《四级企业人力资源管理员基础知识定岗的影响因素和原则.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《四级企业人力资源管理员基础知识定岗的影响因素和原则.doc（3页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、2017 年（四级）企业人力资源管理员基础知识：定岗的影响因素和原则定岗的本质在于分工，因此企业在确定了组织结构之后，对部门层级以下 的岗位设置，就是将部门职责和业务流程中相同或类似的任务合并同类项，确 定为一个岗位，这是基本的原则。可见，定岗主要是基于专业化的经验式决策 方法。定岗应考虑如下影响因素和原则：（一）主要影响因素1、业务流程：业务流程是企业实现价值的过程，通俗地讲，流程就是企业 怎样“做事”。在不同企业，某一部门职责相同（即“事”相同），但由于流 程的差异（即“做事”的方式），可能导致岗位设置不同。比如，一家企业的售后服务部原来的业务流程是售后服务接待人员接听客 户维修电话后，将
2、信息分类后传递给技术人员，由于信息传递存在时间延迟， 导致大客户不满；后来该公司将客户按照规模分类，大客户可直接联系售后服 务技术人员，在第一时间进行技术服务。工作流程的变化直接影响到售后服务 部门的岗位设置。同时，定岗也是重新检讨业务流程的良好时机，企业重新审定岗位时，都 要对业务流程进行若干优化。2、技术水平。技术水平是岗位设置的一个重要影响因素。比如，在机场办 理登机手续时，采用原来的人工办理方式，则需要设置大量的办理员；随着机 场采用登机自助办理设备，将逐渐减少这类岗位。技术在生产类岗位中体现为从手工向自动化的发展，在管理岗位中则体现 为新的管理方法、工具的不断出现，比如市场部门和人力
3、资源部门的出现则有 赖于市场营销理论、人力资源理论的发展和完善。3、客户需求。客户需求对岗位设置产生影响，比如，随着银行推出花样繁 多的理财服务产品，很多客户在办理业务时都有茫然无措的感觉，也增加了客 户办理业务的时间，于是各银行在大堂设立了大堂经理，专门负责解答客户的 各种问题，既方便了客户，扩大了业务，也提高了业务办理效率。尤其是对于第三产业而言，快速响应客户需求越来越成为企业岗位设置的 重要因素。4、员工能力。理想的状况是，岗位设置只考虑规范化的情况，即应该怎样 效率，但这种思路下的有些岗位设置只有“超人”才能胜任，因此定岗必须考 虑员工能力水平。这里的意思不是要迁就员工能力，而是要考虑
4、现实可能满足 的状况。5、成本压力。大企业和小企业的做法显然是不同的，这是因为成本优势是 小企业的竞争优势所在，小企业也承受不起大企业的高额运营成本。有人力资 源管理专家指出，人工成本是最直接可控制的成本，因而成本势必影响岗位设6、竞争对手的做法。即竞争对手的岗位设置是怎样的，这也就是所谓的标 杆法，竞争对手的岗位设置经验是现成的老师。（二）定岗的基本原则1、因事设岗。岗位和人应是设置和配置的关系，岗位设置必须按照企业各 部门职责范围设定，而不能颠倒。很多企业也存在因人设岗的现象，因人设岗 也并非绝无可取之处，但因人设岗只能针对少部分高端人才或国有企业为改革 减少阻力而做出的战术安排等特殊情况
5、，而不是普遍状态。2、协作原则。岗位设置强调专业化分工，但各岗位间有效的协调也尤为重 要，因此，在分工基础上有效地综合，使各岗位职责明确又能上下左右之间同 步协调，以发挥的企业效能。3、最少岗位原则。既考虑到限度地节约人力成本，又要尽可能地缩短岗位 之间信息传递时间，减少信息传递中的衰减效应，提高组织的战斗力和市场竞 争力。4、客户导向原则。为客户创造价值是企业存在的依据，因此岗位设置必须 从客户角度考虑问题。这里的客户不仅包括外部顾客，还包括内部客户。5、监控原则。在企业中，有些工作之间存在监控关系，如财务中的会计和 出纳，必须分别设立。6、一般性原则。岗位设置应基于正常情况的考虑，不能基于
6、例外情况。（三）岗位设置的新趋势 随着企业外部环境和管理实践的发展，岗位设置产生了一些新趋势：1、岗位扩大化。专业化分工使员工能力高度专一，提高了劳动效率，但也 容易造成员工单调感、厌倦工作；同时高度的专业化不利于岗位之间的信息沟 通，从而容易导致缺乏活力、抑制创新。因此，很多企业在岗位设置时适当扩 大岗位工作范围，从而避免以上问题。2、团队化工作方式。企业越来越多地采用团队工作的模式，比如研发团 队、市场策划团队以及其他强调创意的团队，在团队工作中，只存在大致的分 工，而没有绝对的岗位界限，团队成员更强调各自在团队中的角色定位、按照 能力而不是岗位发挥作用。如果在团队中强调岗位，反而会破坏团队工作氛 围，抑制团队工作优势。3、弹性岗位设置。有人提出基于能力的岗位设置方法，其主要特征为：岗 位工作目标和职责比较模糊，员工不必拘泥于岗位职责范围，从而有利于发挥 个人特长，进而使企业具有应对市场变化的弹性。这种形式在第三产业尤为突 出，因为第三产业是高度依赖于人的，员工的能力和积极性对工作任务的影响 非常巨大。这些都是在新经济条件下岗位设置所表现出的一些新趋势，但在我国这样 一个以制造业为主、第三产业尚不发达的国家，这些趋势目前还不是主流；而 且，这些趋势都是在规范的专业分工岗位设置基础之上形成起来的，并非对分 工的否定，而是对分工的发展。