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1、后勤服务保障中心持续改进实施方案按照医院“服务白姓健康行动”工作安排，结合我院后勤工作 实际，制定后勤服务持续改进方案如下：一、成立领导小组组长：成员：二、后勤服务持续改进管理目标总体目标：坚持以患者为中心，抓好后勤管理“制度化、规范 化、程序化”建设，为临床和患者提供方便、快捷、优质、高效的 服务。按照科室、岗位设置及保障任务区分，制定以下分类目标：1、物业、维修、基建规章制度健全，人员岗位职责明确，后勤 保障服务能力满足医疗服务流程需要。2、干部职工有大局意识，整体意识，急医疗之所急，想患者之 所想。形成“后勤围着医疗转，医疗围着病人转 ”的良好格局'3、医院水、电、气等基础保障要
2、素满足医院运行需要。同时严 格控制与降低能源消耗，有具体可行的措施与控制指标。4、医院餐饮服务满足职工就餐及为患者治疗需要，并且保障饮 食卫生安全。5、后勤各专业岗位技术人员持证上岗，按技术操作规程工作。6、医院环境卫生符合爱国卫生运动相关要求，美化、硕化、绿 化达到医院环境标准要求，为患者提供温馨、舒适的就医环境。7、紧抓安全生产，特种设备锅炉、电梯等设备按期年检。操作 人员有培训、预案。i8、有健全的医院污水处置管理制度。操作人员职业防护等符合 规范处置符合规定。9、对后勤外包服务项目的质虽与安全实施监督管理。三、后勤服务持续改进具体措施1、强化“以患者为中心”的服务理念，树立后勤服务的品
3、牌意 识。转变被动服务为主动服务、超前服务、超质服务。2、树立主动服务意识，提高工作预见性。经常到一线巡视、询 问，变“等活干”为“找活干”，努力为临床科室分忧解难。3、充分利用满意度调查和考核考评机制，强化后勤人员责任意 识。4、建立健全各项食品安全管理制度，岗位责任上墙，加强监督 管理。监控各项食品卫生安全，预防食物中毒事件。5、随机抽查相关人员履行岗位职责和执行安全规定落实情况。6、污水处理设施设备运行符合相关规定，污水处理系统经环境 局监测大队检验合格，并出具监测报告。7、建立后勤服务巡修制制度及流程，将设专人负责全院巡查， 将全院公共区域纳入巡修范围，并设置巡查签到点。进一步完善后
4、勤保障中心各班组的工作制度、工作规范、工作流程，定期对设施 设备进彳了维护保养，并建立台帐。8、 制定节能降耗、控制成本的计划、措施与指标。完善水、电、 气的应急预案。9、抓好食堂管理，为干部职工提供营养丰富的餐饮服务，尽虽 为患者提供营养膳食指导，满足患者治疗需要，保障饮食卫生安全。10、抓好环境卫生工作，强化合同化管理力度，医院内外环境 干净、整洁，为医院职工和就医患者提供温馨、舒适的环境。11、讲究工作效率，坚持高标准、低消耗、科室满意。后勤班 组提供24小时全天候服务。应急维修 5分钟内必须赶到现场。其它 维修要认真记录并尽快办理，杜绝拖拉现象。12、坚持厉行节约，精打细算。每天通过巡视，督导节水、节 电情况，杜绝长流水，长明灯，遏制跑、冒、滴、漏现象，使大家 养成良好的节能行为习惯。后勤服务保障中心3