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1、售后服务方案-软件售后服务方案篇一：软件售后服务方案1 公司的售后服务宗旨冠金公司从成立之初就将 坚持客 户视角观，即站在客户的角度来审视我 们的工作”作为我公司服务教育的服务 宗旨。客户的满意才是我们的成功”是 客户服务部一直的追求，客户的满意一 方面来自对工程质量的满意，更重要的 将是今后长时期的售后服务满意度。我 们将为贵单位提供全面的售后服务和支 持，让用户用的放心、使得开心。2. 公司对于售后服务的承诺售后服务的内容根据我公司对用户的一贯承诺，我 们将对用户提供以下售后服务内容：设备安装和初验阶段系统试运行和设备最终验收阶段免费维护期内免费维护期后在每一阶段，所提供的服务内容如 下：
2、售前服务：1、特设置客户服务专线: 免费提供电话技术支持，为用户解答关 于LED显示屏技术以及相关问题。2、在最短的时间内为客户提供完整 的解决方案：对客户的需求和生产产品 用途全面系统的分析并在不超过两天之 内为用户提供最详尽、合适、性价比最 高的设计方案，使客户能清晰准确的选 择自己所需要的产品，掌握工程预算。 令用户的投入发挥出最大的经济效益。试运行完成后，我方将派工程技术 人员到用户现场，提供终验测试建议， 并由双方确定终验测试方案。最终由用 户确认试运行期和终验结束。针对主要设备所进行特别服务 售后服务：我们承诺对于我们提供 的设备提供保修及终身跟踪服务。我公 司在国内主要城市如北京
3、、深圳、上海、 成都等地设有办事处或服务中心，并配 备专业维修人员及常用备件，可就近为客户提供售后服务。1、在免费保障期间，一切由于元器 件质量原因或生产安装工艺原因引发的 故障均获得无条件的免费维修，但违反 操作规程或国家规定的不可抗拒的外部 因素除外，针对此类因素只收取工本费。 免费保修结束后，服务用酌情收取。2、免费提供显示系统应用软件的升 级更新服务。3、对用户提出的维修和帮助要求给 予最快的响应，用户提出维修申请后， 保证在最短的时间内，以最快的方式派 技术人员到现场检修。4、需要返厂维修的设备。设备到工 厂后，返修期不超过5个工作日。5、在免费保修期间，我公司保证定 期巡查，定期派
4、遣工程人员上门维护。回 访：我公司为了保证每次客户 服务工作落地有声，公司客户服务中心 工作人员对每次服务工作情况进行电话 或上门回访，具体内容有服务态度、服 务质量、故障解决水平等等。巡检：公司总经理会同公司客户 服务中心工作人员不定期走访客户，了 解客户对我们的产品、服务的满意程度, 为进一步提高服务水平和服务质量掌握 一手资料，也为不同客户提供有针对性 的服务。篇：软件售后服务方案建文软件产品培训：我们将根据用 户需要，对项目管理层的进度、成本、 采购、合同、质量、安全、招投标等模 块在实际业务中的应用进行培训，切实 提供项目管理的成本控制水平；对企业 管理层的多项目管理中心、资源中心、
5、 财务中心、人力资源中心、经营中心、 预警中心等实际业务中的应用进行指 导，切实提高企业的管理水平；对决策 管理层进行决策管理方面的培训，切实 提升企业的决策水平，强化企业的核心 竞争力。建文软件工作流程定制：根据用户 的实际业务需求，协助用户定制各种工 作流、建立审批流程、及相关培训。建文软件报表定制：根据用户的实 际业务需求，协助用户定制各种统计报 表和分析图表，及相关培训。建文软件二次开发：根据用户的实 际业务需要，对系统进行二次开发，实 现用户的个性化功能要求，并进行相关 培训。建文软件产品补丁：不定期发布产 品补丁，修正产品中存在的 Bug，用户 可以 根据需要选择适当补丁。建文软件建立系统模块编码档案 与错误信息编码，为软件系统的管理提 供依据维护依据。建文软件系统恢复服务，确保系统 崩溃后能尽快恢复。建文软件病毒清除和防范：病毒预 警服务，随时提示用户病毒发作信息， 降低病毒感染传播机会。建文软件提供系统维护报告。建文软件协助用户建立系统安全 管理和系统使用管理制度。售后服务方 案