，如北京连邦软件公司、北京正普软件公司、广州黑马公司、海南希望公司等。 它们大都设在省会城市或较大的地级、 县级市区，只有充分利用它们，才能方便 这些区域附近的电脑用户（甚至辅射中小城市或农村地区）购买软件。二、巧借新华书店渠道辐射城乡法新华书店在全国都有庞大的流通渠道， 包括各市、县，甚至农村乡镇都设有 新华书店专卖场，可选取其音像销售部为突破口，可以克服以前软件销售难以进 入城乡市场的问题。三、网上销售法在网上销售软件
16、，开展电子商务业务，开始成为一种新型销售模式。随着电 子商务热的出现，更多的软件销售也开始建立网上销售渠道， 这一新兴销售方式 同时也吸引了众多软件生产厂商的关注， 微软、实达铭泰、育碧等一批软件企业 率先尝试这一销售渠道，在网上开设软件产品专卖店吸引消费者的注意。四、利用应用程序服务提供商出租软件法软件商可通过应用程序服务提供商将其开发的软件在网上出租给用户。如位于上海ChinaASp位于北京的信诺立，位于广州织网数码、互动力量，都是提 供网上应用程序服务提供商。五、推行会员制法通过推行会员制，可以使用户享受到低廉的价格，完善的服务，彻底解决盗 版、安全感和升级问题。六、多管齐下销售法一些软
17、件厂商采用多管齐下的方式进行软件销售，原来的软件零售渠道、批 发渠道得以利用，同时也尝试着进入图书报刊销售渠道，有些大厂商还开展上门 推销、邮购直销、电话直销、商业信函、OEM肖售、行业组织推广等方式。七、利用业务会议和业务展览法业务会议和贸易展览是指软件商邀请用户、经销商参加定期举办的行业年会、 技术交流会、产品展销会等，以此传递产品信息、加强双向沟通。利用会议和展 销的形式，不仅可以保持老客户的关系，而且还有利于发展新客户，对扩大公司 影响、树立企业形象、发展公共关系都有很大的帮助。四：品牌策略品牌策略，即通过宣传公司的品牌、公司的名称，从而将该品牌留在客户的 脑海之中。如做品牌广告、树企
18、业形象；办知识竞赛，提高品牌知名度；发行企 业刊物等。五：试用策略试用策略，即通过免费提供给潜在客户试用的方法， 让其切身体会到该产品 给其带来的好处，从而使其产生购买的欲望。如，先试用而后付款、网上下载试 用、在线试用付费等 第六：价格策略价格策略，即运用价格的杠杆作用，引起潜在客户的兴趣，从而达到销售的 目的。如金山的“红色风暴”系列采用了低价销售法， 而鹏博士软件使用了购一 盘、加一元、赠一盘的壹元大行动，另有打折返款法、买二送一法等。七：升级策略升级策略，即通过产品不断地更新换代，刺激消费者购买。如微软的windows 就是不断的升级软件版本。为了追求商业利益，不断推陈出新，从 win
19、 dows95、 windows98到windows2000,以此来获得最高利润。八：公关策略公关策略，即运用各种各样的手段去争取政府、媒体、知名人士、大众对公 司的关心，对品牌的注意，提高公司的影响力。如领导人引起媒体关注、赞助热 门的IT会议、发表公司成功故事、与行业协会合作推荐其软件、通过知名人士 宣传其软件等。九：培训策略培训策略，即通过教育培训的手段，让客户能熟练地使用其产品。如网上培 训、各地设立免费培训点，向著名大学免费提供软件供其学生学习使用。十：服务策略服务策略，即提供各种服务给客户，让其满意地使用其产品。如提供客户终 身服务制、销售人员巡回服务制、使用跟踪服务卡、网上解答客
20、户疑问等。总之，软件销售的策略多种多样，销售人员应该根据自己产品的特性、 公司的特 点，针对客户的潜在需求而采取销售策略。 可运用上述的一种或者多种策略全方 位地开拓市场，取得软件销售的成功。直入人心的八大销售技巧和话术推销话术其实就是说服技巧， 推销员通过信息传递， 让对方改变观点的过程。 怎样才能让对 方改变态度呢？最有效的方法是抓住对方的心理需求，利用心理需求来制定说服策略，从而改变他的态度。关于人的需求和需求层次，可以参看马斯洛需求层次论。销售话术的任务实际上是推销一种象征性满足人的心理的方式，这种需求往往是隐含的潜意识。高明的销售话术就是瞄准说服对象的潜意识，将潜意识转化为一种动力。
21、这样就知道了卖啤酒其实卖的是文化， 卖可口可乐其实卖的是活力和正宗，卖彩券、保险是卖的未来期望。消费者行为学认为，消费者行为在很大程度上取决于隐藏在它们内心的心理需要，而将销售话术与这些心理需要结合起来，就会打动他们，让他们改变态度。第一大销售话术：安全感人总是趋利避害的，内心的安全感是最基本的心理需求，用安全感来说服客户是最常用的销售话术。这种说服随处可见，比如保险销售话术中基本都是从安全保障为出发点来说服 的。汽车销售话术中，说这种汽车的安全系统对于保证出行中的家庭很有效，对于买车的人肯定是一个有力的论点。比如卖房子，对客户说物价上涨、房价上涨，资金缩水，不如投资 房屋来得安全。再比如卖设
22、备说，购买这台设备，可以让客户的体验更好， 吸引更多的客户， 而如果不买，你的竞争对手就会买，会把你的客户抢走。安全感的反面是恐惧感，如果安全感打动不了客户，那你不妨用恐惧感吓唬他一下。 卖 儿童智力玩具的说，不要让孩子输在起跑线上，就是一种吓唬；让客户观察皮肤里面的螨虫 来推销化妆品，也是一种吓唬；日本一个保险公司推销员用录音机模拟死人到阴间和阎王的 对话，讲述由于没有给家人购买保险，而受到惩罚的事情，更是吓唬。吓唬可能是最有效的推销话术。第二大销售话术：价值感每个人都希望自己的个人价值得到认可。汶川大地震中，有乞丐主动为灾区捐款， 除了是善心之外，恐怕也有一份希望得到社会认可的潜意识。抓住
23、价值感，也是的一个重点。劝说买保险，你可以说：“给家人买保险就是买平安，这是作为父亲和丈夫的职责。”、“这 台设备用上以后，公司的工作效率会大大提高，这说明你这个设备部主任的慧眼识货。”。推销烤肉机“当丈夫拖着疲惫的身子回来， 他多么渴望吃一顿美味可口的饭菜， 当妻子将美 味的烤肉端上来的时候， 丈夫的心该有多幸福？”呵呵， 如果你小嘴这样会说， 那妻子如果 不买，我都想鄙视她一下。第三大销售话术：自我满足感自我满足感是比个人价值感更高层次的需求，我不仅有价值，更有自己的风格和特色。这也是推销话术经常用的说服点。买汽车：“这部汽车不仅性能很好，而且车型很独特，线条流畅有特色，十分适合您这样成功
24、人士。”、同样是卖烤肉机你可以这样说：“当丈夫和 三五好友来家里时候，你为他们做出和饭店一样的烤肉来，才显出你家庭主妇的手段啊。”对那个设备部主任你可以说：“这台设备用上后， 公司在一年之内能够节省两万元，而且效率也会大大提高，老板和同事会称赞你这个设备部主任真是优秀啊。”第四大推销话术：情爱亲情感毋庸讳言，情爱是人类最大的需求和欲望，也应该是销售话术的说服点。你知道吗，在西方看拳击赛的主要观众是什么人？据调查是老年妇女，别以为老年就不需要情爱了。 但是以情爱为说服点要讲求策略，不能很直白地去讲， 特别对方是女性的时候， 你一个小伙子乱讲，不是找对方抽，就是找对方男朋友抽，该！我们都救不了你啊
25、。要善于运用语言引起对 方的想象，比如推销仍然是推销烤肉机，你可以对她说：“逢丈夫的生日，用红烛、鲜花营 造一个浪漫温馨的二人世界，端上一盘烤肉，两杯红酒，两个人低吟浅酌。丈夫品着那垂涎欲滴的烤肉，看着贤惠淑美秀色可餐的你，将是一种多么幸福的感觉啊。”好了，打住（再 往下说就是找抽了），让那个妻子自己想象吧。你能说这样的销售话术，她还是不买，告诉 我，我和你一起鄙视她。亲情感是销售话术的另一个说服点，每个人都需要亲情感。比如推销仍然是烤肉机，今天好像和烤肉机杠上？呵呵。你可以对那个妻子说：“周日，当您全家围坐在餐桌的时候， 您端上了用烤肉机烤出的色、香、味俱佳的烤肉时候，孩子欢呼、丈夫夸奖，天
26、伦之乐其乐 融融，那是多么好的一幅景象啊。”第五大推销话术：支配感我的生活我做主，每个人都希望表现出自己的支配权利来。这支配感不仅是对自己生活的一种掌控，也是对生活的自信和安全感。这是人们一种隐含的需求，也是销售话术的说服点。记得有个很有趣的推销案例，一天，一位先生领着他的太太（没有考证，姑且这么说） 来到一家珠宝店，两个人随便浏览琳琅满目的珠宝，这时那位太太轻声叫起来，原来她发现了一枚很大的钻戒，非常漂亮。两个人欣赏完这枚价格不菲的钻戒，先生的脸上微有难色地问价，这一切都被那位静静观察的销售员看在眼里，这位销售员很轻快地报了价紧接着说：“这枚钻戒当年曾经被某大国的总理夫人看好，只是因为有点贵
27、他们没有买。”“是吗？”只见那位先生的眼睛立刻睁大了，“竟然有这样的事情？”先生问。销售员简单地讲了那天总理夫妇来店的情景，先生饶有兴趣地听完，先前脸上的难色一扫而空，又问了几个问题， 很痛快地买下了这枚钻戒，脸上是得意之色。在很多时候，人的力量感表现在对财富的支配上。在这个推销案例中，销售员巧妙地运用了满足支配感需求的销售话术，从而让那位先生买下了总理夫人想买都买不起的钻戒。第六大销售话术：归根感这是一种比较高级的心理需求， 尤其是对于一些已有成就， 并经历了坎坷的中年人来说， 归根感是它们的一种追求。 对于他们来说，这是很好的一种销售话术。这是一种比较难把握的心理需求，它是那种经历繁华过后
28、的返璞归真，是那种沧桑以后的踏实的心态。比如你买汽车可以说：“这款汽车价格不贵，但性能却很好，尤其是汽车的外表典雅而古朴，线条简单而凝练，正适合你这种经历过风雨的人。”第七大销售话术：归宿感每个人都要有个归宿感， 否则那颗心就可能惶惶不定。 我是谁？我那个群体是什么？我 应该属于哪个群体？这是每个人一生一世要搞明白的。于是，就有了成功人士、时尚青年、 家庭主妇、小资一派等诸多标签。而每个标签下的人要有一定特色的生活方式，他们使用的商品、他们的消费都表现出一定的亚文化特征。将商品和这种标签结合起来，将商品作为所归宿群体的标志，是销售话术的关键点。比如同样是买车，对时尚青年可以说：“这款车时尚、动
29、感，是酷酷们的标志。”对于成功人士： “这车型大方、豪气，性能优良，速度快， 是成功人士的首选。”、对于家庭主妇：“那款车操作简单、 安全舒适并配有大型后备箱方 便放各种东西，适合采买、接送孩子，主妇们都选择它。”第八大销售话术：不朽感尽管生命都会走向落幕，但没有一个人会盼望那一天的来临。害怕死亡、害怕老去、害有人花钱买名怕容颜消褪、害怕爱情不永，这方方面面的害怕构成了人们对于不朽的追求，声，有人花钱买健康，有人花钱买容颜。借着这种需求，用销售话术来说服客户，也是常用 的办法。比如营养品推销：“滋补身体要趁早，如果身体已经受到损坏、或者老化再想补就 晚了。这种产品可以全面调节身体的机理，有效地减缓各种脏器的老化，使用时间长了，你 会发现自己变得年轻了，容颜也好看了。”当你把产品和他追求的不朽联系起来，你的销售话术会很容易打动他的。从这里以上介绍了八种最常用的销售话术，这些推销话术都是和人的需求联系起来的,也可以看出一个道理，要想打动人心，必须从需求下手。完美DOC格式