员工培训管理重点复习进程.doc

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1、名词解释1培训需求分析P28培训需求分析是指在规划与设计培训活动之前，由培训部门、主管人员、工 作人员等采用各种方法与技术，对各种组织及其成员的目标、知识、技能等方面 进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训及培训内容那个的一种活动或过 程。2在职培训P66在职培训是指企业员工在不影响日常工作的情况下，通过培训学习，使其在 知识、技能、安全生产意识上不断提高，最大限度地使员工的知识、技能和素质 与现任或预期的岗位相匹配，进而提高员工现在和将来的工作绩效。3协作培训P196协作培训，即指对团队进行如何确保信息共享和承担决策责任的培训，以实 现团队绩效的最大化。4传递法P186传递法是(Hands

2、-on Methods )是指培训师以某种方式把知识、技能传递给 学员，并要求学员互相参与的培训方法。5团队培训P196团队培训法(Team Training )是指通过协调在一起工作的个人绩效，从而 实现共同目标的培训方法。6商业游戏P191又称管理游戏法(Management GameS，是指由两个或多个参与者仿照商业 竞争的原则，相互竞争并达到预期目标的方法。7行动学习法P197行动学习法就是在实践中学习，即是以学习为目标的背景环境中，以组织面 临的重要问题为载体，学员通过对实际工作中的问题、任务、项目等进行处理， 从而开发人力资源和发展组织的培训方式。8角色扮演P193角色扮演法是指在

3、一个模拟的环境中， 规定参加者扮演某种角色，借助角色 的演练来理解角色的内容，模拟性地处理工作事务，从而提高问题处理能力的一 种培训方式。9培训迁移P213培训迁移也称培训成果转化，是指员工把在培训中获得的知识、技能、行为、 态度应用到实际工作中的程度。10培训P2从狭义上讲，培训是指企业向员工传送其完成本职工作、提高工作能力所必 须掌握的各种知识和技能(如与工作相关的知识、技能、价值观念、行为规范等) 的过程。从广义上讲，培训应该是创造智力资本的途径。11岗前培训P57岗前培训师指企业根据岗位规范与要求， 为员工在短期内能够上岗而提供的 培训活动。12员工开发P274员工开发(Employe

4、e Development)是指为管理者未来发展而开展的正规教 育、在职体验、人际互助等活动，以及在学习型组织中为员工未来发展而开展的 分钟开发活动。13交叉培训P196交叉培训，即指团队队员熟悉并实践所有人的工作，以便团队队员离开团队 后而其他成员容易承担其工作。简答题1. 简述培训，教育，开发与训练的区别。P2培训与教育的主要区别：培训的主要目的和任务是使学员了解和掌握与实际 工作密切相关的某项知识、技能或某种理念，而不像学历教育那样使学生建 立起某一学科、专业领域的系统知识和技能结构。 培训的内容往往具有实用 性、针对性甚至跳跃性，不像学历教育的教学那样强调理论性、严密性、完 备性和系统

5、性。培训的授课时间相对集中、短暂，单位课时授课量较大，而 学历教育课程教学的时间较长，单位课时的授课量不大。培训与开发的区别：培训针对员工的工作现状与工作要求之间的差距，通过知识、技能等的传递使员工跟好地胜任工作；开发则针对员工潜在的需要， 如晋升等，使员工在未来承担更大的责任。两者具体的异同如下表所示。培训开发相同之处都是一个学习的过程；有组织规划；目的是通过把培训和开发的 内容与工作目标联系起来，促成个人与企业的共同发展不同之处短期的绩效改进使员工在未来承担更大的责任持续时间短，具有集中性和 阶段性持续时间长，具有分散性和长期性强制要求自愿参与培训与训练的区别：培训师根据当前工作需要进行的

6、、 以提高工作效率为主 要目的的行为，持续时间比较短。训练侧重与为实现一个具体的目标而提高 相关技能的行为，开发的时间比较长，并且强度也比较大。2. 简述员工协议书培训的主要内容。P1181、培训费用的支付说明2、培训学习期限的说明3、纪律要求4、员工的待遇、福利规定5、奖惩规定6、违约7、免责声明83. 简述讲座法的优缺点。P185讲座法按照一定的组织形式有效地传递大量信息， 成本最低，时间最节省 它可以快读简单地向一大群学员传递信息，还可以作为其他培训方法的辅助 手段。另外，讲座法还有以下四个优点：1、易于安排整个讲述程序2、比单纯的阅读成效高3、适合任何数量的听众4、培训师集中向学院介绍

7、较新的研究成果，有较强的针对性。讲座法的局限性如下：1、由于讲座法强调的是信息的聆听，学员处于被动的位置，不容易调动其积极性。2、不容易找到所谓的“名嘴”或“讲手”3、不适当的环境容易影响倾听的效果4、由于是单向沟通，学员的反馈优先，培训师很难迅速有效地把我学习者 的理解程度，学习的成效并非很高。4. 简述行动学习法的优缺点。P198行动学习法的优点主要有以下三个方面：1、提供了一个创造性的行动与学习相结合的高效学习环境，减少了由 学习到应用的时间，进而减低培训成本，并将所有投入最终转化为实实 在在的成果。2、将学习者的注意力集中于结果和过程，有助于解决各种疑难杂症、急迫难题，这可对团队成员的

8、表现进行及时反馈3、有助于培养富有技能的领导和高效团队，增加组织凝聚力，同时，促成学习型组织的行程。局限性如下：它要求培训师组织一系列的有效活动；因此该方法使用的项目 设计及其内容尤为重要。另外，学员有时过多地将重点放在结果上， 而对学习过 程不够重视，缺乏充分的反馈和反思。也就是说行为学习法要求一个优秀且客观 的培训师，引导学员对整个过程进行反思和积极反馈。5. 简述成年学习者的特点。P142成人学习者具有以下五个学习特点：1、拥有认知需求，具有清楚的自我概念2、拥有丰富的学习经验和工作经验3、以生活为中心且以问题或任务为导向4、学习动机来源于内部而非外部5、学习能力与青少年、儿童有很大差异

9、6、6. 简述培训效果评估的作用和局限性。P234培训效果评估的作用如下：1、为决策提供有关培训项目的系统信息2、促进培训管理水平的提升3、是培训管理资源得到更广泛的推广和共享 培训效果的局限性主要有以下三个方面：1、评估委托方往往要求评估者做出全面的总结，甚至提出改进方案，一旦 涉及自己的利害关系，将是培训带有太多的主观感情色彩2、评估往往是由内部人员进行的，这些人员可能不愿报告方案的消极因素， 有些组织甚至要求培训方案设计者自己进行评估，这就愈加家中这种倾向3、虽然有培训效果评估制度，但难以使用其结果，评估虎头蛇尾，不了了 之7. 简述培训计划的制定过程。P86培训计划制定一般包括以下五个

10、步骤：1、找准培训需求。培训需求包括两个层面：一个是年度工作计划对员工的 要求；而是员工为完成工作目标需要作出的提升，通过两个层面的分析, 得出企业的培训需求。2、落实课程。根据确定的培训需求，选择合适的课程，列出培训目标、课 程大纲、培训课时以及实施时间3、制定预算。根据确定的培训课程，结合市场行情，制定培训预算。4、培训计划的编写与审批。在以上工作的基础上，根据各个企业的自身状 况编写培训计划5、培训计划的管理。首先，要组建培训计划项目管理小组。其次要制定项 目小组的工作计划，由项目小组成员全程参与，指导计划完成。8.简述培训需求分析的作用。P29培训需求分析的作用具体表现为以下五个方面1

11、、是企业培训的首要环节2、决定培训的价值和成本3、明确员工与岗位、部门、组织要求的差距4、建立基本的培训分析体系5、有利于促进企业各方达成共识，获得企业各方的协助9.简述培训后勤工作的主要内容。P121后勤工作的具体工作有以下六个方面：1、交通2、准备教学设备及辅助工具3、设定技术维护人员4、茶点膳食安排5、熟悉培训现场的周围环境6、适当安排自由活动时间10，简述成人学习理论在员工培训中的应用。P169 （表示不知道是不是这么回答的 Orz）了解成人学习的特点以及研究成人学习理论， 主要目的就是为了在成人学习 以及培训开发工作中能够充分利用这些特点和理论，以使企业员工培训与开发能 够达到事半功

12、倍的效果。通过对成人理论的学习，总结除了企业员工培训与开发的七条原则：1、注意原则2、目标订立原则3、以学员为中心原则4、呈现于保持原则5、反馈原则6、迁移原则7、联系与强化原则论述题1）柯克帕特里克的模型内容。P238柯克帕特里克创立的四级评估法主要包括以下四个层面1、反应层面。即学员对已发生的培训活动有何感觉或印象。这一层面的评估内容局限在培训的表面效果上，其内容主要由以下几个方面：1）对培训师的评估2）对培训内容的评估3）对培训方法的评估4）对培训条件和环境的评估其评估方法在大多数情况下是向学员发放一份“培训评估表“2、 学习层面，即主要考察学员学到的知识和技能。这一层面的评估主要测 评

13、“学员通过培训学到了什么”，即从知识、技能和态度三个方面对学员 学到了什么掌握了什么进行测评。其评估内容如下1）评估知识掌握的情况2）评估技能掌握的情况3）评估学员的态度其评估方法也分为三个方面：1）知识领域常用的评估方法。包括有正误判断题、多项选择题、配对题、 填充题四种最常采用的题型2）技能领域常用的评估方法。包括有动作技能的操作测验、心智技能和 社会技能的操作测验两种3）态度领域常用的评估方法。3、行为层面，即主要考察学员通过培训所发生的行为举止和态度的改进或 变化。行为层面的评估内容主要是测评学员在培训后将知识、技能和态 度运用和发挥在工作岗位上的程度，具体表现在一下四个方面：1）根据

14、学院培训后的工作表现，测评学员是否达到了培训目标中规定的 标准和要求2）测评评估内容是否能够为工作所用3）测评学员在工作中新的表现或改变在多大程度上是由于参加了培训 而带来的4）测评阻碍在培训中学到的东西不能再工作岗位上得到应用的因素 其主要评估方法有以下几种：问卷/访谈法、行为观察法、检查行动计划 的执行情况、自我评估法。4、 结果层面，即主要考察培训为组织带来的效果。其评估内容主要是为了 反应最终为组织代乐乐怎样的效果和影响，可以度量的评估内容具体表 现在以下三各方面：1）2）组织目标的实现程度3）4）外部客户的满意度5）内部员工的满意度其评估方法一般都是指标对照检查法、绩效考核法、问卷访

15、谈法三种2)3）试述培训需求三要素模型。P38三要素分析模型是从组织、人员（员工）、任务三个方面进行分析的1、组织分析 企业的战略、目标和发展态势以及企业内部的资源安排等方面的调整必然 对员工的工作产生禁摩关联的影响和实际要求，培训是使员工适应企业发 展要求和趋势的主要途径，培训需求中的组织分析可以为企业培训建立明 确的导向。组织分析主要包括下面三个重要的步骤1）组织目标分析2）组织的资源分析3）4）组织的战略变动2、3、人员（员工）分析人员分析主要是通过分析工作人员个体现有状况与应有状况之间的差距 来确定谁需要和应该接受培训以及培训的内容。员工分析应包括以下内 容：1）2）个人考核绩效记录3

16、）员工的自我评价4）5）知识技能测验6）员工态度评价4、任务分析任务分析是指通过运用各种方法收集某项工作的信息，对某项工作进行详 细描述，明确该工作的核心内容以及从事该项工作的员工需要具备的素质 和能力，从而达到最佳的绩效。其分析流程如下：1）确定需要并分析工作岗位2）优化主要工作内容、执行标准和绩效考核3）4）明确胜任任务所需要的的知识、技术和能力4）试述选择合适的评估方法应考虑的因素。P264选择评估方法时应考虑的应诉有：参训者培训课程、用户需求和客观条件的 制约因素1、参训者因素在选择评估方法时，应考虑到参训者的特点，如原油的教育水平、年龄 和工作经历等。2、培训课程因素选择评估方式时，

17、还应根据所开设的培训课程来考虑，如客观测验的方 式就不太适合有些技能课程方面的评估。3、用户需求因素培训评估的主要目的是为了培训决策人或高层管理人员提供有用的信 息。如果培训人或高层管理人员希望掌握某人或某组织制定的诸如质量、 数量、销售额、禾U润之类的指标是否完成，那么、他们投资于培训的根 本目的就是为了完成或提高这些指标。为此就需要在结果层面上进行评 估。如果在这个层面上测评出的信息能够使他们感到满意的话，他们则 会看到培训的效果，这样，便会使他们更加支持和重视培训。4、客观条件的制约因素客观条件的制约因素主要是指时间、人力、财力和执行难度。在培训评 估中，行为层面和结果层面的评估虽然对组织的意义是最重要的，但消 耗的费用、时间和执行难度也是最大的。此外，即使一些组织有条件进 行深层次的评估，但由于缺乏必要的评估技能和经验，也难以完成深层 次的评估。因此一般来说，有些组织之只在反应层面和学习层面进行评 估。是否需要进行深层次的行为层面和结果层面的评估，除了应考虑培 训决策人或高层管理人员的需要外，还应当考虑客观条件的制约要素。计算题计算投资回报率P256案例分析题培训需求P27,分析企业存在的问题，培训项目计划 P82。