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1、尊敬的各位同仁大家早上好：在此对大家在百忙中光临本次团购会表示感谢和欢迎。 我是格兰春天的物业 管理负责人： 。大家都知道，能买到一个好房子容易，但要在买到好房子的 同时拥有一家好的物业管理就非常的难了，而这点我们格兰春天做到了。我们公司不但修建了品质非常高的住宅、打造了优美的环境，同时我们的物 业管理也是泸州首屈一指的， 下面我就格兰春天的物业管理给大家作以下简单的 分享：1、作为专业的物业服务公司，我们依托开发公司强有力的后盾，与其他物 业公司不同点在于不是以盈利为主要目的， 而是更关注为广大业主提供更优质的 物业服务为存在的价值。我司所有服务保障基础来自于内部规范严格的管理，公 司内部、
2、小区管理制度完善，事事做到有章可循，各岗位均制定有作业指导书、 操作流程、服务标准、服务细节要点及业绩考核评价标准等，有力保障服务的规 范性、一致性、持续性。我们所管理的格兰春天印象 2013年 5月交房， 2014年 底便被泸州市评为“泸州市优秀住宅小区” ，投资性客户在房屋出租中比泰安同 类物业在租金收益上高 300到 500元每月的情况下出租房源仍供不应求。 这些都 是对我们所提供的优质物业服务最好的肯定。2、安全方面：建立了一支经过严格训练、有高度责任心、半军事化的保安 队伍，小区实施全封闭管理， 门岗 24 小时值班、 8小时礼仪站岗服务，实行交叉 无缝安全巡逻，结合小区门禁系统、监
3、控系统等智能化设施，为业主的居家生活 编织了一张无形但可靠的安全防范网络。在对外来人员、车辆管理中有别大部分 小区随意进出的管理，我们均需经过严格盘查核实程序后方可放行，对带出小区 的大件物品均以业主签字确认的放行条对照放行， 对火灾等应急事件制定了相应 的应急预案。小区交房至今三年多来未出现一次被盗等安全事件，在目前泸州有 物业管理的小区中可以说是唯一的。3、工程维修方面：前期我们重点以装饰装修服务为主，设专人对装修现场 进行巡视，及时为业主提供个性化的装饰装修顾问服务，对可能危及楼宇安全、 改变楼宇外观等违章装修作业及时提醒业主，避免和减少业主不必要的损失；后 期着重以小区公共设施设备、共
4、用部位的日常巡视保养为主，确保各项设施设备 随时能发挥应有的作用。 到目前为止小区所有设施设备运行正常， 在水景观方面， 泸州大部分小区交房时还可以看到水流， 一段时间后就成了无法使用脏水沟或干 水沟，而我们格兰春天一直都能看到小桥流水的美丽景象。4、环境方面：我们设置有专职保洁队伍，定人定岗定责对楼道及小区外围 进行清扫、抹面，定期冲洗，随时保洁；设专业园林管理人员对小区绿化定期不 定期进行修剪、 除草、施肥、防治病虫等， 对布局不够合理的进行及时调栽补种； 通过保洁绿化服务，为广大业主提供了舒适整洁的生活环境。小区业主及所有到 过小区的人员均对辖区环境管理给予了高度的评价。5、客户服务方面
5、：设专人对各岗位服务人员就仪容仪表、礼仪礼节、服务 态度及各项流程落实度进行巡视检查，发现问题随时督促整改，保障物业服务品 质。对客户反映的问题做到事事追踪落实、件件有回访，直到客户满意为止。小 区客户满意率在 90%以上。6、社区文化方面：我司为增进业主间互动，让业主们充分感受到住在格兰 春天就是一个和谐的大家庭，为此，我们大力推动社区文化建设，每年定期不定 期开展适合不同年龄段、寓教于乐的文化活动，如每年的桂圆采摘节、各种游园 活动等，均得到业主积极的参与，大大增进了和睦互助的邻里关系。总之，在格兰春天的物业服务过程中，在公司领导的关心、广大业主支持配 合以及物业公司所有员工细致周到的服务， 物业服务整体工作得到了小区业主高 度认可、街道、社区、市区主管部门的一致好评，也经常接待同行兄弟单位的交 流学习。最后，我在此谨代表格兰春天物业服务公司全体同仁，向即将成为格兰春天 首玺小区的准业主承诺：我们将总结格兰春天印象物业服务经验，以更加饱满的 热情投入到格兰春天首玺的物业服务中， 为大家营造一个更加安全、 整洁、便捷、 和谐的生活环境，在泸州打造一个新的物业管理亮点。同时预祝本次团购会取得 圆满成功。谢谢大家