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1、2019年酒店保安部工作总结这篇关于2019年酒店保安部工作总结的文章，是特地为大 家整理的，希望对大家有所帮助！新年将至，在过去的一年里，我保安部紧紧围绕酒店全年的中 心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创 新，不断提高，全面地完成了今年的各项任务，为东方大酒店各 项目标顺利完成做出应有的贡献。2019年是东方大酒店实现“三步走”战略目标最为关键的 一年，我部门根据董事长提出的“立足市场，加强经营，夯实基 础，规范管理”这一总体思路，结合我部门的实际情况，努力实 现“以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展”总体管理目 标。认真做好治安消防的安全工作， 加强对酒店员工的安全
2、培训， 积极协调各单位工作，为酒店长期稳定的发展，做出自己应有贡 献。总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作总结如下：一、各项考核指标全面完成。2019年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力 下，我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了100%为酒店各部门进行消防安全培训。真正起到了保驾护航的作用。二、建立健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工的工 作积极性和创造性。实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落 实目标责任制的强有力依据。 我部门结合自身的特
3、点，将员工的 工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩， 通过不断完善的 激励机制限度的发挥员工的工作积极性和创造性。 涌现了许多感 人的事例。今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪灾害，最地气温在零下 12度，创历史低温记录。我部门人员，又都处于第一线，寒冷 的天气，给我们的工作带来了一定的难度，但我部人员，毫无怨 言，仍然坚守在第一线，保障了客人的人身和财产安全。员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关心员工，急员 工之所急，想员工之所想。三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务。现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的人 员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时， 加
4、强了对全体员工的培训力度。 先后进行了两次较为集中的理论 和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达到10个课时。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参加培训。 通过对员工的培训和再培训， 加强了各员工的酒店意识、 礼节礼 貌、治安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作，针对在指 挥车辆、开拉车门等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛 病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强，如能主动帮助 住宿客人搬运行李，帮助客人看管遗留在停车场内的手提包等 等。客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了 荣誉。由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的工作 要求发生矛盾，有
5、些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出 一些过激的行为。我部保安员，坚持以“客人是服务的对象”为 宗旨，耐心仔细地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽 量让客人得到一次愉快地消费。我们在做好为客服务的同时， 也做好对内部的服务工作。 今 年十月份以来，总公司工会开展多项文体娱乐活动，如在东宝山举行的登山活动，消防安全演练。为了使这些活动顺利的进行， 我部门人员尽心尽职，放弃休息时间10多小时，对各项活动进行安全保卫，圆满完成了总公司机关所交给的任务。四、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备 的保养。安全工作是企业的生存之本，在总公司及酒店总经办的指导 下，我部门坚持“安全第一
6、，预防为主”的方针，认真、扌L实做 好每项安全防范工作。为了使消防安全工作落实到实处，我们贯彻落实酒店总经 理、我部门每周一、五每次例会强调安全防范的指示精神，布置 安全防范的内容，加强安全检查。针对三楼餐厅和北楼装修的施工场地，时间长，任务重，我们落实重点防范，加强巡逻检查次 数，在装修有几个月中我们派保安专人现场进行监护，同时落实动火审批制度，做到不审批不准动火，没有操作证，不准动火， 真正地把安全工作落实到实处。我部门对酒店的重点部位和部门， 经常进行巡视和检查。 对 容易引发事故的危险点，重点范围认真进行消除隐患。 坚持对餐 厅、厨房等处的安全检查，排除电线短路 5次，发现不安全因素 40次左右，对发现的安全隐患，及时进行处理，不能处理的， 如实上报。今年有许多推销人员、窃贼、非法色情人员把我们酒 店当成了违法活动的场所，任意按门铃和打电话，骚扰客人，也 给我们安全工作带来了困扰。 我保安部人员，利用监控设备和巡 逻人员密切配合，进行制止、驱赶，确保楼层安全。一年来，我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检