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1、一、单项选择题（每题 2 分 共 16 分）1、世界上第一次有现代意义的旅游活动的旅行代理商是（A、乔恩.库克B托马斯库克C、托马斯班克）。D乔吉斯.班克2、中国旅行社最早产生于 1923 年，爱国人士陈光甫先生在 （）商业储蓄银行设立旅行部。A、北京B 、上海C 、广州D 、宁波3、按照旅游线路的起止特征来划分：广州桂林西安北京南京苏州杭州广州的旅游线路是属于（ ）型旅游线路。、流线型A、辐射型B、跳跃型C、环型D4、现如今，世界各地大多数饭店都属于（）式计价饭店。A、欧式B、美式C、修正美式D、百慕大式5、在旅行社产品的定价方法中，按照正常情况计算，如果采用成本加成定价法：一条成本为350
2、0元的线路，如果加成率是10%的话，以下哪个报价最合适？（）A、 3680 元 B 、 3780 元 C 、 3880 元 D 、 3850 元6、某旅行社 2010 年的利润额 60万，预计 2011 年利润额可在此基础上提高 10%，2011 年的广告 预算为预计利润的 10%，请按照利润比例法来计算该旅行社2011 年的广告预算金额是多少？ （）A、 66 万元B 、 6.6 万元 C 、 12 万元 D 、 10 万元7、旅行社的财会业务是旅行社内部的一项（）业务。A、经营B 、管理C 、服务 D 、销售8、利润表又称损益表，是反映旅行社在一定时期的（）的会计报表。A、经营成果B 、管
3、理效果、服务标准 D 、服务目标）、导游员D、前台销售员二、多项选择题（每题 3 分，共 30 分）1、以下哪几项工作是属于旅行社内部的工作人员？A、国内部计调员B 、车队师傅C2、根据旅行社提供的旅游服务内容划分出来的团体全包价旅游产品”的缺点有哪几项（ ）？D 、忽视旅游者个性A、旅游团队质量低B 、直观价格高C 、安全方便 3、创意就是开发新产品的设想，通过创意可为开发新产品提供更多的机会。旅行社新产品创意主 要有哪些途径？（ ）A、头脑风暴法B 、内部人员会议法 C 、投诉问题分析法 D、旅游中间代理商提供法4、 不同旅行社在一个团队接待服务环节中所处的位置不同，可以分为（）！A、地接
4、社B、国际社C、国内社D 、组团社5、 旅行社在采购业务中，应遵循以下哪些原则？（）A、供给保证原则B、质量保证原则C 、统一性原则 D、成本领先原则6、组团社在选择接待社的时候，应该选择具备以下哪些条件的接待社？（）D 、收费合理A、诚实可信 B、住宿安排质量好C、虽无正规牌照但接待质量普遍反映较好7、旅行社产品价格制定要遵循（）的原则！A、市场原则B、质量原则C、稳定性原则D 、灵活性原则8、在旅行社的国际结算业务中，一般常采用的是哪些结算方式。（）A、电汇 B 、信汇 C 、票汇 D 、外汇9、旅行社的工作人员，在处理价格异议的时候，应该选择以下几种技巧。（）A、按照客人意愿降价B 、把
5、价格谈判放到最后、“隔离”政策D 、不可随意降价10、以下现象中，属于旅游缺陷的有： （）。A、房间内有老鼠B、旅游车脏C 、导游服务态度不好D 、导游讲解水平差三、判断题（请在每题后面的（）中填入V或X，每题 2分共20分）1、国家航空公司规定：儿童客票的价格根据儿童年龄的不同按照成人客票价格的一定比例计算，因此，儿童票价一定比成人票价便宜。 （）2、 根据世界旅游组织的饭店标准划分，豪华饭店内必须有不少于75%的客房配有带浴盆和淋浴设备的卫生间。 （）3、 在改革开放前，我国许多行业都建有招待所，一般都以盈利为目的。（）4、包机的旅行社因特殊情况需要取消包机，如民航已发生调机等费用，此费用
6、应由民航公司自己承担。（）5、旅行社及航空公司的工作人员的口碑信誉都比较好！因此，旅行社的包机申请经航空公司同意后即可，不一定要签定包机合同。（）6、 团队安排好后，在出发前24小时内不用进行再次确认，应该在其他未安排好的团队上多花点时间，以防造成损失。（）7、在旅行社门市的销售中，应该多选择用肯定型语言代替否定型语言、用祈求型语言代替命令型语言、用问句表示尊重。（）8、 导游的工作是为了赚钱、应该以“钱”为中心，一切围绕“钱”字对客人进行服务。（）9、 有些导游不爱说话，这个是与导游本身的性格有关，与该导游员的业务水平无关。（）10、提高导游服务质量，不单单需要导游员自身的努力，还需要旅行社
7、采取相应的措施督促导游工作的总结和服务意识的提高。（）四、填空题 （每空1分共7分）1、 旅行社主要通过直接预定、 、三个渠道预定饭店。2、 从实用的观点来看，旅游产品的生命周期一般可以分为：初创期、四个阶段。3、 旅行社产品作为服务产品，具有两个独特特征，即 和。五、排列题 （每题12分）1、请按照正确顺序排列处理旅游投诉的过程；（将序号按正确顺序排列即可）A、做好笔录 B、认真倾听 C、正确处理 D、分析核实 E、结果反馈 F、继续服务正确的顺序是： ttttt。六、简答题 （每题15分）1、在旅行社人员推销的过程中，被推销者一般会对旅行社的安排提出种种问题，如果推销人员不 能做出迅速、正确、合理的解释，被推销者对推销者的信任度就会大大下降，进而影响到产品的 成交。因此，请简单叙述，推销人员在推销前需要做好哪些方面的准备？