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1、乘务员工作心得体会演讲稿演讲是学校重视实际应用常会举行的活动， 这也是课堂教学的一 种延伸，可以让学生们学到更多的知识。 为大家整理了乘务员工作心 得体会演讲稿，欢迎大家阅读。乘务员工作心得体会演讲稿篇 1做为一名空乘也就代表着公司、 地区乃至于。 比如有乘客想当地 的历史名胜、旅游景点、风土人情等，就需要对概括或详尽的介绍。 飞国际航班的就要对两国的国情有大体的。 乘务员的工作仅是在飞机 上面，更的是需要平常对生活的积累与细心观察对学习的， 才会使平 日里的工作得心应手。在服务我乘务员为旅客服务 ,上是人与人之间的沟通、交往的人 际关系。服务工作的基础在于旅客心理 ,旅客 ,热爱旅客。眼勤、
2、嘴勤、 手勤、腿勤 ,尽量旅客的要求 ,让旅客真正有宾至如归的感觉。让在今 后的工作中以最好的服务给旅客留下最的印象。 （来自范文网转载请 保留我想，一位旅客登机时 ,却看见空中乘务员正在滔滔不绝的谈论 着不相干的事情 ,这时旅客会对的公司和员工留下样的印象呢他在想:不旅客 ,对不屑一顾或者想公司的管理体制很松散 .等等对公司形 象不利的看法。反之旅客登机看见整洁的客舱 ,舒适的座椅 ,随时待用 的咖啡 ,最新的报刊杂志时 ,旅客会感觉到了和尊重，心里就会非常认 同我的努力，也会感到非常高兴。这几年的飞行我同旅客不同需求的服务， 拉近距离， 把服务想在 前头，做在前头。 能的好旅客矛盾或服务冲
3、突一朝一夕能的，要总结 别人和的经验。但我想，在问题时，自身要情绪稳定，有的观察力和 理解力。不失平衡，最好把大事化小，小事化无。总之，现在的阶段是我自身服务的最佳时期。 在工作中我会学习， 把所学运用到工作中，做一名合格的空乘人员。乘务员工作心得体会演讲稿篇 2这是一份特殊的职业， 现实和梦想还是有差距的。 我作为一名有 5年工作经验的空乘，有很多的业务知识和生活常识需要我们巩固和 学习：一旦出现紧急情况会应用到的特殊用语 ;飞机上如有乘客需要 紧急医疗救助，那么你就要懂得的最起码的医疗方面的常识;不论飞国内还是国际航班都需要流利的中英文 ;机上服务用的各类饮料要熟 悉，这些都需要平时的慢慢
4、积累。 当然对于我们乘务员来说最重要的 就是飞机处于紧急情况时的用语，而且要说得相当的熟练。做为一名空乘也就代表着一个公司、一个地区乃至于一个国家。 比如有乘客想了解一些当地的历史名胜、旅游景点、风土人情等，就 需要我们对他们进行概括或详尽的介绍。 飞国际航班的就要对两国的 国情有一些大体的了解。 所以乘务员的工作不仅仅是在飞机上面， 更 重要的是需要平常对生活的积累与细心观察以及对学习的加强， 这样 才会使平日里的工作得心应手。我想，如果一位旅客登机时 ,却看见空中乘务员正在滔滔不绝的 谈论着一些不相干的事情 ,这时旅客会对我们的公司和员工留下一个 什么样的印象呢 他可能在想 :我们根本不重
5、视旅客 ,对他们不屑一顾或者想我们公司的管理体制很松散等等一些对我们公司形象不利的 看法。反之如果旅客登机看见整洁的客舱 ,舒适的座椅 ,随时待用的咖 啡,最新的报刊杂志时 ,旅客会感觉到自己得到了重视和尊重，心里就 会非常认同我的努力，也会感到非常高兴。在服务方面我认为乘务员为旅客提供服务 ,实际上是一种人与人 之间的沟通、 交往的人际关系。 做好服务工作的基础在于了解旅客心 理,关心旅客 ,热爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤 ,尽量满足旅客 提出的要求 ,让旅客真正有宾至如归的感觉。让我们在今后的工作中 以最好的服务给旅客留下最深刻的印象。总之，现在的阶段是我提高自身服务水平的最佳时期。
6、 在实际工 作中我一定会不断学习， 把所学运用到工作中， 做一名合格的空乘人 员。通过这几年的飞行我认为对不同旅客提供不同需求的服务， 拉近 距离，把服务想在前头，做在前头。能较好的处理好旅客矛盾或服务 冲突不是一朝一夕能做到的， 要不断总结别人和自己的经验。 但我想， 在处理问题时，自身要做到情绪稳定，有较好的观察力和理解力。处 理不失平衡，最好把大事化小，小事化无。 乘务员工作心得体会演讲稿篇 3我有幸参加了这一年的春运列车乘务员工作。 广场上排起了一条条长队，人流涌动。人们提着大包小包， 携着老人和小孩， 空气中弥漫着回家的渴望 和迫不及待的焦躁。几十名警察拿着棍子在人群外来回走动这就是
7、春运了看着汹涌的人群，我不由得倒吸一口气。 第一次坐上火车的激动， 从 8000 多人的面试中成功进入乘务员队伍的自豪感，一下子就被这 紧张的气氛所淹没了。 我呼唤车厢里的拍档， 扯大嗓子叫还未上车的 乘客排队，一个一个检票上车。在一月的寒风中，一袭袭黄衣显得格 外抢眼。接下来的日子就仿佛变得支离破碎 深夜值班，伙食不好，缺水，车厢内人多拥挤，在哄隆的火车上 难以入睡，一系列的问题接踵而来。然而，车长的领导有方，组长的 尽职尽责， 同伴们的真诚帮助， 却使我在冬日中感到一阵阵莫名的温 暖。无论多苦多累，年轻人在一起的地方总会有欢笑和乐趣。打扫车 厢，清洗厕所、循环报站，每天重复一样的工作，也不
8、觉得枯燥。我 摸挲着身上的战衣，上面的黄色显得那麽鲜明，那麽热烈，像阳光般 明媚照人。这就是青春的颜色吧。 十来天的旅途中，给我印象最深的还是临近春节的最后一趟车。 超员在这趟车出车之前，车长已经给我们打了预防针 "先前几趟车你 们已经见识过了，但老实说，那时的人流量只能算是比一般多一点。 这是春运前的最后一趟车，人流是最多的，你们要注意了。 "我听了， 不禁狐疑：以往几次已经那麽挤了，还能再挤人吗 ?可是当现在车厢 内超员百分之二百时， 我才真真切切的感觉到什麽叫春运的压力。 在 始发站的时候， 我在车厢里负责疏导旅客， 却早已被密密实实的人群 挤得动弹不得。 "
9、;前面为什么堵住了 ?"一些乘客怒吼到。繁杂的声音 中，我仿佛还听见外面的拍档喊到 :'' 快点让他们进去吧，后边的人进 不来!"我很想看清楚前面的情况，无奈却被一簇簇人头挡住了。还是 不动，人们吵得更凶了，空气似乎差一点就要炸裂。我急中生智，一 下子站到座位上， 几步跨到前面。 原来是一个乘客把一个很大的包放 在那里，在座位间挤住了。一番努力以后，人流终于开始动了。虽然 现在天气很冷，但车厢内却是热烘烘的，我发觉自己已经出汗了。遭遇小偷早已听老乘务员说这趟车定会吸引来许多小偷， 没想到果真给我 遇上了。那是在达州终点站回程的时候，我正在检票，却发现一个小 伙子的手总是飞快地往别人的包里插。我猛然地醒到，这就是小偷。 "请大家看好自己的行李。 "，我一边大声喊道，一边盯着那小偷。怎 知他还是不肯离去，而是转到队伍后面去，手还是不老实。我不禁怒 了，看着不远处就有乘警走来，瞪着那鸟人很凶地吼到："还不走，警察来了 "。小偷才佒佒地走开了。这半月来的日子就像火车奔驰一样，过得飞快，却又那麽充实。 一次春运完整地跑下来， 回到宿舍，才感觉人快要累坏了。 不过还好， 身体还是健康的，一点小病也没有。思忖着这趟旅程的收获，笔记本 上留下了我早已印在心中的八个质朴却又意味深长的字眼： 责任、吃 苦、实践、感悟。