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1、. 正畸取模工作中护患沟通体会【摘要】目的 了解正畸病人就诊时的心理反应及原因，及时提供相应的沟通，提高患者满意度及服务质量。方法 通过对不同年龄段病人的接触和观察，判断病人的心理反应，通过语言和非语言等沟通方式对其进行护理。结果 就诊时的不良心理反应均有不同的减轻或好转，且融洽了护患关系，提高了服务质量。结论 对正畸就诊病人提供良好有效的沟通，能有效地消除其不良的心理反应，提高患者满意度及服务质量。【关键词】心理反应；护患沟通文章编号：1004-7484（2013）-02-0702-01随着人类社会发展与医学模式的转变，人们对护理服务的需求越来越广泛，要求越来越高，护理人员在满足现今人们对疾
2、病治疗要求的基础上，如何满足人们日益提高的护理服务需求，是广大护理工作者面临的一项首要而艰巨的任务。下面就正畸取模工作中护患沟通方面谈谈自己的体会：1 观念正确多年来传统的护理模式，使许多临床护士养成了只要完成治疗工作任务就行的观念，未养成或者是不屑于与病人陪伴沟通交流，认为自己已经很忙碌，哪有时间再与他们交谈。其实交流沟通无处不在，不一定抽专门的时间进行，它可以贯穿于工作中的任何环节，医护人员给患者做任一项医疗处置，都要事先向患者解释，采用客气得体的语言与患者沟通，护士对患者多询问、多解释，尤其是当患者多、候诊时间长时，更要与患者多交谈沟通，尽量多给患者爱心、耐心和细心，缓解患者面对治疗的心
3、理压力。2 提高技术操作水平提高技术水平也是跟患者沟通交往的重要环节之一。在取模工作中，如果一次成功，就回取得患者及家属的信任；如果我们的技术不过硬，不仅增加患者的痛苦，而且让患者产生一种不信任感，甚至拒绝配合，使取模工作顺利完成。3 儿童患者（4-12岁）此时期的患儿，主要进行的是功能矫正。常因年龄小，对医院有陌生感。多数表现出有紧张感及恐惧感，所以针对这些有这种心理反应的患儿，护士在接诊时护士态度和蔼，耐心和患儿及家属进行必要的沟通。对于年龄小的患儿可称呼其乳名，在操作中，可多对患儿进行鼓励，表扬，夸奖患儿聪明，勇敢，表现好，真棒等。对于不配合的患儿用此方法也可由不配合转为配合，还要对不配
4、合的患儿耐心做示范，多鼓励，以取得配合。4 青少年患者（13-18岁）青少年患者主要是进行正畸治疗。此时期的患者对正畸治疗方法，方式多数可以理解，接受。所以护士在接诊这些患者时，态度要亲切，对于善于提问的患者，要耐心解答，以免引起青少年的逆反心理。此次之外，取模工作前要与患者充分沟通，交待注意事项，如操作时尽量身体直立，低头，用鼻呼吸，避免引起恶心。咽部敏感者可适当交流其他话题，转移注意力。取印模前要与患者交待各种注意事项，如交代患者深呼吸以及放松紧张情绪；取印模操作时，让患者头尽量向下，避免印模材料流向咽部引起恶心；做好各方面解释工作，再开始取印模操作。5 唇腭裂患者唇腭裂患者常有自卑心理，
5、总感觉自己和别人不一样。接诊这类患者时要比接诊普通患者要付出更多的耐心、同情心。多与这类患者进行非语言交流，患者就会慢慢消除他们的紧张和防御心理。由于唇腭裂患者的外观与正常组织有所不同，所以取印模难度大，要求高。有口鼻瘘的患者，在制取印模前，可以在患者上腭裂隙处放置凡士林纱布条，以防止印模材料进入鼻腔。唇部瘢痕组织挛缩患者，在放入托盘前，可使用凡士林涂抹口周，减少托盘放入的阻力。6 结 论护士不但需要有熟练的技术，还需要良好的沟通能力，除语言沟通外，还要配合面部表情、身体姿势、仪表、语音语调、手势、眼神等肢体语言。根据患者的不同心理进行及时有效的沟通，能取得患者信任配合，就诊时的不良心理反应均有不同的减轻或好转，且融洽了护患关系，提高了服务质量及满意度。;