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1、 永诚财产保险股份有限公司河南分公司 车险查勘定损岗考核实施细则（试行）为实施总公司车险查勘定损岗考核暂行办法，提高查勘定损品质，提升理赔时效，保证客户服务，根据河南分公司现有查勘定损人力配置、工作职责以及分公司查勘定损管理体系等实际情况，制定本考核实施细则。第一部分 查勘定损岗考核实施细则第一章 考核对象第一条 本办法适用于全辖所有实际从事查勘定损实务工作的人员，包括下列各类人员及单位：1、与本公司鉴定了正式劳动合同的人员；2、劳务派遣人员；3、与外包公司签订劳动合同的人员；4、公估公司；5、合作定损点；6、其他进行查勘定损的理赔辅助人。第二条 对于第一条所列明的1至3类人员，将个人作为考核
2、对象；对于第一条所列明的4至6类单位，分别将公估公司、合作定损点、其他从事查勘定损工作的理赔辅助人（以下简称查勘机构）做为一个考核对象。第二章 考核内容第三条 施行月度考核制度，月度考核采取评分制，各考核指标分值相加，满分为100分。第四条 考核内容：工作量、工作时效、案件处理质量、管理评分、内控扣分。第五条 考核指标考核项目考核指标计算公式统计口径数据来源指标分值项目分值1、工作量1.1日均工作量当月日均工作量/本岗位日标准工作量×分值统计在当月完成的所有查勘定损任务。网上理赔系统10分10分2、工作时效2.1及时提交率当月及时提交率/本岗位标准提交率×分值统计在当月完成
3、的所有查勘定损任务。网上理赔系统20分50分2.2案件退回率本岗位标准案件退回率/当月案件退回率×分值统计在当月完成的所有查勘定损任务。查勘定损管理岗（财物核损）台帐10分2.3退回案件提交率当月退回案件提交率/本岗位标准提交率×分值统计在当月完成的所有查勘定损任务。查勘定损管理岗（财物核损）台帐20分3、案件处理质量3.1车辆定型准确率 准确定型任务数/定损任务总数×分值 查勘发送时间在当月的所有定损任务。 网上理赔系统10分30分3.2标准配件点选率 点选标准配件数/总配件数×分值 当月核损完成的所有定损任务。 网上理赔系统 10分3.4核损核减率（
4、查勘员第一次上报的定损金额最后一次核损通过的定损金额）/查勘员第一次上报的定损金额×分值1、统计在当月核损完成的所有定损任务；2、“查勘员第一次上报的定损金额”小于“最后一次核损通过的定损金额”的案件不统计。报表分析系统10分4、管理评分4.1管理评分车险部经理（或查勘定损管理岗）、核损岗评分车险部经理、外勤主管等根据查勘定损岗当月执行力、团队合作能力、考勤、客户及销售反馈信息、车辆管理、着装规范等方面进行综合评分。车险部经理（或查勘定损管理岗）5分10分核损岗5分5、内控扣分5.1内控扣分扣分项件数×分值有效投诉、通报批评总公司、分公司、行协等有效投诉1件-5分，通报批评
5、1件-10分第六条 考核指标参照标准河南分公司查勘定损岗考核指标参照标准日均工作量因案件数量分布不均暂以实际工作量为准及时提交率90%（3天）案件退回率30%退回案件提交率90%（3天）核损核减率以车险网上理赔系统报表导出的平均值为标准注：1、计算公式：及时提交率当月（日）案件处理量/标准日期内提交量×100%案件退回率当月（日）案件退回量/当月（日）案件提交量×100%退回案件提交率当月（日）案件退回量/退回案件标准日期内提交量×100%2、本表中括号内的日期为考核标准日期。3、若实际案件发生量达不到标准工作量的最低标准，则按标准工作量指标分值计算。 4、达到“
6、考核指标参照标准”的按满分计算，若达不到则按实际数值计算考核。第七条 考核结果评价考核评分考核结果评价90分优秀90分80分良好80分70分一般70分60分异常60分危险第二部分 查勘定损管理岗考核实施细则针对分公司车险部对全辖所有查勘定损岗、各查勘机构（包括公估公司、合作定损点、车险直赔中心、查勘定损服务站、代理查勘服务网点、其他理赔辅助人）所处理案件的财物核损、理赔服务时效跟踪、查勘定损质量管理的对口管理模式，特制定查勘定损管理岗（即从事财物核损或对口管理的分公司本部查勘定损岗）考核实施细则。第一条 施行月度考核制度，月度考核采取评分制，各考核指标分值相加，满分为100分。第二条 考核内容
7、1、查勘定损管理岗（财物核损）考核内容：核损工作时效，核损核减率、管理评分、内控扣分。2、查勘定损管理岗考核内容：对口机构案件提交率、对口机构案件退回率、对口机构退回案件提交率、管理评分、内控扣分。第三条 考核指标一、查勘定损管理岗（财物核损）考核指标1、核损工作时效指标评价分值满分100分，占整体考核评分权重60%。车险网上理赔系统内当日的财物核损任务，除重大、疑难、特殊案件外，必须清空，每遗留一个案件扣减2分，当月累计遗留达到50个案件的该项指标为0分。2、 核损核减率指标评价分值满分100分，占整体考核评分权重30%。平均核损核减率与标准核损核减率对比，每提高一个百分点增加10分，每下降
8、一个百分点扣减10分。3、管理评分该项指标评价分值占整体考核评分权重10%，车险部经理权重分值5分、核损岗权重分值5分。车险部经理、核损岗根据查勘定损管理岗（财物核损）当月的执行力、团队合作能力、客户/查勘定损岗/查勘定损管理岗/部门其他员工/销售团队反馈信息、考勤纪律、员工行为规范等方面进行综合评分。4、内控扣分当月发生有效投诉的，每件扣减5分；被总公司或分公司通报批评的，每件扣减10分。二、查勘定损管理岗考核指标1、对口机构案件提交率指标评价分值满分100分，占整体考核评分权重30%。对口机构案件平均提交率与对口机构标准及时提交率对比，每提高一个百分点增加2分，每下降一个百分点扣减2分。2
9、、对口机构案件退回率指标评价分值满分100分，占整体考核评分权重10%。对口机构案件平均退回率与对口机构案件标准退回率对比，每下降一个百分点增加2分，每上升一个百分点扣减2分。3、对口机构退回案件提交率指标评价分值满分100分，占整体考核评分权重30%。对口机构退回案件平均提交率与对口机构退回案件标准提交率对比，每提高一个百分点增加2分，每下降一个百分点扣减2分。4、对口机构核损核减率指标评价分值满分100分，占整体考核评分权重20%。对口机构平均核损核减率与标准核损核减率对比，每提高一个百分点增加2分，每下降一个百分点扣减2分。5、管理评分该项指标评价分值占整体考核评分权重10%，车险部经理
10、权重分值5分、核损岗权重分值5分。车险部经理、核损岗根据查勘定损管理岗当月的执行力、团队合作能力、客户/查勘定损岗/查勘定损管理岗（核损）/部门其他员工/销售团队反馈信息、考勤纪律、员工行为规范等方面进行综合评分。6、内控扣分当月发生有效投诉的，每件扣减权重分值5分；被总公司或分公司通报批评的，每件扣减权重分值10分。查勘定损管理岗对口管理的机构当月发生有效投诉的，每件扣减权重分值5分；对口管理的机构被总公司或分公司通报批评的，每件扣减权重分值10分。第四条 考核指标参照标准河南分公司查勘定损管理岗考核指标参照标准对口机构标准及时提交率90%（3天）对口机构案件标准退回率30%对口机构退回案件
11、标准提交率90%（3天）标准核损核减率5%（标准可适时调整）注：1、计算公式：对口机构及时提交率当月（日）案件处理量/标准日期内提交量×100%对口机构案件退回率当月（日）案件退回量/当月（日）案件提交量×100%对口机构退回案件提交率当月（日）案件退回量/退回案件标准日期内提交量×100%2、本表中括号内的日期为考核标准日期。3、达到“考核指标参照标准”的按满分计算，若达不到则按实际数值计算考核。第五条 考核结果评价考核评分考核结果评价90分优秀90分80分良好80分70分一般70分60分异常60分危险第三部分 车险查勘定损岗考核数据采集第一条 查勘定损岗工作量
12、数据采集由总调岗负责根据当月车险网上理赔系统调度派工的案件统计，于次月3号之前向品质管理岗提交工作量报表。第二条 查勘定损岗工作时效及案件处理质量数据采集根据考核指标的相关内容，“及时提交率”、“标准配件点选率”、 “车辆定型准确率”及“核损核减率”由品质管理岗分别从车险网上理赔系统或OA中报表分析系统提取，“案件退回率”、“退回案件处理率”由查勘定损管理岗（财物核损）逐笔登记，在次月3号之前汇总到品质管理岗核实。第三条 查勘定损管理岗（财物核损）考核数据采集1、核损工作时效由品质管理岗每天下班前通过车险网上理赔系统逐笔统计未清空的财物核损任务，在次月3号前由核损岗审核认定。2、核损核减率由品
13、质管理岗通过OA中报表分析系统提取。 第四条 查勘定损管理岗考核数据采集由品质管理岗依照查勘定损管理岗对口管理的查勘定损岗各项考核指标的月度考核平均分值进行考核。第四部分 奖惩细则第一条 奖励分公司查勘定损岗、分公司查勘定损管理岗（财物核损）、分公司查勘定损管理岗连续六个月考核结果评价处于“优秀”的，提请分公司人事部门晋级或加薪奖励。第二条 查勘定损岗罚则1、分公司查勘定损岗连续三个月考核结果评价处于“危险”状态的，提请分公司人事部门降级或降薪处理；连续六个月考核结果评价处于“危险”状态的，提请分公司人事部门调整工作岗位。2、查勘机构当月考核结果评价处于“危险”状态的，扣除当月查勘费的10%；
14、连续三个月考核结果评价处于“危险”状态的，除扣除查勘费外，暂停查勘资格，并限期整改；连续六个月考核结果评价处于“危险”状态的，除扣除查勘费外，取消查勘资格，终止合作关系。第三条 分公司查勘定损管理岗（含财物核损）罚则查勘定损管理岗（含财物核损）连续三个月考核结果评价处于“危险”状态的，提请分公司人事部门降级或降薪处理；连续六个月考核结果评价处于“危险”状态的，提请分公司人事部门调整工作岗位。第四条 分公司车险部将根据考核结果对分公司查勘定损管理岗（财物核损）的核损权限做出相应调整，对查勘定损管理岗对口管理的范围做出相应调整，对查勘定损岗、各查勘机构的查勘定损权限做出相应调整。第五部分 附则第一条 每月的考核结果在分公司全辖公示。第二条 本车险查勘定损岗考核实施细则由永诚财产保险股份有限公司河南分公司车险部负责制定、解释、并适时修订。第三条 本车险查勘定损岗考核实施细则自印发之日起开始执行。10 / 10文档可自由编辑打印