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1、第 1 页 20XX 年行政服务中心工作总结 2000 字1 特征码 bwxsgQRbBcGMmFsTFbDY xxxx 年，县行政服务中心工作在县委、县政府的高度重视和大 力支持下，认真落实县委、县政府及上级有关部门的各项工作 部署，努力以“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨为准则， 强化理论学习和公仆意识教育活动，紧紧围绕中心年初制订的 各项目标任务，继续努力打造法制型、服务型、效能型、诚信 型、责任型机关新形象。在为民服务全程代理、政务公开、行 政许可项目清理、联合审批及推进乡镇政务中心建设等工作， 取得了良好业绩，到目前为止，共受理各类行政许可及行政事 业性服务事项 18.3 万件，办
2、结 18.26 万件，收缴税费 1.33 亿 元，按时办结率和群众满意率均在 99%以上。在政府由管理型 向服务型转变过程中，中心正日益发挥重要的平台和载体的职 能作用，为优化全县政务环境、加快地方经济发展担当着越来 越重要的角色。 一、基本工作情况 1、行政审批项目清理工作继续深化。今年 3 月份，为配合为民 服务全程代理工作有效开展，根据县政府安排，由我中心牵头， 第 2 页 在县农村综改办、法制办、物价局、财政局、监察局等部门共 同协作下，对县直各部门的行政审批项目进行了全面清理，依 据有关法律、法规政策，决定保留县本级行政许可审批项目和 非行政许可审批项目 262 项，取消行政许可审批
3、项目 29 项、非 行政许可审批项目 5 项，共梳理 208 项可进行二、三级全程代 理服务项目。11 月初，全县行政事业性收费项目清理工作由纠 风办牵头，行政服务中心、物价局、法制局等部门共同协作， 又及时对全县行政事业部门应取消和降低的省级行政事业性收 费项目进行一次统一清理，并将清理结果拟印发成册，向社会 广泛宣传告知。县委、县政府有关领导亲自指导、推进了该项 工作。 2、整体服务水平不断提高。中心在新领导班子搭建后，继续注 重抓好职工的政治思想工作和业务技能的提高，中心通过认真 对待每月的“十佳个人”和“红旗窗口”评选活动，发挥典型 示范作用。为促行政服务上台阶，中心坚持每周五学习例会
4、制 度，在会上，对每周各窗口存在的好的经验做法进行通报表扬 推广，对存在问题和不足予以纠正。通过大力开展以“反腐倡 廉制度建设推进年活动” 、 “推进政务公开，实现效能提速” 、 “争创国家级文明村镇建设”为主题内容的培训教育活动，窗 口工作人员思想观念进一步转变，中心人员服务水平继续提升， 文明服务、主动服务意识进一步增强，依法、公开、公平、公 正办事浓厚氛围已经形成。中心还通过加强文化建设，树立 第 3 页 “群众满意是我们最大追求” 、 “金碑银碑不如群众口碑，金奖 银奖不如群众夸奖” 、 “毛毛细雨湿衣裳，点点私心毁名节”的 服务理念，一种文明、高效、廉洁的工作作风正在广泛传播。 投诉
5、受理中心接受的群众投诉共计 32 起，较过去有了明显下降， 且都较好地得到妥善解决和回复。 中心在落实首问负责制、一次告知制、承诺办结制、限时办结 制基础上，逐步向并联审批、全程代理制等一站式绿色通道服 务延伸。中心通过牵头召开联办会、现场联合踏勘，先后为东 樱针织服饰有限公司等多家企业实施了并联审批和代理服务。 同时，中心深入推行双休日值班和预约服务制度，只要群众急 需，窗口力争实现急事急办、特事特办。公路、交通等窗口都 能坚持月初月末时双休日为车主加班服务的做法;公路、农机、 国税、地税、交通、技术监督窗口办件根据效能提速要求，能 较好地实现当场办结;房产、工商、卫生等窗口也积极创造条件
6、实现提前办结。同时，中心根据服务对象实际需要，积极推行 上门服务、预约服务、延时服务，并对外商及一些服务对象开 展了跟踪调查服务，截止到目前公路、交通窗口到江浙沪地区 上门服务 11 次，服务对象达 2.8 万人次，征收养路、交通规费 7000 余万元。以房产、农机、地税为主的各窗口延时服务、上 门加班服务大大方便了广大服务对象。 3、为民服务全程代理工作稳步推进。为更好地对外来投资者及 对全县偏远地区群众搞好行政服务工作，中心通过整理归纳， 第 4 页 将为民服务全程代理惠民政策及相关制度文件，为民服务全程 代理项目及所需材料、办事程序、收费标准、办理时限，为民 服务的相关信息及招商引资优惠
7、政策等内容，整理成册，于 3 月份印制服务指南25 万册，向全县城乡居民下发，实现了 每户一册，对行政服务项目做到家喻户晓。为认真兑现指南 的服务承诺，县设立为民服务全程代理中心与县行政服务中心 合署办公，3 各乡镇设立了为民服务全程代理中心，与乡镇政 务中心合署办公，村级设立代理室，明确专人代理，具体承办 代理事项，月 11 日，全县为民服务全程代理工作在庄周办事处 召开现场会，以点带面，对该工作进行全面推广。目前，全县 19 个乡镇 293 个行政村已全部成立代理中心或代理室，其中， 岳坊、王集等乡镇已分别为群众代理二、三级服务办件多达上 万余件，并多多集中在计生、户籍、低保及新农合等服务
8、项 项目上。为民服务全程代理工作的良好开展得到了广大群众的 广泛好评，群众把这一“群众动口、干部跑腿”的有效服务， 称为政府的“民心工程” 、 “德政工程” ，此项工作也得到省、市 领导的高度认可和好评。 4、努力抓好全县政务公开工作。 中华人民共和国政府信息公 第 5 页 开条例于今年 5 月 1 日正式颁布实施，中心以此为契机，着 力加大条例宣传力度，于 5 月 10 日至 6 月 10 日在全县范 围内开展了贯彻落实条例的宣传月活动，通过张挂横幅、 电视宣传及组织有关部门印制数万张宣传单集中在文体广场宣 传等形式，广泛宣传条例及部门政务信息等内容，使广大 群众认识到，自身对政府相关信息和
9、活动具有知情权、参与权 和监督权，从而可有效促进政府公开、公平、公正地行使职权， 提高政府办事效率和公信力。我县自 4 月份政府信息公开电子 平台建成以来，全县 110 家行政机关、具有公共服务职能的企 事业单位，已按目录分类规则要求把本单位应主动公开的信息 通过网络向社会全面公开，截止目前，已发布各类信息 7000 余 条。在此基础上，我县加快政务公开的示范点建设步伐，在积 极推进地税、工商、庄周、供电 4 个市级示范点的同时，选定 了国土局、民政局、劳动和社会保障局、一院、一中等 15 家单 位为县级政务公开示范点，通过加强制度建设、拓展公开渠道、 丰富公开内容、健全考评机制、完善软硬件设
10、施，以点带面， 推动全县政务公开整体水平不断提高。 5、继续推进乡镇政务服务中心建设。依照我县实际和借鉴外地 做法，中心与各乡镇综改办等单位合力推进全县各乡镇政务中 心建设步伐，规范建立起集财政、工商、税务、计生、国土、 公安、民政等单位于一体的乡镇政务中心，全县 18 个乡镇已分 别从镇直属机构抽调人员组建一办四部，建立健全规章制度， 第 6 页 负责乡镇的行政许可和代理业务，村级代办业务工作运转正常， 通过结合为民服务全程代理工作的开展，各乡镇代理办件业务 已大幅提升，目前已累计受理办结各类业务达 7 万件。 6、党建工作成效良好。中心党委以大力开展“反腐倡廉制度建 设推进年活动”为契机，
11、对中心的制度体系进行了重新梳理和 完善，并力求实现制度创新。根据中心实际工作特点，中心及 时编制了“ISO 质量管理标准工作读本” ，从中心工作的基本标 准、工作目标、组织机构、工作职责、制度保障、考核考评、 工作流程等方面规范行为标准，明确实现中心党员干部“行为 准则规范、监督制约有力、清廉风气盛行”的良好党建目标。 在 5.12 抗震救灾募捐活动中，中心 52 名党员干部积极踊跃， 率先慷慨向灾区人民捐助，在募捐 3680 元后，又增捐特殊党费 9000 余元，表现出了良好道德风范和政治觉悟。 为进一步解放思想，提升工作水平，中心党委大力倡导全体党 员干部带头抓好自身政治理论学习，自觉接受
12、和践行科学高效 的工作生活理念，积极参与县委、县政府组织的“每月一课” 等主题活动，不断促进自身修养和工作能力的提高。 7、不断优化了地方经济发展环境。中心在积极抓好自身招商引 资工作的同时，积极服务于全县招商引资工作，使招商引资步 伐不断加快，进园区规范性项目已达十余家工业园区已具雏形。 中心继续大力扶持运输业发展,全县各类营运车辆已达 2.8 万余 台，远远高出周边县、市拥有车辆数，且增长势头良好，截至 第 7 页 目前，仅交通运输业入库税收就达 2600 余万元，我县已成为典 型的运力资源大县，不仅为社会提供了数以万计的劳动就业岗 位，也带动了我县相关产业的配套发展，近百家车辆营运、销
13、售企业获得了较大发展，成为了县域经济新的增长点。 二、存在问题 1、个别部门对深化行政审批制度改革、政务公开、为民服务全 程代理等项工作的重要意义认识仍不到位，政务公开、办事公 开工作不到位、不全面，未在中心设窗口的单位，其“受理室” 窗口有多家至今仍未建立起来，一些进中心项目仍存在“两头 办” 、回流现象，致使在项目办理中，影响中心的行政许可项目 联办和政务公开平台作用的发挥，影响了蒙城政务效能的提高 和政府的形象。 2、部分审批项目环节多，手续繁杂，前置审批有推诿现象，部 门之间协调配合差，办事效率不高。 3、一些部门推进行政审批改革力度小，主要表现为：一是部门 职能整合不到位，放权不到位
14、，首席代表制及行政许可专用章 不能真正落实，形成了进中心的人员在关键问题做不了主，真 正能做主表态的人未进中心;二是落实有关税费征收的政策、法 规欠灵活，一些税费征收未能实施“走低线”的税费政策，难 以形成招商引资的凹地效应。 4、行政中心软硬件投入不到位，影响“行政中心”功能的发挥。 中心设施陈旧且场地不足，不利中心整体服务功能发挥，网络 第 8 页 设施、软硬件设施功能与提高行政效能的要求不相适应等。 三、20XX 年工作思路 1、构建行政审批新平台。在县委、县政府的大力支持下，依新 中心建设为契机，推进应进而未进中心的部门进驻中心设立服 务窗口工作，通过部门间 的密切配合，继续抓好项目清
15、理和应进项目进中心事宜，加强 行政服务中心的“一站式”服务的整体功能发挥，不断做好提 高行政办事效率的基础性工作。 2、狠抓“二集中、二到位”工作落实。积极推进主管部门整合 内部职能，将行政审批职权由分散多个科室向一个科室合并集 中，进而将审批科室整建制向行政服务中心窗口集中，进一步 推动窗口单位落实首席代表制，下放审批权限，启用行政许可 专用章;借助窗口单位“轮岗”之机，要求后方单位从优从强调 配精干人员进中心。 3、大力优化行政许可运行机制，在继续实行首问负责制、一次 告知制、限时办结制的基础上，通过扩大各服务窗口的“即办 权” ，赋于“协调权” ，落实“终审权” ，全力推进重大项目并联
16、审批、重大项目全程代理、网上审批等工作制度的逐步落实。 第 9 页 同时，配合推行乡镇政务中心建设，进一步简化办事环节，优 化办事流程，提高行政服务中心的办事效能。 4、继续大力推进全县政务公开工作。通过不断完善和认真贯彻 实施政务公开工作各项规章制度，拓展政务公开渠道，丰富政 务公开内容，加强政务公开示范点建设，点面结合，稳步推进 各级各部门政务公开工作，努力树立透明型政府良好形象。 5、深入开展为民服务全程代理工作。抓好为民服务全程代理工 作，是树基层干部形象和威信，推动农村工作良好开展的有力 保证，要继续通过健全代理体系，明确任务职责，完善制度建 设，强化监督检查，落实奖惩办法等措施，确
17、保为民服务县乡 村三级代理工作制度化、经常化，不断使为民服务全程代理工 作迈上新台阶，取得让广大群众受益和称赞的显著成效。 6、配合乡镇推进乡镇政务中心的建设工作。依托乡镇政务中心、 村级代办点建设，充分延伸服务链条，完善服务体系，使政务 服务中心工作实现“三级连动” ，以更快、更好地服务于“三农” ，加快推进我县新农村建设。 7、促进多位一体的行政服务中心建设。据县委、县政府的工作 安排，积极做好新行政服务中心建设及招投标中心建立的相关 工作;完成行政审批和电子监察综合服务管理平台的构建工作， 大力提高行政服务效能和科学高效、公开透明的行政运行体系， 切实优化政务环境。 8、完成县委、县政府交办的其他工作。 第 10 页