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1、第 1 页 20XX 年终总结报告1 特征码 lAfoYjonZnYnHlDEJILp 20XX 年终总结报告 今年的时光过的很快，可能也跟自己的日子过的不错有关，因 为我上调到银行工作了，这是对我很不错的，因此日子过的有 滋有味，时间一而就过的快了。 在每年年末的时候，赵烈我还是要写出一份年终总结的，这是 对我过去一年的工作总结，也是对我来年工作的一种 Ji 励，这 已经成为了我的一种习惯。 21 世纪人是最重要的生产力，支行十分重视对员工的培养，注 重打造学习型的团队和个人。为此，自年初开始，支行按网点 负责人、业务主管、员工和客户经理 4 个层面每周培训一次。 在全辖开展励志活动，一是发
2、放励志书籍，二是励志作品和口 号的征集评选活动。以此来加强精神文明建设，弘扬爱岗敬业 的精神风貌，提高团队的凝聚力和向心力。 不过对我来说，写出年终总结也是一件比较容易的事情，我已 经写过很多了，下面就是我在过去一年的年终总结： 200*年,在分行党委、行长室的正确领导下，*支行进一步发挥 区域优势，明确目标，坚持业务发展和合规经营相结合，正确 第 2 页 处理好规模、质量、效益三者关系，在年度取得一定成绩。 截止到 200*年 12 月末，我行各项主要业务指标完成情况如下： 中间业务：国际结算量累计*万美元，比去年同期增加*万美 元，增幅达*%；结售汇合计为*万美元，比去年同期增加*万 美元
3、，增幅达*%。 负债业务：本外币存款余额为*万元，其中：人民币存款余 额为*万元，比年初新增*万元，完成年度计划的*%。增量 结构为：储蓄存款新增*万元，完成年度计划*%；企业存款新 增*万元，完成年度计划*%。外币存款余额为*万美元，比年 初新增*万元，完成年度计划的*%。 资产业务：本外币各项贷款余额为*万元，比年初增加*万元， 资产优良率、收息率保持 100%。消费贷款新增*万元，同期增 幅为*%，完成年度计划*%。 总结今年各项业务发展和管理，我们主要采取以下工作措施： 一、狠抓内控合规管理，营造爱行爱岗企业文化 1、以专项活动严控风险重点。一季度开展各条线部门 200*年 问题的对照
4、梳理，由各业务主管对照问题汇总，查找本部门存 在的问题并加以整改；二季度“人人挖遗漏，处处防风险”的 百条风险建议活动，组织对公、对私、国际结算业务人员座谈 操作中制度未覆盖的风险，组织评选“慧眼奖” ，涌现有一些有 价值的防风险建议。 第 3 页 2、制定*员工全面管理规划，加强员工整体性管理。将员工 管理和成长进行细分，规划个人发展生涯，打造支行和谐奋进 的企业文化氛围。 3、强化业务主管“内当家”作用。从责权利方面对业务主管提 出更高要求。同时今年开始实行定期独立汇报制，加强对业务 主管的双线管理，由内控监督员每月向综合管理部汇报制和每 季向分管行长汇报，从而掌控网点内部管理现状。 二、
5、 突出绩效考核引导（ ）作用，重点竞赛活动拉动业务发 展 1、各季度与时俱进，重点竞赛活动加速业务迅速发展。 一季度坚持存款立行原则，根据市场规律开展存款开门红竞赛， 通过采取支行每周通报、定期例会分析，网点业务宣传咨询活 动和 vip 客户座谈等措施，使开门红活动扎实有效开展，在分 行开门红竞赛活动中，支行对公日均存款处于分行领先位置， 对私存款中网点入围率 40%。 2、完善改进绩效考核整体方案，突出考核的全面引导作用。 今年对各项业务指标考核取消了加分封顶的限制，鼓励网点充 分发挥优势，利用自身区域特点发展业务。同时，为配合总行 经营合规年的创建，在考核中强化了综合管理考核力度，特别 是
6、业务主管的管理职能考核分大幅度提高，体现对内控管理的 重视。 三、做大做强中间业务，拓展赢利新空间 第 4 页 1、其他中间业务：经过积极引导，各网点明确了中间业务对于 我们收益、功能和形象上的重要性，通过早筹备、早落实，纷 纷挖掘客户资源，积极拓展中间业务指标，经过上下努力，目 前大部分业务进度均已完成。另外,支行积极拓展分行新业务， 制定*竞赛奖励方案，通过每日发送短信，及时向行长室和网 点负责人通报黄金宝行情及相关信息，举办业务培训会和情景 营销，带动*新品业务的市场占有率提升。 2、国际结算：培育重大客户，争揽市场业务份额。根据年初制 定的方案，对支行前十位大客户实行首席客户经理制，业
7、务发 展部主管客户经理每季向首席客户经理汇报业务情况和公司经 营情况，共同商定下一步营销方案，提高客户忠诚度与贡献度。 我行通过与分行及*分行联动营销，抓住有利时机，以网上银 行为营销手段促进了该公司在我行国际结算量的增加；对于另 一结算大户*公司，我们以资产业务投入为契机，采取灵活 的用款还款方式。经过多方面营销，目前为止，*公司国际结 算量达*亿美元，*结算量达*万美元。与此同时，也关注中 小公司的国际结算业务，利用各种机会进行营销 销，形成两头抓，两头都不放松的发展局面。 第 5 页 3、零售贷款：在有效防范风险的前提下，结合 20XX 宏观调控 对无锡房市的影响，我们注重加强与中介的合
8、作，重点发展二 手房业务，同时兼顾新楼盘开发的发展思路。经过努力，实现 新增*万元，较同期增幅为*%。 四、充分认识优势及压力，树立营销新理念 由于支行一季度行长室成员调整，新的领导班子到位后，加强 分工，明确职责，三位行长与网点建立联系负责制。提出“用 脑用心的有效营销” 、 “团队个人相结合的有效营销”新理念。 为此倡导个性化营销，充分挖掘本区域资源；柜面和目标客户 营销相结合，柜面以管理引导柜员营销为主，变被动服务为主 动营销；业务拓展通过联动营销等手段，利用项目组丰富的拓 展经验，增强对目标客户的营销力度。此外，行长室十分重视 产品的联动营销，由国际结算产品带动，负债业务的增长。 五、
9、深层发掘区域资源，确保业务源远流长： 1、提高员工素质，加强企业文化建设 2、加强对新项目争揽。累计争揽新项目*个，注册资金合计达 *万元。日资项目争揽的传统优势地位得到进一步巩固；欧美 项目争揽踏步前进，如*等纷纷落户我行。 3、加大对他行目标客户的争揽力度。三个项目组具体锁定 4-5 家他行客户作为近期目标，有针对性地进行营销。对已开立帐 户的他行客户，要求增加走帐、存款比例；尚未营销成功的， 进一步通过外围营销、产品营销、走访等形式，积极争揽。 第 6 页 4、继续强化与政府招商部门的沟通，确保新的优质项目源头。 首先要求客户经理们每星期至少跑招商部门两次，第一时间捕 捉项目信息，并据此
10、展开跟踪与营销。其次， （ ）按项目组进 行具体分工，三个项目组对应三个招商局，充分利用有限资源， 重点联络，重点跟踪；再次，点面结合，在全面保持与招商部 门联系的同时，有重点的选择部分招商经理，重点公关，使他 们成为“内线”人物。 在今后的工作岁月中，我还是会一如既往的努力工作，将我该 做的事情做好，将领导布置的任务完成好，和同事处好关系， 为我们支行的发展做出自己应有的贡献。 做好自己的工作看似简单，其实也是对国家作出了自己应有的 贡献了。全球金融危机的爆发导致我们国家的经济已经发展的 不如之前几年迅猛了，这是大环境，全球影响都这样，不过我 们还是应该不要灰心，金融危机早晚都要过去，只要我们做好 了自己的工作，就是为国家经济的恢复做出了应有的贡献。