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1、选择 10 分单选判断十分连线题简答题 20计算题 24分 3题案例分析战略管理，市场分析第一章 企业：企业是那些根据市场反映的社会需要来组织和安排某种商品或提供某种服务的生产和 交换的基本组织单位，实行自主经营、自负盈亏、独立核算，从事商品生产和经营。 企业属性：经济性组织、社会性单位、自主经营系统 企业的法律形式：个体企业、合伙制企业、合作制企业、无限责任公司、有限责任公司、股 份有限公司企业的组织结构：直线型组织结构、 直线职能型组织结构、事业部制组织结构、矩阵型 组织结构、多维立体型组织结构、网络型组织结构（各自的特点也要看）管理： 在一定组织中的管理者， 运用一定的职能和手段来协调本
2、组织成员的活动， 保证实现 既定目标的活动过程 管理的两重性：一方面是制造产品的社会劳动过程，另一方面是资本的价值增值过程 管理的职能：计划、组织、领导、控制管理的经典理论：泰勒的科学管理原理、 法约尔的一般管理理论、 梅奥的人际关系理论、巴 纳德的社会系统理论。第二章战略管理： 对企业战略进行分析制定、 评价选择以及实施控制， 使企业能够达到其战略目标 的动态管理过程战略的层次：公司战略、竞争战略、职能战略 战略的特点：全局性、长远性、抗争性、纲领性、协同性 竞争五力模型：潜在的加入者、替代品的生产者、讨价还价的供应者、讨价还价的购买者、 行业内现有竞争对手企业内部的战略要素： 企业内部最能
3、反映企业的基本能力、 约束条件以及有别于其它企业特 征的那些内容，主要体现为企业资源和企业能力。价值链分析法： 将企业在向顾客提供产品过程中的一系列活动分为在战略上相互关联的活动 类，从而理解企业的成本变化以及引起变化原因的方法 公司战略：稳定发展战略、增长战略、紧缩战略、国际化战略 竞争战略：成本领先战略、差异化战略、集中战略第三章 生产组织： 构成要素：硬件要素（生产技术、生产设施、生产规模、生产一体化程度） 、软件要素（生 产计划、生产环境、生产质量、生产人员）管理原则：讲求经济效益、坚持市场导向、实行科学管理、组织均衡生产、实施可持续发展战略 类型的划分：按工艺特性划分、按生产特点划分
4、、按产品专业化程度来划分 组织生产过程的基本要求：生产过程的连续性、平行性、比例性、均衡性、适应性、经济性 空间组织：生产部门分为基本生产部门、辅助生产部门、生产服务部门影响企业生产单位组成的因素： 企业的产品方向、 专业化与协作化水平、生产规模、结构和 工艺特点专业化组织形式：工艺专业化形式、对象专业化形式、综合专业化形式第四章 质量的概念：产品、过程或服务满足规定要求的特征和特性总和 质量的特性：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性 全面质量管理的概念：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客 满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。特点：三全（全面的质量管
5、理、全过程的质量管理、全员参加的质量管理） 、四个一切（一 切为用户服务、一切以预防为主、一切用数据说话、一切按PDCA 循环办事）内容：市场调研质量管理、设计和规范质量管理、采购质量管理、生产过程质量管理、产品 形成后的质量管理、质量成本管理PDCA循环的概念： Plan（计划）、 Do（执行）、 Check（检查）、 Action （处理） 特点（ P100）：大环扣小环、循环一周提高一步、处理最重要质量认证的含义： 依据产品标准和相应的技术要求， 经认证机构确认并通过颁发认证证书和 认证标志证明某一产品符合相应的标准和相应的技术要求的活动。质量体系认证的含义： 由公正的第三方体系认证机构
6、， 依据正式发布的质量体系标准 （即采 用 IS09000 族标准），对被认证企业的质量体系进行审核，并以颁发认证证书和发布注册名 录的形式， 向公众证明企业的质量体系符合某一质量体系标准， 有能力按规定的质量要求提 供产品。第五章人力资源的概念：广义：一切具有正常智力的人 狭义：能够推动国民经济和社会发展的具 有智力劳动和体力劳动能力的人的综合，包括数量和质量两个方面 特征：人力资源的能动性、再生性、二重性、时效性、社会性构成：数量、质量 工作分析的内容：工作描述、工作说明书 绩效的含义：员工的知识、技能、能力等一切综合因素，在一定的环境影响下，通过一系列 的行为表现后产生的结果 绩效管理的
7、流程：绩效计划、绩效考核、绩效免谈、绩效改进，四个环节周而复始螺旋上升 绩效考评的概念： 通过系统的方法、 原理来评定和测量员工在职务上的工作行为、 工作成果 及对企业的贡献或价值薪酬的概念：企业依据员工对企业所作的贡献付给的相应回报 形式：直接经济性薪酬、间接经济性薪酬、非经济性薪酬 影响因素：宏观因素、企业因素、员工个人因素财务管理基本内容：资金的筹集管理、投资管理、利润（收支差额）及其分配管理、成本费 用管理筹资种类： 按所筹资金的性质分权益资本和负债资金、 按所筹资金的期限分长期资金和短期 资金方式：银行贷款、发行企业债券、发行股票、租赁、买方信贷、利用外资财务报表概述（ P168）：
8、财务分析主要目的：1、评价企业的支付能力2、评价企业的资金管理水平3、评价企业的盈利能力财务分析的指标：财务比率分析指标第七章物资消耗定额的概念： 企业在一定时期内和在一定的生产技术组织条件下， 为制造单位产品 或完成单位生产任务所必需消耗的物资数量的标准。构成：有效性的消耗、工艺性的消耗、非工艺性的消耗 物资储备定额的概念：企业在一定的生产技术组织条件下，为保证生产顺利进行所需要的、 经济合理的物资储备数量的标准。构成：经常储备定额、保险定额、季节性储备定额 设备选择的年费用：设备寿命：自然寿命、技术寿命、经济寿命第八章 市场营销创新：关系营销、绿色营销、网络营销、服务营销、整合营销、知识营
9、销、大数据 营销、从 4P、 4C 到 4R 消费者需求主要特征：多样性、层次性、发展性、时代性、伸缩性、可诱导性、连带性、替 代性影响购买主要因素：社会文化因素、经济因素、心理因素、个人因素 市场细分标准：按地理变量、按人口变量、按心理变量、按行为变量 目标市场的定义：企业决定要进入的市场 目标市场营销策略：无差异市场营销策略、差异性市场营销策略、集中性市场营销策略 市场定位： 企业根据目标市场上同类产品竞争状况， 针对顾客对该类产品某些特征或属性的 重视程度， 为本企业产品塑造强有力的、 与众不同的鲜明个性， 并将其形象生动的传递给顾 客，求得顾客认同。4P 理论：产品，价格，渠道，宣传产
10、品的概念：企业提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何事物。 品牌的概念：用来识别一个或一群出售者的产品或劳务的名称、术语、标记、符号、图案或 其组合，使企业的产品或劳务与其他竞争者相区别。产品生命周期：引入期、成长期、成熟期、衰退期定价策略：新产品定价策略（撇脂定价、渗透定价、适中定价） 、心理定价策略（整数、尾 数、声望、招徕定价） 、折扣定价（数量、现金、功能、季节、回扣和津贴） 分销渠道含义：产品（服务）从制造商手中传至消费者手中所经过的路线、途径、环节等的 统称。中间商的类型：经销商、代理商、经纪商 促销组合：广告、人员推销、销售促进、公关宣传 技术定位分析： 第九部分：计算题 年费用法： P201设备选择法：现值法： P202销售收入 =总成本 +利润服务的定义： 个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、 设备、 设施和媒体等所做的工 作或进行的一种经济活动， 是向消费者个人或企业提供的， 旨在满足对方某种特定需求的过 程服务质量的概念：服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和 服务三元组合：企业、员工、顾客