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1、平衡计分卡（BSC）的特点 平衡计分卡最突出的特点是将企业的愿景、使命和发展战略与企业的绩效评价系统联系起来,它把企业的使命和战略转变为详细的目标和测评指标,以实现战略和绩效的有机结合。 另外,相比于传统的绩效管理工具,平衡计分卡还具有其不可比拟的优点,这些优点突出表现在以下四种"平衡"上。 (一)外部衡量和内部衡量之间的平衡 平衡计分卡将评价的视线范围由传统的只注意企业内部评价,扩大到企业外部,包括股东、顾客。同时,以全新的眼光重新熟悉企业内部,将以往只看内部结果,扩展到既看结果,同时还留意企业内部流程及企业的学习和成长。 平衡计分卡还把企业管理层和员工的学习成长视为将学
2、问转化为发展动力的一个必要渠道。 (二)期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡 企业应当清晰其所追求、所期望的成果,如利润、市场占有率,以及产生这些成果的动因,如新产品开发与投资、员工培训开发、信息系统的更新等。只有正确地找到这些动因,企业才可能有效地获得所要的成果。平衡计分卡正是根据因果关系构建的,同时体现了指标间的相关性。 (三)定量衡量和定性衡量之间的平衡 定量指标(如利润、员工流淌率)的特点是较精确、客观,而且数据也简单获得,这也正是其在传统业绩评价中得以应用的一个主要原因。但定量数据多基于过去,因此,定量数据的分析必需保证将来的趋势是可预估的。但目前企业所面临的将来越来越具有不确定性,导致用过去的方法预估将来存在着风险。 定性指标由于具有相当的主观性,所以往往不具有精确性,有时还不简单获得,因而在应用中受到的重视不如定量指标,但这并不影响定性指标的相关性与牢靠性,而这两个性质正是业绩评价中所需要的。平衡计分卡引入定性的指标以弥补定量指标的缺陷,使评价体系具有新的应用价值。 (四)短期目标和长期目标之间的平衡 平衡计分卡克服了传统绩效评价体系只关注短期绩效的问题,使企业不但要留意短期目标(如利润),还要制定出长期目标(如顾客满足度、员工训练成本与次数),而且还要制定出相应的考评指标,保证企业的发展方向。这样便兼顾了短期目标和长期目标之间的平衡。