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1、第 1 页 20XX 年营业员年终工作总结精选 特征码 hZGiwgnUcoEXrQjLLhdX 中国联通是中国客户群最大的电信运营企业。屈指算来，到联 通公司已经 6 年的时间了，经过领导关心、同事们的帮助和自 己的努力和调整，现在已完全融入了公司这个大家庭。同时对 公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了很深的了解。同 时也有一些心得体会与想法，借此机会谈谈： 我喜欢这个工作，它让我发现自己很有亲和力，不怕与人 接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘 诀在于我保持对公司与工作的兴趣。 我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要帮助客 户可以顺利使用联通公司的服务。联通的客
2、户分布甚广，各行 各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因 此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成 为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性， 看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与 痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错 都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不 第 2 页 清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。 刚开始我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺， 干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷 不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营
3、业 员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电 话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的 时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地 跃起来了。 之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢 意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。 后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。 营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会 冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户 会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题， 以便顺利解决。 由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一 有成就感又会乐上好几
4、天。所以做营业员就要有点鸡婆个性， 如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个 大男人什么不好干，偏要跑到联通做营业员，公司到底给我什 么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如 果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司， 也辜负了这个机会。营业员半年工作总结 第 3 页 我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、 亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入联通公司以后，看 似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上 8 点半前的 迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表联通 公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到联通公司， 享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是 事：做好一件事不难，难的是要如何坚持! 说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门 艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。 “您好!欢迎光临!” 、 “您好!交费是吗?您请坐，请报号 码” ，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表 了联通公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事， 如何做一个真诚的人! 通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高。