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1、-范文最新推荐- 信管专业生暑期社会实践报告 我于2007年7月24日至8月6日在*市行政服务中心进行暑期实习。这10天的实习日子，让我学到了很多在学校课堂上和书本上所学不到的知识，通过受理企业纳税申报、纳税登记和企业税务变更等操作性极强的工作，结合所学专业理论，使我更系统地掌握了所学专业知识，扩大了自己的知识面，更培养了自己与人沟通的能力，掌握一些技巧，也锻炼了自己，提高了自我学习与适应陌生环境的能力，培养了自己的独立能力。在此期间，也让我体会到了工作的辛苦与劳累，生活的不易。平时在课本上学到的都是理论上的知识，在这次实习中我把学到的理论和实践相结合，培养了对所学专业的兴趣和热情，激发了学习
2、专业理论知识的积极性。这次实习为我走向社会奠定了初步基础。*市人民政府行政服务中心作为*市人民政府派出机构，是集行政许可与收费、信息与咨询、管理与服务、投诉与监督为一体的市级综合行政服务平台，主要依据行政许可法，按照“便民、规范、高效、廉洁”的原则，为公民、法人和其他社会组织提供“一站式”服务。7月23日，我们第一次来到实习单位，行政服务中心的白主任为我们简单的介绍了行政服务中心的概况，鼓励我们在之后的实习中努力学习相关知识并有所收获。在随即分配中，我来到了我将要工作2周的地方税务局。7月24，我正式开始了我的暑期实习。王科长将我们3名同学介绍给税务局的工作人员，随后就将我们分到了各个服务窗口
3、，让我们在实践中慢慢学习。在1号窗口的姜少杰大姐和杨丽姐的仔细介绍下，我投入了工作。工作的内容主要包括：企业纳税申报、登记和企业税务变更等。税务登记是法人企业设立中必不可少的程序。据有关规定，从事生产、经营的纳税人应当自领取营业执照，或者自有关部门批准设立之日起三十日内，或者自纳税义务发生之日起30日内，到税务机关领取税务登记表（一式三份），填写完整后提交税务机关，办理税务登记。应提供的证件及资料：工商行政管理机关核发的营业执照原件及复印件；组织机构代码证书原件及复印件；法人身份证、护照或者其他合法有效证件及其复印件；注册地址及生产、经营地址证明（产权证、租赁协议）原件及复印件；有关合同、章程
4、、协议书原件及复印件。所有的复印件一式二份；法人身份证要三份，如果是新版的身份证(！)要正反印；如果是分公司开业要看分公司的核算方式，如果是独立核算就要提供总公司开据的证明，一式二份。税务登记表须加盖申请单位的公章和法人印章，所有复印件要加盖申请单位的公章，填写经办人的姓名及身份证号码。审核登记后，纳税人要携带下述证件、资料分别到国、地税主管税务机关办理落户手续。税务登记证件副本税务登记表一份企业设立（变更）管户通知书二份（国、地税各一份）应税税种登记表（地税二份）和税种登记表（国税二份）纳税人办理税务登记后，因改变变更纳税人名称、地址、法定代表人（负责人）、登记注册类型、开户银行或银行账号、
5、注册资本或投资状况、经营范围、执照期限、工商注册号或生产经营期限、股东、企业类型或经济类型的，应自办理工商营业执照变更之日起或有关部门批准、宣告变更之日起三十日之内到税务机关申报办理变更税务登记。应提供的证件及资料：变更后的工商营业执照副本原件及复印件、变更登记核准通知书或有关部门批准的变更证明文件原件及复印件；税务登记机关发放的原税务登记证件（正、副本）；纳税人变更登记内容的决议及有关证明文件的复印件；改变法定代表人（负责人）的，需提供其居民身份证、护照或者其他证明身份的有效证件原件及复印件；各级质量技术监督局核发的组织机构代码证（变更后的）原件及复印件；其他与变更税务登记有关的证件、资料。
6、变更税务登记表须加盖申请单位的公章和法定代表人（负责人）印章；纳税人提供的证件及资料复印件须加盖申请单位公章；变更税务登记表一式三份，国、地税主管税务机关和纳税人各留存一份。并将企业设立（变更）管户通知书在5日内分别送到国、地税主管税务机关办理落户手续。在税务局这一段时间的实习，即是对我知识水平，工作能力的检验，也是对我学习能力和接受能力的检验，我很高兴通过了这次检验。不过我收获更多的是在实习中我对社会、对工作、对合作都有了全新的看法和认识。在学校学习的知识是有限且死板的，晦涩难以理解，而结合在实践中就不一样了，知识水平是处理问题的基础，而问题是复杂多变的。就拿办理企业税务变更来说，每个企业的
7、情况都不一样，所需的材料就不同，必须在短时间内从企业提交的材料中找到关键部分，准确判定企业性质，决定该企业办理变更需要什么证件和资料。在这次实习中对我挑战最大的就是如何与人沟通。在前台窗口办理业务我遇见了形形色色的人，有容易相处的，也有态度强硬的，如何能和纳税人顺利沟通以高效的完成工作也成为了关键。尤其像填写税务登记表这种繁琐的工作，对于初次办理业务的纳税人来说很难独自完成，这时候就要求我耐心的为他们解答疑问，一天对于同样的问题往往要重复很多遍，不过我经受住了考验，因为纳税人满意的微笑就是对我最大的奖励，让我又充满干劲的接待下一位纳税人。第一次体验工作给我的感想不仅仅限于工作方面，在为人处世方
8、面也有了很大的收获。工作的辛苦，是和学校学习生活完全不同的。学习是一个人的事，工作就是大家共同完成的结果，必须要发挥团队精神，并且时刻为他人着想才能更高效的完成工作。眼看二个礼拜的实习就要结束了，这次的实习为我步入社会上了重要的一课。做任何工作都要积极、认真、负责；在工作中充实自己，虚心向别人学习；最重要的就是不怕辛苦，勇于面对困难。把所学的书本知识和实际工作相结合，充分展示自己的个人价值和人生价值。最后十分感谢*市政府行政服务中心为我们提供了这次宝贵的实习机会，所获得的实践经验将使我终身受益，我会继续努力的学习知识来充实提高自己，顺利的从学校过渡到社会中去。 农村妇女双学双比活动实践思考*市
9、坚持在全市广大农村妇女中开展“双学双比”活动，结合农村实情在地方特色上做足文章，彰显出农村妇女在经济建设中的伟大作用，促进了农村经济在市场大潮中的蓬勃发展。在“双学双比”活动开展中，*把种养殖业作为农村经济发展的最具潜力的主导产业来抓，更新思路，采取措施，抓培训、抓宣传、抓典型、抓评比，提高开展“双学双比”活动的本领、认识、热情、成效。通过开展“双学双比”活动，得出一些深刻启示：在“双学双比活动”中，要以科学发展观为指导，以构建社会主义和谐社会为目标，要紧紧提高各级妇女组织尤其是村级妇代会的素质，要紧密结合本地实际情况尤其是市场发展行情，要紧跟时代发展步伐尤其是做到与时俱进。*市地处湘西南边陲
10、，下辖19个乡镇，现有总人口74.8万，其中女性人口约36万，总面积1540平方公里，是一个以农业为主的县级市。在双学双比活动开展中，*市精心组织妇女学文化、学科技，提高女性素质；根据本地实情，选准发展项目，开展种养殖业为主要内容的“比成绩、比贡献”评比活动。经过十多年的发展，全市农村形成了特色乡（镇）品牌村专业户的发展格局，有效地推动了全市经济的大发展、大跨越。种养殖业撑起农村经济的半壁江山。现全市有19万妇女投入养殖业，13万妇女从事种植业，一大批女劳动能手和致富精英活跃在全市农村经济建设的各个战场。涌现出了以养蛇大户伍玉芳、养猪大户曾新香、种植带头人肖妹凤为代表的的全国农村妇女“双学双比
11、”女能手。一、“双学双比”活动取得的显著成绩*市在全市广大农村妇女中开展“双学双比”活动，结合农村实情在地方特色上做足文章，彰显出农村妇女在经济建设中的伟大作用，促进了农村经济在市场大潮中的蓬勃发展。1、“双学双比”活动结合农村实际在地方特色上做足文章*地处中亚热带季风湿润气候区，属中亚热带山地气候，四季分明，适宜于发展种养殖业。*市在广大农村妇女中开展以种养殖业为主要内容的“双学双比”活动。在种植业中，重点开发无病毒脐橙、高山金秋梨、金银花中药材等。安乐、晏田、龙溪、司马冲、邓元泰、龙田等乡镇土地宽广，适合连片种植脐橙，全市建立起6大脐橙生产基地，*无病毒脐在国际上享有盛誉。双牌、秦桥、马坪
12、等乡镇地处高寒山区，因地制宜，这几个乡镇发动妇女开发高山金秋梨，梨子以果皮脆嫩果肉松爽而畅销省内外。利用梯度土地的优势，*在省道1865沿线的邓家铺、水浸坪等乡镇建立起百里药材走廊，种植金银花、葛根、百合等中药材，吸引了大批药商前来购买。*有着养殖业的传统，养殖业历来成为农民收入的主要来源。湾头桥镇、邓元泰镇等乡镇一直是生猪生产大乡镇，每年出栏的生猪占全市出栏生猪总量的1/3以上。现已发展养殖专业村16个，养殖专业户2400户。铜鹅因习水性、易饲养而备受农户青睐，利用资水河穿城而过的优势，荆竹镇建立起全市最大的铜鹅生产基地。*卤菜历史悠久、风味独特，开发这一特色资源，将资源优势转化为经济优势，
13、大力发展卤菜，今年*被中国食品工业协会冠名为“中国卤菜之都”。2、“双学双比”活动彰显农村妇女在经济建设中的伟大作用*是一个农业人口占绝大多数的农业县级市。受传统生产方式的影响，农村妇女长期从事种养业。以“双学双比”活动为载体，全力组织广大农村妇女投身农村经济建设主战场。湾头桥镇、邓元泰镇、荆竹镇等乡镇建立起“巾帼三八养殖基地”，邓家铺、水浸坪、晏田、安乐等乡镇建立起“巾帼三八种植基地”，全市每个乡镇都创办了一个带“妇”字号的种养殖基地，每个村都建立起一个以妇女为主体的特色产业，每个村都有80%以上的女性投入种养殖业生产。如双牌乡油岭村妇女在女支书、全国农村妇女“双学双比”活动女能手肖妹凤的带
14、领下，已发展成为集金秋梨、板栗等果树为一体的种植村，每年仅金秋梨一项收入就超过50万元。湾头桥镇石覃村妇女在湖南省优秀女村支部书记刘怀艳的带领下，利用本村的竹木资源发展为竹木加工村，走出一条适合本村发展的宽庄大道。妇女已经成为农村经济建设的主力军，撑起农村经济建设的半壁江山。3、“双学双比”活动促进农村经济在市场大潮中蓬勃发展在推进“双学双比”活动的进程中，*始终坚持以市场为导向，以科学发展观为指导，合理布局，成片开发，集约经营，加强优质稻、生猪、脐橙、药材、铜鹅、蚕桑等6个基地建设。每年粮食播种面积达100万亩，总产值达40多万吨。种植脐橙7.3万亩，目前已有1万亩投产，产值达1000万公斤
15、。发展养猪小区60多个，铜鹅养殖基地38个，发展养殖专业户4320户，出栏生猪170多万头，出笼铜鹅100万羽。全市放养水面49000亩，水产量7860吨。加快发展农产品加工业，以“公司+基地+农户”的模式，实行订单生产。*无病毒脐橙已形成支柱产业，20xx年5月，*被中共中央对外联部礼宾局定为国家对外礼品生产基地，目前已畅销港澳、朝鲜、韩国、日本等国家和地区及全国各地。利用传统卤菜这一优势，做大做强卤菜产业，*卤菜畅销省内外，卤鹅掌、卤鹅翅在国际国内市场销售额在200万对以上。“双学双比”活动的开展，直接带动了农民致富。二、“双学双比”活动采取的主要措施“双学双比”活动是妇联的三大主体活动之
16、一。“双学双比”活动开展得好坏与否，直接关系到妇联工作质量的高低。*把种养殖业作为农村经济发展的最具潜力的主导产业来抓，更新思路，采取措施，积极主动地开展“双学双比”活动。1、 抓培训，提高开展“双学双比”活动的本领妇女是开展“双学双比”活动的对象和主体，广大妇女素质的提高，是开展活动取得成效的关键一环。*从抓培训着手，多层次多渠道对妇女进行培训，提高开展“双学双比”活动的本领。首先是*市妇联干部以身作则，带头坚持学习，除了学习政治理论外，还学习农村种养实用技术，每个干部都懂农学方面的知识，成为指导农村妇女开展“双学双比”活动的行家里手。其次，组织乡镇、街道办事处妇联主席和村级妇代会主任学习种
17、养技术，使基层妇联干部成为农村妇女学习农业技术的帮传手。再次利用职业学校、党校、农业技术推广站、远程教育网络等教育资源，形成多层次，多门类的培训格局。全市19个乡镇都建立起农业技术培训基地，每个基地培训人员数千人，女性受训人数超过半数。近三年全市共举办各类培训班150余期，参训人数10万余人，绝大多数女性掌握了1门以上实用技术，培养造就了一大批有文化、懂技术、会经营的新型女性。2、 抓宣传，提高开展“双学双比”活动的认识*市高度重视“双学双比”活动，成立了“双学双比”活动协调领导小组，由妇联、农办、科技等部门组成，明确了专人负责，具体负责活动的实施，并落实专项经费，保证活动的正常开展。利用电台
18、、报纸等宣传媒体，对开展“双学双比”活动的重要意义、目标任务进行广泛宣传，为活动的开展营造良好的社会氛围。每年三八节前夕，专门组织拍摄农村妇女开展“双学双比”活动的专题片，宣传农村妇女在“双学双比”活动中取得的伟大成就，扩大“双学双比”活动的影响范围。3、抓典型，提高开展“双学双比”活动的热情为推动“双学双比”活动的地顺利开展，在湾头桥、邓元泰、司马冲等乡镇建立起“双学双比”活动示范点。如邓元泰镇自被定为示范点以来，该镇妇女掀起了比、赶、超的热潮，该镇现有养殖专业村6个，种植专业村8个，种养殖专业户800多户，该镇20xx年被邵阳市妇联评为“双学双比”活动先进集体。同时在电台、报社开辟专栏，宣
19、传报道并推介在“双学双比”活动中涌现出来的先进典型。如全国农村妇女“双学双比”活动女能手、省级科技示范户、养猪大户曾新香，年平均出栏肉猪1000头、仔猪1000头、种猪100头，销售收逾100万元，获纯利超过20万元。她发动村民养猪，为村民提供资金、技术、饲料加工供应，在她周围已发展养猪大户20多户。通过典型的辐射作用，广大农村妇女掀起了种植业、养殖业的热潮。4、抓评比，提高开展“双学双比”活动的成效为了使“双学双比”活动在各个领域、各个层面都落到实处，*在广大农村妇女中开展“双学双比”评选活动。广大农村妇女积极响应，踊跃参加，取得显著成效。每年“三八”，评选表彰一批“双学双比”活动先进集体和
20、先进个人。到目前为止，*先后评选出“双学双比”活动女能手8000多名、“双学双比”活动先进集体100多个。其中有3人获得全国农村“双学双比”女能手荣誉称号，今年又有1人被推荐为全国农村“双学双比”活动女能手；湖南省级表彰的25人、先进单位6个；邵阳市级表彰的62人、先进单位16个。同时根据*市委、市政府提出的发展特色经济，加快“脐橙之乡、卤菜之乡、铜鹅之乡”的建设步伐的发展思路，又开展了“夫妻携手奔小康”和种养殖女能手评选活动，共评选出“携手致富”好夫妻40对。三、“双学双比”活动给出的深刻启示*市“双学双比”活动以提高女性素质为起点，紧紧围绕地方特色选准选好项目，取得了一定的成绩。但也存在一
21、些问题与不足，主要表现在：女性掌握的专业知识较少，种养殖业科技含量较低，农业产业化程度不高。在今后组织妇女开展“双学双比”活动中，要以科学发展观为指导，以构建社会主义和谐社会为目标，要紧紧提高各级妇女组织尤其是村级妇代会的素质，要紧密结合本地实际情况尤其是市场发展行情，要紧跟时代发展步伐尤其是做到与时俱进。1、要紧紧提高广大妇女尤其是村级妇代会的素质开展“双学双比”活动，组织者主要是各级基层妇联组织，对象主要是农村广大妇女群众。因此，要把“双学双比”活动深入持久地开展下去，必须依靠科技进步和广大妇女素质的提高。首先，要提高各级基层妇联干部的素质。使她们不仅掌握深厚的政治理论知识，而且要具有扎实
22、的农村种养技术；不仅要具有参与开展“双学双比”活动的实践，而且要具有指导开展“双学双比”活动的能力。目前*乡镇以上妇女干部90%具有大学专科以上文化，400多个村村级妇代会主任年龄在45岁以下的占86%，绝大多数具有初中以上文化水平，掌握12门以上实用技术。其次要提高广大农村妇女的素质。各级妇联组织要把对农村妇女的技能培训纳入妇联考核的范畴，要以乡镇为主，以村为单位，每年对妇女进行5天上以上技能培训，使农民掌握科学种养技术，改变传统的生产模式，用科学技术指导生产，提高农业产品的科技含量和商品转化率。再次是要充实村支两委的力量。要把那些综合素质高、掌握一技之长、能带领村民致富的妇女选进村支两委班
23、子，提高妇女参政议政的水平。*已有32名女能人担任村支部书记（或村委会主任），1/3以上的村妇代会主任由种养专业户担任。妇女政治地位的提高，不仅进一步激发了她们投身经济建设的勇气与热情，而且有利于社会主义和谐社会的建立。2、 要紧密结合本地实际情况尤其是市场发展行情首先开展“双学双比”活动要与本地的实际情况相结合起来，要对本地的地理状况、气候条件、历史传统、人文素质等基本情况进行全面地调查，做详细地了解，要围绕当地党委政府的经济工作中心开展“双学双比”活动。如围绕建立脐橙之乡、铜鹅之乡、卤菜之乡的目标，按照高产、优质、生态、安全的要求，突出抓好优质稻、生猪、脐橙、药材、铜鹅、蚕桑、果蔬七大优势
24、农产品基地建设，各乡镇都建立起具有自己特色的农业基地，全市形成特色乡（镇）品牌村专业户的发展格局。其次开展“双学双比”活动要紧密结合市场行情。开展“双学双比”活动的目标是要取得实实在在的经济效益，让广大农村妇女走上致富路。因此各级妇联组织要加强对农村“双学双比”活动的指导，远观市场前景，多做市场预测，选准种植业和养殖业项目，指导农户生产适销对路的农产品。各行业要多加强联系与沟通，成立行业协会，定期发布市场信息，同时，要提高农产品的质量，保证农产品安全，做到以质取胜。3、要紧跟时代发展步伐尤其是做到与时俱进开展“双学双比”活动要与时代特征相结合，跟上时代发展的步伐。以“双学双比”活动为主题，结合
25、不同时期的指导思想，组织妇女参与农村经济建设。“双学双比”活动开展之初，社会主义市场经济尚未完全建立，开展“双学双比”活动，主要是满足农民群众生产生活的需要。随着社会主义市场经济体制的建立，“双学双比”活动面向广阔的大市场，主要是生产适销对路的农产品。同时要以“双学双比”活动为主题，选择不同的载体，“双学双比”活动分别经历了“三乡”建设（即脐橙之乡、铜鹅之乡、卤菜之乡）到农业产业结构调整再到社会主义新农村建设，每一个载体都印上了时代发展的痕迹。目前组织广大农村妇女参与社会主义新农村建设，不仅要求农民富、而且要求环境美，做到人与自然和谐相处，体现了与时代发展的脉搏。 大学生工商局社会实践报告一次
26、身与心的洗礼十天的实习即将结束，想想要离开这里真有点不舍。非常感谢学校给我这次机会来到这里锻炼自己、完善自己。这十天里学到的东西是我在学校内所学不到的。我有幸来到这里的工商局实习。这里的每一个人都是那么的和蔼可亲，把我们当作他们的弟弟妹妹看待，无论是在工作中还是生活中都热情的帮助我们。孙局长并没有因为我们是假期的实习生而不管我们，而是把我们看作要融入他们队伍的新成员一样，来教我们为人处事的道理。正式工作的第一天他在百忙之中抽出时间给我们讲解了工商局的性质、职能等等。并且对我们的工作提出要求，强调了“服务在工商，满意在工商”的服务宗旨。有一些知识我在课本中都有学过，这样让我更快的理解。而且局长每
27、隔一段时间找我们谈谈最近的收获，并根据我们的表现提出批评，对今后的工作提出要求。他还额外给我们布置了作业准备一份商贸公司所需的材料，这样我们就可以把我们这几天所学习的东西用到实践中去。我在工商局里主要学习企业登记核名业务，我的师傅很年轻但是业务知识的掌握非常熟练，工作认真负责，对待工作一丝不苟。他首先让我自学企业名称管理规定和企业名称登记管理实施办法，有不明白的地方他再为我细致讲解，并且还给我讲了一些有关核名的特殊要求和特殊情况。在学习理论知识的同时他还教我具体操作，熟悉工作流程，将所学的理论知识运用到实践中去。在学习业务之外他还教给我一些工作的技巧与方法，不至于让我走太多弯路。业余时间他还指
28、导我很好地完成局长布置的作业，并运用实例为我讲解，所需材料的具体要求以及材料如何准备、在哪个部门办理等等他都为我一一讲解。在这短短的十天之内，真的让我受益匪浅，我既学会了企业登记名称的要求和具体实施办法，又学会了企业注册的基本流程。真的很感谢我的师傅。在工作之余，我主动承担起打扫服务窗口卫生的工作，每天早上我都会提前半个小时来到窗口劳动，扫地、拖地、擦桌子、倒垃圾。但我并没有感觉到累，这反而是一种乐趣。大家都能在一个舒适干净的环境中工作，工作效率自然提高了。刚来的时候白主任让我们学会换位思考，起初我并不明白什么叫做换位思考，但是现在我明白了。以前我们从来没有接触过政府机关的工作。而是经常与他们
29、打交道，我们常常对于他们的一些做法感到不理解，但是在这实习的过程中我明白了，也理解了。这里的分工很细，各个部门所管辖的范围不同。一天下午，一位老婆婆要来投诉产品质量问题，但是中心的服务窗口并没有设立产品投诉业务，老婆婆很不理解，她认为既然她来投诉就应该来受理。她给我们讲述了她的经历，找到厂家，厂家不受理。我们只有让她拨打12315来投诉。可是她就认为我们能够解决而不去帮助她。其实我们真的是爱莫能助啊！我们也想帮助这位老婆婆来讨个说法。最后老婆婆愤愤不平的走了。我们也很无奈，那时候真的希望人们能够多一点点地理解。这也许就是所谓的换位思考吧！在工作中我也收到了一些白眼，一开始发现别人不理解自己感到
30、特别委屈，我及时的与师傅沟通。师傅也给我讲了一些他的经历，其实与师傅相比我收到的那几个白眼算什么呢？他告诉我不能看人家脸色工作，要学会宽容，记住我们的服务宗旨，完成我们的任务。现在明白人就是在各种考验下慢慢成熟起来的。本次实习完全达到了预期的目的，而且还另有收获。在业务知识的学习方面，学会了企业名称登记管理规定和企业名称登记管理实施办法。而且一些特殊的地方以及特殊规定都有所了解。并且熟悉了核名软件的操作，一些简单的业务现在已经可以独立完成。上学期所学的经济法在工作中也有所体现，不但巩固了所学的知识也把所学的真正运用到实践中去。在完成局长留给的作业时，不单单对核名业务有所学习，而且对开办一家简单
31、的商贸公司所需要的材料、文件、证明等都有所学习。并且顺利完成作业，并合格通过。在为人处事方面，一向急躁爱发脾气的我学会了宽容，学会了放平心态工作，凡事都应三思而后行。无论对方是谁都应一视同仁，在这方面，师傅对我的影响最大，无论对方如何不理解我们的工作要求，他总会耐心讲解，从不厌倦，热情地为人服务，慢慢的我也学着像师傅那样，热情的服务，这正与我党的宗旨紧密相连，今年十一月份我即将由预备党员转为正式党员，这也为我在转正之前上了一堂深刻的思想政治课。大三即将开始，我也为今后人生路途而努力奋斗着。就要踏上社会了，心里难免有些紧张，但是本次实习让我提前进入社会接触了一下，学习了一些工作方法，从前感到前途迷茫的我也有了今后的奋斗目标，在此期间也发现自己存在的缺点与知识积累的不足，在今后的两年内，针对自己的缺点不断改正，加强文化知识的学习，不断充实自己完善自己，我坚信只要我不懈的努力，就一定能够实现我的人生目标，实现我的人生。 19 / 19