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1、毕业设计选题答疑营销类题目：（一）针对不同客户的营销选题说明题目：关于× ×通信企业大（商务）客户营销策略的研究（注：在写任务书时请将××改为具体企业的名称，如“南阳移动”）选题建议：要求选此论题的学生是从事营销或服务工作，并能够收集到相关数据 资料者，且论述对象为本人工作的企业。任务书使用注意事项：1选择了此论题即同时确定了任务书的内容，一般不允许对任务书内容做较大变动，如确实需要调整任务书内容，请在提交任务书时与指导教师沟通。2选此题的学生必须是从事营销或服务工作并能够收集到相关数据资料者。3此题目可选择企业的某类客户进行命题，如：大客户、商务客户或
2、公众客户等。4关于营销策略，在写论文之前要求首先阅读关于此方面的理论书籍，了解有关营销策略、市场分析的基本知识，掌握并能够应用一种有效的分析工具。1提出的大客户营销策略应具体、针对性强且具有可操作性。北京邮电大学网络教育学院毕业设计 任务书姓名学号专业职称所属教学总站 / 学习中心通信邮 政地址编 码E-mail电话申请是远程地址学位否函授设计（或论文）题目关于 ××通 信企业大（商务）客户营销策略的研究选题背景 （目前从事何工作，毕业设计选题与所学专业及从事工作有何关系）指导教师、指导教师组称工作单位及所从事专业联系方式组长及成员姓名职设计内容（要求详细到节，有学生独立完
3、成的内容）：注意：选题要结合学生实际工作。要求写明本设计所涉及的分析方法或技术手段（如定性、析的方法 ）；要求有学生独立的见解，设计内容要详细写明具体步骤 。定量分论文层次结构及主要内容：前言（介绍选题背景：包括工作背景与选题意义等）一、大（商务）客户的界定及对企业的意义要求对大客户进行定义，对企业大客户进行基本的数据分析，从而论证大客 户对企业的现实及重要意义。二、本地区大（商务）客户的竞争环境分析要求结合本地区实际分析目前大客户的竞争环境，及对本企业的竞争优、劣 势进行分析。此部分内容可运用相关分析工具，如 SWOT、波特的无力竞争模型等。三、通信企业大（商务）客户的需求分析结合本地区的实
4、际情况，通过调查了解此类用户的需求特点、对业务的认知 及使用情况等，对该类用户的需求和购买行为进行分析研究。四、××通 信企业大（商务）客户现状及存在的问题要求结合本企业实际分析目前大客户服务的基本情况与存在的具体问题，包 括该类客户的发展现状、营销策略、营销的效果及营销中存在的问题。五、 ××通 信企业大（商务）客户的营销策略结合本企业及本地区实际，利用企业的优势资源提出大客户的营销策略，要求策略要具体且具操作性，能够针对前面的分析提出有效的营销策略。 也可将营销与服务结合进行分析。结束语（论文研究的结论、论文研究的不足及有待解决的问题）。学生在该设计
5、中具体完成的工作：1熟悉营销的基本概念及其市场分析的基本知识与方法。2学习并能够应用一种分析方法分析客户的竞争环境，例如： SWOT方法等。3收集关于本企业大（商务）客户营销现状的资料，从而分析存在的问题。4运用相关理论针对本企业提出大（商务）客户的营销策略。主要参考文献、资料( 写清楚参考文献名称、作者、出版单位) ：（二）针对不同业务的营销（包括增值、宽带等业务）北京 邮电大学网络教育学院毕业设计 任务书姓名学号专业职称所属教学总站 / 学习中心通信邮 政地址编 码E-mail电话申请是远程地址学位否函授设计（或论文）题目关于 ××公司增值业务发展策略的探讨选题背景 （
6、目前从事何工作，毕业设计选题与所学专业及从事工作有何关系）指导教师、指导教师组称工作单位及所从事专业联系方式组长及成员姓名职设计内容（要求详细到节，有学生独立完成的内容）： 注意：选题要结合学 生实际工作。要求写明本设 计所涉及的分析方法或技术手段（如定性、 定量分析的方法 ）；要求有学生独立的见解，设计 内容要详细写明具体步骤 。论文层次结构及主要内容：一、引 言简要介绍选题背景和意义二、 ×× 公司增值 业务的发 展现状与发展前景此部分可以结合本地区和本公司实际，对各类增值业务的发展规模、发展速度、发展特点、发展前景等进行分析，要求收集本地增值业务发展情况的数据资料，要
7、有必要的量化分析内容。三、 ×× 地区增值 业务需求 分析和竞争分析结合本地区的实际情况，通过调查了解各类增值业务用户的性质和特征、增值业务的认知及使用情况、以及增值业务 用户的分布情况等，对本地增值业务用户 的需求特征进行分析研究。同时对本地区竞争对手的情况进 行分析。四、 ×× 地区影响 增值业务 发展的因素分析结合本地区的实际情 况，针对影响增值业务发展的主要因素进 行分析。也可以运用价值链等方法进行分析。五、 ×× 公司增值 业务的发 展策略根据前面的分析，结 合本地实际有针对性地提出本企业发展增 值业务的具体策略和建议。六、
8、结 束语论文研究的结论、论文研究的不足及有待解决的问题等。学生在该设计中具体完成的工作：1收集关于本公司各类增值业务的发展情况的数据资料。2对增值业务的发展环境进行分析，重点分析竞争对手和用户需求等因素。3对收集的数据进行必要的分析，找出发展中存在的问题。4针对发展中存在的问题以及未来的发展趋势，提出具体的对策。主要参考文献、资料( 写清楚参考文献名称、作者、出版单位) ：北京邮电大学网络教育学院毕业设计 任务书姓名学号专业职称所属教学总站 / 学习中心通信邮 政地址编 码E-mail电话申请是远程地址学位否函授设计（或论文）题目关于 ××公司固定电话业务发展策略的探讨选题
9、背景 （目前从事何工作，毕业设计选题与所学专业及从事工作有何关系）指导教师、指导教师组称工作单位及所从事专业联系方式组长及成员姓名职设计内容（要求详细到节，有学生独立完成的内容）： 注意：选题要结合学 生实际工作。要求写明本设 计所涉及的分析方法或技术手段（如定性、 定量分析的方法 ）；要求有学生独立的见解，设计 内容要详细写明具体步骤 。论文层次结构及主要内容：一、引 言简要介绍选题背景和意义二、 ×× 公司固定 电话业务 的发展现状收集本公司固定电话业务的发展规模、发展速度、市场份额的变化等数据资料，分析本公司固定电话业务的发展情况 。结合本地区的实际情况，分析其他运营
10、 商以及其他业务对本公司造成的分流与影响。三、 ×× 公司固定 电话业务 在发展中存在的问题分析可以收集用户拆机情 况、用户结构变化情况、固定电话业务量 流失情况等数据资料，并对数据进行进一步的分析，找 出发展中存在的问题。四、 ×× 公司固定 电话业务 的发展策略此部分不能写成现有营销策略的介绍，应该在前面分析的基础上，来对现有的营销策略进行调整。可以重点从制定存量保留策略和发展增量策略两方面来论述。五、结 束语论文研究的结论、论文研究的不足及有待解决的问题等。学生在该设计中具体完成的工作：1收集关于本公司固 定电话业务的发展情况的数据资料，包括 用户
11、数量和业务量的发展和变化的数据资料。2收集竞争对手对本公司固定电话业务的影响及分流的数据资料。3对收集的数据进行必要的分析，找出发展中存在的问题。4针对发展中存在的问题以及未来的发展趋势，提出具体的对策。主要参考文献、资料( 写清楚参考文献名称、作者、出版单位) ：（三）服务质量与服务管理北京邮电大学网络教育学院毕业设计 任务书姓名学号专业职称所属教学总站 / 学习中心通信邮 政地址编 码E-mail电话申请是远程地址学位否函授设计（或论文）题目关于 ××公司客户投诉管理策略的探讨选题背景 （目前从事何工作，毕业设计选题与所学专业及从事工作有何关系）指导教师、指导教师组称工
12、作单位及所从事专业联系方式组长及成员姓名职设计内容（要求详细到节，有学生独立完成的内容）：注意：选题要结合学生实际工作。要求写明本设计所涉及的分析方法或技术手段（如定性、析的方法 ）；要求有学生独立的见解，设计内容要详细写明具体步骤 。定量分论文层次结构及主要内容：一、绪 论简单介绍选题背景、选题的意义。二、客 户投诉概述简单介绍客户投诉的涵义，投诉的起因，有效处理客户投诉的意义。三、 ×× 公司客户 投诉管理 现状及存在问题分析结合本企业实际，尽可能地收集相关数据资料，对企业投诉处理的流程、投诉管理的办法、投诉的补救以及用户对投 诉处理结果的满意情况等来进行分析，分 析客
13、户投诉以及本企业客户投诉管理中存在的问题，为后续 制定策略提供必要的依据。四、 ×× 公司客户 投诉管理 的策略针对现存的问题，有针对性地提出本企业改进客户投诉管理的具体对策。如改进投诉处理流程、投诉管理的办法和投诉补救策略，建立投诉预警管理制度以及投诉管理的保障措施等。五、结 束语论文研究的结论、论文研究的不足及有待解决的问题等。学生在该设计中具体完成的工作：1收集关于本公司客户投诉管理的相关数据资料。2对收集的数据资料进行必要的分析，找出本公司客户投诉管理中存在的问题。4针对本公司客户投诉管理中存在的问题，提出具体的改善措施和建议。主要参考文献、资料( 写清楚参考文献名
14、称、作者、出版单位) ：北京邮电大学网络教育学院毕业设计 任务书姓名学号专业职称所属教学总站 / 学习中心通信邮 政地址编 码E-mail电话申请是远程地址学位否函授设计（或论文）题目关于 ××通信企业客户满意度的研究选题背景 （目前从事何工作，毕业设计选题与所学专业及从事工作有何关系）指导教师、指导教师组称工作单位及所从事专业联系方式组长及成员姓名职设计内容（要求详细到节，有学生独立完成的内容）： 注意：选题要结合学生实际工作。要求写明本设计所涉及的分析方法或技术手段析的方法 ）；要求有学生独立的见解，设计内容要详细写明具体步骤。（如定性、定量分论文层 次结构及主要内容：
15、前言 （介绍 选题背景：包括工作环境与选题意义等）一、客 户满意度的概念与客户满意度测评的 意义此部分内容应包括： 客户满意度的概念，影响客户满意度的因 素，通信企业进行客户满意度测评的意义。可以运用一 些理论来进行说明，如服务价值链等。二、 ×× 通信企业 客户满意 度现状及存在问题分析此部分内容应包括：本企业的基本情况简介；本企业客户满意度测评的内容、测评的指标体系、测评方法以及所采用的调查方法；本企业客户满意度的 测评结果与分析（根据调查和测评结果， 分析影响本企业客户满意度的原因以及存在的主要问题 ）。三、 ×× 企业改进 并提升客 户满意度的策
16、略通过上面分析，根据本企业影响客户满意度的因素及存在的问题，提出提升客户满意度的策略或措施，要求策略应具体、针对性强并具操作性。结束语 （论文研究的结论、论文研究的不足及有待解决的问题 ）。学生在该设计中具体完成的工作：1对客户满意度的基本理论及其测评方法等知识进行学习。2收集关于本企业客户满意度现状的资料，对本企业客户满意方面存在的问题及原因进行分析及总结。3针对本企业客户满意的影响因素提出有效的提升客户满意度的策略或措施。主要参考文献、资料( 写清楚参考文献名称、作者、出版单位) ：选题说明题目： ××公司提升 服务质量的对策研究（注：在写任务书时请将×
17、15;改为具体公司的名称，如：山西移动太原分公 司提升服务质量的对策研究）选题建议：要求选此论题的学生必须是从事服务质量相关工作，并能够收集到相 关数据资料者，且论述对象为本人工作的企业。任务书使用注意事项：1选择了此论题即同时确定了任务书的内容，一般不允许对任务书内容做较大变动，如确实需要调整任务书内容，请在提交任务书时与指导教师沟通。2建议撰写论文前阅读服务质量管理或服务营销等方面的书籍，并运用相关理论来分析问题和解决问题。如可以使用质量管理工具来分析质量问题，如排列图、因果图、相关分析等。3论文要联系企 业实际，要有一定的量化分析，问题分析和具体策略部分是本文的重点，应体现本地区、本单位
18、实际和作者个人的见解，切忌泛泛而谈，且策略要针对问题来提出。3在论文选题时应注意，如果仅从用户满意度的角度来评价服务质量，建议选择“关于提高××公司客户满意度的探讨”；若选择此论题，则要从多个角度来进行评价，用户满意度只是从用户角度来进行的服务质量的评价，不能反映服务质量的全部。 所以在选题时要注意服务质量与用户满意度的区别。北京邮电大学网络教育学院毕业设计 任务书姓名学号专业职称所属教学总站 / 学习中心通信邮 政地址编 码E-mail电话申请是远程地址学位否函授设计（或论文）题目×× 公司提升服务质量的对策研究选题背景 （目前从事何工作，毕业设计选题
19、与所学专业及从事工作有何关系）指导教师、指导教师组称工作单位及所从事专业联系方式组长及成员姓名职设计内容（要求详细到节，有学生独立完成的内容）： 注意：选题要结合学 生实际工作。要求写明本设 计所涉及的分析方法或技术手段（如定性、 定量分析的方法 ）；要求有学生独立的见解，设计 内容要详细写明具体步骤 。论文层次结构及主要内容：一、引 言简要介绍选题背景和意义。二、服 务质量概述要求从理论上加强对 服务质量的理解，包括关于服务质量的概 念、服务质量的评价、影响服务质量的因素等相 关内容。三、 ×× 公司服务质量的现 状分析结合本企业的实际情况，根据选题收集相关的数据资料，如
20、目前企业进行服务质量的评价指标、评价方法、以及评价 的结果，通过数据指标的分析探悉目前企 业服务质量的具体情况，分析存在的不足与差距，以及产生 问题的原因。四、 ×× 公司提升服务质量 的途径与具体措施结合前面的问题及原 因分析，可以先从理论上探讨提升服务质 量的途径，然后再结合实际，制定具体的对策和建议 。六、结 束语论文研究的结论、论文研究的不足及有待解决的问题等。学生在该设计中具体完成的工作：1收集关于本公司服务质量的评价的相关数据资料。2根据需要可以从纵向（本企业近年的数据）、以及横向（竞争对手的质量评价数据）来进行比较。3对收集的数据进行必要的分析，找出服务质量中
21、存在的问题。4针对企业目前服务短板，提出具体的改善措施和建议。主要参考文献、资料( 写清楚参考文献名称、作者、出版单位) ：（四）客户管理类北京邮电大学网络教育学院毕业设计 任务书姓名学号专业职称所属教学总站 / 学习中心通信邮 政地址编 码E-mail电话申请是远程地址学位否函授设计（或论文）题目关于 ××通信 企业客户流失的探讨选题背景 （目前从事何工作，毕业设计选题与所学专业及从事工作有何关系）指导教师、指导教师组称工作单位及所从事专业联系方式组长及成员姓名职设计内容（要求详细到节，有学生独立完成的内容）： 注意：选题要结合学 生实际工作。要求写明本设 计所涉及的分析
22、方法或技术手段（如定性、 定量分析的方法 ）；要求有学生独立的见解，设计 内容要详细写明具体步骤 。论文层 次结构及主要内容：前言 （介绍 选题及工作背景等）一、客 户流失的概念及类别要求对有关理论进行简单论述，如采用定性或定量的方法对客户流失进行必要的界定、分类，从而利于后期对客户进行差异化的管理。二、客 户流失的研究意义及对企 业的影响要求分析企业面临的竞争环境，进一步论证研究客户流失的重要性。并在一般层面上广义的分析客户流失给企业带来的诸多影响及主要原因。要求利用一定的分方法与工具并尽量搜集相关数据进行分析。三、 ×× 企业客户 流失的现 状与主要原因要求重点介绍本企
23、业的流失现状，通过搜集本企业的客户流失数量、客户流失的趋势、影响等基础数据，揭示企业客户流失的现状，并调查本企业客户流失的原因（包括竞争因素 ）。尽量从企业实际出发，针对本企业的流失情况探寻流失的具体原因及影响因素。四、 ×× 企业防止 客户流失 的策略结束语通过上面分析的原因，结合企业的内外部资源等优势，提出针对性的防止客 户流失的策略。要求策略应具体且具操作性。结束语（论文研究的结论、论文研究的不足及有待解决的问题）。学生在该设计中具体完成的工作：1对客户流失的基本概念及其意义进行学习。2收集关于本企业客户流失现状的资料，对本企业客户流失的原因进行分析及总结。3运用相关
24、理论对本企业的客户流失的影响因素进行研究。4就本企业预防客户流失提出有效的策略。主要参考文献、资料( 写清楚参考文献名称、作者、出版单位) ：北京邮电大学网络教育学院毕业设计 任务书姓名学号专业职称所属教学总站 / 学习中心通信邮 政地址编 码E-mail电话申请是远程地址学位否函授设计（或论文）题目关于 ××通信 企业提升客户忠诚度的研究选题背景 （目前从事何工作，毕业设计选题与所学专业及从事工作有何关系）指导教师、指导教师组称工作单位及所从事专业联系方式组长及成员姓名职设计内容（要求详细到节，有学生独立完成的内容）： 注意：选题要结合学 生实际工作。要求写明本设 计所涉
25、及的分析方法或技术手段（如定性、 定量分析的方法 ）；要求有学生独立的见解，设计 内容要详细写明具体步骤 。论文层 次结构及主要内容：前言（介绍选题背景：包括工作背景与选题意义等）一、客 户忠诚度的概念及对企业的意义要求对客户忠诚度进 行定义，并论证客户忠诚度对企业的现实 及重要意义，具体可通过竞争环境的分析进行论证。二、客 户忠诚度的驱动因素分析要求结合企业实际分析客户忠诚度的影响因素，包括内、外部因素分析。三、 ×× 通信企业 客户忠诚 度的现状及存在的主要问题要求结合本企业实际分析目前客户忠诚度的基本情况与存在的具体问题 ，。四、 ×× 通信企业 提升客户 忠诚度的具体策略结合本企业及本地区 实际，利用企业的优势资源寻求客户忠诚 度的提升策略，要求策略要具体且具操作性。结束语（包括论文研究的结论、论文研究的不足及有待解决的问题 ）。学生在该设计中具体完成的工作：1熟悉客户忠诚的基本概念及其衡量方法、对企业的重要意义。2学习并能够应用相关工具分析客户忠诚的影响因素。3收集关于本企业客户忠诚的现状资料，从而分析存在的主要问题。4运用相关理论针对本企业提出提升客户忠诚度的具体策略。主要参考文献、资料( 写清楚参考文献名称、作者、出版单位) ：（五）其它类