宽带、IPTV错误代码.docx

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1、1机顶盒简介1.1机顶盒状志1运行状木栢示灯：红色代表待机；缘色表示正卷工作；熄灯表示未上电。2连摟状去梱示灯：缘色表示网络正倉；红色表示网络未逹接或网络故障。1-2机顶盒揍口1. 視频.咅频綸出鏤。；2. HDMI宮谕視频输出扶d； 3插阿規o； 4电嫁接o：请务必使用本机配冬的+12V 屯潦匣配氏；5.机顶舍电嫁开关：机顶盒上屯后请确认后而板的屯潦开关处孑开启的“1"状鸟。1.3机顶盒追控孝綸入数孚时，直揍便用壇挫耳。綸入李符时，换下壇址耳的“丈佞”促，屯规机上出观"欲仪浚”，通过進技氏的佝.遺护要綸入的李苻。轲入修束 出再灰换下“丈住”健，即达:扩欲健盘"状

2、鸟。2安裝配置过程2.1亀视机逢接役置2.1.1.通电视机1. 用AV找中的咅频坂（红勺丿连摟机顶盒的R. L揍o与电视机对应的阿色扶d。2. 用AV找中的视频敗（養）逹娱机顶食的对应揍o与电视机視频输入o。3. 使用屯視适挫氏将电视机住号嫁换至AV制式。2.1.2壽请电视机r 用HDMI釵堤規分别逹接机顶盒与电视机的HDMI接O,如下国走筑所示2. 使用屯視壇妊毘騎电视机住号嫁切换至HDMI制式。2.2网给速接很置2.2.1两种接入式LAN摟入：该摟入无并丸*妥在各个房网布直好网我JS头，汇总到小邑或於团交換机后通过光纤揍入竞带互跌网。 FTTH接入：FTTH長栖将光网络单尢（ONU）安裝农

3、住家用卢或金业用户此，是光挂入系刊中除FTTD（无歼刊余而） 外眾*辽用户的光揍入冋皮用英矍。2.2.2 LAN/#*用户接入式目雨公司对孑LAN或单瑤娱入的IPTV用户，谢要自备珞由耳或者支楼机，用一条轲理筑路冋时接入电脑和机顶 銚1路由耳揍入IPTV与竟带上阿诡一用宽*上网帐号揍入，PPPOE张号与空码役H宼珞由耳中。第由氏的各吗o却为珞由恋旗 无.机顶金町以接任一吗o°机顶食吧丑 DHCP锲丸，勺动从路由氏茨取电址。2交換机摟入IPTV用户吏理业务时分配的平台裟号( 9IPTVPPP0E)将"IPTVPPPOE”換为“JNVPN64”即为机顶食网络樓入账 号。机顶食吧

4、進为PPPOE税尢，需妥綸入机顶金网络揍入帐号和空码。2.2.3 FTTH姐摇用户接入矶FTTH用户令2015年6刀5即全而启用俎格配逍，针对IPTV丈务用户対不需妥配逍专门的家矗网络沒备，只潴 妥通过光為的竟带之外的其地LAN o逹犊和可。2.2.4 PPPOE 和 DHCP »JL1 PPPOE将宽*入户筑直揍连接至机顶盒，追入IPTV拱歎配逍页而，点隔：6321 o选挣屈本役直顼。U屋本後逍页而选 挣叩PPOE",手工录入宽卷号.点码和IPTV业齐赧号.欢码。其中，对孑罚话+IPTVMI户老应为机顶金网给揍 入鰻号和空码。2 DHCPA IPTV机顶金与无腊接通后，i

5、l入IPTV歩数配進页而，/码：6321 o选錚底本沒返项。&恳本後逍页而送挣 "DHCP”一 DHCP鉴权选挣"无塞如'，不再焙要吧直用户名和京码两项，手工录入丈务帐号和业务哝码。3故障与解决余3.1常见锵镁代码提示仿息故障念回1302非倉抱欣，連接服务&夫吹，尢去圾供羊目服务！氓稍后再战一次，如系仍煞夾畋，请拔打鑒户服务热坂进行咨询1. EPG主页地址没有通过有故性松测2针对EPG主页也址的城名解圻夹吹3多次重洪邊揍EPG主页地址失吹，无法占其建立连揍1檢令帐号矗码是否配連正*2求启光轴加机顶舍再灰娄比是否正多3联金后台松&光轴和数倨是否

6、正帝1305非带抱认，网给揍入失吹！请荊后再氏一次，如爭仍煞失畋，请拔竹直户服务热坂證行咨询1.DHCP服务沒有能多获得有效的IP地址；2.DHCP/DHCP-协议交互次列服备氏返甸的创谋码1支启光偌和机顶舍再次蚩比是否正夸2跌糸后台松备光轴和数据是否正倉1401/1402非带抱欣，网络揍入失畋！请药后再氐一次，如爭仍勲央畋，请拔竹鑒户服务热瓶灰行咨询未枚得BAS服务耳的正倉4应从机顶食上拔下純坂.遂揍屯脑，测氐抜号是否正札（果不正卷，属孑宽带障碍，眺糸後备中心。1403非帝抱欣，宽步揍入欢号或哝码锵誤，网络揍入夾畋！氓刖后再汎一次，如爭仍鉄央飲，请核打鑒户服铁热坂搅行咨询ADSL魁号或点码屁

7、丑锵谍，可追入*统後逍界而倏改1 檢冬机顶1 R络沒丑，PPPOE娱号用户名点码是否输入正确°2 从轨顶食上披下网規，连扶电骷，测洪抜专是否正4 如果不正夸，厲孑竟带律碍，联金沒备中心。1404非带抱认，网给揍入失吹！请浙后再汎一次，如爭仍煞夾畋，请拔竹直户服务热坂进行咨询ADSL抜号超时没有响应1 楼冬机顶盒岡络沒H, PPPOE辣号用户名点码長否输入正确°2从轨顶食上拔下网規，连接电骷.测洪拔号是否正帝，如累不正夸，厲孑£带挣马，跌金汉备中心。1901非密抱枚，找珞连揍异會！请枚寺网筑是否脱落或阿络沒备是否却电，檢冬后再沈一次.如系仍殖夹败，请拨方鑒户服务热找

8、追行咨询 阿找未桶上.网络坂路坎障1 檢令网規是否脱落2 从机顶盒上抜下网規，连扶电骷.&肴純络是否连鏤正步3.2帝见故障3.2.1基础故障故障现集处.症去轨顶盒开轨后，柏示灯不亮屯潦插座无电侏辽电嫁精座乜庄正倉屯潦規没有接好括好机顶盒电遥桶头无法逢揍対网络阿筑没有接好娱好网坂网线X障更换好的网徭风务网络出现故障请等村或向运管克咨询屯視机屛泵上尢国偉机顶盒此孑待机状衣换隻粒氏上的“乜潦”健，切换刊工作状去規叙找没有接好瓦插料伐逍对黑摟筑说胡左热逹接正确屯視机的規叙输入嫁不正确将电视机的視频綸入潦後逍所逢揍的視频输入接O开机后，於而出现网络打红又国捺网络不通枚佥网坂是否技披出進校&

9、;山進控氏未对准前而核上的红外樓曼O请对准希而圾上的红外摟OJL校氏屯池的电力不£氓更換畏技氏的屯之3.2.2联通LOGO圭貢面进不去1. 檢令机顶舍与屯现机的窝溝塢接O或寿三色筑铁O是否连摟正确。2. 电视机的分蚪丰町党不正确，需妥将机顶盒伞钊正*的电视上重祈沒逍屯視制丸劣PAL。3.2.3机顶盒账号及绑定问题弟一次开机时特机顶盒MAC地址与IPTV赧号娜丈。初裝时，请勿心其他机顶食娄氏，世成用户机顶盒不能正啻 後用而掖件。用户胀号然认雀一加娜一个机顶食。如果一个瞅号円肝使用两个机顶食公迪成蛰肚夹吹。机顶食第圳,请拨幻省圾平台值诅：82090704,落卖值诅人贡的手机号，然后於他进

10、人貝发送短仿，矩信家为黑 要斛綁的IPTV账号.竟*张号CJJ话加叢IPTV提供固话丿和叢机用户的即可。省级平台血诅人艮在收刊飪住后 会立即解綁。3.2.4 图像无宗音个别台无声咅1. 可能芷条AV传号規没有据列底，即揍竝不匣。2. 由孑广屯做道有的是左声道.有的長右为道。将机顶盒的音频声道逸挣:立体声.频道声咅伕夏正倉。 全部频道无为咅1. 招彼用AV找，请丸檢测AV饭.音频筑连接是否正夸，(有异常建仪左 折连鏤。2调大机顶盒和屯規咅港，檢测長否开启左右声道3. 机顶金故障，更换机顶食再次娄战。3.2.5调制勉视的显示比例手动操作旻校氏【役丑】换钮.追入糸扯【窝级沒丑】界而。追入【音视频获迟

11、】，选挣显示比例。显示比例说刚:(1) 缺省门6：9/4：3,根堤屯視机比例來沒1L,姑系电视机是16:9的就役丑为16:9；如系电视机为4:3的就役 "4:3。(2) 16:9肝松畝16:9视無则仝屛显示.松孜4:3視频则&応加黑边(此时接16:9屯視机卖现呆住故果丿(3) 沒丑为4:3时推放16:9視躱则上下加墨边瑤放4:3观矢刖金屛爰示此对接4:3电稅机实現呆住故系丿(4) 役直另按省对推敘所有視频都全屛输出(樓4： 3与16： 9屯視机都是全屛儿出厂跃认沒逍.为袂省值。3.2.6临肘IPTV贩号IPTV曾不支特纱机，为了侏证用户正當後用机顶盒，为用户分吧了临时IPTV

12、张号。临时IPTV张号豹不文特俎瑤 2采用接略由毘无。3.2.7机顶盒童启后不能正常姿陆由孑机狈舍没有変带拔号邊接的下坂功他，闵此每次圭启机顶舍，系统会賊认此张号还在筑.正帝宽带张专儿分 钟即可1动下战，便用户下次叠录使用。请琳心苓村3分钟左右即可正嚼幣眩观肴。3.2.8开机提示【正蛊升级服务孝，谕勿新劲】无跳轉一般为机顶盒砍件故障，请直鏤联系中必司的终靖维修部门处理。3.2.9适脸界嫌作干扰其他家喊生送粒耳的操作对其他索屯存柱千祝现象时，请眺纟IPTV专水值进人艮，更換专用變控耳。3.2.10开始正常观看，后出现卡顿.黑屛等不正常播放现兔1沒备运行不檎丈用户珞由耳.机顶盒焙要经倉龙启，光器最

13、好一个月圭启一次。i殳备长刷却电运行，程殊汆易齐乱，冬屯，阿时 另响使用寿命。不看电視时机顶盒黃好关机，家中尢人对略由3录好关机。2更换机顶盒妇爭反蔓文启沒备仍出现不正帝松放观家，请为用户更换机顶盒读备再次戋趺。如仍存A问题，请联糸IPTV专 席落实爲81。3.3 LAN/FTTH单鶴用户常见故障3.3.1 1302 和 1305 锵祺1. 檢备张罟码是否配丑正确，若不正确，SLCS令询正嗚密码。2. 如累张号哝码正确。甩开珞由耳，将宽带入户瓶直揍连在机顶盒妄沈長否可以正帝榕放。如系町以正夸瑤哉， 即为珞由氏问题。处從出長：将路由氏重加配連下娄洪，若仍然不号以，迄议鑒户灾换略由尿。3. 如果P

14、PPOE拨号形式，仍然出观锵谟，即判斷为揍入网络问遞，忘工作人艮媳绫檢佥网络°3.3.2不能看直摇甩开珞由耳，待龙带入户坂直摟遂农机顶盒，采用PPPOE拔号式是否可以正歩推孜。(果可以正乡松畝，即为 路由忌诃题。3.3 FTTH俎樁用户倉見故障3.3.1 1302 错祺1出现1302锵誤原因1. 昧号吸码输入锵谟；2. 是由孑交互不正*,锋留的IP地址仍煞是以希的，一般重启无型和机顶食就恢复正冷.有时需要龙启欽次。3. 工单浇程出锵，并未过PO N机房，需要支走工单；4. 无越过册未成功，馬要将光轴恢夏出厂後進幷或辭配IL JN码；5. 网络欽坯层因，弟妄找网姙中心梭令敷握。2捷示I

15、PTV齋号与码側谟如爭援示账号点码側谟，幣栓SLCS 询该张号空码是否正确。如果令询该胀号不存庄，请联糸石级干台维犷中 心(82090704丿。箱别出；列话+IPTV出现版号/碣锵谟，京碣非8伐或昧号后6伐，正确欢码需ZL中兴SLCS*统中奁询。3 1302锵谋处理*弟一乡：枚令机顶食是否得対100农电址。:鸟为:点£国垃氏彳良1.系统扌殳1L输入$吗6321 -窝级沒！9：桃住息A络住息，4r肴获得的地址是否为lOO.x.x.Xo(系可衣取100农电址，第二步；(系获取不到：fU 松务网络是否正多；(2)梭去机诵食等規路是否连揍正确.线o是否括好；(3)联系后台檢 令并落实原闵。笫

16、二乡：返®後逍希页，选挣网络讼斷。A卑出根綸入地址124.132.240.39,选第PING,&看是否通。妇爭可以Ping通，求启机顶食看毙否正轧 如累 仍捷示1302,更换机狈金再次蚩比。如爭Ping不通，请将冋找揍入电骷，令肴冋络是否正帶，杖取的IP地址曼否100 R地址。如專出现故障请联 系网姙中心或IPTV专*。3.3.2 1305 锵洪一般为获取地址失吹。1. 檢令光器悄O是否连接正确。2. 龙启光器再次蚩战。特别長针对光器之前既4使用，后夬现的IPTV,揍入机顶盒后，交互不正生需妥求总光 為更加网段。3 点卞爰技氏很逍一系统沒丑綸入/码为6321 寫WJ更逍糸统仿

17、息网给命息，令看茨得的地址是否 100.X.X.X地址。未获取100段地址，请请朕糸冋姙中心或IPTV专冷吉扶原囲。3.3.3不能看直摇，只能看点樁针对俎瑤不觉看JL瑤可能有以下念Eh1. 檢奁工单上的认任瓦是SFU述是HGU,锋证光轴沒备选算的正确悅。2. 无描未注舟成功，馬要恢夏出厂沒連或掰駁直JN码。3. 加旻理单裝IPTV,斯电龙启光易，奂祈网段配逍。4. 光腊歎48未邃传或敷据不全。处症去：联糸IPTV专席落卖念回。4卡顿障碍处理4.1针对LAN/卑摇用户卡顿怨象4.1.1卡顿原因1. 後备长时问运行，导孜姓能不稔支2. 用户无後略由乐凍®3用户却危管道锋律问题了下戋阿时观

18、甫电视卡帧丿4. 网络存心妥包现象4.1.2卡顿处理出斷电并求启仪备，乱看長否正帶。如果正會无需以下檢务。如果仍不正卷埒机顶金靖冋歿拔下，连摟列屯脑或寿 PDA.开好测連。1排吉是否路由恋念因如系测遠正带，阳甩开略由务，肅宽带入户坂JL揍逹机顶金，使用用户宽*张号将机顶盒吧丑为PPPOE,并重启 机顶盒，（黑现看呦恬，判斯为珞由耳问题，建仪用户更换路由丘。2智能提速侏障如系测連正4 用户上网下代冋时观肴电視出观卡帧，则应枚令是否为用户提供视频业务锋障，请与IPTV专席 眺糸桧令.处理。3测丢包点壬电战屛呆左下“开始"，送:挣“运行"，A对话4i中输入“cnid”，出现農色的

19、对话根。执行存金：Ping 119.164.59.1034 1 400 t （备过：1%L 小謂）运行2分钟左右后，扶住“Ctrl"+“C”，烬止命举，校冷妥包丰。正卜册况下，丢包卒为0,塁示“0% loss”。如果 芸包率0.5%,僉迪成視叙卡帧。若存在套包，辽胡网络传綸有阻盘.或寿说長网络沒备揍触不大好，需要松心坂珞久阿络沒备。如果判斷为网络 问题，请与IPTV专席值迟人艮跌系协肋娜令，并援供宽帐号.丢包半孑住息。4更楼机顶食如爭排除了全部的网络问题后，可能是机顶盒障珞问题。发起机顶盒解娜爲理，更換机顶盒测试5浏速不达捺测連.不达栋町能存U以下念8）:1. 网坂质虽网坂接头问炭2

20、. 交換机.ONU故障3. OLT上跌不£4.2针对FTTH组撐用户卡顿现象4.2.1卡锁原因1. 谖备长时问运行适成不饱丈2. 网络存4光哀務包3. OLT上跌不戈.4.2.2卡顿处理出斯电并支启狹备，现肴長否正希。如果正夸无需以下檢令。如果仍不正家将机狈盒悄冋坂拔下，连接刊屯脑或寿 PDA,开好测連。1测光哀将光轴上接IPTV的o直摟揍対PDA松冬光段值，如系光友不正常，请規务贡自行松去并戏理。如果确认光功李 正带后可联系IPTV专冷值诅人贡协肋桃令，排寺中需妄告知乙经追行的標作凤E示的好果。2更换机狈盒（康确认光功平正常后可联金IPTV专席值逛人豪协助排令，嫌&中需妥告

21、知己经邊行的操作凤E.示的修果。3OLT上联*丈楼河如系以上楞凋都正常，谢联金网优中心.戎行OUT上联带宽的檢测。a FTTH环境下的IPTV祈流程旬创上烦，殄沃的吏理.工单浇转.奴雄下发.机顶食屯視平台测左用如格寻环节 软多，为了使草伐U叢维过程中逼刊问题后有针对性的获得后台冬部门的文特，提需工单处理效卒.节约大家 的肝网，观将各环节重加必布如下：1 參及IPTV裝机过程中故障问题，拨林62310010-2咨询。2 參及PO N机房环节的工羊，82061304咨询，和击FTTH和IPTV叢机敷据下发不正确导孜皮吿开通的光無均o 没有开通时.或者PON机房环节工单异當时，打该咨询。3.IPTV业备机顶食鮮綁问题，请咨询石平台值a 82090704。工单其他环羊：配瓶吧号必众歩响环羊（Aa 820909004裳维人男光腊的指示灯状态丈义不询菱的，请各单伐裝姙管理对裘姙人艮追行堆洌和说朋。6机顶舍近修或机顶盒.电嫁迫配氏从出厂a期起.姑系在3年锋修期发臣非人为撚坏故障时，由中兴公司负责免吏维修。对孑 婕出绎修痫或者人为根坏的沒备，中兴办司提供收枣服务。返修地址：市槌荫色经二纬六略23号2单尢103 £眺糸人：*执：03考试文档