《商务礼仪复习.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务礼仪复习.doc（13页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、2015 春商务礼仪期末复习资料1、现代礼仪我们大概把它分成以下五块（）1-5 AACBDA. 政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪B. 政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪C. 政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪D. 国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪2、讲礼仪的作用（）A. 内强素质、外塑形象、增进交往C.加强素质、外树形象、增强友谊3. 礼仪的根本是什么（ ）A. 形象B. 交流 C.尊重4、男士西装的最高水准的要求是（A. 二色原则B.三色原则 C.四色原则B. 加强素质、外塑形象、增进交往D. 加强素质、外塑形象、增强交往D. 自信
2、）D. 五色原则5、男士穿西装在国际要求中应遵守的三一律是（? ）A. 上衣、裤子、腰带 ?B. 领带、鞋子、袜子C. 鞋子、领带、公文包D. 鞋子、腰带、公文包6. 西服穿着的三大禁忌包括（）6-10 DACBAA. 袖口上的商标没有拆 B. 在正式场合穿着夹克打领带C. 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D. 以上都包括7、一般男士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（ ?）A. 看腰 B. 看鞋 C. 看领带 D. 看头8、一般女士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（? ? ）A. 看鞋 B. 看皮包 C. 看头 D. 看衣服以上都不对9. 男士对女士的第一印象就是（ ） ?A. 谈吐 B .
3、发型 C. 举止 D.10、男士装饰三件宝（? ）A手表、领带、装饰性袖扣B公文包、领带、打火机C.手表、钢笔、腰带 D 打火机、领带、腰带11. 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该（ ）11-15 ABBBDA就高不就低B就低不就高 C适中D 以上都不对12、介绍的分为的四类情况（ ? ）A. 自我介绍、介绍别人、介绍他人，介绍业务 B. 自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍业务 C. 自我介绍、介绍对方、介绍集体，介绍业务D. 自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍商务13、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（）A. 单位、部门、职务、电话 B. 单位、部门、职务、姓名C. 姓名、部门、职
4、务、电话 D. 单位、部门、地址、姓名14. 社交场合一般由谁来当介绍人（）A. 男主人 B.女主人 C.客人D. 以上都不是15、索取名片的四种方式（ ? ）A. 直接法、明示法、交易法、谦恭法 B. 间接法、转接法、通俗法、直接法C. 明示法、交易法、谦让法、间接法 D. 直接法、交易法、通俗法、谦恭法16、送名片的方式是（） 16-20 ADABDA.双手或者用右手B.双手 C. 右手D.左手17、通电话时谁先挂（ ? ）者先挂18、会客时上座位置排列的几个要点是（? ）A. 面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上B. 面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上C. 面门
5、为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上D. 面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上19、出入无人驾驶升降式电梯的顺序（ ? ? ）A. 陪同人员需要先出，后入。 B.陪同人员需要先入，后出。C. 陪同人员与客人一起出入。 D.客人需要先入，后出。20、养心之“三不烦”是（）A. 昨天不必烦、明天不用烦、今天不能烦 B.明天不必烦、昨天不用烦、今天不能烦C. 今天不必烦、 后天不用烦、 明天不能烦 D.前天不必烦、 明天不用烦、 后天不能烦。26. 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该（A）A就高不就低 B就低不就高 C适中 D以上都不对27. 很多人之所以在人际交往中出现问题，
6、关键一点就是没有（C）A入乡随俗 B以对方为中心 C摆正位置 D以上都不对28. 在商务交往过程中，务必要记住（ A）A以对方为中心 B入乡随俗 C摆正位置 D. 以上都不对29. 看名片的技巧有哪些（ D）A名片是否经过涂改 B. 是否印有住宅电话 C是否头衔林立 D.以上都正确30. 作为一个商业人士， 需要面对来自不同行业的人， 难免会众口难调 , 这样需要（A）A. 先抓住主要矛盾 B. 先抓住次要矛盾 C. 主要矛盾和次要矛盾无所谓先后 D. 以上 不对32. 交谈包括两个问题 , 包括（ C）A. 内容问题 B. 形式问题 C.以上都包括 D.以上都不对34. 请客有四个层次，其中
7、第三个层次是（ C）A. 吃饱 B.吃特色 C.吃环境 D.吃文化35. 以下哪个民族忌食狗肉（ D）A. 满族 B. 蒙古族 C.藏族 D.以上都包括36. . 以下哪些属于尊重他人五要点（ D）A. 尊重上级 B尊重同事 C尊重下级 D. 以上都包括37. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题（ B）A. 格调高雅的话题 B. 哲学、历史话题 C. 对方擅长的话题 D. 时尚流行的话题38. 西服穿着的三大禁忌包括（ D）A. 袖口上的商标没有拆 B. 在正式场合穿着夹克打领带C. 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 D. 以上都包括39. 商务交往中，有哪些个人隐私不适合问（ D）A. 收
8、入 B.年龄 C.婚否 D.以上都包括40. 下列哪些内容是国际礼仪所强调的（ D）A. 规范性 B.对象性 C.技巧性 D.以上都包括41. 涉外礼仪有什么基本要求有哪些（ C）A尊重为本 B善于表达 C.以上都包括 D. 以上都不对42. 服饰三要素不包括以下哪一点（ D）A. 色彩 B.款式 C.面料 D.大小43. 以下那一项不属于礼貌服务三要素（ D）A. 接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；B. 文明五句：问候语 "你好" 、请求语 "请" 、感谢语"谢谢" 、抱歉语"对不起" ；C. 热情三到：眼
9、到、口到、意到；D. 送客三声：你慢走、你走好、欢迎再来。46. 名片分类不包括以下哪几种： （D）A. 企业名片 B.私人名片 C.商用名片 D.交际名片47. 以下哪项不属于“热情三到”的内容： （C）A. 口到 B.眼到 C.耳到 D.意到52. 社交场合一般由谁来当介绍人（ B）A. 男主人 B.女主人 C.客人 D.以上都不是 59到人家里赴宴，到达时间最好的选择（ C）A提前到 B 准时到 C稍晚几分钟 D 晚一段时间62. 酒会上的小点心可以怎样吃 （D）A 只可用手 B只可用牙签 C不可用手也不可用牙签 D可用手也可用牙签65. 下列哪一项不是穿西装必要的（ C ）。A一定要打
10、领带 B. 一定要穿皮鞋 C. 一定要配领带夹67. 在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是 （ A ）。A.女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪B. 男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握C. 男女双方谁先伸手都可以 69. 当别人介绍的时候说错了你的名字，你应该（C.很生气，表示不予理睬70. 下面有关礼仪的做法不正确的是（ C ）。A. 商业人员在接待顾客的时候应该站起来B. 客人什么时间抵达目的地应该由客人自主安排 C. 拜访的时候去的越早越好，体现了对对方的尊重三、判断题1、与人握手时，男士应把手套摘下来，
11、而女士可戴着装饰性手套与人握手。2、接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。3、握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。4、宴会中，进餐速度不能快于主宾。5、在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。6、在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。7、在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。8、在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。9、在西餐宴会中，餐具一般都从左边撤下。10、吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来。1、 2 、× 3、× 4 、 5 、× 6 、 7 、× 8 、 9 、 10 、×四、简答题1
12、. 从不同角度谈礼仪的界定。2. 现代交往中，学习社交礼仪有什么作用。3. 女性商务人员化妆的三点基本注意事项。4. 初次见面怎样与人交谈5. 商务闲谈时宜选的话题与忌谈的话题有哪些。6、个人形象六要素 7、自我介绍的四个要点8、女性化妆应该注意的事宜参考答案：1、礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的 律己、敬人的具体行为。从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的 外在表现。从交际的角度来看，礼仪是人际交往中的一种艺术。从传播的角度来看， 礼仪是一种人际交往中进行有效沟通的技巧。 （答出 3 点即可满分）2、礼仪的功能：第一，有助于提高人们的自身修养
13、；第二, 有助于人们美化自身，美化生活；第三，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；第四，有助 于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。3、要求：化妆上岗、化淡妆上岗； 三原则：（1）化妆要自然，妆成有却无，如唇彩应考虑服饰、肤色的搭配，眼影应 自然过渡；（2）化妆要美化：庄重保守，不求时尚前卫，要符合常规审美标准；（ 3）化妆要避人。4、交谈的态度：表情自然、举止得体、遵守惯例（注意交流、注意倾听、谨慎插话、 礼貌退让）。交谈的语言：平易通俗、文明礼貌、简洁明确。5、宜选的话题：（ 1）令人轻松愉快的话题 .（2） 对方所感兴趣的话题（ 3）闲谈对象 所擅长的话题。忌谈的话题：
14、（ 1）个人隐私； （2）对方的禁忌； （3）低俗的问题； （ 4）压抑的事情； （5）商业性秘密6、（1）仪表。重点是头部和手部：鼻毛不要过长、无异味、无异物；男性头发不要长于 7 厘米，做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。2）表情。三点要求：自然；友善；良性互动。（3）举止。关注两点：举止文明，如不当众整理服饰；举止规范。（4）服饰。最关键问题是选择搭配到位：符合身份，和谐美感。（5）谈吐。涉及三点：压低音量；慎选内容；礼貌用语的使用。（6）待人接物。为综合性要素，有三点基本事项：诚信为本；遵纪守法；遵时守 约。7、（1）先递名片再介绍；（2）自我介绍时间要简短；（3）内容要全面，包括
15、单位、部门、职务、姓名；（4）单位名称较长，第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称。8、化妆自然、化妆美化、化妆避人、化妆协调五、案例题1、今天你去参加一个公司的面试，请问在着装上注意哪些（六原则） 参考答案： 职场着装讲求端庄稳重，首选西装套装、西装套裙，或长裤长衫或长裙三种，不能 穿时装和便装。职场着装六忌是：（1）过分杂乱；（2）过分鲜艳；（3）过分暴露；（ 4）过分透视；（5）过分短小；（6） 过分紧身。2.接待冷淡 , 断送生意泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标 . 经过筛选 , 最 后剩下 4 家候选公司 .泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈 .
16、代表团到达芝 加哥时 ,那家工程公司由于忙乱中出了差错 , 又没有仔细复核飞机到达时间 ,未去机 场迎接泰国客人 . 但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥 , 还是自己找到了芝加 哥商业中心的一家旅馆 . 他们打电话给那位局促不安的美国经理 , 在听了他的道歉后 泰国人同意在第二天 11 时在经理办公室会面 . 第二天美国经理按时到达办公室等候 直到下午三四点才接到客人的电话说 :" 我们一直在旅馆等候 , 始终没有人前来接我 们 . 我们对这样的接待实在不习惯 . 我们已订了下午的机票飞赴下一目的地 . 再见 吧!"请指出文中不符合商务礼仪的地方。参考答案： （ 1）芝加哥工程公司应提前了解并核实泰国政府来访人员的飞机的确 切抵达时间 ,并派人到机场迎接 , 并为对方安排好住宿 .（2）. 第二天应派车到泰国政府来访人员下榻的宾馆将其接到本公司来谈判.因为泰国政府来访人员不知道怎样到芝加哥工程公司所在的地址