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1、第 1 页 20XX 年酒店保安年底工作总结1 特征码 cskqJVaHUSAMZYamXGIj 回顾过去的一年，我部在酒店领导关心下，各部门的配合 下，我们在加强酒店的安全防范管理，完善种类制度，安全巡 逻检查、创服务品牌、组织学习等做了一定的工作。 一、进一步健全和完善安全防范体系 1.组织落实 自从 10 月 10 日接手保安部以来，根据酒店治安、消防的 需要，建立了防火委员会。现人员有变动，重新调整了防火委 员会，总经理担任防火委员会主任，副总经理担任副主任，各 部门经理任委员。按照“谁主管，谁负责”的原则，落实了三 级安全管理目标责任书。 2.制度落实 为了确保酒店的安全，我们从酒店
2、的实际情况出发，建立 了一套安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可 循、有据可依。为此我们建立了火警火灾处置预案、各重点部 位岗位责任制、大门岗职责、巡逻岗位职责、停车场岗位职责、 第 2 页 突发事件保卫工作程序、消防重点部位档案等。同时落实了公 安局、派出所规定的客人资料登记制度，做到认真登记，及时 上传。 3.宣传教育落实 为了使消防、安全工作深入人心，增强员工的消防安全意 识，我们采取有计划多形式地对员工进行消防安全的宣传、教 育、培训，今年以来我部共培训员工怎么样使用灭火机 150 人 次，消防安全知识考试 170 人次，观看消防安全影像资料 140 人次，同时将消防安全常
3、识发放到各部门、租赁单位进行宣传。 使员工懂得防止火灾的基本措施和扑救火灾的基本方法，提高 预防火灾的警惕性。 二、落实安全检查，确保酒店安全。 为了使消防安全工作落实到实处，我们贯彻落实酒店总经 理、我部门每周一、三、五每次晨会强调安全防范的指示精神， 布置安全防范的内容，加强安全检查。针对二楼餐厅装修的施 工场地，时间长，任务重，我们落实重点防范，加强巡逻检查 次数，在装修有几个月中我们派保安专人现场进行监护，同时 落实动火审批制度，做到不审批不准动火，没有操作证，不准 动火，真正地把安全工作落实到实处。 接手以来，落实安全巡逻检查 200 余次，每半月组织安全 大检查 4 次，同时安全检
4、查发现不安全因素 13 起（例：1.灭火 机过期失效。2.厨房操作间没有配备灭火毯。3 消防栓缺少配 第 3 页 件。 ）等情况。针对查出来的问题，我们都已下达了整改通知书， 责令其限期整改，除部分灭火器未年审外，其余均整改完毕。 三、树服务品牌，抓学习、管理 1.组织学习 作为一个酒店，抓服务质量，首先是抓人，要抓自身建设， 抓好员工的思想，素质。只有这样才能使员工真正懂得服务的 目的。我们落实每月 4 次全体保安会议。充分利用会议与员工 交流，剖解正反案例，灌输我们酒店为客人服务的宗旨。同时 在会议时比较好的员工及时进行表扬，对表现不好的员工进行 严肃批评，同时对员工要进行要加强铁的纪律教
5、育，尤其是我 们大门岗的员工，接触人多面广，更加要做到这一点，例如： 在今年 11 月 9 日那天，我们的领班孔维龙在大门岗看见一位客 人乱停车，把汽车停在进口处，挡住了去后院的路，就去跟这 位司机讲，不要停在这里，影响其它车辆进出，他一定要停在 这里，再次跟他讲时，他不但不听，反而骂人，并动手打了我 们领班两拳，踢了一脚，我们领班始终没有还手，后被拉开。 当时对面移动公司的人看了也非常生气，对我们主管讲，你为 什么不帮你们员工打这位司机。从这件事看，正因为我们经常 开会学习，强调铁的纪律，使得我们从主管到员工都能够做到 这一点，能做到忍字。 为此在全体保安会议上大力表扬了领班孔维龙，同时剖解
6、 了这起案例：如果当时还手，心情得到平衡，但是损失会更大， 第 4 页 会直接影响我们大门岗保安在客人及周围群众的声誉。甚至会 对我们保安产生不好的看法，正因为我们有这样的保安，主要 是酒店领导在平时教育，培养的结果。 2.人性化管理 加强对员工的管理,是我们部门要经常做的.如何加强员工 进行管理，是我们部门更应关注的，对员工我们采取人性化管 理只有这样，才能发挥出员工更好的积极性，在今后的工作中 他们才能够用敬业来报答企业。 四、服务质量 1.大门岗服务 大门岗是我们酒店为客人服务的最前沿，他的服务质量好 坏，关系到住宿客人第一感觉，为此为了保证我们的服务质量， 我们从以下二个方面落实： 第
7、一.经常性组织员工开会学习，培养员工对企业要有敬业 精神，只有这样服务质量才会到 到家。 第二.服务质量，大门岗停车场保安服务，做到客人车辆来 去时，指挥车辆服务，指路服务。尤其是是在天寒地冻，日晒 第 5 页 雨淋，他们始终站在服务最前沿，为客人服务。 XX 年的工作打算 新的一年，保安部紧紧围绕“形象要有新变化”的思路， 突出“变化”二字，树立保安部新形象。 全年工作的整体思 路： 1、与各部门签订 XX 年度消防安全责任书；使人人肩上有 担子人人心里装安全确保酒店安全万无一失。 2、完善各项规章制度，保酒店平安。必须保证酒店的消防 安全运转，确保酒店消防安全，做到万无一失，坚持以防为主，
8、 防消结合。工作中不断完善和遵守各项规章制度，用制度管理 人，成立安全巡查小组，定期对酒店及周围各种场所进行巡查， 发现安全隐患，及时协同其它部门进行整改，杜绝一切安全事 故的发生。 3、与人力资源部配合对新入职员工进行岗前消防安全培训 考核，对于考核不合格的坚决不允许上岗。并且每季度组织一 次全员消防安全培训。 4、开展学习读书活动，建设学习型组织。针对部门员工平 时不太注重理论学习，制定详细的学习计划，改变这种不学习 的习惯，多发一些酒店资料，或者写学习心得的形式，督促和 鼓励部门员工的学习，特别是酒店业务知识的学习。做到月、 季、年有检查，有成果，有提高。全面提高部门员工的素质。 5、岗
9、位采取轮岗制。对部门各个岗位， （立岗、停车指挥、 第 6 页 消防监控、保安）进行两个月一轮岗，改变过去那种固定岗位 的模式，做到每一个人都熟悉和胜任各个岗位的工作，一专多 能，全面发展。 6、加强内部考核，采取末位淘汰制。树形象，统一制服 （配齐皮带、肩章、帽徽等） ，部门员工一律上班着装，以新的 面貌展示。结合人资部制定的考核标准，对每一位部门员工进 行考核，采取末位淘汰。如连续三个月考核分最低，作下岗处 理。人员的补充采用招聘高素质的退伍军人。 7、整顿保安宿舍。向部队宿舍管理学习，把好的宿舍管理 经验学过来，做到摆放整齐，条块分明， ，带动酒店整个宿舍的 管理，力争上一个台阶。 8、平时多注意员工的想法，经常进行交流，关心、爱护员 工。对个别比较差的员工进行个别谈心，帮助，找出存在的问 题，激励他们在新的一年在服务质量方面要有一个飞跃的提高。