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1、企业管理专业毕业论文 精品论文 我国第三方物流企业客户关系管理研究关键词：第三方物流企业 客户关系管理 顾客满意度摘要：在全球化竞争日趋激烈的当代，客户资源已经成为企业最重要的战略资源之一。拥有客户就意味着企业能够继续生存和发展，所以保留老客户、开发新客户成了企业可持续发展的动力源泉。客户关系管理(CRM)正是在这种新经济形势下产生和发展起来的管理理念。CRM是利用现代化的信息技术和先进的管理理念相结合，使企业能够合理地收集客户信息，分析判断客户终身价值，并实现企业整体资源优化的自动化管理系统。 第三方物流(3PL/TPL)使指由卖方(货主)和买方(收货人)之外的第三方来提供物流服务。第三方物
2、流是在对物流专业化、规模化要求日益强烈的情况下诞生的，它的发展是社会分工和生产力发展的必然结果。由于3PL的专业化和规模化优势，使得3PL企业能够专注于自身核心竞争力，降低物流成本。3PL获得了旺盛的生命力并得到蓬勃的发展。 本文从介绍客户关系管理理论出发，详细论述了顾客满意度和顾客忠诚度的内涵，通过分析它们之间的关系，揭示了顾客满意度和顾客忠诚度对于企业利润长期增长的意义。在此基础之上，结合中国第三方物流企业的发展现状，分析其所面对的发展机遇和挑战，论证了中国3PL企业实行CRM的可行性和必然性。 最后，提出了我国第三方物流企业应用CRM系统的方案、实施CRM的具体步骤，以及为确保CRM系统
3、达到预期实施目标的保障措施。正文内容 在全球化竞争日趋激烈的当代，客户资源已经成为企业最重要的战略资源之一。拥有客户就意味着企业能够继续生存和发展，所以保留老客户、开发新客户成了企业可持续发展的动力源泉。客户关系管理(CRM)正是在这种新经济形势下产生和发展起来的管理理念。CRM是利用现代化的信息技术和先进的管理理念相结合，使企业能够合理地收集客户信息，分析判断客户终身价值，并实现企业整体资源优化的自动化管理系统。 第三方物流(3PL/TPL)使指由卖方(货主)和买方(收货人)之外的第三方来提供物流服务。第三方物流是在对物流专业化、规模化要求日益强烈的情况下诞生的，它的发展是社会分工和生产力发
4、展的必然结果。由于3PL的专业化和规模化优势，使得3PL企业能够专注于自身核心竞争力，降低物流成本。3PL获得了旺盛的生命力并得到蓬勃的发展。 本文从介绍客户关系管理理论出发，详细论述了顾客满意度和顾客忠诚度的内涵，通过分析它们之间的关系，揭示了顾客满意度和顾客忠诚度对于企业利润长期增长的意义。在此基础之上，结合中国第三方物流企业的发展现状，分析其所面对的发展机遇和挑战，论证了中国3PL企业实行CRM的可行性和必然性。 最后，提出了我国第三方物流企业应用CRM系统的方案、实施CRM的具体步骤，以及为确保CRM系统达到预期实施目标的保障措施。在全球化竞争日趋激烈的当代，客户资源已经成为企业最重要
5、的战略资源之一。拥有客户就意味着企业能够继续生存和发展，所以保留老客户、开发新客户成了企业可持续发展的动力源泉。客户关系管理(CRM)正是在这种新经济形势下产生和发展起来的管理理念。CRM是利用现代化的信息技术和先进的管理理念相结合，使企业能够合理地收集客户信息，分析判断客户终身价值，并实现企业整体资源优化的自动化管理系统。 第三方物流(3PL/TPL)使指由卖方(货主)和买方(收货人)之外的第三方来提供物流服务。第三方物流是在对物流专业化、规模化要求日益强烈的情况下诞生的，它的发展是社会分工和生产力发展的必然结果。由于3PL的专业化和规模化优势，使得3PL企业能够专注于自身核心竞争力，降低物
6、流成本。3PL获得了旺盛的生命力并得到蓬勃的发展。 本文从介绍客户关系管理理论出发，详细论述了顾客满意度和顾客忠诚度的内涵，通过分析它们之间的关系，揭示了顾客满意度和顾客忠诚度对于企业利润长期增长的意义。在此基础之上，结合中国第三方物流企业的发展现状，分析其所面对的发展机遇和挑战，论证了中国3PL企业实行CRM的可行性和必然性。 最后，提出了我国第三方物流企业应用CRM系统的方案、实施CRM的具体步骤，以及为确保CRM系统达到预期实施目标的保障措施。在全球化竞争日趋激烈的当代，客户资源已经成为企业最重要的战略资源之一。拥有客户就意味着企业能够继续生存和发展，所以保留老客户、开发新客户成了企业可
7、持续发展的动力源泉。客户关系管理(CRM)正是在这种新经济形势下产生和发展起来的管理理念。CRM是利用现代化的信息技术和先进的管理理念相结合，使企业能够合理地收集客户信息，分析判断客户终身价值，并实现企业整体资源优化的自动化管理系统。 第三方物流(3PL/TPL)使指由卖方(货主)和买方(收货人)之外的第三方来提供物流服务。第三方物流是在对物流专业化、规模化要求日益强烈的情况下诞生的，它的发展是社会分工和生产力发展的必然结果。由于3PL的专业化和规模化优势，使得3PL企业能够专注于自身核心竞争力，降低物流成本。3PL获得了旺盛的生命力并得到蓬勃的发展。 本文从介绍客户关系管理理论出发，详细论述
8、了顾客满意度和顾客忠诚度的内涵，通过分析它们之间的关系，揭示了顾客满意度和顾客忠诚度对于企业利润长期增长的意义。在此基础之上，结合中国第三方物流企业的发展现状，分析其所面对的发展机遇和挑战，论证了中国3PL企业实行CRM的可行性和必然性。 最后，提出了我国第三方物流企业应用CRM系统的方案、实施CRM的具体步骤，以及为确保CRM系统达到预期实施目标的保障措施。在全球化竞争日趋激烈的当代，客户资源已经成为企业最重要的战略资源之一。拥有客户就意味着企业能够继续生存和发展，所以保留老客户、开发新客户成了企业可持续发展的动力源泉。客户关系管理(CRM)正是在这种新经济形势下产生和发展起来的管理理念。C
9、RM是利用现代化的信息技术和先进的管理理念相结合，使企业能够合理地收集客户信息，分析判断客户终身价值，并实现企业整体资源优化的自动化管理系统。 第三方物流(3PL/TPL)使指由卖方(货主)和买方(收货人)之外的第三方来提供物流服务。第三方物流是在对物流专业化、规模化要求日益强烈的情况下诞生的，它的发展是社会分工和生产力发展的必然结果。由于3PL的专业化和规模化优势，使得3PL企业能够专注于自身核心竞争力，降低物流成本。3PL获得了旺盛的生命力并得到蓬勃的发展。 本文从介绍客户关系管理理论出发，详细论述了顾客满意度和顾客忠诚度的内涵，通过分析它们之间的关系，揭示了顾客满意度和顾客忠诚度对于企业
10、利润长期增长的意义。在此基础之上，结合中国第三方物流企业的发展现状，分析其所面对的发展机遇和挑战，论证了中国3PL企业实行CRM的可行性和必然性。 最后，提出了我国第三方物流企业应用CRM系统的方案、实施CRM的具体步骤，以及为确保CRM系统达到预期实施目标的保障措施。在全球化竞争日趋激烈的当代，客户资源已经成为企业最重要的战略资源之一。拥有客户就意味着企业能够继续生存和发展，所以保留老客户、开发新客户成了企业可持续发展的动力源泉。客户关系管理(CRM)正是在这种新经济形势下产生和发展起来的管理理念。CRM是利用现代化的信息技术和先进的管理理念相结合，使企业能够合理地收集客户信息，分析判断客户
11、终身价值，并实现企业整体资源优化的自动化管理系统。 第三方物流(3PL/TPL)使指由卖方(货主)和买方(收货人)之外的第三方来提供物流服务。第三方物流是在对物流专业化、规模化要求日益强烈的情况下诞生的，它的发展是社会分工和生产力发展的必然结果。由于3PL的专业化和规模化优势，使得3PL企业能够专注于自身核心竞争力，降低物流成本。3PL获得了旺盛的生命力并得到蓬勃的发展。 本文从介绍客户关系管理理论出发，详细论述了顾客满意度和顾客忠诚度的内涵，通过分析它们之间的关系，揭示了顾客满意度和顾客忠诚度对于企业利润长期增长的意义。在此基础之上，结合中国第三方物流企业的发展现状，分析其所面对的发展机遇和
12、挑战，论证了中国3PL企业实行CRM的可行性和必然性。 最后，提出了我国第三方物流企业应用CRM系统的方案、实施CRM的具体步骤，以及为确保CRM系统达到预期实施目标的保障措施。在全球化竞争日趋激烈的当代，客户资源已经成为企业最重要的战略资源之一。拥有客户就意味着企业能够继续生存和发展，所以保留老客户、开发新客户成了企业可持续发展的动力源泉。客户关系管理(CRM)正是在这种新经济形势下产生和发展起来的管理理念。CRM是利用现代化的信息技术和先进的管理理念相结合，使企业能够合理地收集客户信息，分析判断客户终身价值，并实现企业整体资源优化的自动化管理系统。 第三方物流(3PL/TPL)使指由卖方(
13、货主)和买方(收货人)之外的第三方来提供物流服务。第三方物流是在对物流专业化、规模化要求日益强烈的情况下诞生的，它的发展是社会分工和生产力发展的必然结果。由于3PL的专业化和规模化优势，使得3PL企业能够专注于自身核心竞争力，降低物流成本。3PL获得了旺盛的生命力并得到蓬勃的发展。 本文从介绍客户关系管理理论出发，详细论述了顾客满意度和顾客忠诚度的内涵，通过分析它们之间的关系，揭示了顾客满意度和顾客忠诚度对于企业利润长期增长的意义。在此基础之上，结合中国第三方物流企业的发展现状，分析其所面对的发展机遇和挑战，论证了中国3PL企业实行CRM的可行性和必然性。 最后，提出了我国第三方物流企业应用C
14、RM系统的方案、实施CRM的具体步骤，以及为确保CRM系统达到预期实施目标的保障措施。在全球化竞争日趋激烈的当代，客户资源已经成为企业最重要的战略资源之一。拥有客户就意味着企业能够继续生存和发展，所以保留老客户、开发新客户成了企业可持续发展的动力源泉。客户关系管理(CRM)正是在这种新经济形势下产生和发展起来的管理理念。CRM是利用现代化的信息技术和先进的管理理念相结合，使企业能够合理地收集客户信息，分析判断客户终身价值，并实现企业整体资源优化的自动化管理系统。 第三方物流(3PL/TPL)使指由卖方(货主)和买方(收货人)之外的第三方来提供物流服务。第三方物流是在对物流专业化、规模化要求日益
15、强烈的情况下诞生的，它的发展是社会分工和生产力发展的必然结果。由于3PL的专业化和规模化优势，使得3PL企业能够专注于自身核心竞争力，降低物流成本。3PL获得了旺盛的生命力并得到蓬勃的发展。 本文从介绍客户关系管理理论出发，详细论述了顾客满意度和顾客忠诚度的内涵，通过分析它们之间的关系，揭示了顾客满意度和顾客忠诚度对于企业利润长期增长的意义。在此基础之上，结合中国第三方物流企业的发展现状，分析其所面对的发展机遇和挑战，论证了中国3PL企业实行CRM的可行性和必然性。 最后，提出了我国第三方物流企业应用CRM系统的方案、实施CRM的具体步骤，以及为确保CRM系统达到预期实施目标的保障措施。在全球
16、化竞争日趋激烈的当代，客户资源已经成为企业最重要的战略资源之一。拥有客户就意味着企业能够继续生存和发展，所以保留老客户、开发新客户成了企业可持续发展的动力源泉。客户关系管理(CRM)正是在这种新经济形势下产生和发展起来的管理理念。CRM是利用现代化的信息技术和先进的管理理念相结合，使企业能够合理地收集客户信息，分析判断客户终身价值，并实现企业整体资源优化的自动化管理系统。 第三方物流(3PL/TPL)使指由卖方(货主)和买方(收货人)之外的第三方来提供物流服务。第三方物流是在对物流专业化、规模化要求日益强烈的情况下诞生的，它的发展是社会分工和生产力发展的必然结果。由于3PL的专业化和规模化优势
17、，使得3PL企业能够专注于自身核心竞争力，降低物流成本。3PL获得了旺盛的生命力并得到蓬勃的发展。 本文从介绍客户关系管理理论出发，详细论述了顾客满意度和顾客忠诚度的内涵，通过分析它们之间的关系，揭示了顾客满意度和顾客忠诚度对于企业利润长期增长的意义。在此基础之上，结合中国第三方物流企业的发展现状，分析其所面对的发展机遇和挑战，论证了中国3PL企业实行CRM的可行性和必然性。 最后，提出了我国第三方物流企业应用CRM系统的方案、实施CRM的具体步骤，以及为确保CRM系统达到预期实施目标的保障措施。在全球化竞争日趋激烈的当代，客户资源已经成为企业最重要的战略资源之一。拥有客户就意味着企业能够继续
18、生存和发展，所以保留老客户、开发新客户成了企业可持续发展的动力源泉。客户关系管理(CRM)正是在这种新经济形势下产生和发展起来的管理理念。CRM是利用现代化的信息技术和先进的管理理念相结合，使企业能够合理地收集客户信息，分析判断客户终身价值，并实现企业整体资源优化的自动化管理系统。 第三方物流(3PL/TPL)使指由卖方(货主)和买方(收货人)之外的第三方来提供物流服务。第三方物流是在对物流专业化、规模化要求日益强烈的情况下诞生的，它的发展是社会分工和生产力发展的必然结果。由于3PL的专业化和规模化优势，使得3PL企业能够专注于自身核心竞争力，降低物流成本。3PL获得了旺盛的生命力并得到蓬勃的
19、发展。 本文从介绍客户关系管理理论出发，详细论述了顾客满意度和顾客忠诚度的内涵，通过分析它们之间的关系，揭示了顾客满意度和顾客忠诚度对于企业利润长期增长的意义。在此基础之上，结合中国第三方物流企业的发展现状，分析其所面对的发展机遇和挑战，论证了中国3PL企业实行CRM的可行性和必然性。 最后，提出了我国第三方物流企业应用CRM系统的方案、实施CRM的具体步骤，以及为确保CRM系统达到预期实施目标的保障措施。在全球化竞争日趋激烈的当代，客户资源已经成为企业最重要的战略资源之一。拥有客户就意味着企业能够继续生存和发展，所以保留老客户、开发新客户成了企业可持续发展的动力源泉。客户关系管理(CRM)正
20、是在这种新经济形势下产生和发展起来的管理理念。CRM是利用现代化的信息技术和先进的管理理念相结合，使企业能够合理地收集客户信息，分析判断客户终身价值，并实现企业整体资源优化的自动化管理系统。 第三方物流(3PL/TPL)使指由卖方(货主)和买方(收货人)之外的第三方来提供物流服务。第三方物流是在对物流专业化、规模化要求日益强烈的情况下诞生的，它的发展是社会分工和生产力发展的必然结果。由于3PL的专业化和规模化优势，使得3PL企业能够专注于自身核心竞争力，降低物流成本。3PL获得了旺盛的生命力并得到蓬勃的发展。 本文从介绍客户关系管理理论出发，详细论述了顾客满意度和顾客忠诚度的内涵，通过分析它们
21、之间的关系，揭示了顾客满意度和顾客忠诚度对于企业利润长期增长的意义。在此基础之上，结合中国第三方物流企业的发展现状，分析其所面对的发展机遇和挑战，论证了中国3PL企业实行CRM的可行性和必然性。 最后，提出了我国第三方物流企业应用CRM系统的方案、实施CRM的具体步骤，以及为确保CRM系统达到预期实施目标的保障措施。特别提醒：正文内容由PDF文件转码生成，如您电脑未有相应转换码，则无法显示正文内容，请您下载相应软件，下载地址为 :/ 400gb /file/75571905 。如还不能显示，可以联系我q q 1627550258 ，提供原格式文档。 " 垐垯櫃换烫梯葺铑?endstr
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