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1、全面冲突管理视角下的员工关系管理任 乐【摘 要】冲突管理是员工关系管理中非常重要的工作，组织能否趋利避害地驾驭冲突，关系着组织 的生存和发展。传统冲突管理侧重于冲突的事后管理，全面冲突管理强调对冲突进行全过程、全系 统和全要素的管理。本文试图从全面冲突管理视角下，分析员工关系管理中冲突的范围及产生的原 因，并最终构建全面冲突管理模型，为组织趋利避害地驾驭冲突，建立和谐员工关系提供对策和建 议。【期刊名称】江苏商论【年( 卷), 期】 2013(000)009【总页数】4【关键词】冲突；全面冲突管理；员工关系管理员工关系管理是人力资源管理的重要内容，和谐、融洽的员工关系会形成良好的组织氛围，从而
2、促 进组织整体工作效率的提高。冲突是影响员工关系管理的一个非常重要的变量，冲突管理更是员工 关系管理中无法避免或忽视的重要工作，组织能否掌握和提高冲突管理的科学知识和技巧，关系着 组织的生存和发展。冲突分为建设性冲突和破坏性冲突。建设性冲突通过员工之间广泛的争论和交 流，从而提高组织决策水平和创新能力，有助于改善组织绩效，破坏性冲突易形成冲突各方的对抗 行为，不仅不利于组织做出有效的决策，反而会对组织绩效产生负面影响。因此，在员工关系管理 中，一方面要鼓励建设性冲突，增强员工间的良性互动和交流，另一方面要减少甚至避免破坏性冲 突，促进员工关系和谐发展。本文试图从全面冲突管理视角下，分析员工关系
3、管理中冲突的范围和 产生的原因，并最终构建全面冲突管理模型，为组织趋利避害地驾驭冲突，建立和谐员工关系提供 对策和建议。一、员工关系管理、冲突与全面冲突管理妥善管理好员工之间、员工与组织之间的关系，是增强组织凝聚力、维护组织稳定性的重要环节。 因此，员工关系管理近年来备受重视。员工关系受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社 会文化背景的影响。 1-2 员工关系管理一项重要的职能就是解决员工的矛盾与冲突。冲突是一 种广泛存在的社会现象 , 它存在于人类社会活动的各个层面、各个领域中。由于人们在研究冲突问题 时侧重点不同，对于冲突的含义有着多种不同的诠释。Marquis和Huston将冲突定义为：由于人们思想、价值和感知不同而所引发的内在不一致。3K.Boulding 认为冲突是当事人双方的分歧，不相容的目标，难以协调的愿望的感知。4而S.P.Robbins则认为冲突是一个过程，它是由组织中人们的目标不同，对事实的解释存在分歧，愿望不一致而导致的。5从以上不同定义可以看出，有的定义侧重从认知角度进行界定，有的定义侧重于冲突产生的原因，有的强调冲突的过程