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1、银行明星柜员先进事迹材料十年来，作为一名基层的一线工作者，同志时刻牢记“以客户为中心、以市场为导向、以效益为目的”的服务宗旨，用自己的言传身教和积极向上的信念来感染和带好自己身边的年轻同事， 形成了一个积极向上、勤奋敬业的服务团体。作为一名工行员工，王东同志始终保持着良好的工作状态，立足本职工作，潜心钻研业务技能，在平凡的岗位上默默的奉献着青春。 作为一名分理处副主任， 一名入党积极份子，他始终以身作则，以党员的标准严格要求自己，使自己成为员工们的模范。他说： “选择了工行，就是选择了我的事业，为工行事业奉献青春，我无怨无悔。 ”我是上海银行的一名普通员工。 在上行的工作中， 我始终以一名合格
2、上行员工的标准严格的要求自己。 立足本职工作， 潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上奉献青春，为上行事业发出一份光，一份热。这次创星级达标活动， 分行要求我们参加 “服务明星体验活动” ，我选择了招商银行上海市分行进行体验服务工作。 到了该行以后， 我咨询了一下办理招行信用卡的相关问题， 在咨询过程中， 招行员工耐心细致的为我解答了我所有的疑问并始终面带微笑。 这使我意识到服务人员服务意识、服务能力能够直接影响顾客满意度、顾客的心情。如果银行员工缺失服务意识问候客户、 不做到微笑服务， 那么试想客户在其他地方感受到到位的服务， 那肯定不会再去消费了。 服务是银行对外出售的一种无形产品， 我
3、做为上行对外的一个服务窗口更应该严格要求自己，对每一个顾客都服务到位，为我行留住每一个顾客。银行是一个特殊的服务行业， 严格执行制度与方便客户之间就存在了一定的矛盾，而“让客户高兴而来，满意而归” ，是我行的服务宗旨。但在这一方面我知道自己做的有不足之处。 因此在以后的工作中我会积极改善自己的服务质量。 2010 年是世博年，我知道在世博期间一定会遇到许多外国游客， 而我的每一次服务都是上海城市文明的折射，我的每一个微笑都是东道主热情好客的证明。“以客户为中心” ，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨。在实际工作中经常以换位思想去观察、体验客户的具体需求 ,不断充实和丰富服务工作的内涵
4、,我要做到真心、耐心、细心和高度责任心，多一声问候、多一点沟通、多一些协调、多一份关怀，提供专业、温馨的服务。随着奥运会、世博会的相继举行，作为服务性的企业，中国银行业面临着更为广泛的竞争。 客户服务是银行生存和发展的生命线，在机遇和挑战并存的形势下， 如何提高服务质量已经成为一个最为重要的课题。上周，按照要求，我参加了“服务明星体验活动” ，来到了位于陆家嘴的招商银行上海市分行。 一进入银行，首先映入眼帘的是明亮、整洁的大厅，宣传海报，手册等都放的井井有条。随后，我来到办理信用卡的海报前，不久便有一位大堂经理走过来向我介绍办理信用卡的流程，所需提供的资料以及近期推出的各项优惠活动。 期间对于
5、我的种种询问，他都微笑着耐心、详细的一一回答。通过这次的体验活动， 我感觉服务是一门艺术， 要学好这门艺术，除了要熟悉地了解各项业务知识之外，还要以客户为中心， 用心去服务，要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚，真情，真心连接与客户沟通的桥梁， 真情做好服务，真心让客户放心。要想客户之所想， 及客户之所及， 以此来巩固和提高客户的忠诚度和满意度。同时，微笑也是银行服务中的重要“武器” 。 微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范的展示。 只有发自内心的微笑， 才能和客户进行最真诚有效的沟通。当客户走进银行大厅，看到的是一张张真诚的笑脸，不管他当时的心情好坏，相信都会以愉悦的心情来享受我们的服务。 因此，我们决不能把私人的情绪带到服务中去， 无论何时面对客户， 都应该以真诚的微笑和耐心的服务为客户带来宾至如归的感觉。在服务行业，“没有最好，只有更好” 。 令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率， 令人满意的服务态度， 绝不是一种表面的东西，它应该是我们所具备的习惯和品格， 只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。