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1、精品文档 加油站工作总结 - 工作总结范文 在公司领导的亲切关心和大力帮助下，在加油站全 体员工的积极配合下，加油站在站容站貌、规范服务、以及 员工素质都有了较大改善，内部管理水平得到全面提高。今 年加油站的主要工作有以下几点：一 . 经营情况：今年师分公司加强加油站数质量管理，油品统一购进，密度统 一执行。严把数质量关，给我加油站的经营提供了良好的保 证，同时凭着中国石油质优量足的品牌形象，并在站领导细 致的管理上，加油站打动来来往往的每一位顾客，并能及时 处理顾客提出的力所能及的问题，从而形成了紧密融洽的客 户关系，如“加油为什么不能打手机”为什么180 升油箱能加 200 升油”，“等问
2、题能为顾客科学的解答。赢得了八方 顾客的信赖和赞扬。当春耕时节，我公司一方面核准春耕油 品需求预期，提前制定春耕油品供应应急预案，并根据实际 情况，提前进行油品调配，延长油品供应周期，有效控制了 销售节奏 ; 一方面充分利用媒体，宣传中国石油在支持地方 经济建设中所履行的“三个责任”，广泛宣传中国石油品牌 和服务承诺，保证了春耕油品供应平稳。一年来，我公司坚 持以提高加油站综合管理水平、综合形象水平、综合服务水 平，综合效益水平为工作目标，从细节抓起，使加油站管理 更加制度化、规范化，服务工作更加特色化、亲情化、职业 化。同时逐步建立以客户为中心的销售业务运行机制，建立精品文档客户档案，按照客
3、户消费情况进行分类，对重点工程客户实 “关键客户管理责任”，实施“点对点”竞争策略，销售有 了新的突破，加油站共销售成品油 750 吨，完成全年计划的 115.23%，被公司评为 xx 先进加油站。目前，我们正向前着 更高的目标冲刺。二 . 内部管理：一个加油站的管理水平不仅仅体现在销售量上， 应该反映在多方面、 多层次。 因此，我站在 xx 年，根据管理需要，进一步建立健全各项 规章制度和奖惩管理办法，并坚持严格按制度办事，做到制 度面前人人平等。 加油员实行末位淘汰制， 用人性化来管理。 给全体员工一个紧迫的危机感，强化员工的工作效率、服务 水平（ 加油八步法和岗位责任等来评比、考核，并将
4、评比结 果进行公开，对未位者进行教育，引导其走到工作前面，教 育也达不到先进者，对其进行下岗处理，考核优胜者，评为 每月服务之星， 并对服务之星进行奖励， 这样做到奖罚分明， 做到全体员工心服口服。以规范化管理为基础，以创新求发 展为目的，在管理中牢记“管理创造效益，细节决定成败” 的管理理念，全面理解规范管理的内涵，增强忧患意识。从 细节入手，确实抓好加油站的规范运营。 三、安全管理 1、站长在保证安全生产的平时，对我们进行安全教育，强 化我们的安全责任感，要求我们在做每一件事情前，先做到 风险识别，要求我们做好本职工作，把安全工作做的更主动 更积极，发现隐患及时整改，避免事故的发生，要在员
5、工的精品文档脑海中牢固树立“安全第一”的思想，坚决落实加油站的各 项安全制度，时刻将安全知识教育穿贯到日常的工作中，在 日常的工作中落实安全责任制，设施设备每天检查，人人做 到“以防为主、防消结合”，每天安全员在交班时要讲是否 有安全隐患，哪些方面还存在不安全的因素等。 2 、加 强了加油站的预案演练，在演练中熟练自己的职责与分工， 加强了同事之间的团结和配合。 3. 每周组织一次安全检 查，落实隐患整改，确保加油站的安全。加油站工作总结范 文模板 四、服务方面 1 、从现场服务水平来看，我 们加油的服务水平在不断提升，现场服务能三人以上，做到 车到人到，服务以“微笑服务”“三声服务”、为主导
6、，以 “加油十三步”和“收银六步曲”为标准，在服务中与每一 位司机拉近距离，让一路劳累的他们稍感一丝温暖，使他们 在我们站加满油，也许在这不经意间多了一位回头客。我们 要牢记“顾客就是上帝”我站充分利用品牌优势（ 包括数、质量优势 ） ，优质服务 （ 向客户提供免费用水洗车，提供可饮 水等服务 ） ，塑造油站新形象。 2、企业发展不是一个人的事， 只要我们加油站全体员工同心协力把公司的各项经营管理 方针认真落实到位，我们的企业才能像种子一样在阳光下发 芽，茁壮成长，为实现“国内一流”的企业，我们为此目标 努力，加油奋斗，为社会作出应有的贡献。精品文档2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作独家原创4 / 4