【工作总结】20XX年超市收银员个人工作总结范文精选[1].docx

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1、第 1 页 20XX 年超市收银员个人工作总结范文精选1 特征码 KhRRGGnRKfSVIZybBrCH 超市收银员个人工作总结【一】 一年来,在科长的正确领导下,在同事们的积极支持和大力 帮助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责,圆 满完成工作任务,得到领导肯定和同事们的好评.总结起来收获 很多. 一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平 作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业 务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下 面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的 成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银 员的工作提出了新的要求

2、，通过学习，我总能最先掌握电脑操 作技术，总能为下面的同志做指导。 二、做好了员工的管理，指导工作，领班虽然不算什么大 领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此， 在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决 不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又 能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服 从我的管理，一年下来，我们的工作得到了领导的肯定。 第 2 页 三、合理安排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不 累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和 旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思， 既要让收银员休息好，又不能

3、影响自身的工作，还要照顾好她 们的特殊情况。 四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在 收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事， 又从不失时机的向领导请示汇报。 通过年终的总结，我有几点 感触： 其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一 个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功 倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作 的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句 空话。那么如何主动的发扬团队精神呢?具体到各个部门，如果 你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事， 大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共

4、同进步。反之， 别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反 应的良性循环。 其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布 就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必 然的联系。就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道。 与部门保持联系，听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正。 第 3 页 这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能及时的把信息反馈 到领导层，把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰 的进取之心。这就给我们财务人员提出了更高的要求逆水 行舟，不进则退。如果想在事业上有所发展，就必需武装自己 的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。 人生能有几回博，

5、在今后的日子里，我们要化思想为行动， 用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。 超市收银员个人工作总结【二】 我叫李 x，是家乐店收银员一名入职不久的新员工，虽说 是新员工，但在公司工作也将近三个月时间了。转眼间快到年 底了，来到本公司的这几个月里，我不仅学会了很多专业知识， 而且也学会了人与人之间的交往，特别是怎样与顾客沟通。这 对我来说是莫大的财富， 因为曾经我是个不善于交流不爱与人 沟通的孩子。 或许对大家来说，收银是件很容易的事，收银员只负责收 银，其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的，不过后 来等我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么 第 4 页 简单。我们不只是收银，每

6、天早上我们来到店里首先打扫卫生， 然后再开会，然后才开始一天的工作。工作时我们也不仅仅只 是简单的收银，在面对顾客时要真心的为顾客服务，特别是在 顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑最好的 心情带给顾客，在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。如： “您好,欢迎光临“请稍等，请拿好” “请慢走，欢迎下次光临” 。 在工作的这短短的几个月中，虽然有时会有些失落，不过， 也有过很多的欢喜，特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真 好，我心里就特开心还有，每次有不懂得问题时，老员 工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动。其实什么 工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只要我们能积极的去 问

7、努力的去学习，我相信没有什么做不好的。 自己虽然做收银的工作并不长，自己的技术水平跟专业素 质还有待提高，但我觉得只要我们用心去学习，就一定能克服 困难。更重要的是我们要树立良好的企业形象，因为我们不仅 仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作中遇到不懂 问题更要积极的向老员工请教学习。 在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重 要的。作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我们对自身 的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心 的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小情绪带进来，特 第 5 页 别是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚的向顾客解 释。结账过程中，当

8、商品标价与电脑不符时，我们要及时通知 课组人员并进行核实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等 待。还有，就是一定要运用微笑服务，微笑是最为迷人的表情， 一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥 有美丽的人生。 我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气， 针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的 宗旨是：“顾客至上” 。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供 礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到 一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的 客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消” ，这样一来 顾客开心自己也舒心。 在工作之余，

9、自己还应该多学习关于商品和财会方面的专 业知识，虽然自己的业务水平离工作的实际要求还有一定的差 距，不过我相信态度决定一切只要自己用心去做努力去学习， 就一定能克服困难，成为一名优秀的收银员。 虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微 不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。 不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服 务技巧。 “只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养， 提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走， 第 6 页 才能走我们自己想要的一片天! 超市收银员个人工作总结【三】 我在超市收银工作已有一段时间了，自身的素质和业务水

10、 平离工作的实际要求还有差距，但我能够克服困难，努力学习， 端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真 地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针 对自己前期工作的做如下小结。 (1)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市 的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必 要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作 业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算 的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款， 以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方 便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他 人

11、私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗 (2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋 中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的， 第 7 页 往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的 控制程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装 入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免 受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷 冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品， 先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放 入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿 时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另

12、一个袋中;超市在促 销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要 绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋 装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿;提 醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上 的情况发生。 (3)注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将 “暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金 全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管; 将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银 机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度 请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后

13、方可 离开。 上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事 批评指正。 第 8 页 超市收银员个人工作总结【四】 转眼间 20XX 年已经过去了，我进入 xx 已经整整两年了， 虽然中途曾离开过两个月，但我将珍惜我的选择做一名合 格的收银员。 记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼 人的意志，越能使人感到充实。 ”来到 xx 工作之后更能感到这 句话的意义。每天基本上在同一个收银台工作几个小时，面对 的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因 此而放弃过，特别是在我们一店，每次都会轮流着到后门上班， 现在是冬天，我们所受的冷更是能够想象得到的。每次去后门 上班，手

14、、脚全部都冻肿了，夏天太阳直射着我们，但我并没 有因此而放弃过坚持。 “顾客就是上帝”的宗旨，在收银员这平 凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每天重复着相同的工作，还 要对顾客解释他们所有的疑问，而且不管顾客说了多么刻薄的 话，都必须学会忍耐，把所有的委屈压在心底。 在过去的工作中，我们总会遇到一些问题，比如商品标价 与电脑不符时，我们应及时通知课组人员进行核实，并要请顾 第 9 页 客耐心等待，还有就是一定要运用微笑服务，当你对顾客微笑 时，不管顾客对我们有多么不满，此时他的心情一定会随之晴 朗。微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂 得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生，当你微笑时

15、世界也 在对你微笑。再就是要讲究语言艺术：“温语慰心三冬暖，恶 语伤人七月寒。 ”不要与顾客发生争执，不侮辱、挖苦、讽刺顾 客。 以上就是我在工作中所感触最深的，希望自己以后能够在 工作中努力做到这些。我相信，只要我们所有的员工齐心协力， xx 明天会更加辉煌! 超市收银员个人工作总结【五】 3 个月来，在领导的正确指导下，在师父和同事们的积极 支持和大力帮助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名收银 员的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评， 总结起来收获很多。 一、在收银工作中学习，不断提高自己的业务水平 作为一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同 第 10 页 事们

16、的支持。虽然我在公司实际不长，但是我一直不断的学习 前辈们努力工作，但这些成绩还是不够的，随着公司的发展， 对我们收银员的工作提出了新的要求，我也会不断的努力学习 前辈们的工作精神，与公司共同发展进步。 (1)、专业能力 作为一个收银员，你必须掌握一定的专业知识和专业能力， 随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。 作为基层的员工，个人的专业能力将非常的重要。专业能力的 来源无非是两个方面：1 是从书本中来，2 是从实际工作中来。 而实际工作中你需要向你的员工，你的同事。 “不耻下问”是每 一个员工所应具备的态度。 (2)、沟通能力 所谓沟通，是指疏通彼此的意见。和客户的沟通和

17、处理和 回答客户一些咨询和问题，适时的向客户推荐一些他可能需要 的产品。 (3)、学习能力 当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型 的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种， 一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停 的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的发 展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习 惯，为生活的一种常态。学习应该是广泛的，专业的，管理的， 第 11 页 经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。未来人 与人之间的竞争，不是你过去的能力怎样，现在的能力怎样?而 是你现在学习怎样，现在的学习是你未来竞争的根

18、本。 (4)、职业道德 但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺 陷无法用智慧去弥补。对于工作中人，不管是领导，还是员工， 职业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言，健康、财富、 地位、爱情等都很重要，但健康是“1” ，其他的都是“0” ，只 要“1”(健康)的存在，个人的意义才能无限大。职业道德对于 工作的人而言，就是那个“1” ，只有良好的职业道德的存在， 上述的六种能力才有存在的意义，对于公司而言，才是一个合 格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力，但作为一个员 工。不管公司的好与不好，不管职位的高低，不管薪水的多少， 对自己职业的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。 “做一天和尚撞一天钟” ，只要你在公司一天，就要好好的去撞 一天钟。 以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个收银员，要做 的事还很多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切 的一切，个人以为，都要靠自己去感悟，将一切的一切变成自 己的东西。 3 个月工作下来，我们的工作得到了领导和同事的肯定。 做为一个收银员，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻 第 12 页 烦领导。 虽然工作取得了一定的成绩,但还有很多发展的空间， 我相信，只要我努力，一定会把工作做得更好。